Много сотрудников клиентского центра, которые не компетентны по вопросам обращения! Есть ситуации когда происходит приписывание кВт и требования их оплаты. Проводят отключение без предварительного оповещения, что незаконно! После отключения начинают переговоры по спорным вопросам, и требуют оплату за проведённое отключение и потом подключение , что тоже есть нарушение. Сначала надо разбираться в каждой сложившейся ситуации, и вести переговоры ! У меня переплата, а они пришли и вытащили провода из счётчика! Формируют несуществующий долг, печатая квитанции с завышенным потреблением. Личный приём граждан не ведётся. У каждого опера отображаются разные данные! За неделю не могут разобраться в поступившей оплате и показаниях счётчика . За 634 кВт начислили 64 000 рублей!!!
Очень вежливый и компетентный персонал на Энгельса 134 , очень понравилось МП его функциональность позволяет поддерживать связь с АтомЭнергоСбыт Курск не приходя очно в Головной офис, я именно так переоформила лс, чем сэкономила свое время. Все быстро. Даже сотрудники перезвонили и проинформировали, что мой лс переоформлен. Спасибо за оперативность.
Месяц назад заключила договор в Обояни, один экземпляр договора забрали и второй мне на руки не отдали, сказали через месяц заберете подписанный. Прошел месяц - договор мне не дают, говорят - ждите, ещё не подписан....Это что такое? Наши отношения на данный момент на основании чего действуют, если у меня нет подписанного договора? Куда жаловаться ? И ещё - я хочу получать на адрес бумажный экземпляр квитанции, я не пользуюсь моб приложением, как это реализовать? Куда подавать заявку на бумажную версию квитанции? Номера своего лицевого счета я не знаю, т.к ни договора, ни квитанции у меня нет в наличии. Нонсенс
Был приятно удивлён, оставил обращение через приложения АтомЭнергоСбыт о том что ошибочно оплатил не на тот счёт. Буквально сразу перезвонили попросили дополнить обращение необходимыми данными для возврата денежных средств, а так же очень грамотно и простым языком объяснили как сделать перерасчёт. Честно скажу я в восторге, очень было приятно)
Предлагаю обменяться контактами и подать на них коллективную жалобу в прокуратуру,согласна с вами что делают что хотят,отключают свет с маленькими больными детьми,за минимальные задолженности выключают свет! Оповещают типо в квитанциях,хотя должны уведомлением! Еще раз предлогаб собраться и подать коллективную жалобу!
Посещение офиса не чего не дало , сотрудники не компетентные, перестали приносить квитанции умышленно и повсеместно тем самым создают нервную обстановку, целенаправленно. Есть место приписанная за должности , есть подозрения о мошенничестве и незаконное обогащения со стороны электросетей. Лицевой счет 4671301474
Самая безответственная организация города, меняют лицевой счёт с апреля и никак не могут поменять с , при обращении через приложение , когда сменят мой лицевой счёт, прислали квитанцию за май с старым л.с.
Уже несколько лет сотрудничаем. Хочется рассказать о несменяемой доброжелательности и внимательности со стороны сотрудников организации. Желаю Вашему коллективу процветания и дальнейших успехов!
Почему за электроэнергию берут сумму как зимой. Мы дома не бываем. Кто жгет нам свет. Зачем поставили на новые счётчики. Чтоб не контролировать?. Прошу разобраться!
Обратился за заключением договора, быстро, вежливо, удобно, установил мобильное приложение, теперь в личном посещении нет необходимости, возникающие вопросы решаю дистанционно. Кстати приятно удивил ассортимент в магазине и цены.
На днях, обслуживалась на Энгельса 134, окно №8, специалист Елена Ушакова, обслуживанием осталась довольна на 100%. Елена всё подробно объяснила, пояснила, рассказала, помогла заполнить документы и дала рекомендации. Очень вежливый и приятный специалист. Спасибо за высококвалифицированных специалистов таких как Елена Ушакова!!!
В ЦОК на приёме у специалиста Овчинниковой Ю, В, подключила мобильное приложение. Оказалось очень удобно. Обслуживание быстрое и приятное. По всем вопросам получила грамотный ответ. Очень благодарна
Добрый день! Проживаю в Курском районе, была на приёме в центре обслуживания клиентов, помогли установить мобильное приложение, доьрржелательная атмосфера в организации
Как такое возможно? Отключили электричество и опломбировали счётчик, не уведомив, никак не
предупредив.За долг в 1000 рублей ровно!!! Оплачиваю каждый месяц! Почему официально не уведомили?? На каком основании отключили??Ничего не понимаю! Прошу разобраться, трое детей, сидим без света, котёл электрический, скважина вода от света тоже не работает, совести нет! Хорошо не мороз на улице. Лицевой счёт 4651125022
Довольна обслуживанием. Окно 12, Овчинникова Юлия Викторовна специалист все вопросы по перерасчету выполнила быстро и профессионально. Установила мобильное приложение и показала как пользоваться. Благодарна ей за это.
