Одно из лучших отделений Банка ВТБ: сколько ни приходилось туда обращаться всегда приветливый и внимательный персонал, быстро и качественно решают вопросы, очень приятно с ними взаимодействовать.
Больше 10 лет являюсь преданным клиентом банка ВТБ (с момента открытия офиса в г. Североморске). Всегда вежливые, внимательные, клиентоориентированные сотрудники, выполняют свои обязанности с высоким профессионализмом, заслуживают самую высокую оценку. Оперативно и эффективно решается любой вопрос!
Хороший офис. Может быть оптимизация уменьшила количество сотрудников. Но все работают стараются. Пытаются ускорит очередь, когда она возникает. Просто правила работы банков, компании и безопасности, не позволяют проводить операции быстрее.
1
Посмотреть ответ организации
М
М.Савушкина
Знаток города 13 уровня
26 апреля
По помещению, чисто , аккуратно, приятно находиться. Персонал довольно адекватный, приветливый, в принципе со своим функционалом справляется. На волнующие вопросы всегда можно найти ответ.
Банк в целом отличный ,это итак понятно, но вот сам офис, давно "вырос из штанишек" и там постоянно очереди, часто неработающий терминал этой самой электронной очереди.Вобщем, хотелось бы больше пространства
26 декабря обращалась в отделение для регистрации в биометрической системе. Ждать долго не пришлось в очереди. Обслужили быстро и грамотно. Все получилось с первого раза. Персонал очень вежливый, хорошее отношение к клиентам всегда. Маленькое и милое отделение. Очень нравится :)
Будете аккуратнее при посещении этого отделения. Начну по-порядку. Пришëл проконсультироваться по поводу ипотеки и сам не понял как стал клиентом ВТБ в негосударственном пенсионном фонде. А произошло следующее. Миловидная девушка просила сказать пароль , пришедий на телефон. Примерно через месяц пришло письмо с подтверждением, о моëм зачислении в данный фонд. Когда я стал разбираться, то выяснилось что я сам дал согласие.
Обслуживание обычных клиентов полный обзац! Номинальные счета для детей не открыввют, смотрят как перепуганные, что номинальные счета только для ипотеки. Мужчина просил помочь поменять пароль, они твердят одно мы не можем помочь, мы не можем! Заладили и всё. Вип клиентов обслуживают нормально. А к обычным отношение никакое, плюс именно в этом отделении, постоянно долго нужно ждать когда вызовут к окну. Очень долго обслуживают. Не рекомендую данное отделение банка. Сам банк меня в принципе устраивает. На месте руководства, задумалась об улучшении данного отделения.
1
2
Посмотреть ответ организации
А
Анна К.
Знаток города 4 уровня
18 июля
К офису претензий нет! Есть претензии к политике банка!
Имейте ввиду, если Вы обращаетесь в банк и хотите получить услуги по доверенности, то сначала проверять будет эту доверенность юридический отдел ВТБ (минимум 10 дней) и только потом можно получить услуги! Такого конечно ни в одном банке ни в гос.учреждениях при работе с доверенностью я не видела!
Замечательный банк,очень грамотные и вежливые сотрудники.Особенно хочется отметить менеджера Борисову Анну Александровну за профессионализм и готовность помочь в непростой ситуации
Персонал доброжелательный и внимательный. Терпеливый к бестолковым посетителям : слышал, как посетитель донимал сотрудника переформулированным одним и тем же вопросом около 10 минут... Уже самому хотелось подойти и... Но сотрудник банка с завидной сдержанностью и вежливостью спокойно разъяснял , при том-понятным не банкирским языком. Ожидание в очереди в среднем 10 минут (по опыту посещений за крайний год).Есть банкоматы. Геолокация офиса удобная.
Всё, что находится в отдалении от Центральных офисов подобных фирмочек,- нуждается в строгом и жёстком контроле Начальника.
1. Уборка в помещении не делается.
2. В пустом зале, взяв талончик в аппарате электронной очереди, можно простоять от 5 до 15 минут !!! Но вас так и не заметят, пока вы сами громко о себе не объявите. При этом на мониторе этой эл.очереди "меняются" фейковые номера очереди, а вашего номера так и не будет :((
3. Работники данной фирмочки могут по часу впаривать вам какую-то карточку, приносящую лично им бонус, а вы в это время забудете о своём вопросе - так и уйдёте загруженный не нужной вам информацией и не решив свой вопрос.
4. Всё те же работники могут позволить себе ДЕЛАТЬ вам замечания, что говорит об Абсолютном незнании ими своих должностных обязанностей (о низком менталитете этих Личностей).
...пока достаточно.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ ин ВэТьеБэ siv'eramorsk ;)) !!
Как много было обещаний, да мы поставим банкоматы по городу, да мы расширяемся, все для клиентов, кругом один обман ) но люди работают хорошие ) но банк ...)
В холле,где стоят банкоматы, находиться более 10 минут просто невозможно!!!кондиционер работает ,наверное на градусов 50,такая жара,что даже за ручку двери взяться невозможно,раскаленная. Это клиентов специально духотой отваживают,чтоб не снимали деньги???!!! Сделайте наконец нормальную температуру, а не сауну!!
И обслуживание!!!!! Отдельная тема! Меньше часа никогда не пробудешь, 3 окошка всего для клиентов,персонал очень грубый и некомпетентный, приходится ходить по нескольку раз.
