Несмотря на отзывы, рискнула купить симку в этом офисе.
Консультант Артем объяснил, что номер я смогу подключить к Семье только через месяц - раз, и номер телефона я смогу увидеть, только воспользовавшись симкой - два, и предложил заплатить 500₽: активация плюс минимальный тариф - три.
В итоге, дозвонившись до call-центра оказалось, что это всё неправда: номер смогли подключить к Семье в этот же день, номер телефона я нашла на чеке, без включения телефона.
Теперь только осталось вывести деньги со счета (ведь они там расходоваться не будут и не нужны) - хоть муторно, зато не пропали.
В офисе ничего толком не объяснили, а что объяснили - неправда. Очень неклиентоориентированное отношение😤
Спасибо операторам на линии, иначе не разобралась бы.
Покупал телефон там 2 марта 24 года. Шоу!!!
-С Вас .... рублей и вам еще проводные наушники в подарок!
-Спасибо, но наушники можете оставить себе.
Спрашивает у продавца рядом:-А как можно оформить без подарка?
Тот ей что-то говорит и она оформляет без "подарка".
-С Вас... рублей.
Сумма покупки снизилась! "Подарок"!
-Разрешите Ваш паспорт для оформления гарантии..
В итоге отдает мне телефон и в довесок симку, которую она только что оформила вместе с гарантией. Воткнул симку потом в телефон на ней уже деньги на счету, итд.
Впаривают тебе ненужные наушники какие-то под видом "подарка" и без твоего согласия впаривают тебе симку.
Да, и потом посмотрел стоимость телефона в Яндексе а он аж на 6 к дешевле , чем у них. Но это я уже ступил, надо было заранее смотреть.
15 мая посетила этот офис по вопросу востановления сим карты по генеральной доверенности оператор Максим совершенно не компетентен в этом вопросе но воспользоваться поддержкой отказывался напрочь а только меня заставлял звонить на горячую линию и я дважы пользовалась услугами консультантов объясняла ему что мне советовали он и слушать не хотел предлагал идти в другой офис а потом и вообще выдал "вон отсюда" во всё услышанное в офисе были ещё клиенты после трех часов проведенных в офисе пришлось уйти потому как он заявил что у него не работает программа а ведь всего то надо было сделать отправить ксерокопии в группу поддержки и всё. Что и сделали компетентные операторы в другом офисе на следующий день
Стояли в очереди 40 минут, после нас пришло 3 человека, почему-то их обслужили первее нас, со словами «они уже заходили».
Вот оно как оказывается! В следующий раз буду знать, что надо зайти с утра, к вечеру очередь подойдет!
Мастер Елисей, спасибо за лайфхак
Заказал товар, пришло уведомление о получении. По прибытии на место, потратив больше часа только в одну сторону, сообщили что его нет!!! В итоге 2 часа потерянного времени и деньги потраченные на дорогу.
Сотрудники салоне не захотели связаться с поддержкой для уточнения вопроса. Сотрудник Максим, сказал, что этой информации достаточно. Не рекомендую данного оператора и салон.
Любой вопрос решается крайне долго. Даже банально выдать что-то занимает достаточно большое период времени. Ожидаю, что после заказа и получения смс с подтверждением наличия товара, я прихожу и мне за минуту всё выдают. По факту я прихожу и только начинают искать заказ.
Заходила на днях обновить паспортные данные... Обновили 🤣🤣🤣 - теперь у меня другая фамилия!!! Абсолютно некомпетентные и неклиентоориентированные сотрудники. После 15 лет с Билайном уже рада, что перехожу к другому оператору.
Очень долго был с билайном, но в последнее время интернет стал паршиво работать, а цену они увеличивают и никак качество. решился уйти со своим номером. 07_04_23 номер перешёл к другому оператору. Из билайна пришла смс, что нужно сделать перерасчет и написать заявление на возврат оставшихся денег. Обратился в офис на Ярцевской в Трамплине. Мною занималась ДИРЕКРОР Роксана (фото бейджа оставлю). заявление на расторжение договора домашнего интернета довольно быстро составила, а вот заявление на возврат денег... Это что-то, потребовала мой смартфон, на вопрос зачем он ей нужен, ответила, что зайдет с него в мой личный кабинет, потому что она не может этого сделать с рабочего компьютера. КАК НЕ МОЖЕТ??? Может из-за вот таких ДИРЕКТОРОВ в билайне не так всё хорошо? Руководству, если они читают это, нужно обратить внимание на этого сотрудника. Она может занимает не своё место? Пошёл в офис на Рублёвском шоссе 14 к1. Там ребята (не директора) всё очень быстро сделали. Спасибо им.
