Нужно было внести средства на счёт для внесения платежа по ипотеке. Отпросилась с работы, т.к. предупредили, что заявление принимают до 17:30. Когда приехали, выяснилось, что касса закрыта на обед до 14:00. При этом никто об этом не оповестил. Сослались, что висит объявление с часами работы, но никакого объявления не увидели.
Хорошо… повторно через месяц решили повторить операцию, отпросились с работы, приехали в 14.
Оказалось, что касса опять закрыта до 14:30…
К клиентам относятся по-хамски, очередь большая.
По возможности буду обходить этот офис стороной.
Самый дурацкий банк. Вечно очередь. Ко всему прочему, вводят людей в заблуждение с рассылкой предложений которых по факту не оказывается. Бардак в заведении не хуже чем в сбере.
Огромная очередь постоянно. Сотрудники не могут разобраться и помочь в приложении своего же банка. Старший! менеджер долго всем звонила(хотя бы пыталась решить проблему-ей отдельное спасибо!)но не смогла. Пришлось до всего доходить своим умом и нервами.
Очень всё плохо организовано, пришёл оформить карту, но по каким-то причинам они не смогли. Сослались на то что компьютер не работает по техническим причинам.
Удобные подъезды и выезды. Имеются парковки на длительное время. Как недостаток можно отметить малое время для выезда с территории-15 мин. Повторный въезд в течение. 30 мин.-700 р.
Приходишь к 10:00 утра, когда банк должен полностью функционировать, а в отделение не работает аппарат по выдаче талонов. Стоим дружно в очереди и ждём. Спустя какое то время попадаешь к специалисту. Потом идёшь в кассу, а там инкассация, нужно подождать ещё 10 минут. Не понимаю как это возможно, я пришел сделать банальную операцию в итоге потратил на это 20-30 минут?! Ситуация повторяется не в первый раз
Всегда большие очереди, персонал никуда не спешит, после того, как клиент уходит из окошка, никто не торопиться вызывать клиентов. Всё очень медленно и не клиентоориентированно! По телефону отвечает робот....
1
Анастасия А
Знаток города 18 уровня
24 октября 2022
ОООООООООчень очень очень долгая очередь. Передо мной было 5 человек, прождала 1.5 часа. Непозволительная роскошь для занятых людей. Их 7 окон работали 4. 2 специалиста просто щеголяли туда-сюда принимая по одному человеку - приняли - ушли, вернулись через 20 минут и еще одного приняли. Я понимаю, когда нет очереди, но мы вшестером сидели 1.5 часа! Повезло хоть со специалистом Галиной - быстро и без проблем обслужила.
ЗА последний месяц был там пару раз. Даже пока сидишь в очереди, понимаешь, что все пришли поскандалить. Персонал хамоватый и оч плавает в продуктах. При мне не было такого сотрудника, который сам бы смог ответить на все вопросы без кругов хождения по коллегам.
Всегда ужас сколько народу! Очень долго сидишь в очереди. Но что радует-квалифицированные и приветливые консультанты, терпеливо отвечают даже на бредовые вопросы клиентов (личные наблюдения).
сделал вклад...теперь очень жалею...буду переводить в другой банк...хуже в жизни не видел отделения...постоянные очереди,плохая организация и на медленное облуживание всегда готов ответ-у нас сотрудники болеют...никому не посоветую это отделение
Был 15.05,пришёл днем, около 14.30... в очереди просидел минут 30...кроме меня в очереди сидели беременная девушка и пожилые люди...спустя 5 минут пришли граждане из ближнего зарубежья,взяли талон,через 2 минуты к ним подошла заведующая и взяла сама им талон,в итоге этих товарищей начали обслуживать через 2 минуты, старики и беременная девушка так и остались сидеть в очереди в духате...господин Костин,у нас что теперь в России хачи без очереди обслуживаются и имеют приоритет перед пожилыми людьми,ветеранами и беременными женщинами???
7
2
Екатерина
Знаток города 9 уровня
20 декабря 2022
Сотрудники постоянно болтают между собой, даже не стесняются клиентов.
Сотруднице позвонили на личный телефон и посреди консультации она стала общаться по телефону, о том что дома нет интернета.
Выдали карту и даже не рассказали как ее активировать.
Ужасное обслуживание. Сотрудники общаются на отвлеченные темы между собой, по телефону. Час ждешь пока обслужат, в итоге результата ноль. Так замечательно оформили втб онлайн, что войти не могу. Допустили ошибку при регистрации. Еще бы. Надеюсь руководство примет меры. Сотрудники у вас ужасные. В сбере такого нет.
Хотела бы выразить благодарность Анастасии на пр. Большевиков 2, консультировала по кредиту и оформлению. За доброжелательность, заботу и профессионализм!
Очередь продвигается медленно, какая бы она не была. По любому вопросу. Жалко потерянного времени. График работы нормальный. С 10..00-20.00. будние дни. Выходной день, воскресенье. В субботу, с 10.00-17.00
Была в банке на прошлой неделе. Удивило, что менеджеры (специалисты, операционисты не знаю как правильно) ИГРАЮТ В ТЕЛЕФОНЫ на рабочем месте, а клиенты сидят на диванчике и терпеливо ждут, когда на табло высветится их номер. Я поинтересовалась у девушки при входе: что у вас тут происходит? Но у них это нормально, как оказалось.
Пришли днём на неделе, народу почти нет. Обрадовалась. Но. Стоим уже 20 минут. Присесть негде, сотрудников в окнах нет, а те, что есть очень вальяжно перемещаются по офису, разговаривают по сотовым телефонам. Мы с грудным ребёнком. Администратора нет. Очень "крутой"
банк! Очень "клиентоориентирован". Ощущение, что попала на почту России. Судя по тому, что на отзывы не отвечают, всем на это наплевать.
Обслуживание кошмарное! Никто не знает ничего. Гоняют от окна к окну. Полная некомпетентность. Во время работы с клиентом оператор болтает по телефону. Продержали у окна юр.лиц почти пол часа, после чего сообщили, что что-то не так с программой. В общей сложности потеряла в этом отделении почти 2 часа!!! Если бы можно было поставить отрицательную оценку, то с радостью бы это сделала!!!
Мне нравится банк ВТБ, но это отделение сильно портит его имидж.
Просто получить готовую карту занимает кучу времени. Второй в очереди, ждал больше 30 минут. Судя по работе сотрудников, начальника этого отделения удерживают на работе только крепкие родственные или сексуальные связи с вышестоящим руководством.
Заказала с дуру карту в ВТБ. Теперь не могу получить (уже 3 раза была там), ибо очереди просто нереальные. Шикарный подход - сначала сиди в очереди, чтобы карту получить, затем чтобы забрать. Видимо банк для тех у кого много времени, и кто не знает куда это время деть.
4
1
А
Акопянц Артем
Знаток города 9 уровня
4 марта 2023
Советую, быстрое , вежливое обслуживание, и грамотное отношение!)
Ужасное отделение банка. Всегда, абсолютно всегда огромные очереди, все делается очень медленно, персонала много, а рабочих окошек мало, как будто все всегда на обеде. При посещении данного отделения всегда надо запасаться минимум часом времени.