А кассир вообще обслуживает с таким видом,как будто вы её грабите или отбирает её линые деньги!!! Займитесь персоналом,наконец!!! Или вы не читаете отзывы вообще о своём банке?
На работе принудительно перевели зп к ним. Этот банк подбешивает ужасно , реально каждый раз сидишь там по 20-40 минут в очереди. При этом перед тобой ну 1-2 человека.
В крайний раз хотели перевыпустить карту, отсидели, а оказалось, что они блин не могут этоо сделать, только через колл центр. Серьезно?
Вы спросите, что сразу туда не позвонила? Потому что в прошлый раз мне блокнули карту за перевод между СВОИМИ счетами с втб на сбер в пятницу вечером, их колл центр сказал, что нужно лично идти в офис, при этом сб вскр у них выходные, типо живи как хочешь нам всеравно. Поэтому в этот раз решила сразу туда идти. Консультантов у них никаких нет, спросить не у кого.
Один из лучших банков города. Все вопросы решают быстро, без проблем и обмана.
Когда другие банки ввели комиссию за оплату квартплаты эти просто возвращают комиссию в конце месяца как бонус. Кредит оформили за 15 минут. Ещё не все бумажки подписал а денежка уже капнула. При покупке квартиры помогли беспроцентно снять большую сумму денег. В отличии от зелёного банка не берут комиссии за Переводы .
Некомпетентные специалисты. Если специалист в "окошке" сразу сказала что не знает ответов на мои вопросы, пригдашенный специалист из отдела привелегий нес полный бред, и определял тарифы и подключенные у
слуги даже не подходя к компьютеру. При том звоня другому специалисту и консультируясь у него, не могла обьяснить ему толком ничего, задавала вопросы которые ей не задавали, и не понимала, что от нее хотят.
Всегда большие очереди! Среднее время ожидания 40 минут! Пластиковую карту для подростка 14 лет, есть паспорт выдавать отказались, хотя у многих бонков такая возможность есть (Тинькофф). Из шести кабинок работает от силы 2, а в некоторых кабинках вообще занимаются своими делами, а не работой с клиентами. Проценты по кредитам высокие, всегда навязывают страхование, а если отказываешся то процент сразу значительно выше! Нет филиала банка и банкоматов в Крыму - почему!? Не считают Крым Россией?! Я бы лишил такой банк и другие, которые не хотят работать в Нашем Крыму лицензии!!! Патриоты...
Первый раз пришла в этот офис оформить дебетовую карту. Талончик взяла в 13.10. Время 13.53, а очередь не сдвинулась. Табло просто погасло. На вопрос, как долго ждать и есть ли смысл, мне толком ничего не ответили. Недовольное лицо оператора завершило первое сложившееся впечатление об этом офисе.
Очень-очень долгое ожидание, сегодня просидела в очереди больше часа , передо мной было 4 человека. В итоге зарплатную карту я так и не получила. Такая же история была , когда я пришла открывать карту. Вот теперь думаю, правильно ли сделала , что поменяла банк
Долгое время ожидания. Получила карту, скачала приложение- не могу войти. Ни по номеру карты, ни по логину. Звоню на горячую линию. Ответ: сотрудник банка не активировала счёт. Хотя должна была сразу это сделать. И... Опять в офис банка, опять очередь. Ура! Заниматься же больше нечем, как ехать в банк и выстаивать очереди.
Банк вроде на одной из лидирующих позиций в стране. Отделение расположено и удобно, и всё вроде на первый взгляд для обслуживания клиентов в норме. Но с некоторыми сотрудниками общаться просто невозможно. Грубость и высокомерие,
подчеркну с отдельными, просто за гранью. Руководство отделения на 5 баллов, очень доброжелательные и компетентные. Желаю наладить плодотворную работу в подборе кадров.
Обслуживание ужасное и очень долгое , не грамотное специалисты , которые не могут с картой все сделать правильно но и четко приходится повторно приходить и тратить свое время
Ну...банк. Единственный в городе. Банкоматы тут, в "Авиаторе", на морвокзале (вроде бы). Помещение маленькое, операционистов человек 5. Сказать по-факту нечего.
Такое чувство, что банк и данное отделение в частности, застыли в прошлом веке. Обслуживание УЖАСНЕЙШЕЕ! И главное, что ничего не меняется, как будто руководству плевать на клиентов и репутацию банка
Обращалась в банк по смене фамилии, вроде все изменения внесли, прошло время звоню на горячую линию, там специалист говорит, что паспортные данные не совпадают. Пришлось ехать обратно в офис, стоять очередь, и вносить измения, вроде бы всё ничего, поправили и норм. Но нет!!! Обратилась в другое отделение банка ВТБ и мне говорят, что данные не корректно заполнены))) я как так уже два раза переделывают и всё не верно.
Открыли жене мастер-счет. Положили на него деньги в том же офисе. Вечером оформили счет "Копилка"' перевели деньги на него и тут же банк блокирнул личный кабинет. Две недели собирались в офис (ребенок маленький, сложно с ним). Теперь служба "поддержки" снова отправляет в офис. Полная некомпетентность сотрудников и систем банка. Никому его не рекомендую.
Отвратительное отделение. Постоянно работает одно окно. Ждать в очереди около часа. Девушка на ресепшене говорит, что можно подойти на следующий день без очереди, но на следующий день происходит та же ситуация, одно окно и ожидание час. Просто ужас.