Когда встал вопрос о покупке кухни маме, долго искали подходящий салон, но зайдя в салон Дятьково все сомнения улетучились.
Как круто когда тебе помогают профессионалы! В нашем случае прекрасный менеджер-дизайнер Копылова Анастасия! За один вечер спроектировала, помогла с выбором модели, фасадов, фурнитуры, столешницы, были учтены все пожелания! Договор был подписан👍Не лишним будет отметить что кухню заказывали в Москве, а установка была проведена в Сочи. На всех этапах Анастасия была на связи, проект был реализован без единого замечания, просто Браво!
Срыв сроков, перекладывание проблем на покупателя + игнорирование законов.
Это причины того, почему я, как клиент, не буду больше обращаться ни в конкретный салон на Ленинском, ни в Дятьково в целом.
И знакомых буду отговаривать от этого. Благо в Москве полно других производителей и салонов мебели.
Договор К306-6565 от 28.12.2023
По первому тезису: кухня собрана 20.04.2024 т.е. через 114 (вместо положенных 60 дней) после оформления договора. Но это еще не всё т.к. есть рекламация и она до сих пор не исполнена.
По второму тезису: виновником в переносе сроков выставляют меня, дескать была произведена переделка антресолей и столешницы.
По антресолям (неожиданно, в середине февраля, когда по срокам кухня должна быть полностью готова) выяснилось, что в спецификации указано 3 антресоли из 7 необходимых...
На эскизе были все антресоли, но на спецификации (их внутренний документ) было записано только 3...
Забавно то, что даже дизайнер, составивший эту спецификацию уже успел уволиться! Вот как давно это произошло!
Со столешницей еще интереснее - в том же феврале выяснилось, что кромка, которую я выбрал для проекта отсутствует на производстве.
Из оставшихся не смогли подобрать нормальную замену. Поэтому был вынужден сменить столешницу вместе с кромкой. И это мне вменяют в вину!
Кстати, себе в убыток т.к. новые дороже на 10тыс.руб.
Если бы на 1.5 месяца не откладывали передачу в производство, то и кромка нашлась бы т.к. на момент подписания договора (в конце декабря 2023) информации об ее отсутствии не было.
Т.е. сами организовали проблему и в ее появлении обвинили клиента!
По третьему тезису; в договор добавили п.5.3 в котором указано, что клиент "добровольно" соглашается с переносом срока доставки до 14 дней. И, типа, это не является нарушением сроков доставки.
Поэтому "по их счету" просрочка начинается с 75-го дня, а не с 61-го, как положено по законодательству. По "лучшим практикам" этот пункт не дают убрать из договора. Поэтому или соглашаешься, или ...
Далее опишу свои мытарства тем, кому интересен полный клиентский опыт по Дятьково.
А именно, детали по работе с клиентским сервисом (КС), производством, доставкой, сборкой, работой по рекламации и отделом качества.
И так:
11.04 Наконец-то мне сообщили, что заказ скомплектован. Попросил КС сообщить эту радостную новость отделу доставки. Обещали позвонить. Жду звонка по доставке.
12.04 Не дождавшись добровольного звонка, начал теребонькать КС. Наконец позвонили и доставка согласована на 16.04.
Попытался сразу договориться о сборке. Но КС сказали, что это у них не принято, можно только после фактической доставки, хотя и дали телефон службы сборки.
16.04 доставка мебели. Сообщил об этом КС. Те написали в службу сборки и опять тишина...
Попытался сам дозвониться по телефонам, сообщенным КС, но безрезультатно - никто трубки не берет.
Поэтому опять жду звонка. Позвонили, сообщили о возможности записаться не ранее 19.04 (т.е. через 3 дня)
Попытался ускорить дату сборки через КС, но безуспешно. Датой сборки выбрал субботу, 20.04
20.04. Сборщики прибыли в начале 9-го. Их было двое. 4-х метровая кухня в три яруса, 16 ящиков и пенал, с врезкой раковины, установкой крана и всей техники (ППМ, ВП, ДШ, МП и вытяжкой)
Предполагал, что будут собирать 2 дня, но сборщики сказали, что планируют за день. Плюсом запугали тем, что если не успеют, то смогут продолжить только после 10 мая, ибо до того времени все дни расписаны.
Благо успели собрать за 10 часов.
