Детский мир
404 отзыва
9 июля
Добрый день! Благодарю Детский мир за клиентоориентированность и индивидуальный подход. В оперативном режиме помогли решить вопрос со временем доставки детской коляски. Коляску покупали для авиаперелета за день до вылета. Наш рейс перенесли на более ранее время, и мы переживали, что курьер не успеет привезти нам коляску до нашего отъезда из дома. Всё разрешилось хорошо, коляску привезли вовремя. Спасибо!
1
14 октября 2023
Красивый и удобный магазин, где есть много полезного. хороший ассортимент в отделе детского транспорта, но, как говорится, нет предела совершенству. Для Детского мира никогда не будет достаточно того или иного выбора, но в целом, здесь, ребёнка можно обуть-одеть, порадовать играми-игрушками, приобрести какие-то аксессуары, есть детское питание, канцелярия, в общем, хорошо. За большим, граждане, в нашу Галерею, в Москву или в интернет, Наш Детский мир - отличное место для полезного и приятного времяпрепровождения.
2
7 апреля
Хороший, довольно большой магазин. Ассортимент разнообразный, консультанты всегда приятные и готовы помочь. Товары обычно разложены аккуратно, довольно чисто.
21 мая
Компания Детский мир проводит политику продавливания в рынок устаревших коллекций китайского ширпотреба качества ниже среднего по ценам комфорт класса. Вещи не ноские, быстро теряют и вид и форму. На соседней апражке то же по ценам в разы дешевле. Пора менять формат. Успехов.
15 сентября 2023
Хороший магазин. Всегда знаешь, где найти интересующий тебя товар. А если не знаешь, продавцы в зале не только подскажут, где, но и проводят тебя в нужный отдел.
А ещё здесь постоянно бывают какие-то скидки, акции, благотворительные мероприятия. И это здорово!
Хотелось бы увидеть здесь какой-то уголок или комнату, чтобы ребёнок поиграл с тем, что продают в магазине. Конечно, я не говорю о супер дорогом товаре. Но это в психологии ребёнка: он поиграл с игрушкой и ему достаточн. Это избавило бы родителей от лишних трат. Или, напротив, убедило бы ребёнка, что именно эта игрушка (игра) ему нужна.
13 июня
Магазин на Академической в СПб закрывает кассу за час до закрытия магазина. И по этой причине получила отказ в возврате товара день в день. Купили машинку, на коробке
и в инструкции изображение пульта и мотора, по факту их нет. Вернулась в магазин через час, администратор и директор сказали, что сегодня помочь ничем не могут, т. к. касса на которой пробивали уже закрыта. Оплата была наличными. То что, режим магазин является официальной информацией и отказ является нарушением прав покупателей, девушки не понимают, так же как и не знают ассортимент товара в своём магазине.
Ранее приобретались аналогичные машинки, информации и соответственно ожиданий, что будет пульт не было. На коробке этой машинки - мотор и пульт.
24 февраля
Детский мир ✌ это ток магазин где всё есть от 0 до я всегда можно купить ребёнку отличную хорошую одежду для малышей и для детей итд
15 августа 2023
Я постоянно покупаю детям всё что нужно только там.
Я обожаю туда ходить с детьми и дети тоже. Охранники были строгие но очень любили детей и УВАЖАЛИ.
Но недавно моя маленькая дочка (после полтора месяца исполнится 2) стало играть трёхколёсным велосипедом маленького размера.
Но новая охранница отобрала и поставила обратно на место, она вела себя совершенно так... не знаю как объяснить.
А дочка плакала кричала.
Когда я ругалась с ней другой новый охранник со сломанным 👃я раньше не видела их, спросил буду ли я покупать велик.
Короче сомое ужасное ета я ругалась и обидела их а они мена, я не люблю ругаться и обижать, кто не делает ошибки, я не хочу их винить.
Проста хочу сказать что некоторые правила слишком строгие ведь магазин и для радости детей.
