Пришёл груз, но уведомление пришло на wats app. Хотя практически им не пользуюсь. Звонков уведомления о поступлении груза на терминал не было. После чего началось платное хранение, опять я не знал, что груз находится на терминале и, что началось платное хранение. Не меня, не отправителя не поставили в известность. Чисто случайно узнал, что груз находится на терминале. После обращения менеджер девушка сказала я ничего не могу сделать, мне пишет копьютер. Пришлось выплатить всё неустойки и забрать груз. На обращение отвечают с большой заторможенностью. По моему мнению меня обманули целенаправленно. И пока я ждал очереди на оплату. Там половина клиентов выплачивала неустойку за просроченный груз. Так же говорили что их не ставят в известность.
Проблема в том, что люди которые должны нести ответственность спрятались за хрупкие женские плечи в виде менеджеров.
Допустили ошибку при заполнении накладной. Я оплатил как есть. И тут до них дошло, что они взяли меньше, чем хотели. Неделю не отдавали груз, а требовали оплатить ещë раз пересчитанную стоимость без учета уже оплаченной суммы. Обвинили меня, получателя, в невнимательности и типа это я во всем виноват.
Манагеры этой конторы видимо не в курсе, что изменять стоимость после оплаты товара/услуги согласно закону о правах потребителя нельзя, а уж тем более задерживать груз, т.к. это незаконное завладение чужим имуществом.
Груз отдали после вмешателтства отправителя, китайской фирмы.
Самое плохое впечатление осталось. По возможности более не буду пользоваться.
Обращался впервые. Приятно удивлён. Быстро и организованно приняли груз к отправке. Всё просто и понятно.
Персонал, как на складе, так и в офисе вежлив и профессионален. Рекомендую.
Деловые линии, оплатил перевозку с личной карты, за перевозку. Далее деньги были оплачены от компании. Написано заявление на возврат денежных средств. Прошло 3 недели. Возврата нет, сотрудники проблему не решают, запросили все документы, включая Инн, паспорт, снился, акт сверки, чуть ли не биографию жизни всей. Преднамереннное удержание денег, сейчас ссылаются на якобы банк не перечисляет деньги, создают какие то обращения, якобы вам перезвонят. В итоге ни один сотрудник не перезвонил ни разу за эти 3 недели. Только отписки. Написано заявление в прокуратуру. Так что если вы собираетесь оплатить перевозку и вернуть потом деньги, у вас это вряд-ли получится
Всем доброго времени суток! Первый раз столкнулся с этой компанией. Никому не пожелаю иметь дела с ними. Заказывал доставку капота с Тольятти для Лада гранта, привезли капот Калина 1.Все перепутали, разбираться видимо не имеют желания, кормят завтраками. Придется писать претензию, если не поможет будем обращаться в судебные органы с иском о возмещении ущерба.
Не работают в выходные и праздники, выдача товара только по паспорту и не по какому другому удостоверение личности. Если не первый раз пользуетесь услугами компании, то уже наверняка вас приучили соблюдать правила их работы, а вот людей, столкнувшихся с их сервисом впервые (особенно на получение) искренне жаль.
Четко организованный процесс приема и выдачи товара.Деловые на высоте. Приезжали из Москвы решать вопрос по возврату товара.Доброжелательный персонал оказал помощь. Рекомендую.
Мои выводы спустя год сотрудничества Деловые линии отличная транспортная компания. Отгрузка\погрузка по адресу. Надежная дополнительная упаковка. Классные, удобные сроки. Менеджеры постоянно на связи и отвечают на любые вопросы. Не подводят, им можно смело доверять
Отлично было, стало восхитительно - теперь и в выходной можно забрать/отправить груз. Сотрудники решили все недоработки отправителя и мои упущение. Спасибо.
Отличная компания, несколько раз отправляла с ними личные вещи и по работе важные документы. Всегда вовремя доставляют, все целое. Удобно, что можно оформить доставку по адресу получателя. Вежливый персонал и классный сайт.