Но нашлись два "косяка": перепутана сторона двери в пенале и трещина на фасаде антресоли. Сборщики составили рекламацию.
Рекламацию обещали рассмотреть в течение 10 дней.
27.04 написал заявление на компенсацию за 54 дня просрочки (всего прошло 114 дней с даты заключения договора). КС сообщила о сроке рассмотрения 10 дней.
По рекламации была тишина и через 10 дней, 2 мая напомнил о себе. Сообщили, что в производстве, и в начале следующей недели ждите.
На радостях, предвкушая скорое решении проблемы, закрыл глаза на отсутствие обратной связи от Клиентского Сервиса... а зря.
Ни в начале, ни в середине следующей недели никто со мной не связался.
8.05 Напомнил о себе КС. Они написали, что рекламация скомплектована и ждите доставку. Доставили 11 мая. И стого времени пытаюсь договориться о установке двух фасадов.
Проинформировал КС, они отвечают - ждите, с вами свяжутся из службы сборки и договорятся о дате.
Но до сих пор, 20 мая, никто не связался. В КС было написано 4 письма-напоминания, но они отписываются стандартно: ваше письмо направлено в соответствующую службу. Ждите.
Попросил найти решение через руководителей раз у самих не достаточно влияния, но и тут стандартная отписка: ваше обращение направлено на руководителя. Ждите.
В общем тупик.
По компенсации тоже всё через пень-колоду.
14.05 т.е. через 17 (вместо 10) дней напомнил о себе. КС сообщила, что передала запрос в отдел качества. Ждите.
20.05 написал снова и, о счастье, мне ответили, что моя претензия рассмотрена и мне даже причитается какая-то сумма.
Правда не вся, которая указывалась в заявлении и которая положена, если считать по закону. А только за 37 дней т.к. 74 дня (60 + 14 по п.5.3 договора) они вполне себе имеют право ничего не делать)))
В сухом остатке, если кратко о Дятьково:
1) менеджеры в салонах косячат;
2) клиентская служба не имеет влияния на другие подразделения поэтому мало эффективна т.к. выполняет простую передаточную функцию;
3) производство выполняет заказ по своему графику, но график зависит от менеджеров п.1 и тут как повезет;
4) доставка минимум через 4 дня после комплектации заказа. Мелкие заказы могут привезти на 1 день раньше, но дозвониться до службы доставки невозможно.
5) сборка внешним подрядчиком. Качественно, но неожиданно быстро. Если бы КС меня предупредило об этом заранее, было бы лучше.
6) рекламация рассматривалась втихую. КС проворонил и тут. Благо быстро отдали в производство и изготовили. Но тут выявилась проблема с работниками, кто будет эту рекламацию ставить.
Судя по затягиванию, внешним сборщикам это не выгодно, иначе как можно объяснить то, что уже 9 дней не могут сообщить когда приедут заменять фасады!
7) отдел качества работает дольше положенных 10 дней и молча.
8) компенсацию выплачивают, но из-за "закопанных костей" в договоре, в значительно меньшей сумме.
Поэтому решайте сами, есть ли у вас силы на преодоление всего вышеописанного... Либо подбирайте время заказа в Дятьково по гороскопу или расположению планет! Шутка)
А если серьезно, то от меня по прежнему "неуд" и отсутствие рекомендации.
Вот как-то так.
Заказал 04.05.2024 у прославленной и распиаренной фабрики "Дятьково" мебель для зала. Первый раз доставили поцарапанные детали, согласились поменять, думаю с кем не бывает, привезли замену через 2 недели еще больше и глубже царапины на такой же детали. Второй раз отправил сборщик рекламацию буду опять ждать и хранить поцарапанные дрова, заселиться в квартиру пока не могу, а время тикает. Так что если хотите мебель то подумайте стоит ли с ними связываться. О какой то компенсации морального вреда речь вообще не ведут, при цене 342 000 руб. и 100% предоплате. Подумайте еще раз стоит ли это ваших нервов. Если до конца исполнения договора не исправят подам в суд.
В понедельник созвонилась, отправила на просчет кухню для заказчиков. Самая я дизайнер и работа с поставщиками-моя прямая задача. Мне набрали в среду. Задали уточняющие вопросы. И только в пятницу в 18:40 мне пишут, что вообще не разобрались с тем, какие размеры.