3
1
17 июля
Отвратительная курьерская доставка от интернет- магазина. Курьер звонил 3 раза в течении трех!!! минут, когда через 5 мин я перезвонила- наорал что я не беру трубку и что он уже вернул заказ! И это все на языке далеком от русского, еще надо умудриться понять что он орет. И так 2 раза!!!! ( пришлось перезаказать) В итоге заказ так и не получила. 3 года заказывала и все было хорошо, но видимо поменяли курьеров и ситуация стала просто кошмарной. Хамство и неуважение от доставки из детского мира!))
16 февраля
16 февраля 2024 г. оформил заказ игрушки, оплатил срочную доставку. К указанному времени заказ не привезли. Через 20 мин пришло уведомление, что заказ задерживается и будет доставлен позже. Сижу, жду. Доставки нет, информации тоже. Пишу в чат вопрос, в ответ пишут извинения и просят в итоге еще подождать, что всё будет доставлено. В итоге через пол часа приходит уведомление об отмене заказа. В итоге, потерянное время, ребенок не получил подарок и сильно расстроился. Это что за сервис?
1
1 июля
Здравствуйте, была в Академ Парке , стоят куча памперсов и несколько ценников опять же подчеркну несколько ценников , посмотрев на вес по ценнику и фирму я беру и иду на кассу в итоге другая цена . Разговор с администратором : почему у вас здесь одна цена а пробивается другая вы что водите заблуждения покупателей .—— она отвечает да мы водим в заблуждения . Другой товар и другой ценник . Эта конечно ужасно трата времени
19 июня
Отношение к клиентам отвратительное
Делала заказ в интернет магазине. Заказала каши сразу упаковкой и подгузники. Мало того, что все каши разбросаны по ящику, так и подгузников положено это 2 упаковки, а 1! На вопрос о коробке для каш, было сказано, мы их выкинули. Покупаете пакет, если вам надо! Если вы пытаетесь на пакетах повысить продажи, это очень плохая история!
26 марта
Доставка вообще не понятно два раза пытались заказать доставку оба раза были проблемы у них курьер решает отменить или нет заказ служба поддержки вообще ничего не знает только и говорит ещё чем то могу помочь связи с магазинами нет, а про деньги вообще отдельная история они говорят вернули а банк говорит нет ничего одним словом точно не закажу больше и не советую никому , только если вам нравится нервничать
1 февраля
Куколки просто супер ! Игровой набор Oh! My Top Travel с куклой и аксессуарами MT1601 Очень понравились племянницам, отличный ответ надоевшим барби. Качество хорошее.
2
13 декабря 2023
Большой выбор товаров, быстрая доступность , просторные залы ,большая проходимость людей , товар всегда новый и качественный, иногда персонал не отвечает нужным требованиям.
20 января
11.12.23 Заказала через сайт детского мира детскую кухню Alatoys Сканди с плитой и краном ,с полной предоплатой .(заказ 6092877927)
22.12.23 получили кухню ,30.12 начали
собирать и оказалось что нам не доложили
полный комплект деталей.
Не хватает верхней полки «А»
Вместо нее положили 2 одинаковые полки
Верхняя полка «Б».
Ввиду отсутствия нужной детали невозможно установить верхнюю дверку
с окном .
Фактически кухня неполноценная .
На мою претензию и просьбу связаться с поставщиком, поменять полки ,магазин детский мир никак не отреагировал.
На претензию ответ не поступил.
И это третий раз, когда я пишу отзыв, предыдущие два Детский мир не
опубликовывает под данным товаром !
НЕ РЕКОМЕНДУЮ К ПОКУПКЕ.
2
15 ноября 2023
Сделала заказ на сайте 11.11, ОПЛАТИЛА заказ должны были доставить на следующий день, на следующий день написали, что доставка переносится.
Через день написали, что заказ передан курьеру, но доставка переносится на следующий день т.к курьер до меня не дозвонился!!!! У меня был всего один звонок в момент когда я укладывала ребенка!!! А второй раз позвонить нельзя!!! Это доставка не детского магазина?!!!