Что за беспредел вы творите? Сначала перестали приходить квитанции на оплату тк без моего ведома и согласия мне отменили бумажные квитанции и подключили оповещение через эл.почту,потом откуда не ясно образовалась задолженность в 3.800,как только нам об этом сообщили по автодозвону-тут же ее оплатили,через 2 недели приходит претензия и угроза судом и снова звонок о задолженности в 1500!!!!!!!!! Вы что,ИЗДЕВАЕТЕСЬ??????????????
Отслеживайте платежи граждан или предоставляйте достоверную информацию!!!!!!!!!
Без предупреждения отключили электроэнергию в многоквартирном доме. Телефоны аварийных служб указаны нерабочие. По номерам +7 (4712) 39-03-29, +7 (4712) 39-03-01 работает автоответчик, который с десятого раза переключил на оператора. Оператор не компетентен. На просьбу продиктовать действующий номер телефона аварийной службы - положила трубку.
Простояла, ожидая очередь 1.5 часа. Сидячих мест очень мало. Спина болит, ноги болят. Электронная очередь, но буква была В и её вообще не вызывали, только Б и П, мало того, что сотрудники между собой ходили не спеша, ходили за кофе, уходили вовсе. Это самое медленное обслуживание, какое только видела.
Обращение к службе тех поддержки: добавьте к автоответчику вариант "Связаться с оператором". Например, вопрос "разобраться с причиной образовавшейся задолженности" - автоответчик по кругу озвучивает сумму задолженности и по новой "какой у Вас вопрос?". В результате: надо либо отправлять письменный запрос куда-то и ждать ответа 3 года, либо ехать в офис. Блин, ребята 21век. Вы о чем? Какой офис? Ну и пожелание сотрудникам на телефоне - будьте терпимее к клиентам и пейте успокаивающие средства. Без клиентов вы - никто)))
В г.Обоянь по ул.Набережная второй день отключают свет на целый день.Заявку давали два дня по несколько раз,нам отвечают,что заявка принята,но свет до сих пор не дали и не думают давать.Что за дела творятся?Звоним на 112 и начинаем выяснять,так обросают трубку.
В новостройке , в моей квартире нет света , нет электричества, черновая отделка , по счетчикам ноль !!! Каждый раз передаю показания ! В этом месяце начислили 650 руб ! Вы что , с ума там сошли ?? Делайте перерасчет , проверяйте счетчики !! Это беспредел конкретно
Автоматически в приложении каждый месяц устанавливается флажок на электронной квитанции. Это очень неудобно. Писали, звонили на несколько месяцев помогло. Сейчас опять та же ситуация. Дозвониться невозможно, «робот» не понимает, о чем речь. Опять надо ехать! Я понимаю, что это у них экономия бумаги. Ну за те деньги, которые мы платим- один листик можно напечатать.
Вроде серьезная организация, действуют беззаконно,приезжают отключают питание без уведомления, после требуют заплатить за отключение и за подключение. Почему сложно уведомить? Тем более обязаны.
Отключили свет за задолженность в 1500р без предупреждения, в квартире двое детей до 3 лет, один из них инвалид. Долг проплачен,Просят еще 3000р за подключение
Одна звезда- это и то много для этого заведения. Хамство операторов cool центра не знает границ. Пожилые люди не всегда понимают с первого раза и не следует самоутверждаться за их счёт. Не можете работать с людьми- ищите работу попроще. Как собаки гавкаете на людей, из средств которых в том числе,
вы полчаете зарплату. Бессовестные.
Отвратительная компания. Монополизировали предоставление услуг, а сервиса никакого. Как можно попасть в офис работаещему человеку? Неужели к вам не обращались с просьбой сделать рабочим днём субботу, или хотя бы один день в неделю работать до 20? Наверное, просто плевать на потребителей, пусть крутятся как хотят, вас все устраивает. Проблемы решаются силами, временем и ногами человека, обратившегося с проблемой. Футболят от одной конторки к другой и кивают друг на друга. По телефону что-то объяснить очень сложно. Не устраивает консультация - личное посещение офиса. В офисе тоже надо красноречие и настойчивость проявить. Спрашивается, а зачем мне, за мои же деньги, все эти проблемы. Вот опять, надо ехать и доказывать что ты не верблюд.
От цифровых сервисов уже устал отбиваться. В 1001-й раз прошу присылать мне квитанции на бумажном носителе. Плевать. Случайно нахожу на @, хотя согласия не давал.
Был на приеме в 8 окне, по вопросу переоформления. Сотрудница Елена в общении была вежлива, тактична, ответила на все интересующие вопросы. Прием занял минимальное количество времени.Помогла скачать мобильное приложение, теперь все вопросы могу решить дистанционно.👍
Сегодня посетила офис на Энгельса 134, удобная и большая парковка для клиентов. На входе встретила приятная девушка, подсказала какой именно талончик мне взять. Менеджер в окошке вежливая и отзывчивая, быстро помогла разобраться с моим вопросом. Все очень оперативно решили. Спасибо огромное!
