Приезжал на обслуживание авто, сервис по замене масла. Абсолютно ни какого навязывания ненужных услуг, оказаны услуги ровно те, которые были оговорены по тел. , по той стоимости, которая согласована при телефонном разговоре.
Один из самых удачных bmw салонов. Приличное кафе, хороший дизайн и адекватный магазин с аксессуарами. Так же есть мото отдел. Свои бмв обслуживаю уже долгие годы только тут.
21 октября 2022г. я приехал на диагностику в Автодом - Зорге. Перед тем как отдавать автомобиль, принимающий-Дмитрий Кобзев, сказал что есть большая вероятность что нужно будет менять свечи , но по результатам диагностики, оказалось что это гарантийный случий и требуется поменять датчики, и, так как не было свободного места в этот день, к нему можно было записаться лишь на 28 октября, в четверг . В четверг я оставил машину и через несколько часов Дмитрий позвонил мне и сказал что есть следы ремонта и по хорошему надо все переделывать, на что я объяснил, что делал у другого дилера и переделаю у него. Но спустя 10 минут Дмитрий позвонил снова и сказал что проблема из-за провода, который отремонтировали у другого дилера и что замена датчиков не решит проблему. Другими словами, диагностика которую первоначально я подписал стоимостью в 7200 с лишним рублей, оказалось ложной.
Как позже выяснилось, после передачи мне БМВ, и перед подписанием акта приёма-передачи, где я написал что имею притензии, Дмитрий имел ввиду какую-то другую проблему, хотя все время мы говорили об решении существующей.
По автомобилю сейчас идёт третий год гарантии, в итоге гарантийный случай+ 15 000 рублей, за проблему которая не относится к гарантии, но Дмитрий гарантийный случай вдруг подвёл под не гарантийный, а позже пытался мне доказать, что он говорил о другой проблеме.
Как результат:
1)
Два раза был дан неверный результат диагностики за который клиент должен был, в конце-концов, платить .
2)
Принимающий сам себе противоречил и не хотел/не умел выражать себя понятным языком.
3)
По договорённости я приехал раньше времени в 9:45 утра, дабы побыстрее обслужить БМВ, так как Дмитрий мог отпустить меня раньше, по его словам, но уехал я в 17:30 - тех. обслуживание велось 8 часов!
Это уже 3 визит сюда и меня все устраивало, но
после того что случилось, вера в 3-год гарантии, да и вообще доверие к Автодом значительно поубавилось.
Чтобы не у кого не было сомнений в подлинности ситуации номер акта выполненных работ 01771542-2.
P.s. Первое впечатление о Дмитрии было положительным, он располагает к себе, но совершенно не понятно,
зачем поступать так с клиентами, особенно с теми, которые делают все работы у дилера.
Очень большой автосалон. Представлен широкий выбор моделей авто, мотоциклов и аксессуаров. Обращался 2 раза в связи с кузовным ремонтом. Сделали быстро и хорошо, рекомендую.
Просто хамское отношение...Машину припарковать негде-на парковке для клиентов стоят авто сотрудников.Даже до конца не дослушав проблему,с чем приехал-было озвучено максимальное количество причин,по которой этим баринам не хочется заниматься проблемой...
Все качественно, быстро и по разумным ценам, первое обслуживание по ТО 50% на работы. Спасибо Волкову Кириллу за помощь в быстром оформление бумаг.