Написала в службу поддержки с вопросом , когда будет доставлен мой оплаченный заказ, в ответ получила шаблонные фразы и предложение САМОЙ связаться с транспортной компанией!!!
Вопрос зачем такая служба поддержки?! Отвечать шаблонами ?! Само название Служба Поддержки в чем поддержка?!
Ок, связалась с транспортной компанией, сказали, что привезут заказ на следующий день с 9:00 до 12:00!!! В 12:15 звонок курьера с информацией, что в течении часа он мне привезёт заказ, объясняю , что заказ должны были доставить до 12:00 и через час мне не удобно его получить, в ответ получаю :какое до 12:00 я только выехал со склада, не можете принять сегодня тогда переношу доставку на завтра!!! И повесил трубку! "Сервис"!!
Потом перезванивает кто то из доставки с наездом, что мой адрес в зоне доставке только в это время, объясняю, что могу принять заказ либо до 12:00 либо после 15:00, на что получаю ответ, что могут доставить в то время какое указал курьер и надо было писать комментарий при заказе, о том, что у меня спецусловия, спрашиваю где писать данный комментарий, ответ: не знаю!!!
И если бы этот товарищ был на моем месте, то он бы спокойно взял бы и спустился к курьеру и забрал бы заказ!!!
Т.е я должна бросить спящего ребенка в квартире спуститься на улицу забрать у курьера матрас 80*160 и тихонечко вернуться в квартиру!!!
Это сервис Детского магазина!!!!
Заказ сделан и оплачен 11.11 сегодня 15.11 и я вообще не понимаю когда получу свой заказ!!
Главное деньги получить!!!
5
6 февраля
Хороший магазинчик!👍🏻 всё, что необходимо можно купить сразу! Есть приятные скидки))
12 июля
Прекрасный магазин, отзывчивый, дружелюбный персонал.
Широкий выбор товаров.
2 февраля
Заказ не доставили с 18:30 я пытаюсь добиться ответа. Почти 6000 рублей на ветер. Автоматические ответы. Уверяют, что заказ был доставлен. Даже в случае возврата денег. Настаиваю на возмещение ущерба. Так как компаниям осознанно дистанцируется от клиентов, давая им ложные обещания,
1
1
12 июня 2023
Надо быть самым терпеливым кассиром чтобы работать в детском мире. Вернее не только кассиром, но и вообще любым сотрудником который работает в этой сети. Мало того что покупатели не знают что такое нормы поведения в обществе в силу своего юного возраста и хотят всё и сразу, а потом начинают орать и психовать, тем самым пытаться заставить родителей купить ему что-нибудь, так они еще и могут начать бить вас )) если родитель скажет - вот щас дядя/тетя рассердится и не продаст ничего. ВСЁ - ТЫ ВРАГ НОМЕР ОДИН, и чадо с психическими отклонениями и отсутствием воспитания нападет на вас со словами проклятий и немкдленным желанием убить неприятеля )) своими глазами видел такое. Жесть какая-то. Ходите в этот магаз без детей!
8
2
29 февраля
Собирают заказы плохо, путая цвета и артикулы. Причём уже не единичный случай. Магазин отказывается выдавать заказ из-за перепутанных артикулов. Разводят руками, что физический и интернет магазины это разные организации 🤨. Техподдержка не шевелится, заказ висит, акция прошла,ребёнок ждёт у моря погоды.
18 января
С моей бонусной карты были списаны все накопленные баллы в другом городе за пару тысяч километров.Оставила обращение в поддержку,где мне было отказано в помощи решения этого вопроса,и отвечают что была применена физическая карта .Получается существует дубликат моей карты,которую я никогда никому не передавала.Вот такой вот инцидент.где детский мир встает на сторону мошенников.
1
23 июня
Удобное расположение, удобно подняться с коляской. Широкий ассортимент товаров.
