Максимально странный банк. Впервые виду чтобы у сотрудников не было своего рабочего места. Весь день сотрудники бегают с ноутами от одного стола к другому. Клиентов вызывают раньше времени, приходится ждать специалиста около 20 минут. Мне ещё попался нервный сотрудник, который при заключении договора, на мои вопросы по условиям, отвечал довольно раздражённо
Пожалуй лучшее отделение ВТБ в городе. Отличная новая концепция общения менеджеров с клиентами тет-а-тет на диванчике без формализма. Прекрасно подходит для посещения в будние дни в рабочее время, в этот период очередей практически нет.
Помещение хорошее, уютное, современный дизайн, находится буквально в двух шагах от станции метро "Восстания". Услугами не пользовалась, не могу сказать.
Спасибо за быстрое обслуживание менеджеру Мякишевой Анне Александровне
Посмотреть ответ организации
В
Виктория
Знаток города 4 уровня
3 марта
Вчера зашла в офис около 13ч.27 мин. Не успела взять талон(вроде это был номер 65) , как девушка мне сказала время ожидания минимум час! Я взяла талон, жду. Через минут 15 она подошла ещё раз ко мне и спросила какой в меня вопрос, я сказала хочу открыть карту Втб, так как есть вклад в открытии и нужны реквизиты . На что мне было сказано ждать не меньше часа и минут 40 оформления карты. Я ушла и решила, что наверно это не мой банк и вашим клиентом я быть не хочу!
Очень неудобный график работы, как будто не для пятидневшиков. Длинные очереди. Произошла неприятная ситуация с оформлением ЕКП. Заполнила заявку, подписала документы, сотрудник сказал в течение 14 дней будет доставлена в этот офис, и больше эту заявку и карту никто не видел. Поддержка помочь не смогла, сказали необходимо выяснять на месте, еще раз все делать и ждать еще минимум 14 дней
Ужасное отделение и банк в целом. Зал пустой, никто не встречает и не объясняет куда идти, автомат не выдает талоны, сотрудники тоже не компетентны свою работу полноценно выполнить не могут. Бегают к старшим задавать вопросы.
Перестала с ними работать после того как пару раз у меня снялись деньги со счета и никто не объяснил куда и за что, потом перевыпустили карту в другой регион и отправили туда, с меня списав деньги. Теперь опять пришлось к ним прийти ибо застройщик эскроу у них открывает 🤬 и опять проблема они не могут открыть эскроу, потому что не видят мой счёт, куратор который все направил из головного офиса все видит, а они нет
Хочу отметить высокий профессионализм и клиентоориентированность девушек-сотрудниц из отделения на Восстания 1! Быстро, четко и очень вежливо. Девушки прекрасно знают своё дело и нормативно-правовую базу. Работать с ними было одно удовольствие. Да, была своя специфика в работе отделения , связанная с ограничениями по ковид, но все равно сделали все быстро. Спасибо вам, милые девушки с Восстания 1
Оформляли дебетовую карту, сотрудник (Максим) сказал, что их будет две: мир и Мастеркард, мол так в наших реалиях будет проще расплачиваться
При входе в личный кабинет обнаружили, что мир дебетовая, а Мастеркард кредитная. Пришлось возвращаться в банк для ее закрытия, то есть тратить ещё больше своего личного времени из-за обмана сотрудника. Вот и делайте вывод, при оформлении счета вы автоматически попадаете в кредиты
Более месяца назад перевёл зачисление пенсии в банк ВТБ, но личным кабинетом полноценно пользоваться не представляется возможным, т.к. приложение работает некорректно. Оформленная цифровая карта не открывается вообще, на пенсионную карту по СБП средства не переводятся (клиент с данным номером не найден). Смс уведомления об операциях не проходят(опция включена). Несмотря на неоднократные обращения в чате, по телефону, в офис банка проблема не решена, ответы на неоднократно оформленные обращения не представлены. Надеюсь, что руководство банка отнесется к отзыву с пониманием и устранит вышеуказанные неудобства в кратчайшие сроки.
Очень хочется отметить работу специалистов этого филиала. Умнички! Пришлось обращаться по важному(для меня) вопросу. Не отказали. Вникли. Не отмахнулись(хотя могли). Приятные в общении. Профессиональные.
Хочется особенно отметить работу Начальника Макаров ой Марины Александровны и менеджера Смирнова Евгения.
Вот такие отзывчивые и грамотные специалисты должны руководить и обучать))
Большое Вам человеческое спасибо.