Естественно, коммерческого предложения никакого нет. И менеджерам не хватило рабочий недели, чтобы просчитать достаточно простой проект.
Никогда больше не обращусь. Заказывать в этой фирме, или как минимум у менеджеров этого магазина - не буду. Впечатление о фирме ужасное. И Вам всем советую. Поберегите свое время. Идите в другие магазины.
Делали проект сначала онлайн с дизайнером Людмилой, потом приехала выбрала материалы и более детально отрисовали кухню. Просторный салон. Красивая мебель. Приятный персонал. Ничего не навязывают.
Меняю оценку на ниже, отношение и сервис отвратительные, 2 недели!! никакой помощи и конкретных ответов.
К сожалению выбор кухни остановился на Дятьково. Задержка доставки на месяц, неправильные замеры кухни (пришлось перетягивать потолок и менять батарею). В процессе сборки не оказалось нужных деталей, ошибка менеджера, доставка этой детали до 45 дней! Сборка кухни остановилась, с учетом и уже не самой оперативной работы данного предприятия. Однозначно НЕ рекомендую!
Вопрос не решен!
Мебель Дятьково отличается особым качеством и добротностью. Но при проектировании кухни все же самое главное опыт и профессионализм продавца. Нам кухню рисовал менеджер Андрей. Все четко, аргументированно, с дельными профессиональными советами. Остались самые приятные впечатления.
Когда встал вопрос замены кухни, мы перешерстили интернет, начитались отзывов, так же заходили в салоны мебели в различных ТЦ и остановились на Дятьково. Приятный персонал, грамотно расставленные образцы мебели. Менеджер , увидев размеры нашего помещения, сориентировал на кухню Uniline. Сначала к нам приехал замерщик, проверил углы, составили проект. Нам указали, где надо сделать скрытые розетки. Мы все успели за месяц , за который делали нашу классную, стильную, самую модную и функциональную кухню!
Не рекомендую обращаться в данную компанию. Заказала кухню и оплатила 100%, срывают сроки поставки по договору и спокойно говорят, что могу попросить неустойку. Почитайте договор, прежде чем у них что-то заказывать и оплачивать. Кухни у меня нет, только проблемы. В салоне вам все красиво продадут, а вот на фабрике явные проблемы.
С начала этого года эксплуатируем кухню Дятьково. Мы не варвары, относимся к мебели бережно, но все бывает: и пачкаем, и проливаем что-то, активно на ней готовим. Материалы ведут себя хорошо, в ухе не прихотливы, фурнитура как новая.
Заказывала мебель в спальню. Консультант Олеся Резниченко всё объяснила и подсказала как лучше. Сделали в срок. Спасибо сборщикам мебели, всё ровненько, посмотреть приятно. Рекомендую всём покупать мебель у этого производителя.
Месяц назад делали с Дятьково гостиную. Нам приглянулась коллекция luna. Понравилась своим минимализмом и хорошими оттенками. Никаких проблем не возникло до сих пор, хотя дети часто мебель мучают.
Кухню искать долго не пришлось, знакомые посоветовали компанию Дятьково. Я хотела современный дизайн и чтобы было много места для всей техники и посуды, а мужу были важны качественная фурнитура и сроки изготовления. Большое спасибо менеджеру Карине. очень помогла с выбором, все подсказала, объяснила, посоветовала. Остались очень довольны, так как все наши хотелки есть в нашей новой кухне 😁 От души советуем мебельные салоны Дятьково.
Крайне недовольна сервисом компании в части исполнения обязательств по договору при покупке кухни. 20 февраля 2024 года был заключен договор о заказе кухни, все оплачено. На текущий момент 17 мая кухню я не получила
Номер заказа К306-7382
У Дядьково покупаю уже второй комплект мебели. В качестве был уверен. В ТЦ Шоколад ездили не меньше 4 раз, присматривались - то казалось дорого, то цвет мебели не подходил, а потом нас поймала менеджер Анна, практически за руку усадила за стол, все показала, нарисовала, многократно переделывала проект, в итоге только на следующее утро я определился - купил. А вот с этого момента надо сказать Анне огромное спасибо (и обязательно руководителю салона Екатерине, ее роль так же велика) - на этапе сборки случились проблемы, для меня глобальные, Анна и Екатерина все решили на высочайшем профессиональном уровне, не могу не отметить, что решали они проблему не своего профиля, а созданную другими людьми. ДКП -Д573-3093.