Теперь хочу вот эту серую красоту (фото) 😃
Хочу выразить благодарность салону Автодом BMW за хорошее обслуживание при приобретении автомобиля. Отдельная благодарность выражаю сотруднику салона Сафонову Роману за профессиональное качество, за внимание , за консультации. Будем советовать знакомым этот салон для приобретения авто!!! Все быстро и оперативно 💪🏼
Подъехав к дилерскому центру уже на парковке возникли какие-то не определенности по занятостью мест , так как сотрудники бмв центра держит свои места на клиентских местах особенно запомнился мне Алексей механик , который на своём Форде фокусе занимал сразу 2 места , сделав ему замечание ответ получил :мол он собирается ждать кого либо если ему. Внезапно понадобится выехать : потом согласившись поставить на другое место которое освободилось направился к ресепшене , переступив порог данного дилерского центра сразу появилось такое чувство что центру чем то обязан ! Девочки на ресепшене завтракали прям за столом , ну думаю есть отведённое место для этого , ну да ладно спасибо сказал и пошёл в направление которое указали в сторону приемки по поиску авто на ТО, спросив есть ли дежурный по Приему авто как говориться с колёс у них на их жаргону ) указал стол номер 7 ожидал его ! Прибежавший запаханный и с маской опущенной на горло ,было как то не ловко разговаривать учитывая какая щас обстановка в стране , зато сразу рассказал как ему плохо работается и он нечего не успевает сделать, как в той песне по Шурика ))) скажу одно данный сервис оставил весьма не хорошие впечатления ,!!! И крайне не рекомендую так как там все так не стерильно и не все соблюдают масочный режим ! Повторно позвонили мне и пригласили приехать на ТО , и снова также самая ситуация придя к ним на приём цена была одна согласовали , оставили на работу по замене масла и фильтров свечей зажигания. Уйдя совершил звонок и спросить как дела идут узнаю что цена опять поменялась .(( в итоге мнения сложилось такое что Автодом это биржа акции ((( пока дошёл до автомобиля цена может постоянно меняться . В итоге авто мобиле забрал не выполнив не какие услуги так как для меня Автодом это не залог стабильности ! И так же не советую не кому !
Хорошее место. Мне с мастером Владимиром повезло, про других мастеров не скажу.
Пока авто на то, можно посидеть в местном кафе: кофе бесплатно, можно заказать по меню, вкусно. Два часа пролетают довольно быстро.
Салон чистый, персонал приветлив. Есть и мотрциклы, и mini, и бмв разных моделей. И фирменные аксессуары.
Отличный сервис!!!!👍👍👍 четкая и оперативная работа мастера смены и сервисного консультанта позволила в кратчайшее время устранить неисправности моего папелаца!!! Так держать, всех с Новым годом и Рождеством Христовым!🎄🎅🏻❄️🤶☃️🎉
Хороший диллер и автоцентр. Быстрое,вежливые обслуживание. Опытный и грамотный персонал. Работа мастеров - приёмников слесарного цеха вне всяких похвал!
Уровень обслуживания низкий. Самые дешёвые шариковые ручки на столах у менеджеров, нет ни лоска ни статусности, персонал рассеянный, все надо проверять.
Пожалуй самы лучший официальный дилер в Москве! Заезжал на замену тормозной жидкости.
У меня BMW 4er в кузове f32. Отношение максимально человечное, персонал улыбчивый!
Мастер приемщик рассказал про больные места в авто, рассказал про акции (одной из скоро воспользуюсь) акция называется «добро пожаловать в семью» Пока ждал выполнение работ предложили бесплатный кофе, кстати отдельного внимания заслуживает место ожидания приятный кафетерий с очень вкусным кофе и прекрасными чизкейками. В общем я понял, что значит с удовольствием за рулем!
Кстати забыл про скидку на первое обращение, которая очень удивила! Обслуживать свой BMW планирую только тут, чего и вам советую!
1
1
Посмотреть ответ организации
Владимир Сухов
Знаток города 15 уровня
12 июня
Хороший выбор авто, как новых так и с пробегом. Сервис на хорошем уровне!
В первый раз оказался в Автодоме, заказал фары jack union на Mini Cooper. Был очень приятно и профессионально проконсультирован Екатериной Феофановой, большое ей спасибо, сделала скидку, после заказал у неё же доп. свет.
Однако, неприятный осадок остался от обслуживания в отделе сервиса, где я хотел узнать стоимость по установке вышеприобретённого оборудования, для чего даже попросил сделать копию девушку Александру, так же как рассчитать стоимость ТО на 60 тыс км - мне не перезвонили ни через час, как обещали, ни на следующий день. Когда я сам дозвонился, на следующий день, то менеджер, по моим ощущениям, назвал цены с «потолка» и никоим образом не был заинтересован в том, чтобы я выполнил эти работы в Автодоме.