«Потрясающие сотрудники» 9.07.2022 моя бабушка посетила данный Салон связи с вопросом по своему тарифному плану так как она самостоятельно не может разобраться за что списываются деньги .
Вся оказанная ей «помощь» заключалась в фразе «мы не имеем права , вы все сами можете сделать в личном кабинете… у вас есть дети внуки они должны помочь … а что бы перейти на социальный тариф вам нужно будет купить сим карту за 1000 рублей.»
Отличная «помощь» !
1. Я с билайном более 10 лет и хочу сказать, что такого отношения и такой отвратительной связи раньше не было. Не знаю, что у них случилось с качеством и управлением, но билайн стал одним из худших операторов связи. Мало того, что они не возвращают деньги, которые ты перевел сам себе, связь стала отвратительной. Мне никто не может дозвониться, разговаривать более 2 минут невозможно, начинает все крякать и отключаться. Мне посоветовали поменять сим карту. Думала может правда причина в этом. Поменяла, но не изменилось НИЧЕГО.
2. От знакомых тоже все чаще слышу, что ушли из билайна в пользу других операторов именно по этим причинам, связь отвратительная стала. Люди меняют интернет провайдера и оператора связи, потому что качество стало на нуле.
3. Более того в билайне работают обиженные жизнью, орущие на клиентов менеджеры. Ладно, не буду говорить о других салонах, скажу о салоне, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Ярцевская, д. 25А. Менеджера зовут Сергей. Фамилию, к сожалению, не знаю. Работает в этом салоне сегодня, 22 марта 2022. Если руководство Билайна вдруг увидит мой отзыв, очень прошу не допускать этого человека к работе с клиентами, потому что он не адекватен. Он довел сегодня всех, кто стоял в очереди. Мало того, что более медлительного менеджера я не встречала, так он еще и невоспитанный хам (мягко выражаясь). Стоит пожилой дедушка, которому 82 года (о возрасте сказал сам), говорит я хочу пополнить баланс телефона, так менеджер Сергей ему отвечает: зачем вы задерживаете очередь (хотя замечу он отстоял в очереди около часа, как и все мы)? Идите оплачивайте через терминал.
Вы серьезно? Это такому общению с клиентами вас учат в билайне?
На другого мужчину он просто стал орать.
4. Я простояла в очереди час. Он меня видел, другие посетители меня видели. Я пришла в салон в 11. В 12 у меня должен был быть крайне важный звонок, который перенести я не могла. И так получилось, что моя очередь подошла в 11.57. Я вежливо к Сергею обратилась с просьбой: Сергей, здравствуйте! у меня к вам просьба, Вы видели, что я отстояла очередь, я здесь была час, но у меня сейчас важный звонок, который я никак не могу отменить или перенести. Можно я через 20 минут подойду к вам без очереди? Ответ: НЕТ. Прошу, пожалуйста, вы же видели меня, видите, как долго двигается очередь. Ответ: НЕТ, только в порядке живой очереди. Я говорю: ну я же отстояла очередь и сейчас, вместо меня будет другой человек. А я после подойду. Просто по-человечески вас прошу. Ответ: НЕТ. Если вы прийдете, объясните людям вот это все и они вас пропустят, я вас обслужу. Я говорю: вы же понимаете, что без вашего слова, меня тут не пропустят, если не будет тех людей, которые сейчас за мной. Далее вопрос от Сергея: Скажите, пожалуйста, у вас есть какая то привилегированная карта из Альфа банка? Говорю: нет. Ответ: Тогда я вас не приму. Далее говорит: вы лучше перенесите свой важный разговор и оформите возврат денег (я ему уже сказала, что у меня вопрос возврата денег). Объясняю, что бывают ситуации, когда невозможно перенести действительно важный звонок. Ехидно улыбается и говорит: тогда я ничем помочь не могу.