29 декабря 2023
С каждым годом всё хуже и хуже.
Делать покупки через приложение- утопия. Кот в мешке. Может привезут, а может нет. Лотерея. Не имеет значения оплатили вы заказ или нет.
Уже не в первый раз ДМ подставляет таким образом. Любые жалобы и претензии составленные непосредственно в отдел контроля качества ДМ- пустой звук! Видимо, этот отдел отсутствует как таковой.
В самих магазинах ещё можно что-то купить, но ассортимент довольно скудный, и не приведи вас Господи обратиться к сотрудникам магазина.
Очевидно ДМ экономит на сотрудниках, на доставке, и на всем на чем можно.
"Горячая линия" никакие вопросы решить не поможет. Поставит перед фактом в лучшем случае, и выразит " соболезнования ".
Одним словом, всё чаще делаю покупки в иных организациях.
Делая заказ в ДМ, просто имейте ввиду: его могут отменить/ перенести на не определённый срок, но ВЫ об этом узнаете в последнюю очередь.
2
30 января 2023
Детский мир - любимый магазин, когда есть ребёнок. Товары можно выбрать на любой вкус и кошелёк. Одежда очень качественная. Обувь можно выбрать не сильно дорого, а качество очень хорошее. Ассортимент игрушек всегда радует. Ребёнка не забрать из магазина.
2
20 апреля
Удобное расположение, легко найти, хороший выбор, вежливый персонал.
17 мая
Очень хороший магазин!!!!! Много акций, чисто в зале, но сотрудники грубоваты...
9 декабря 2022
Наш дежурный магазин!)))Там всегда пароядок, всегда быстрое обслуживание , компактно, удобно,часто бывают скидки, товары разные , персонал вежливый,из минусов бывают очереди и зависает класса.(((
3
3
15 июля
2 дня не могут доставить детскую смесь, курьеры даже не звонят, чтобы предупредить. Пришлось ехать в магазин за смесью. Курьеры грубые и общаются с претензиями
1 февраля
Обман по срокам доставки. Платишь за экспресс доставку за 2 часа, после оформления и оплаты срок доставки переносится на следующий день. В одной строке пишет оплачено, в другой не оплачено.
2
1
20 мая 2022
Всем здравствуйте! Считаю Детский Мир, Полюстровский проспект 84, Санкт-Петербург одним из самых перспективных, по профессионализму сотрудников и качеству обслуживания, а также одним из лучших в городе и не только) Очень приятно находиться в отделах таких как канцелярия, питание, да и получение интернет заказов)
Подглядела сотрудников:
Благодарность как от покупателя это Эльвине в отделе канцелярия, чистота, порядок, внимательность к покупателям, внешне-прямо музей))
Наташа из отдела питание-очень приветливая, и ответственная сотрудница;
Получение интернет заказа делала через сотрудника Артема-всегда на позитиве и очень отзывчивый и внимательный сотрудник!!! Благодарность соответственно и руководству данного филиала, идеальный коллектив, приятный и манящий за покупками)
От чистого сердца 💕 рекомендую этот филиал))
Да, фото отдел канцелярия, остальные в процессе)
7
7
29 ноября 2023
Заказываю второй раз и видимо последний.
Из-за технической ошибки приложения мой заказ, вместо Санкт-Петербурга, уехал в Красноярский край. В колцентре Стрельцов Руслан мне пояснил, что они не заинтересованы в своих клиентах и с моим заказом ничего сделать нельзя.
Спасибо за честность, Руслан 🤝
А вашей фирме пожелаю скорейшего разорения, если они не изменят своё холодное отношение к покупателям.
Что, сложно перед отправкой заказа позвонить/написать и утвердить адрес, раз такая канитель у вас происходит.
2
1
17 июля
Ноль.
Ответа нет по прошлому вопросу!