BMW Автодом, хорoший сервис, вежливый персонал, весь план работ прoвели быстро и качественно, в подарок пoмыли автомобиль. Спасибо!
Посмотреть ответ организации
Максим Сытин
Знаток города 7 уровня
7 декабря 2022
В последние полгода стал сбоить цифровой ключ. Возможно он сбоил и раньше, но до этого я этой системой не пользовался.
Сама система представляет собой возможность использовать цифровую карту идущую в комплекте с автомобилем (выглядит как обычная кредитная карта) или продукцию компании Apple (iPhone или Watch) в качестве автомобильного ключа. Для того чтобы открыть дверь автомобиля, необходимо поднести этот ключ к ручке двери. Далее, чтобы включить зажигание необходимо положить данный ключ на специальную контактную площадку в центральной консоли.
Сбой выглядит следующим образом. Через какое-то время контактная площадка перестает видеть ключ. То есть мы можем попасть в салон автомобиля (ручка двери ключ видит), но завести автомобиль уже не можем (контактная площадка ключ не видит). На какое-то время помогает скидывание клемм аккумулятора. Срок последующего проявления неисправности постепенно сокращался. В конце концов дошло до того, что ключ стал отваливаться уже через пару дней или же буквально после 10 попыток воспользоваться им.
Я записался к вам в сервис (Зорге) 15.10.2022 на 10:00 к Черских Вячеславу. Машину мне вернули в этот же день вечером и сказали, что скорей всего неприятность устранена посредством программирования.
Через пару дней вся система опять отвалилась.
Я записался на сервис (Зорге) еще раз. 29.10.2022 в 9 утра. И вот тут уже все пошло кувырком. У меня установлена сигнализация через которую я могу наблюдать за тем, как с автомобилем что-то происходит. Машину я загнал на территории сервиса в 9:10:32. Работы же с машиной начали проводить только в 17:03:50. То есть до этого момента машина практически весь день стояла на территории сервиса и с ней никто ничего не делал. Первый вопрос, который напрашивается, зачем тогда я записывался специально на 9 утра и вставал рано в выходной день? Где-то в 19:30 этого же дня (за полтора часа до закрытия) мне звонит Вячеслав и сообщает, что проблема похоже найдена и заключается она в утечке тока аккумулятора. Я отвечаю, что утечка тока представляет собой регистратор, который постоянно пишет все вокруг до определенного напряжения в аккумуляторе, после чего отключается. Вячеслав ответил, что необходимо отключить регистратор и покататься без него. Я предложил отключить регистратор прямо сейчас и попробовать воспользоваться цифровым ключом примерно раз 10 и скорей всего он гарантированно отвалится. Вячеслав отказался и предложил мне забрать автомобиль, отключить регистратор и ездить пока проблема не повторится. Я беру такси, еду в сервис, уговариваю Вячеслава, который уже спешит домой, что я ему могу прямо сейчас продемонстрировать неисправность. В итоге он соглашается. Я отключаю регистратор, после чего за несколько попыток воспользоваться цифровым ключом он естественно отваливается. И тут Вячеслав идет на попятную и говорит, чтобы я оставил автомобиль на ночь. Еще один закономерный вопрос, почему нельзя было сделать то что я попросил сделать по телефону (это заняло пару минут), да и раньше когда я жаловался на неисправность, я каждый раз описывал точный алгоритм, который к ней приводит. И почему я должен был потратить 2000 рублей на такси только чтобы показать, что машина по прежнему неисправна?
Оставляю машину. 30 октября. По сигнализации вижу, что машину судя по всему перепарковали и на этом все. Больше с ней ничего в течении этого дня не делали. 31 октября. С машиной опять никто ничего не делает и лишь в 17:33 наконец-то мне звонит Вячеслав и сообщает, что мол электрика не будет до четверга (у компании автодом один электрик?) и поэтому оставляем машину до четверга-пятницы, а там он уж сообщит. И после этого Вячеслав пропадает.