Ждала заказ 2 апреля, специально взяли выходной чтоб встретить и принять груз. В 17:30 написала водителю ждать его или не ждать. На что он ответил что уже был в нашем крае , но не дозвонился и не нашел нас и уехал. Очень интересно, такое ощущение что мы живём в лесу и не в 21 веке. Звонков от него не было. Почему водитель не доехал до нас , это вопрос.
Очень давно была клиентом данной транспортной компании. Но с сентября 2023 года возникла проблема не по нашей вине, которую до сих пор (на 23.01.2024 г.) не могут решить. Была ошибка отправителя изначально, из-за которой мы не смогли получить груз, написали при этом отказ от груза и от оплаты (дата письма отказа 25.09.2023 г.). Но, почему-то, Деловые линии решили оплату всё равно повесить на нас, прислав закрывающие документы аж ноябрем месяцем. Соответственно, данные документы мы не подписали, поскольку ВСЕ мои обращения были без ответа, а ВСЕ сотрудники на телефонные звонки отвечали, что данный вопрос решится в мою пользу. До сих пор жду какого-то решения по моей проблеме! Но, к сожалению, а может быть, к счастью мы уже НЕ будем сотрудничать с данной транспортной компанией! Перечисляю последние мои обращения (т.к. полного списка по ним не сохранилось), которые остались без ответа: 00140616217, 00070487055, 00861768188, 00360025149.
Не могу понять много коментарий о том что ужасное обслуживание и т. П. Первый раз в тк 3 минуты доки на руках, все дружелюбные всё объяснили на складе помогли загрузить. В общем рекомендую
Очень не клиентоориентированная компания. Помочь клиенту - нет, развернуть от терминала со словами "Это не наши проблемы. Решайте сами" - да. При этом каждое подразделение как отдельное государство, ни какой согласованности во внутренней работе, одни говорят одно, другие другое, правды не найти, груз не получить. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой конторыконторы, если хотите получать свои грузы вовремя и без проблем. И особенное удивление вызывает то, что если организация в доверенности строку наименования ТМЦ оставляет пустой, доверенному лицу выдадут всё и даже больше, а если указать описание груза и не дай бог опечаться в одном незначимом символе, то груз ни за что не отдадут. При этом в век электронного документооборота он в этой адской конторе отсутствует.
Самая оперативная транспортная компания!!! Хороший персонал, отличные цены на доставку! Однозначно, высший балл! Ещё радует, то что теперь появились в WhatsApp.
Качество доставки отвратительное, служба поддержки не выполнила свои обязательства, приходится ездить непосредственно в офис для разъяснения, больше 1 звезды никак
По моему всё в разумных пределах- очередь небольшая есть но она организована хорошо. Проблем с грузами пока не было. Расположение удобно если вы на авто, нет проблем с парковкой. Скотч и инструменты для распаковки есть.
Быстро, удобно, нет очередей но очень дорого особенно когда регулярно отправляешь грузы за год разница с другими Т/К в деньгах огромная. Ещё один минус это короткое хранение груза, далее начисляют 300р за хранение. Скоро за воздух брать деньги начнут. Также в данной компании замучают бумажной волокитой.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ И САМ БОЛЬШЕ НЕ ПОЕДУ.
Ужасная транспортная компания, повредили упаковку и товар, выдали в раскрытом виде , подаю на компенсацию, будем надеятся , что хотя бы в этом деле будут честны , если же нет , придется обращаться в суд.
никогда не связывайтесь с этой компанией, могут потерять груз, между собой разобраться никто не может, ежедневно переносят доставки, просто издеваются
должны были привезти 15.07, на сегодня 23.07 ничего нет!
Потеряли груз, отправка 31.01.2004 в Рязань. До сих пор груза нет, правдивой информации нет, кормят завтраками. Пишут, что нашли частично и можно получить, приезжаю получать в Рязани, говорят, что груза нет. Сегодня 06.02.2024. Общался с 4 разными консультантами только сегодня, все сначала дают разную информацию, в конце концов отправляют на сайт...ваш груз в пути. ОРГАНИЗАЦИЯ НЕКОМПЕТЕНТНА. ВСЁ ОЧЕНЬ ПЛОХО.
