добрый день! хочу рассказать свою историю.
я ходила оформлять карту в банк, всё с самого начала уже пошло не очень.
в самом банке сломалось табло, на котором высвечивались номера талонов, сотрудница сама подзывала людей (но это не страшно)
меня подозвали и с оформлением карты помогал мужчина. мужчина или был стажёром, или впервые сталкивался с моим случаем (оформление карты). он постоянно спрашивал что-то у своей коллеги. сначала мужчина не объяснил, что нужно заполнять, а когда я спрашивала, то сам не понимал и спрашивал у девушки (по всей видимости она была администратором). рядом с мужчиной работала ещё одна девушка, и когда она начала обслуживать клиента, то не понимала, что он хочет.
вместо того,чтобы закончить оформление моей карты мужчина начал помогать девушке 👍 где-то добрых минут 15-20. я честно говоря очень расстроилась, ведь поскорее хотела прийти домой, но благодаря самоотверженности мужчины я дома была ещё не скоро.
я понимаю, своим коллегам надо помогать, но не тогда, когда у тебя сидит клиент, и ждёт пока ты закончишь говорить. ладно мы бы ждали какие-нибудь док.-ты или ещё что-то, но мужчина просто забил на меня и начал помогать коллеге.
я не осуждаю помощь товарищам. просто хотелось-бы, чтобы персонал расставлял приоритеты правильно :)
спасибо, что прочитали!!
Смирнова Виктория Николаевна, очень довольна , что попала к такому грамотному и знающему своё дело специалисту. Есть опыт общения в разных банках страны и Виктория Николаевна одна из тех, к кому хочется обращатся.
Обьяснит и продукты банка и вопросы ваши сделает ответами.
10 баллов из 5. Отличный сотрудник и приятное впечатление от банка. Хотя ВТБ не хотелось посещать, теперь будем дружить.
ВТБ, у вас клиенториентированности ноль. Пришел оформить карту, взял талончик, жду. Называют мой номер, подхожу, там сидит другой клиент и сотрудник говорит мне: подождите минутку. Ну ок, подожду. Минута превращается в 10, два сотрудника уже к тому моменту освобождаются, а я жду НЕПОНЯТНО ЧЕГО. Окей. Подошёл к свободной девушке, говорю, можете меня принять? Меня вызвали непонятно зачем к занятому специалисту. Получаю ответ: подождите, он всё равно вас примет. ОФИГЕННО вы работаете, точнее не работаете. Если вы валитесь на такой ерунде, что ж у вас с банковским сервисом? Уже второе отделение, результат тот же -НИКАКОЙ. Даже в Сбербанке с таким не сталкивался.