телефоны указаны нерабочие, требую не вводить в заблуждение и не указывать номера 390329 и 390301. По ним работает автоответчик, который никуда не переключает.
С повторным обращением ждал 11 месяцев, после подачи письменного заявления, когда поменяют эл.счетчик. В курском офисе на у.Энгельса не хамят, но издеваются. Через 11 месяцев сначала говорят что счетчиков нет, затем что они счетчики не меняют, обращайтесь в УКомпанию. На вопрос зачем принимаете заявления на замену счетчиков молчат. Срок замены(поверки согласно папортных данных) счетчика август 2021 год.
04.05.23 было отключение нежилых помещений по адресу проезд Сергеева д 12А без предупреждения. Наша фирма "Медикоб" на прямую заключила договор. Исправно платит. На один рубильник подключены 8 нежилых помещений и сразу всех отключили. Хотя большая часть организаций платить во время.
Работники в АтомЭнергоСбыт поселка Солнцево очень внимательны, ответили на все вопросы и помогли! Молодцы! Все выслушают, ответят на все вопросы, подскажут как правильно сделать. Спасибо Вам за таких сотрудников!
Компетентные сотрудники, удобная электронная очередь и парковка! Подключили мобильное приложение АтомЭнергоСбыт и квитанцию на электронную почту. Теперь ничего не потеряется и всё под контролем!
Неоднократно обращалась в данную организацию и всегда грамотно консультировали и помогали. Претензий нет. Живу в частном доме.
2
2
Посмотреть ответ организации
А
Александр С.
Знаток города 4 уровня
21 августа 2023
Каждый месяц на мою электронную почту присылают чужие счета за несколько квартир! Неужели оператор который этим занимается не видит к к какому лицевому счету привязана электронная почта?! Надоело эу этот спам уничтожать.
Вот письмо со счетом по кв №50
Напоминаем Вам о том, что пришло время сообщить показания прибора учета электроэнергии по лицевому счету 4671333450 (г Курск, ул Агрегатная 1-я, д. 38Б, кв. 50). Предлагаем использовать быстрые, удобные и современные способы.
А моя квартира №47!!!
По совету знакомых обратилась в Пристенский участок по поводу покупки счетчика, специалисты быстро и грамотно ответили на интересующие вопросы, заодно приобрела автоматы и короб.Покупкой осталась довольна, им большое спасибо.
Одна звезда, это очень щедро. Хамство операторов cool центра не знает границ. За ваши де деньги вас обгавкают как собаки. Не умеете работать с людьми - не работайте. Пожилые люди звонят, может что и не поймут сразу. Самоутверждаться за счёт клиентов это вообще край.
Здравствуйте, сегодня 28 апреля третьи сутки нет света. У нас дистанционный счётчик. Первый день как обнаружили что света нет обратились, сделали заявку, приехали ремонтники , проверили сказали электричество в дом не идёт, при этом счётчик в доме смотрели приборами. Пробки не выбивало. Сказали проверьте счёт , может долг по счёту. На следующий день сотрудники проверили, сказали на отключение электроэнергии не отправляли запроса. Ремонтники перезагрузили оборудование, это не помогло. Потом пришло сообщение, что планируется подключение в 20:40, мы все на работе. Приехали сотрудники в 17:50, нас не было, сказали у вас все работает, заявку закрываем. Т.е. не заходя в дом , не проверив ток в счетчике сказали , что ток в дом идёт. Заявку закрыли, ждать не стали нас когда приедем и проверим. Приехали домой света нет, начали друг на друга перекладывать, по горячей линии сказали у вас во всем районе нет света , аварийная ситуация до 4:40!!! В 112 сказали, приедем, но так никто и не приехал. Утром позвонили по горячей линии , сказали не было аварийной ситуации ночью!!!! Заявку ПРИМУ, но к ВАМ НИКТО НЕ ПРИЕДЕТ!!! Вопрос не решён. Сейчас поедем в главный офис снова!!!!
Нет квитанции заМАЙ и За АПРЕЛЬ ? Я не виже правильно ли начислено Кто должен бросают в мой ящик А мои куда девают квитанции? А я ведь регулярно оплачиваю Будьте любезны квитанции
20 июня 2022 года приехала в эту организацию по адресу: г. Курск, ул. Энгельса 134, по вопросу смены лицевого счёта. Так как приехала впервые, не знала, где вход для посетителей, зашла в центральные двери. Охранник, который сидел при входе, сразу в грубой форме на «ты» сказал «выйди и пройди дальше», а потом дословно добавил «Въехала?». Я вышла, немного прошла, не увидела другой двери, вернулась и сказала этому охраннику, что не поняла, где вход для посетителей, на что он мне сказал дословно «тупая что ли». Эта ситуация произошла примерно в 13:20, по камерам, я думаю, всё это можно проверить. Написала сообщение на сайте, жду ответа по данному инциденту. На фото главный вход, где и сидел этот хам.