И вот сегодня уже почти закончилось 3 ноября, но то ли у электрика не было времени, то ли про машину все забыли, но с ней опять никто ничего не делал и никто не звонил.
Аналогичное письмо отправил через форму обратной связи на сайте Автодом.
———
Обновление от 20 ноября 2022 года: В последнем предложении отзыва я дополнительно указал, что отправил аналогичное письмо через форму обратной связи. И как можно было убедиться, никто этот отзыв похоже даже и не читал, так как пришла стандартная отписка отправить этот же текст через форму обратной связи. Да и спустя столько времени так никто и не связался.
---------
Обновление от 21 ноября 2022 года: Похоже я все-таки поторопился с предыдущим дополнением. Сегодня позвонили из АВТОДОМ. Принесли извинения и пообещали разобраться. Если ситуация продвинется дальше, снова дополню отзыв.
Обновление от 7 декабря 2022 года: В эти выходные отвозило машину на еще одну диагностику по проблеме выше, а так-же на очередное ТО. Наконец-то проблема была найдена! Штатная карта цифрового ключа оказалась с браком. Заказали новую. Спасибо!
По итоге еще раз спасибо Автодому что все-таки помогли разобраться с ситуацией, так что повышаю оценку до 4. Оставшийся балл все-таки был съеден нервами.
Хороший автосалон, грамотные консультанты, отдельное спасибо менеджеру Сафонову Роману, подобрал автомобиль, быстро и качественно провел сделку и помог с трейд ин!
Добрый вечер, хочу поделиться своими впечатлениями от покупки автомобиля BMW в салоне Автодом на улице Зорге дом 17. В этот салон я первый раз приехала 12 октября 2021 года, обратилась к менеджеру за помощью покупки определённой модели, но автомобиль оказался лимитированной серии выпуска и получила ответ нет и не будет их больше, ушла из салона очень грустная. Я не теряла надежды и вернулась в этот салон во второй раз 21 октября 2021 года, нам дали нового менеджера для консультации, Романа Сафонова и я думала, что опять будет тоже самое, но меня ждал сюрприз и я через пять минут представляла как я выезжаю на машине своей мечты, он прям зажег искру в моих глазах и я 27 октября 2021 года стала обладателем автомобиля своей мечты!!!!!!! Ура я уехала на ней!! Огромное спасибо Роману за его профессионализм, подход к клиентам, организацию всего процесса покупки. Рекомендую Романа, с ним вы точно не уйдёте без покупки автомобиля. При покупке пользовалась услугой трейд-ин он все организовал по высшему классу. Обратилась порекомендовать зимнюю резину и этот вопрос он быстро решил. Автодом мечты сбываются!!!!!!
Возможно, у всех случаи разные, но у меня всё сложилось отлично. Приобрёл очень свежую тройку из трейд-ин, с маленьким пробегом и огрооооомным дисконтом. Возможно, сыграл роль тот фактор, что несколько лет владел автосервисом в МО, и не обращал внимания на кучу ошибок на панели приборов. Забрал машину. По приезду выяснилось, что АКБ готовится на замену (многие ошибки были по падению напряжения). Заменил, так же поменял подшипник в приводе егр (дело сорока минут), стёр ошибки, и о чудо! Экономия составила почти 700 000! Вот теперь и думаю, как же там работает сервис? Но что мне до него, от меня твёрдая пятёрка!
Добрый день занимаюсь подбором авто, подабрал авто BMW X3 в этом автосалоне с пробегом 2014 г. в. При осмомотре авто дали всю информацию все честно без подвоха, оставил предоплату, через два дня приехал с клиенткой забирать, перестала работать музыка, менеджер Артём Потапов, его начальник Михаил (знаю его тока имя т. к Артём сним говорил по телефону) исправили поломки, были вежлевы, сделали скидки. Ну и вообщем приятно иметь дела с граммотными людьми , которые знают свое дело!!!! АРТЕМ, МИХАИЛ Спасибо вам огромное!!!, по больше бы таких специалистов, все честно!!!! Молодцы так держать