Флагманский салон - стильно, красиво. Дизайнер Александра прекрасно выполняет свою работу - крайне рекомендую. После 3-4 часов скитания по Румянцево, приехали сюда и за часа полтора полностью спроектировали, заказали и предоплатили кухню, а через пару недель ещё и гостиную. Качество мебели - добротное. Через некоторое время постараюсь дополнить отзыв по ходу эксплуатации.
В новую квартиру не хотелось тащить старую мебель. Решили, пусть не все сразу, постепенно, но будем покупать всё новое. Ясное дело, без кухни не переедешь, поэтому сразу включились в поиски и выбор. Сначала искали по интернету, потом попали в гости к старым знакомым, которые купили новую кухню. Увидев работу Дятьково, назавтра же мы отправились к ним в салон. Очень ваё понравилось, стильно оформлен, конечно невозможно выставить всю продукцию, которую они производят, но есть каталоги и грамотные менеджеры. Мы выбрали кухню Greco. Все сделали, привезли и установили в срок
Наконец дождались заселения нашего дома. Сделали уже основной ремонт в нашей студии, оставили только зону кухни, т.к. знали , что нужно будет делать дополнительную разводку электрики, но это после создания проекта. Пока делали ремонт, параллельно подбирали кухню, мебель. Просмотрели много фирм и остановились на Дятьково. Мы хотели современную кухню с отдельностоящей рабочей зоной. Выбрали мы кухню Barolo. Нас покорили скругленные, плавные фасады, сочетание металла и выбранного нами цвета матовой окраски.Очень все сделали качественно и красиво.
Кухню Дятьково увидела у подруги еще год назад. Зацепило сочетание стеклянных фасадов с подсветкой и текстуры дерева. Когда закончили ремонт и пришло время выбирать мебель, сразу вспомнили про эту компанию. Заказали в итоге кухню Бруно (как и у подруги).
Очень не хотелось бродить по мебельным центрам, поэтому обрадовались, найдя этот магазин. Салон нам понравился, стильный интерьер, приятный персонал и очень уютная атмосфера.
Отдельное спасибо менеджеру Карине Вотяковой за профессионализм и терпение! Из-за неудачно распроложенного вентиляционного короба на кухне, мы перерабатывали дизайн-проект несколько раз. Но в итоге у Карины получилось учесть все "хотелки".
Кухня, конечно, вышла чуть выше запланированного бюджета, но нам подобрали удобную форму рассрочки, что тоже приятно.
Из минусов: была задержка с доставкой (пришлось ждать поставку выбранного нами смесителя). Но по срокам "вылетели" всего на неделю.
Покупка кухни-это действительно очень серьёзное дело, ведь человек приобретает её на очень долгий срок. Вот и мы с супругом прорабатывали этот вопрос очень долго. Выбирали между многими компаниями, читали отзывы и победило,, Дятьково "Решили обратиться в этот салон так-как он один из лучших. Абсолютно не пожалели, менеджер встретил так встретил, чувствовали себя как дома) Уютно, тепло, доброжелательно. Дизайн нарисовали в различных вариантах, один из предложенных и выбрали.Все было исполнено в срок, который нам и говорили и теперь мы наслаждаемся своей новенькой кухней. И на последок выделю менеджера Людмилу-5 баллов, знает свое дело.
Заказали кухню, заказ оплачен 30 мая. Предельный срок поставки - до 10 июля (45 календарных дней). Сегодня 25 июля, задержка уже 2 недели. Несколько раз звонил в колл-центр, информации у них по моему заказу не было НИКАКОЙ, 2 раза обещали перезвонить - не перезванивали. Когда я звонил сам - говорили дословно «на производстве нам не отвечают по вашему заказу. Вы понимаете, там производство, они не всегда у телефона и не могут ответить» (!!!???). Позже, при очередном звонке оператор колл-центра позитивным голосом сообщила что «кухня будет доставлена до конца июля». На вопросы «почему? В какой конкретный день будет доставка?» она также отвечает мило что ничего не знает… Продолжение следует! Номер заказа К306-3619.