07.02.2024 получил 4 места из 5. Пятое ищут, через знакомых узнал, что кому то отдали , по ошибке. Ждёмс.
С недавних пор пользуюсь услугами данный компании, только положительные эмоции и впечатления от работы как ребят на приёме , так и от девчат на оформлении, и там и там быстро, пунктуально, полное взаимопонимание с клиентом. Молодцы и огромное спасибо!
Заказывал доставку до дома, привезли сломанный груз, возместь отказались, нашли 1000 причин. Груз с Владивостока отпровляли в обрешетке, а привезли без.
Первый раз что-то отправлял, быстро и вежливо всё объяснили,персонал как в офисе,так и на складу приятный . единственное не знаю,плюс или минус,большая территория, приходится много ходить
Превый раз сталкиваюсь с такой отвратительной, непрофисиональной организацией работы!!! Груз уже пять дней на терминале в Рязани, но я об этом узнал только когда сам позвонил. Ни звонка, ни смс со стороны ТК не было. Но это только начало. У меня заказана доставка до адреса. Оператор сказала что сейчас с вами свяжется логист по доставке и договоритесь о времени доставки. Прошло два дня..... звонка нет! Звоню снова сам договариваемся о дне доставки прошу позвонить за час, чтобы успеть подьехать с грузчиками на адрес. Звонок от водителя в день доставки " Здравствуйте я водитель буду у вас через 15 минут!!!!!!!!!! Подрываюсь на адрес . На пол пути снова звонок от водител " Ой, а я ваш груз забыл загрузить на складе " ЭТО КАК???? . Договариваемся на следующий день доставку с 14:00 до 18:00 звонок за час . Звонок от водителя в 9:00 что он будет на адресе через 30мин.говорю смогу принять только после обеда. Ура наконец привозят ,разгружаем.водитель уезжает. Открываем упаковку и тут БАМ БАМ..... ПРИВЕЗЛИ НЕ МОЙ ГРУЗ. Это просто трэш.
По накладной 23-00721431122 груз лежит неделю без движения !!!! Груз имел разночтение по количеству мест, компания деловые линии уточнив его ( количество мест) оставила все без движения. Никто ничего не сообщил не сказал !!!! Менеджер не считает возможным со мной связаться!!!! Никто ни чего не говорит!!! Бьешься о тупую стену операторов. Никогда не отправляйте с ними грузы , с каждым годом все хожу и хуже...
Расположение за ТЦ Стройка - желательно еще бы повесить указатели, в первый раз не просто найти. На сайте написано, что подтвердить личность получателя можно при предъявлении водительского удостоверения или паспорта. С собой были права, паспорт - фото в телефоне. Оператор категорически отказалась выдать груз по этим документам, требовала оригинал паспорта. Пришлось по пробкам ехать за паспортом. Когда вернулись и оформили получение, попросили уточнить где склад (находиться далеко не в соседнем ангаре), «любезная» девушка послала к плану местности. Народу было не много и потратить 30 секунд, чтобы объяснить клиенту как проехать, по-моему не трудно, особенно с учетом их ценовой политики. Клиентоориентированность компании оставляет желать лучшего. Единственный кого хочется поблагодарить - грузчик на складе. Быстро привез груз, помог загрузить в машину.
Оцениваю с точки зрения о невозможности подъехать на грузовике для получения товара так как данная ТК находится на территории строительного рынка, подъезд практически не возможен, очень завышена цена на доставку
Часто пользуюсь услугами этой кампании. Груз всегда приходит вовремя, без задержек. Девчонки со своими требованиями, но все доступно и вежливо объясняют. На складе все чётко организовано и всегда груз донесут и положат в машину.
