Заказывал доставку одной коробки. Звонил на горячую сказали груз в пути через два придет, звоню на горячую через два дня, говорят моего груза вообще у них нет.
В удивлении поехал на терминал с просьбой помочь разобраться - ничем не помогли даже с места ни сдвинулись, посмотрели компьютер - "ваш груз у нас не значится"
Мои доводы о том что на гор линии два дня назад груз значился не приняли во внимание.
На след день я выпросил у своего поставщика трэк номер, пробил его по их сайту и сам нашел свой груз который оказывается давно уже лежит на терминале выдачи, звоню на горячку удостоверяюсь что данные с их сайта совпадают с данными на компьютерах операторов горячей линии связи, получаю ещё какие то номера карточек и еду за грузом.
Оператор на терминале наконец то оторвалась от стула и начала заниматься моим грузом. Проблема была в том что моя фамилия значилась как в графе отправитель так и в графе получатель.
Большой вопрос , для чего сидят операторы на терминале? Для того чтобы пару кнопок нажать и бумажку распечатать или для того чтобы помочь людям в проблемных ситуациях. Оператор даже не удосужились посмотреть о наличии товара на складе, т.е. терминал не знает о товарах которые нах-ся у них(((((
Это при том что цена на доставку 1 коробки 600 руб. К примеру в ПЭКе я оплачиваю такой же груз (заказываю раз в месяц) всего 400 руб.
Недоволен, не рекомендую.
На горячей линии оператор Маркина Виктория позволяет себе грубо обращаться с клиентами, тоже минус.
Обслуживание ужасное!!! Хамское поведение персонала!
3
1
Посмотреть ответ организации
Роман Абрамов
Знаток города 9 уровня
18 мая 2020
Впаривают услугу по доставке груза до адреса! (Либо, вероятно, сливают персональные данные в стороннюю организацию для обзвона и впаривания услуги доставки без моего письменного согласия - такое подозрение так как звонивший не смог зарегистрировать мою жалобу либо соединить с оператором которому я смогу свою жалобу оставить и предложил перезвонить на горячую линию).
За эту неделю дважды звонили и утвердительным голосом спрашивали на какой адрес мне доставить груз (доставку которого я заказывал от терминала до терминала) изначально скрывая что данная услуга мной не заказывалась и будет оплачена отдельно. При вопросах о дополнительной плате отмазываются тем что у них сейчас скидки на доставку по городу! ( Скидки, но не бесплатная доставка!! )
Два груза за неделю и сценарий один и тот же, ладно я человек внимательный и сразу подвох заметил...а сколько людей тупо сообщают адрес куда доставить и узнают о платности услуги уже у порога?! (Когда услуга уже оказана и отказать в оплате оказанной услуги уже нельзя).
Впредь буду избегать пользования услугами данной ТК и другим советовать того же!
Кроме того меня возмущает то что въезд на ваш московский терминал, с которого отправили мой заказ - платный! (100 рублей в чеке, который я получил при оплате). Вы ещё вход в офис и на склад в Москве платным сделайте!
Номер накладной: 20-00081407362
В случае переплаты деньги вернуть невозможно. При переплате сами сверку не проводят, сверку со стороны покупателя игнорируют. На обращение о возврате денежных средств просят прислать подписанный акт сверки и на этом все. И так каждую неделю, видимо пока покупателю не надоест.
Компания надежная, есть конечно как и во многих крупных компаниях огрехи - человеческий фактор. В целом нас устраивает предоставляемые услуги, если б еще было чуть дешевле... в общем все отлично. Хотим выразить слова благодарности коллективу Чебоксарского филиала за индивидуальный подход каждого сотрудника, спасибо, так держать!!!:)
Удобно. Но в последний заказ облом. Заказ пришел 24 апреля , не смс ничего . Жду. Зашел 4 мая. Они так ваш груз пришел. Я почему не оповестили. Они Бла бла.бла Как так. Короновирус наверное.
В целом хорошо. Как и везде при получении груза на территории гоузоперевозчика, необходимо найти человека, выдающего груз. Зачастую он находится быстро, но было пару раз, что приходилось кричать, чтобы появился человек.
Посылка пришла вовремя, предупредили заранее о доставке, оформление документов прошло быстро, ребята работают хорошо, все объясняют вежливо, молодцы. На складе груз предоставили через 2 секунды, все цело и весь рабочий персонал вежливый. Спасибо! Очень довольна. Рекомендую.
Сегодня был последний раз когда я отправлял груз через эту компанию.
1. Дорого!
2. Навязанные услуги в виде страховки сроки и местоположения груза.
3. Долго.
4. Портят груз.
По существу: один раз разбили и часть потеряли груз - долго канифолили мозги, не в полной степени, но хоть частично оплатили.
Месяц назад груз был поврежден - сотрудник претензионного отдела даже не принял претензию. Со словами "Вы за это собираетесь писать претензию" был послан далеко и надолго.
Везли груз с Москвы в г. Чебоксары 7 дней!!! В страховке срока отказали - типа по их данным груз пришел 23! Хотя 23-го мне менеджер по телефону не мог даже сказать когда груз приедет. Да пошли они далеко и надолго. Есть много других компания которые возят дешевле и быстрее!