5. Я уже неделю пытаюсь вернуть деньги, которые перевела на номер телефона с целью оплачивать услуги (т.к. apple pay сейчас невозможно оплачивать приложения и услуги) Но оказалось, что у меня такой тариф (постоплатный), который принимает все поступающие средства только в счет погашения абонентской платы. Мне сказали, что это не проблема, я могу написать заявление, приложить подтверждение перевода денег и направить его электронно. В течение 3-х дней мне все вернут. Я обрадовалась. Но не тут то было!!! Оказывается это сделать невозможно))) Знаете почему? Потому что каждый раз при направлении заявления, вам приходят сообщения вроде: "Вы направили пустое обращение, просьба приложить документ". Я пишу ответ: "Проверьте внимательно, я направила не пустое сообщение, а заявление со всеми документами". Мне приходит ответ: "Да, но формат этих документов у нас не открывается, просим выслать в формате PDF или JPEG. Догадайтесь, в каком формате отправлены мое заявление и документы???? Заявление в JPEG, документы - в PDF. Я заново прикладывала документы и заявление, но они так и не приняли его. Поехала в офис недалеко от дома, там мне сказали: "Извините, не можем принять заявление, придите через несколько дней, у нас какой то там сбой". Ладно думаю, сбой так сбой. И вот я попала к этому чуду СЕРГЕЮ из Трамплина.
В общем, уважаемые пользователи, которые еще думают, брать ли сим карту в билайне или подключать интернет, умоляю вас, бегите как можно дальше от этого сотового оператора. Честно скажу, не думала, что когда то буду писать такой отзыв о билайне, но сейчас вынуждена предостеречь всех. Поберегите свои нервы. Скрыть
Обманывают по характеристикам телефона, проверить нормально не дают, при возврате хамство и агрессия. Услугами Билайн после этого вообще не буду пользоваться.Парень мне покупал телефон на НГ, мне не понравилось что игры он не потянет и камера ни о чем, хуже чем в древних оппо. В итоге товаровед Юрий ,телефон обменять на более лучший и дорогой телефон с доплатой отказался. Потом когда я пришла претензию писать, они пытались провоцировать нас на агрессию( тот же Юрий, но ещё и цеплялся к нам Давид) , называли нас "весёлыми ребятами" , тыкали нам на "ты", пытались выпроводить нас, мол "мы слишком долго пишем, и из-за нас на них будут наезжать" хотя люди стояли абсолютно спокойно. При том голос повышали не только на нас, но и на других клиентов.Никогда в жизни не видела такой наглости и хамства, сама работала раньше в салоне сотовой связи и подобного никогда не встречала ни у нас,ни у других. Не советую покупать тут ничего!
7
Д
Дмитрий Сарайкин
Знаток города 12 уровня
19 марта
Пришел вечером.
Очередей нет.
Менеджер очень приветливый.
Без навязчивых предложений.
Рекомендую
Отвратительный салон, пришел переоформлять сим-карту с юр. лица на физ. лицо. Когда я озвучил свою проблему они были не много в шоке и ни кто из них такого не делал. Общими усилиями из 3 менеджеров, по времени у них это заняло примерно полтора часа, они как мне сказали все сделали и нужно не много подождать. Прошел месяц сим-карта до сих пор не переведена. Не ходите туда и не тратьте свое драгоценное время.
Хочу выразить благодарность сотруднику Максиму за внимательность , вежливость и отзывчивость. Помог со всеми вопросами , буду обращаться ещё.
1
1
А
Анонимный отзыв
17 декабря 2022
Отличные отзывчивые сотрудники.
Антон и Руслан помогли выбрать отличный смартфон под мой бюджет.
1
3
Ю
Юрий
Знаток города 6 уровня
3 ноября 2022
Страшно заходить, одни наезды, угрозы, продавец Аслан работает по "уличным схемам", закон не признает и не уважает, хомят, работать не умеют и не хотят.
Продают подделки, а вернуть)товар в течении 14 дней, без проблем не получится (даже чехол) .