Самое удивительное отделение со знаком минус. Три раза прихожу закрыть кредит и все разы «мнимые очереди» по 40-50 минут ожидания. В этот раз я стал терпеливо ждать своей очереди, наконец она подошла, но я рано радовался. В вызванном окне не было сотрудника около 10 минут. И вот чудо она выходит, « а вас уже вызвали»? Да, показываю талончик. «Надо еще подождать минут 20, менеджер еще занята» Кому жалко свое время и нервы, обходите это место стороной. Удивительная «клиентоориентированность»
ВТБ банк на Обводном канале 120 Санкт Петербург. 09.03.2022 год. Окно 7. Спасибо большое за сверхтерпеливое обслуживание сотруднику Зейтагян Г.А. Получилось много сложностей по операциям и очень много от меня самой ,ввиду незнаний.,но он до конца выдержал испытания ,в виде меня , обьяснял , сопровождал мои действия и пришли мы к финишу. Спасибо большое ,еще раз сотруднику банка ВТБ.
Профессионльная работа персонала. Обьясняют четко и грамотно. Менеджер Кольцова О. очень толково все разьясняет. Это в офисе Петергоф Спб. А главное, вежливо и спокойно. Ставлю оценку 5. Степанова Л.
При получении пенсионной карты в отделении ВТБ,мне вручили две карты,одну пенсионную,вторая карта кредитная?!,и сказали,что обслуживание пенсионной будет бесплатное,а вторую карту кредитную можно и не использовать,она мне не нужна,мне достаточно денег и кредитками никогда не пользовалась и не нуждалась в этих кредитах,но,инспектор настояла и пришлось взять две карты,вчера прочитала на сайте что пенсионная выдается и обслуживание бесплатно.Значит оператор меня нагло обманула,им наверное премия выдается за навязывание кредитных карт?,но это чистый обман и фальсификация продуктов банка ,и что делать в таких случаях?
Максимально странное место. Понятно, что хотели какой то новый формат, но он разбился в процессе.
Придя в отделение, ты получаешь номерок и идёшь за диван с номером, где тебя - никто не ждёт... На вопрос, а где консультант , получаешь в ответ - это не я.
Но в центре зала сидит "распределитель", которая выкрикивает номера и пересаживает тебя за другой диван ...
Консультант в итоге оказалось довольно адекватной и понимающей, но в конце конце консультации просто молча ушла...
Спасибо, но в этот офис больше никогда
Три раза обращалась с заявлением перевыпустить карту. 3 раза был ответ спустя 2 недели что карта не заказана. Последний раз девушка хотя бы предупредила что сейчас проблемы с перевыпуском карты Мир, но обещала позвонить на следующий день сообщить принята ли заявка. Звонка не было, спустя 3 дня довзванивалась сама, минуя бота с тупыми вопрсами, дождалась ответа оператора, на мою претензию к работе банка-что я уже месяц жду банального перевыпуска карты, ответ "обращайтесь в банк". С какой целью туда обращатьс, стоять снова в очередях есл ваши сотрудники не компетентны и по сути ничего эти визиты в банк не дают? Если бы банк не был зарплатным конечно сменила бы при первой возможности.
Хочу выразить благодарность руководителю ДО N 12 "Наличная51" Ильину Николаю Михайловичу: отлично знает свое дело, доброжелателен с клиентами, умело руководит. Молодец, так держать! Желаю ему дальнейшего продвижения по службе. С уважением, клиент Журавлева Татьяна Викторовна.
Очень давольна работой сотрудника Исламовой Алины, грамотно и терпеливо ответила на все мои вопросы, помогла с установкой программы и оплатить квитанции ЖКХ так как они не оплачивались по коду.
Банк полный отстой. Убогие устаревшие банкоматы, работающие только на выдачу. Положить деньги на карту, превращается в КВЕСТ. Особенно в выходной день.
Если кто-то решил, как я оформить там карту Петербуржца, ни в коем случае этого не делайте. Чтобы получить льготу на проезд, вы или не сможете положить деньги на карту, в необходимый момент, либо в метро тебе объявят, что карта в стоп-листе.
То бишь заблокирована банком. Банк говорит, что это блокировка перевозчика. В итоге так и будешь гонять перед турникетами.
Будьте внимательны относительно кредитных карт. Попал в трудную финансовую ситуацию, и не смог оплачивать кредит в банке и минимальные платежи по двум кредиткам в этом банке. Задержал на 2 месяца.