2
5
Посмотреть ответ организации
Игорь Вячеславович
Знаток города 6 уровня
6 июля
оформил по ТЛФ заявку на забор груза 00720086406 из Рязани в Краснодар на 05.06.2024, предупредил диспетчера, что бы водитель позвонил за час. Никто не перезвонил.Потом был звонок 05.06.2024 года в 12.53 от ООО Деловые линии, что машина загружена и ждет меня, по приезду оказалось, что вообще никого не было. В результате не согласовав со мной перенесли забор груза на следующий день. Первый раз делал доставку в этой компании.Впечатление пока негативное
Уже несколько раз сталкивался с непрофессионализмом и неудобством работы этой клмпании, приводящие к потерям денег и нервов. Заказал деталь экспресс доставкой, в итоге шла неделю как обычно, девушка оператор сказала ну неуспели, ждите вам перерасчитают. До сих пор ждем. Более того перепутали получателей и часть моего заказа ушла в другрй город. Беготня за свой счет. Даже в мелочах неудобно работать. Уже два раза включили платное хранение, один день опоздал, сразу 500р. Вот привезли деталь в субботу, в воскр не работают, а с понедельника уже платное хранение. И сразу 500р за 3 дня. Операторы на кассе сдачи не дают, твои проблемы иди сам меняй, при том, что рядом трасса и нет никаких магазинов. Непонятно как они с таким отношением бизнес делают.
Никогда!!! Никогда не обращайтесь в данную ТК! Ругаю себя, что позволила опять связаться с этой недоконторой, уже был опыт испорченного дорогостоящего груза, который намок и стал непригоден,а все наши требования они просто проигнорировали , так теперь через несколько лет, мы опять наступаем на те же грабли!!! как можно получить для перевозки 10 мест, а до места доставить только 7??? и искать они теперь будут до месяца! товар, который мы заранее отдельно застраховали! никакой ответственности, никакой работы с клиентом, видимо там работают одни деграданты, которые не работают на результат и лицо фирмы.
жаль нет оценки ----- 100
Всем привет, в 7 раз воспользовался услугами этой «замечательной» компанией, из которых 4 раза с очередями и 1 (единственной) доставкой которые прошли относительно спокойно, в остальные разы; грязный груз, ахреневший персонал , все на уровне 1 звезды
Получала груз 06.09.23... 5 окно, специалиста зовут Наталья. Обслуживание отвратительное, объяснить толком не может, подсказать, где посмотреть код, тоже не помогла. Если бы я каждый день получала груз, то знала бы тонкости, а получая в первый раз очень сложно было найти концы для получения груза. Обслуживание не понравилось! Всё зависит от обслуживающего специалиста. Мне не повезло, специалист плохой попался!
Доставили посылку в поврежденной упаковке, и само содержимое посылки было немного повреждено, отсутствует коммуникация между складом и отделом по работе с клиентами. К примеру на складе просят оплатить платное хранение, хотя в клиентском отделе все было оплачено и ничего не нужно. В итоге получение посылки, которое должно занимать пару минут, растягивается от 30 минут до часа и ты ходишь туда-сюда от склада до отдела по работе с клиентами. Сразу отпадает желание пользоваться такими услугами..
О поступлении груза не сообщили. На складе, как оказадось, находится уже пять дней. Получила информацию только тогда, когда начала его разыскивать. По словам оператора, телефон мой по базе не идентифицируется, но при этом сообщается, что водитель звонил. Звонков, естественно, не поступало. Обещают в течение дня сообщить о доставке. Хочется верить
Два дня назад был первый раз, когда я воспользовался Деловыми линиями. Процесс отправки очень понравился простотой оформления и скоростью приёма отправления на складе. Но полный вывод сделаю, когда отправление будет доставлено адресату. Тут главное, что бы груз был доставлен без повреждений, в срок, и цена была разумной. Все это станет ясно уже скоро. Ждём.
Хорошая транспортная компания! У меня с ними за много лет проблем не было.
Не нравится только стоять на холодном складе и особенно жалко кладовщиков, которые вообще не понимаю как работают в таких условиях.
Последнее время все чаще образуются очереди и на отправку и особенно на получение.
Естественно, как клиенту, хочется видеть цены ниже!
Приехала получать посылку от организации, не выдали-в доверенности не так было указано наименование получаемого( вообще не надо указывать -на будущее). Я бы не обиделась, но прямо передо мной молодого человека тоже завернули и тоже что то не так с доверенностью))) ребята, может стоит как то решать эти вопросы, а не заворачивать людей?)