4
Посмотреть ответ организации
Веселова Полина
Знаток города 5 уровня
22 мая
Нужен был новый шкаф под одежду. Зашли в Дятьково, и сразу приглянулся отличный шкафчик монако. Красиво и сразу видно, что материалы качественные. Подобрали композицию точно под мои размеры
Посмотреть ответ организации
Попова Эльвира
Знаток города 5 уровня
12 мая
Заказывала мебель в спальню из коллекции Napoli. Мне понравилось исполнение в бежевых оттенках Очень отзывчивый персонал, все мне объяснили рассказали. Я довольна и мебелью и обслуживанием.
Посмотреть ответ организации
Диана Беляева
Знаток города 5 уровня
27 января
Кровати у них, конечно, шикарные, как и ортопедические матрасы. Впервые встречаю настолько удачное сочетание практичности, функциональности, эргономичности и внешней красоты. За счет утопленного со всех сторон бельевого ящика создается впечатление, будто кровать вообще не имеет основания и парит в воздухе
3
Посмотреть ответ организации
Э
Эльвира Л.
Знаток города 5 уровня
24 января
Прекрасно разбираются в европейских трендах. Мы с супругом раньше жили в Италии, даже не думали, что сможем у нас тут найти такие же элегантные и функциональные мебельные коллекции. Потому что российские фабрики часто не делают акцента на практичность и минимализм
Мало, когда вообще размещаю отзывы, но тут прям сильно хочется.
Этот салон просто ВАУ!
Я не в первый раз занимаюсь покупкой кухни (по роду деятельности), всегда это невероятная боль и нервы, так как, обычно, не проходит все "гладко". А тут еще и кухня для себя! Дятьково большие молодцы! Большинство проблем (наверно, даже тут это и нельзя назвать проблемами... так, мелкие вопросы) были решены в мгновение ока.
Большое спасибо команде Дятьково, а особенно Копыловой Анастасии. Чудо-менеджер, очень четко поняла, что мне нужно и помогла во всех вопросах).
Экономят на всем. Сделали кровать по ширине ровно 160 см. Матрас еле влез, теперь каждый раз чтобы заправить простынь, я ломаю пальцы и ногти. Надеюсь экономия в пару сантиметров обернется для вас огромной выручкой и потерей репутации. Представляю сколько клиентов вспоминает вас добрым словом заправляя простынь. Не рекомендую к покупке!
Долго с женой выбирали компанию, где закажем кухню и выбрали Дятьково, на свою голову( .Самая отвратительная компания, которая только встречалась мне в жизни. С августа месяца кухня до сих пор не собрана. 3 раза переделывали шкафы по рекламации. Сегодня приехал в очередной раз сборщик Александр, и в очередной раз размеры переделанного шкафа неверны. И это при том, что всю маркировку бытовой техники скидывали менеджеру, который в свою очередь тоже "молодец". После готовности проекта у нас был ряд замечаний, который устно был озвучен. Менеджер Евгений, на словах опять же, сказал, что все исправит и учтет все исправления, ибо в программе макета отразить их не представляется возможным. Итог: забил на все, оставил все без изменений, которые пришлось заказывать за свой счет отдельно. Сроки это отдельная песня! Первая рекламация длилась 2 месяца. Дозаказ деталей для изменения ящиков еще месяц. Так же хочу обратить внимание на тех поддержку. В выходные звонить и решать проблемы бесполезно. Сидит номинальный человек, который ничего не знает и не видит. Оставляли 3 претензии. 2 устно по телефону и 1 в письменном виде на почту. И вы думаете хоть на одну ответили? Конечно нет! Думаете хоть кто-нибудь хоть раз звонил сборщику, чтобы узнать, что и как нужно переделать, чтобы было все правильно?! Конечно нет. Из последней партии деталей, что приехали опять прислали недокомплект деталей. На фасады, которые мастер должен переделать нужно определенное количество одноразовых клипс(редкие и специфические), которых они не прислали вообще, а нужно их 16 штук. Вопрос: что за люди и какой компетенции собирают и отправляют эти детали?! Просто скотское отношение к клиентам, жену уже трясет от этой конторы. До последнего не хотелось писать подобный отзыв, но это уже за гранью добра и зла. НИКОМУ И НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ компанию. Да и чтобы мои слова не были голословными прилагаю номер договора К031-991. В заключении результат на сегодняшний день. Опять у мастера нет возможности переделать то, что нужно из-за неправильных размеров и недостатка крепежных деталей. Будем писать заявление на возврат ДС, ибо все сроки оказания услуг по договору давно вышли. Деньги уплачены, а товаром пользоваться невозможно. Так как проблемы своих клиентов компанию не интересуют, походу придется судиться. У меня всё!
