Добрый день! Хочу выразить благодарность и оставить отзыв сотруднику Евгению! К сожалению фамилию не уточнила. Работал в смене 01.06.24
Евгений помог нам с мужем сделать выбор за одну минуту. Выбирали между напольным вентилятором и колонным
Нам за одну минуту объяснили преимущества колонного и помогли сделать выбор без каких либо сомнений. На кассе Евгений так же помог списать бонусы на покупку, с помощью своего приложения, так как скачать на мой телефон приложение Эльдорадо уже нельзя. Евгений помог с выбором и сэкономил наши деньги, за что ему огромная благодарность! Желаю ему карьерного роста и успешных продаж :)
Неплохой магазин, много товаров, есть из чего сделать выбор. Единственное что, нехватка консультантов, 2 человека один из них на кассе. Иногда в выходные нужно больше работников (работодателям на заметку) так как покупатели ждали и не мы одни, пока консультант удовлетворит другого клиента. А так всё прекрасно, ушли с покупкой.
В Эльдорадо приобрёл стиральную машину Haier HW70-BP12969A.
Отзыв начну с внешнего вида. На первое что обратил вниманин это то, что на стыке передней панели и корпуса стиральной машины криво прилегает панель, что создает неровность на верхней плоскости машины.
С первого запуска машины при каждом цикле стирки программа зависает, как правило после слива продолжительное время, тем самым увеличивая время стирки до 36 минут. После стирки может не отжать бельё.
Очень чувствительна к весу закладываемого белья.
Поддержка Haier толком не отвечает и не консультирует на интересующие вопросы, а предлагают оформить заявку на визит мастера.
Оформил заявку. Выслушав мою претензию по работе стиральной машины, Мастер Сервисной Службы Haier сказал следующее:
"Зависание цикла в стирки это норма для стиральных машин Haier. Для решения проблемы достаточно поставить во время стирки стиральную машину на паузу, достать бельё, встряхнуть и равномерно разложить в барабане, тем самым помочь барабану раскрутиться для перехода на следующий цикл стирки - это написано в Руководстве Пользователя". Это не верно, в Руководстве Пользователя о таком способе стирки информация отсутствует. А вот в главе Устранение Неисправностей без отображения кода на дисплее есть следующая информация:
НЕИСПРАВНОСТЬ:
Стиральная Машина останавливается на некоторое время;
ПРИЧИНА:
На Дисплее отражается код ошибки;
Проблема из-за неправильной загрузки;
Программа выполняет цикл замачивания.
Ни одной из этих причин у меня нет.
Дискутировать с оператором службы поддержки Haier бесполезно, оператор ссылается на Акт.
Параллельно в магазине Эльдорадо написал претензию на возврат стиральной машины Haier, указав один из способов ответа результата рассмотрения смс-сообщением. При получении от Эльдорадо смс сообщение следующего содержания:
"Ваша претензия, полученная от 29.01.2024 г., удовлетворена. Приглашаем Вас в магазин по месту приобретения товара в часы работы магазина для получения денежных средств" пришёл в магазин для оформления возврата, но директором магазина мне было отказано. Директор магазина сообщил, что данное смс-сообщение рассылается в автоматическом режиме и он не видит оснований для возврата Стиральной Машины и потребовал предоставить Акт диагностики сделанный мастером сервисный службы Hair.
Считаю требование директора магазина необоснованным, так как притензия была удовлетворина без требования предоставления дополнительных документов (в смс оповещении не указаны условия предоставления каких-либо дополнительных документов).
Но, всё-таки отдал ему Акт.
Спустя ещё несколько дней я получил отказ о возврате товара.
Получается, что смс-оповещение Эльдорадо об удовлетворении обращения вводит в заблуждение!
В связи с тем, что Мастер Сервисной Службы Haier формально подошёл к моей проблеме, не отразил в Акте, что Пользователь должен в процессе стирки вмешиваться в цикл, а написал, что стиральная машина работает в штатном режиме, мне было отказано в возврате в магазине Эльдорадо.
Так как с данным решением не согласен, на текущий момент повторно сделана заявка на визит мастера.
Не рекомедую покупать технику Haier в магазине Эльдорадо, если не желаете столкуться с кучей проблем!