Как вы вообще ведете бизнес? От вас уже все бегут и сотрудники (чего только не услышишь на кассе когда они вас обсуждают) но и покупатели! Превратились в помойку - в магазине работают 3 сотрудника в день!!! Пройти невозможно из-за коробов, на полках такой хаос - жуть. А вы НИЧЕГО НЕ ИСПРАВЛЯЕТЕ
Новый вопрос: 6123588542, 6123879003, 6123879001 когда будут доставлены? Сегодня 17.07.2024 - день самовывоза.
Для чего ваши оператора пишут про скорость света? Вы указываете, что товар будет доставлен в теч дня 17.07.2024!!! В итоге товара нет, магазин закрыт, операторы просто издеваются:
Заказ 6123588542 уже отгружен со склада, доставим его 2024-07-17 🚶 Мы ценим ваше время и обязательно пришлем SMS или Push, когда заказ можно будет получить.
Не переживайте, заказ скоро будет у вас! Мы пока учимся преодолевать скорость света :) но уже почти получается
Хорошего вам дня!
31 декабря 2023
Выбор игрушек и товаров впечатляет . внимательные консультанты покажут , расскажут , помогут . рекомендую
1 июля 2023
Большой магазин, без персонала, можно погулять как по музею. Посидеть, покормить ребёнка. В принципе наверное неплохо, звезду сняла, за то что все-таки иногда хочется кое-что уточнить, а не у кого
30 апреля 2023
Не советую заказывать в интернет-магазине Детский мир и выкупать в магазине на Ефимова. Менеджера на выдаче заказов нет. Когда её с четвертого раза вызывают, она приходит. Когда ты хочешь вернуть предоплаченный заказ, потому что он тебе не подошёл, она говорит, что через 15 минут все отменится и деньги через 3 дня вернутся. Итог - ничего не отменилось, заказ висит на сайте больше суток, отменяю сама, деньги вернутся через 10!!! дней после возвращения товара на склад!! Это в то время, когда со всех маркетплейсов операции проходят почти мгновенно. Возврат же проведён потому, что куртка на рост 176 реально не налезет даже на 150. И выглядит совсем не так красиво, как фото на сайте. Зря потраченное время и зря потраченные деньги. Которые ещё месяц ждать когда вернут. Увы(
2
16 июля 2023
Ужастный магазин, оформила заказ, деньги сняли сразу, нельзя было оплатить при получении, через несколько дней после оформления пришло сообщение о том что заказ пришёл можно забрать, так как при оформлении почему то оформили не совсем в удобный магазин от куда забирать, и вот собралась ехать за заказом, тут мне приходит сообщение о том что, задержка с заказом будет через 1-2 дня, когда в чате спросила когда будет заказ они мне ответили будьте на связи, если что пойдёт не так с вами свяжутся, это при том что уже задержка на 2 дня. Окончательных сроков так и не назвали. Ужас какой-то. Ужасный магазин. Если можно было бы поставить оценку работе отрицательную, то поставила бы, т. к. уже не первый раз такое происходит, и всегда пишут что будут исправляться, но ни чего не меняется.
3
24 октября 2023
Нет внятной поддержки клиентов интернет-магазина. По телефону горячей линии выступает автоинформатор. При попытке связаться через мессенджеры - бот.
Заказал краги для ребёнка. На сайте указан размер 1-2. В действительности приехали краги размера 10-12.
Выяснить есть ли возможность обменять на необходимый размер не у кого. Придётся ехать в магазин - возвращать товар.
Отличная онлайн торговля.
4
10 февраля
Хороший магазин.
Широкий ассортимент.
Без проблемная доставка
7 июля 2023
Отвратительная доставка. Заказала доставку курьером в определенный день, потому что на следующий день уезжаю в другой город и нужен подарок ребёнку. Оплатила заказ, оплатила доставку. В назначенный день доставки, звонка от курьера не получила, статус заказа «на сборке», еле дозвонилась до горячей линии. На горячей линии ответили, что заказ задерживается на 1-2 дня, при том, что я уезжаю и меня не будет. Деньги за отмену заказа вернут в течении 10 дней. То есть я оплатила не только заказ и мне теперь ещё надо тратить дополнительные деньги на новый подарок, который надо экстренно где-нибудь искать. Браво!
