Были с дочкой. Записывались к ортопеду Винникову Сергею Владимировичу. Клиника понравилась: чисто, вежливое обращение в регистратуре. Адекватный ценник. Очень понравился врач. Вежливо и доходчиво объяснил нашу проблему, рассказал как её можно решить.
Не умеют работать с пациентом. Заранее позвонила уточнить, возможно ли сдать анализ и что требуется. Сказали ничего. По факту потребовали направление. Причем потребовали его уже после оплаты. Обосновали тем, что процедура крайне сложная и без направления они не готовы это делать. В другой клинике забор материала занял 10 секунд и явно не требовал каких-то сакральных знаний. В том числе не потребовалось и направление. Специалисты прекрасно знали, что нужно делать и как.
Господа, не заявляйте услуги, которые не способны оказать. Лаборатории сразу предупреждают, что забор материала для ряда анализов они не делают. Но вы же позиционируете себя как клиника. Проведите тренинг с администраторами, какие уточняющие вопросы задать пациенту, чтобы предоставить ему полную информацию. И научитесь не бояться признавать ошибки. Это всегда выглядит лучше и портит имидж меньше, чем попытки оправдаться с использованием заведомо ложной информации.
Поликлиника впечатляет. Не так давно открыта, но она оправдала качеством своих посетителей. Я посещала её не раз. Осталась очень довольна. Видела, что посетителей много, а значит люди довольны, как обслуживанием приема, так и качеством оборудования на котором проводятся обследования. Большой плюс как ценам, так и акциям, да в принципе и местом расположения. Очень удобно