Решил проблему с финансами и закинул полную сумму задолженности по кредиткам: 100 и 30 к, с рассчетом, что смогу и дальше пользоваться ими как кредитными.
В итоге через пару дней увидел, что лимиты на кредитах нулевые. Так что учитывайте, что ВТБ может в одностороннем порядке в любой момент уменьшить ваш кредитный лимит. Я об этом не знал заранее и теперь нахожусь в крайне сложном положении, если не назвать безвыходным, потому как рассчитывал этими деньгами именно пользоваться, погасив долги.
Ни в одном другом банке никогда такого не было с кредитками.
Навярняка все это прописано в договоре, но мне все равно. Желания работать с этим банком больше нет - а ведь я был клиентом более 10 лет. Буду закрывать продукты банка окончательно и прощаться с ним навсегда.
5
Посмотреть ответ организации
A
AlyaChikina
Знаток города 5 уровня
19 апреля
Вчера была на обслуживании у Елены по поводу кредита, понравилось то , что она рассказала все понятным языком 🙌
Если за кредитом, то в этот офис!
Неплохой офис банка в центре. Довольно быстрое обслуживание. Приветливый и квалифицированный персонал. Можно самостоятельно воспользоваться мини - офисами и банкоматами.
Ужасный банк, в котором на вас положат огромный болт. В технической поддержке работают одни шестёрки, которые ничего не могут решить. Если кладёте деньги на счёт будьте готовы к тому, что если вам понадобится сделать возврат банк просто оставит эти средства у себя, и не станет разбираться почему они до вас не дошли. Жаль нет оценки 0, ведь именно столько эти *** и стоят.
При выдаче карты не уточнили мой номер телефона, а в итоге остался номер непонятно какой давности, тк много лет не пользовалась услугами данного банка, хотя в заявке указывала свой номер при заказе карты по зарплатному проекту. В итоге зайти в ЛК не могу, и нужно опять идти в банк.
Лиговский 114, 40 минут просидела в очереди чтобы услышать, что у них технические проблемы и нет возможности положить 1000 руб. их клиенту не имея счета в ВТБ и зная ТОЛЬКО номер счёта. При этом мне дважды пришлось повторить Сизову Георгию, что я не могу отправить перевод через СБП, не зная номер телефона. Пригласив меня к окну, он, взяв мой паспорт, продолжал заниматься своими делами, вынудив меня сделать ему замечание о необходимости заняться клиентом!!
Талон берете и ожидаете очередь час даже больше! Сотрудники очень долго приходят! На вопрос толком не отвечают сотрудники, ссылаются всё время ждите звонка сами позвоним , таки они не перезванивают ! Жалобами тоже не помогает улучшить их работы ! Неоднократно давали даже по телефону жалобы не помогает!
Банк и хорошо обманывает. 6апреля сделала вклад, сотрудник предложил перевести пенсию к ним, и еще получу 2тыс. я согласилась, по истечении 4мес. я так ничего и не получила. При обращении за раэьяснением,мне сказали что я опоздала, мол акция была до концв апреля. Получается сотрудник банка заранее знал, что я не получу ничего, но навязал мне эту услугу. Я себя банку не навяэывала, ,считаю это не делает чести банку ВТБ. Пенсию я переведу от них обратно.
Почти никого не было в офисе банка несмотря на оживленное местоположение и время ближе к вечеру. Работница банка профессионально и быстро решила мою проблему по замене пластиковой карты с неработающим чипом бесконтактной оплаты. Да, карта мною была получена в Москве.
Спасибо, С-Петербург!
Колхозный банк! Приложения на маркете нет. То, которое есть, автоматически не обновляется - нужно лезть к ним на сайт и скачивать их apk. На яндекс-маркете, wildberries и некоторых других сайтах оплата не проходит - все говорят, что дело в карте, но банк категорически заявляет, что ограничений нет и разбираться он не хочет, оставляя своих клиентов в дураках! Связался с ВТБ лишь из-за того, что зарплатная карта по месту работы. Не рекомендую!
Отвратительное место!!! Медленно обслуживают, некомпетентны во многих вопросах, отстояв в очереди, не дождавшись обслуживания, уехала в другой филиал! Выяснилось что более 3 недель ВТБ не может произвести ту операцию которая мне нужно было сделать! Неужели могут работать такие недалекие сотрудники, первое медлительные, вторые явно не владеющие полной информацией по банку в котором работают!!!Обходите стороной, если дорожите своим временем