4
1
27 ноября 2023
Отвратительная доставка ,время доставки указано с 9-00 до 20-00, курьер не звонил ,10 часов ни звонка ничего, операторы пишут ожидайте,не советую оформлять доставку ,проще самим доехать , номер курьера не дают ,говорят не знают, заказ оплачен, заказ оформлен 2 суток назад
1
21 октября 2023
Нравится магазин много ассортимента, часто покупаю одежду здесь, цены приемлемые чем в других магазинах
25 декабря 2023
Выбора одежды нет почти. И все супер простое и по цене порой дороже Глории Джинс .что-то можно взять конечно ,брали даже комбез куртки какие то ,но на везение .редко попадалось даже что-то на вид стильное красиво .с обувью беда .выбора почти нет .игрушек море ,но цены порой ломчт больше чем у других магазинах. По детской карте выгодно было раньше , сейчас не знаю
22 декабря 2022
Ну что я могу сказать?!
Сама сеть детский мир довольно-таки неплохая, а вот в плане клиентоориентированности ужасная.
1.Это конечно же интернет магазин:
Если вы заказали что-то то не факт что вы это получите,. Им проще вернуть деньги за недостающий товар ежели предложить аналог, причём всё делается молча, вы об этом узнаете через мобильное приложение банка а не детского мира.
2.Сами магазины:
Реальные цены естественно вы узнаете только на кассе и естественно она будет больше а не меньше, и это я не говорю про цены по детской карте. И как всегда один ответ мы не успели поменять цены что уже в нашей стране входит в норму. Я не в претензию персонала т. к. его всегда не хватает. Тут скорее вопрос к руководству которые привыкли получать больше а персонал проще сократить. (На всякий случай я не обиженный сотрудник который это пишет).
3.Персонал:
Ну и самое что раздрожает больше всего это то что персонал где угодно но только не в зале магазина. Что-то спросить бесполезно т. к. они могут и не знать товара.
Печально!!!
17
5
13 июля 2023
Не рекомендую ничего заказывать в Интернет-магазине. Мною там был сделан заказ на сумму 5600 руб. Они отправили Яндекс доставкой, курьер сделал пометку, что заказ получен. При этом ни денег, ни заказа. Уже 2 недели пытаюсь вернуть деньги. Безрезультатно. По телефону говорят, что с Вами свяжутся. Тишина.
Ниже стандартный ответ представителя ПАО «Детский мир» - по факту им пишешь и ничего в итоге. По моей ситуации уже месяц прошёл. Деньги так и не вернули за заказ, который не привезли.
3
16 апреля 2023
Можно сказать самая любимая место. Скидок очень много. Качество таворов тоже хорошие. Всегда покупаю здесь. Очередь почти не бывает. Рекомендую.
1
6 июня 2023
Огромный ассортимент. Скидки, акции. Бонусы. Отличная детская одежда. Есть абсолютно всё необходимое для детей.
3
4 июля 2023
В последнее время совершенно невозможно что-то заказать! Это уж ладно, что пока в корзину собираешь, все кончилось. Но что вывело из себя: выбираешь товар, оплачиваешь, ждёшь два дня, накануне дня доставки тебе сообщают, что бустер, ради которого заказ собственно и был сделан, закончился! Вот как у них система работает, я не знаю! Остаток заказа приедет, приложение удалю, т.к. сил моих больше нет. Столько времени впустую ни в одном интернет-магазине не тратила!
3
1
28 августа 2023
Вот есть с чем сравнить!!!! В Москве и МО, при заказе через приложение пусто во всех магазинах. А вот Санкт-Петербурге все есть в наличие. Очень рада что сделала заказ .... Хороший магазин и отличное расположение.