UPD: со мной связалась Валерия, хозяйка прекрасной кофейни. Мы понимаем,что у всех могут сдавать нервы, у всех может быть плохой день. Главное, чтобы был сделан вывод из ситуации, что срываться на посетителях плохо и ведёт к проблемам. Что Валерия обещала проработать. Думаю всё получится. Грамотный руководитель не тот, который проблем не допускает - это не возможно, а тот,котирый решает такие рабочие моменты. Респект Валерии. ЧТО произошло: Тенистый бульвар, 8. 4 апреля 2024. Добрый вечер🌙 . Хорошего настроения в этот ветренный день. Хотела написать отзыв о последней нашей покупке в Пекарне по адресу: Мытищи, Тенистый бульвар, дом 8. Хотела сразу сказать, что мы с брендом "Буханка" дружим давно, и привыкли к приятной, тёплой и принимающей атмосфере в этом прекрасном месте. Мой месячный чек три месяца подряд доходил до 20.000 рублей. И это именно потому, что отношение в пекарнях прекрасное. Мы всегда получали помимо отличной выпечки небольшие беседы и приятное настроение. Но сегодня, 4 апреля в данной конкретной пекарне с работницей Еленой всё пошло не так. Сегодня я заходила в пекарню два раза. Первый раз зал был битком, плачущие младенцы, множество школьников. Я сделала заказ и быстро ушла. Второй раз я зашла в пекарню с сыном. В пекарне было пусто. Один мужчина уже сделала заказ судя по кофе в руках. И мило беседовал с Еленой (сотрудницей пекарни). Мой сын постеснялся сам сделать заказ, и попросил сделать заказ через меня. Мы улыбались шутили как обычно, но Елена смотрела на нас неодобрительно, в тот момент когда мой сын попросил добавить к заказу пончик, а я ему возразила, Елену как будто подменили. Она сказала нам, цитирую: "Давайте быстрее, мне тут с вами некогда, у меня есть ещё тысяча дел помимо вас". Сказать, что это было неприятно, ничего не сказать. 1). Мы ходим постояно, у нас нет в мыслях отвлекать персонал, возможно мы расслабились и не делали заказа как принято в фаст фуде. Но и очереди перед нами не было. Не было ни единой души, один мужчина с которым Елена была очень мила. 2) Если бы был час пик и до этого я не видела как Елена мило болтала с уже обслуженным клиентом, я бы и слова не сказала. 3) Хамство и агрессия со стороны Елены были направлено в том числе на ребёнка у которого и так проблемы с коммуникацией, и теперь ему ещё сложнее будет делать заказ. 4) на моё указание, что так себя не ведут с клиентами, Елена сказала, что у неё 1000 дел, проблемы с холодильниками и вообще, чтобы мы поскорее уже ушли. 5) ни извинений, ни даже попытки как-то успокоить клиентов. 6) повышенный голос на нас, хотя до этого с клиентом всё было мило и прекрасно.
Сегодня 27.07 зашла в буханку в 10.53 на ул. Мира 49, продавец по имени Анна без бейджа сделала Айс Латте без пены и сверху просто куча льда. На мое справедливое замечание начала хамить. Указывать мне что говорить и как. На мое замечание что я в два раза старше и указывать не имеет право еще больше хамства. И заявила что у нее именно так деоается Айс Латте. Вот ходила в другое кафе и ее еадо было меня локацию. Научите вежливости данную девушку а гоавное технологии приготовления Айс Латте. Написала жалобу в книгу жалоб о ней. Больше не нагой на этот адрес. Полки с товаром полупустые, все выноситься из задворок. Кондиционер не справляется с данной площадью кафе. Короче тихий ужас
Я в шоке от сервиса, не знаю имени продавца, смена от 04.06.2024(примерно в 17 часов вечера, женщина брюнетка), не поздоровалась в ответ, печатала что-то в телефоне ,пока я ждала, чтобы приняли заказ, еще и дезинформировала, что во всех магазинах не принимают безнал, хотя в соседнем все работало и я купила там кофе….осадок от посещения неприятный, хотя я частый гость в этой кофейне, случались моменты с недоброжелательностью, но это перебор!!!