9
1
Посмотреть ответ организации
А
Алина Алексеева
Знаток города 4 уровня
21 октября 2023
Мебель очень стильная и добротная, фасады на ощупь приятные, напоминают настоящее дерево, покрытие практичное, в уходе простое. Мы тут заказывали шкаф и прихожую, остались довольны. Функционал немного поменяли по совету менеджера, получилось еще удобнее.
Кухню оплатили летом прошлого года в Июле 2022г. Привезли в Сентябре. Привезли не комплект и не ту столешницу. В итоге переделывали столешницу два раза. 31 Января 2023 года наконец собрали, но!!!!! Оказалось, что менеджер или инженер ошиблись в расчётах и в стойку не помещается посудомойка. И опять ждать. Прошло 7 месяцев с заказа кухни и 5 месяцев с момента рекламации…. Ребята а вы правда считаете это норм ?????? Но и это ещё не всё. Сегодня сборщики поставили те ручки которые производитель посчитал нужным поставить, а не те что были выбраны и заказаны. Переделывать понятно мы уже ничего не будем. Будем ждать шкаф для посудомойки. Который теперь неизвестно когда привезут. И я настоятельно всем рекомендую несколько раз подумать, прежде чем заказывать кухни Дядьково. Ребята 7 месяцев, это перебор. Уже 5 месяцев мы не можем переехать, потому что холодильник и плита встаиваемые в кухню. Отличная работа. Вы просто победители с конца. Слов нет, что бы описать, что я думаю про вашу работу.
Договор заключили в мае, кухня была полностью готова лишь в октябре! Читайте срок в договоре, делают всё в последние дни окончания срока, рекламацию тоже в последние дни. Всю сумму кухни оплатили сразу при заключении договора, поэтому при исполнении отношение как будто бесплатно делают. Косяки на каждом этапе: в договоре, в доставке, в исполнении кухни, в установке, в рекламациях. Очень много сил, времени, нервов потратили, сглаживает впечатление от всей работы только сама кухня, но если б знала всё равно к ним бы не пошла. Не рекомендую.
4
Посмотреть ответ организации
В
Валентина И.
Знаток города 5 уровня
24 октября 2023
Очень стильная и качественно выполненная мебель. Изготовление на заказ - это огромный плюс, так можно использовать по максимуму даже кухню нестандартной планировки. Сроки ов нашем случае соблюли в точности.
2
Посмотреть ответ организации
Nekrasova Svetlana
Знаток города 6 уровня
13 октября 2023
Были в этом салоне в прошлый вторник. Понравилось обслуживание, менеджер быстро понял пожелания по кухне, предложил на выбор несколько вариантот,в подсказал по функционалу. Составил проект по замерам, цена устроила, теперь ждем свою красоту.
Ужас обслуживание ! Сломалось крепление в кровати Дятьково. Пришел узнать как можно заменить. Кровать не новая. Даже слушать не стали - 5 мин времени нет посмотреть в каталоге. Что за фирма ((((
Заказали кухню в июне в надежде, что к приезду детей с каникул, будет новенькая кухня. Привезли в августе (без просрочек). При сборке обнаружилось, что не хватает задней стенки в одном шкафу и положили 2 верхние стенки от другого шкафа (вместо верхней и нижней). Другие коробки сборщик не вскрывал! Может и там что-то не то. Увидев такой косяк, радостный сборщик быстренько написал рекламацию и сбежал. Причем он за целый день собрал каркасы всего 5 нижних шкафов. Теперь в ожидании кухни кормлю двоих детей и мужа едой из микроволновки, мою посуду в ванной. Кухня заставлена коробками с мебелью. Кухонная утварь стоит в комнатах. Развал полный! Рекламацию рассматривают до 5-ти дней, потом оказывается нет поставок на фабрику, ждем. Отдать должное, менеджер, у которого оформляли заказ, не прячется, сочувственно отвечает на сообщения в ватсап. В общем, не рекомендую к ним обращаться. В 2014 году здесь заказывали шкаф, комод и полку в гостиную. Доставка вовремя, сборка на следующий день. Правда опять косяк, что-то не то положили, но очень быстро привезли и дособрали. И качество уже тогда недешевой мебели устроило. Сейчас же пожалели, что к ним обратились.