В салоне орудуют не образованная шпана, будьте оккуратны, они грабят людей в тёмное время, когда люди выходят из салона, это все правда.
Директор магазина, русский парень, вежливый и пытается помочь людям, но мафия ему этого не даёт делать.
3
Э
Элла
Знаток города 8 уровня
3 мая
Касса вечно не работает, сотрудники ничего не знают, ни про тарифы, ни технические вопросы. А ещё от сотрудников неприятно пахнет
Сплошное хамство, особенно от Сергея. Провоцирует скандалы с клиентами ни на один вопрос старается не отвечать. На Билайне 20 лет. Обратилась с мелким вопросом 5 апреля 2022г решения не получила. Не советую обращаться и тратить своё время в этом офисе
Если хотите себе испортить настроение- то вам в этот салон Билайна. Запаситесь терпением, потому что ваши проблемы совершенно не интересуют работников салона- они занимаются своими делами-отлаживают ноутбуки, которые приносят посетители. И чтобы привлечь к себе внимание - громко повозмущайтесь- может быть тогда на вас обратят внимание и вас обслужат.
Отвратительный салон. Некомпетентный работник, который чуть не выкинул действующую сим карту. Услуга по подключению роутера так и не была оказана (хотя и была оплачена)
Здесь система работает так: продавец (Шамиль) - встаёт с рабочего места, идёт в конец очереди, спрашивает у крайнего посетителя: «Чего хотели?», и спокойно приводит его к стойке и начинает обслуживать. Это как?
Спасибо большое сотруднику Шамилю, объяснил как и что мне необходимо сделать для возраста денег. А сотрудник Фёдор, просто забил на меня, сказав что за эту сумму он даже не напрягался бы!)
Повезло, не было очереди. Сотрудница Алена приветлива, ответила на все вопросы, компетентна. Но навязчивость как и во всех билайнах, предложили все карты, все тарифы, все телефоны
У меня была проблема, несколько месяцев я не пользовалась симкой, а ежемесячно по 650 рублей капало. По итогу накопилось более 2000р. А мне принципиально нужен этот номер,т.к. домашний интернет за 1 рубль оформлен на него! Я объяснила молоденькой девушке мою ситуацию и спросила,что можно сделать с долгом?! И как вернуть связь. Девушка вежливая, ооооочень вежливо и доходчиво объяснила что и как! Составила заявку с пометкой "срочно!". По правилам должны со мной связаться в течении 14 дней, но с пометкой в течении 3 суток! Осталась приятно довольна! Удивлена, начитавшись негативных отзывов! Может быть это салон другой. Этот прямо у выхода метро, на входе в Трамплин. Маленький такой.
Работают мошенники!!!! Меняют тарифный план без вашего ведома, снимают деньги. Я просто в шоке 🤯 как такие люди могут работать ! Тарифный план был Семья-450р итог посещения офиса билайн
Здесь мне не понравилось, что специалисты одновременно пытались говорить сразу с несколькими посетителями. Это, крайне, неуважительно, хотя нужный мне вопрос был решён, но с выпедриванием. Мне хоть и много лет, но компьютером владею с начала 90-х, да и айфон уже 4-ый поменяла, а здесь ребятки отнеслись ко мне с явным своим превосходством. Но я в таких случаях не обижаюсь, только хочется побыстрее уйти.
Сотрудники салона всей сменой издеваются, не делают замену симки по надуманному поводу.
3
T
Test T.
Знаток города 5 уровня
2 сентября 2020
Хуже чем Иса консультанта я ещё не встречала
Он обманщик, хам и пофигист
Ему все равно на клиентов
И по всей видимости, судя по отзывам, все сотрудники данной точки такие
Нормальных и адекватных людей туда не берут :)))))
больше недели не могу переоформить симку и поменять ее на микро. в офисе говорят звоните в справочную билайн. в справочной билайн - идите в офис. третьей стороны кто мог бы хоть как-то пояснить ситуацию, что больше недели не могут переоформить симку по заявлению которое уже приняли и взяли деньги за переоформление - нет.
Билайн заботиться о своих клиентах и видимо дорожит ими. Жди меня другой оператор.