3
1
Посмотреть ответ организации
Н
нелля стороженко
Знаток города 8 уровня
20 февраля 2023
Магазин разнообразной и качественной мебели. Заказывали здесь комплект для спальни и недавно купили прихожую. Мебель в современном дизайне, стильная, можно заказать поэлементно, чтобы композиция идеально вписалась по площади.
Увы, это пример как компания даже не попыталась справиться в нынешних условиях. Качество и сервис ужасно ухудшились. В е вопросы просто игнорируются. Теперь девиз «закажи и мучайся!»
По всем вопросам (в том числе о мошенничестве) и рекламациях отправляют в колл-центр и на этом все… тишина!
У меня из заказа на складе украли фурнитуру, так за 3 недели ни один сотрудник не связался со мной и не попытался хоть как то решить этот вопрос.
Форс мажоры бывают разные, но именно отношение к клиентам и разрешение таких проблем говорит о порядочности компании. Репутацию быстро можно потерять.
Никому не советую заказывать здесь хоть что-то!!!
Переехали на новую квартиру и за мебелью приехали сюда. На старой квартире мебель этого производителя и отлично служить будет и новым хозяевам. То есть хочу сказать, что качество, проверенное годами.
1
Посмотреть ответ организации
С
Светлана Овсянникова
Знаток города 5 уровня
27 июля 2022
Подобрала под свою имеющуюся мебель тумбу TREVIZO. Она ну просто идеально вписалась в мой интерьер, а также оказалась отличной по функционалу. Менеджер попался хороший. Быстро очень оформил покупку. Оплатила ее сразу там же на месте картой. Вообще салон мне очень понравился, красиво интерьеры оформлены. Но на них представлено не все, что есть в ассортименте этой мебельной компании. Так что мне очень повезло, что моя тумба была там и я ее встретила!
Приехали дочери купить полуторною кровать. А в итоге сразу здесь смогли подобрать ортопедический матрас, наматрасник, плед, одеяло, подушку. В общем полный комлпект. Не ожидали, что здесь можно будет все купить. Избавили нас от лишних хлопот. Нормальные цены, прекрасное качество.
1
Посмотреть ответ организации
М
милена п.
Знаток города 7 уровня
8 декабря 2022
Понравился вариант гостиной настенного варианта. Комплект вроде бы как минимальный, но есть все необходимое и не загромождается комната. Каждая деталь в качественном исполнении, приятно пользоваться такой мебелью. Еще раз спасибо.
Для того чтобы заманить в офис продаж, предварительно посчитали кухню намного дешевле чем у конкурентов. После визита в офис продаж прислали предложение где подняли стоимость на 70 тыс. руб. Менеджер Александра похоже не понимает суть своей работы. Никакой клиентоориентированности.
Рассказывала про какие-то акции, которые вдруг закончились и поэтому выросла цена. После этого не было никакого желания что либо у них покупать.
7
1
В
Виктория А.
Знаток города 10 уровня
24 октября 2022
Такой классный мебельный магазин нашли, Дятьково, в нем огромный ассортимент мебели, да ещё и с конкретными скидками ее можно купить. Выбрали модель гостиной Luna и сразу же и оформили покупку. Доставили с небольшим опозданием, но предупредили и задержке. Шикарное качество, видно, что стараются на производстве!
1
Посмотреть ответ организации
Алексей Лапин
Знаток города 5 уровня
16 октября 2023
Было многовато народа, но нас никто не игнорировал, так что с сервисом у них нормально. Каталог интересный, все коллекции действительно выполнены в европейском дизайне, так что выбрать есть из чего.
Еще до нового года купили всю мебель в новую квартиру здесь. Отзыв пишу только сейчас, потому что хотел посмотреть, как мебель себя покажет в эксплуатации. Скажу, что проблем с ней никаких, выглядит как новая, отлично показала себя в эксплуатации.
1
Посмотреть ответ организации
В
Виктория С.
Знаток города 4 уровня
20 января 2023
Очень довольны новой мебелью! Заказывали по индивидуальному проекту спальню Бостон. Компания не подвела, изготовление около месяца, качество в каждой детали. Кровать с высоким изголовьем, ортопедическое основание. Шкаф глубокий, вместительный, фурнитура стоит бесшумная, шкаф открывается или закрывается тихо.