Самый ужасный сервис доставки, слов нет. Заказала цветы, это был будний день, не праздник. Заказала в 16:00, доставить обещали с 17:00 до 20:00. В 20:15 цветов так и не было, я позвонила и мне пообещали связаться с курьером и перезвонить. Никто не перезвонил) Потом еще раз позвонила и тоже самое, на третий раз мне перезвонили и сказали, что курьер уже в подъезде и почти доставил, это было в 21:00. Парень просто наврал про доставку ) по итогу на 5 звонок я смогла выпросить номер курьера, оператор мне сказал « я вам честно скажу, курьер нам не отвечает» я уже в полном шоке ( время было 22:00) звоню курьеру и курьер берет трубку с первого раза!! Спокойно мне объясняет, что в тот день в городе были ужасные погодные условия и задержка всех заказов, курьер сказал, что доставит через час и доставил)) по итогу спасибо, что курьер оказался нормальным. Доставили с задержкой на 3 часа, больше не закажу.
Ужасная компания доставки цветов.
Объясню ситуацию.
Цветы были заказаны 14 января с диапазоном доставки с 18:00-21:00.Курьер привез цветы только в 23:00.Чтобы вы понимали, человек праздновал день рождение,спасибо,что прислали не на следующий день. На следующий день цветы начали вянуть, а когда я убрала бумагу,увидела,что 2 розы вообще были сломаны(все фото прилагаю)
На главной странице сайта большими буквами написано «цветы простоят 5 дней или заменят букет»
В их отдел обращений было написано письмо 16 января.Мне отвечали сутки «ваша проблема на рассмотрении».И потом они вовсе перестали отвечать.
В общем и целом, цветы приехали не надлежащего качества.Цветы не заменили. И игнорируется жалоба-обман людей.
Не рекомендую данную компанию по доставке цветов
Первый и последний раз. Как оказалось, в другую страну оформить доставку проще, чем в Москве!!!
Заказ букета на следующий день. Если бы не установила приложение, то так и не узнала бы, что доставку тоже нужно оплатить. Окей. Сама пошла выяснять нужны ли им ещё мои деньги, хотя смс пришло о том, что заказ принят. Обозначила время доставки. Следующий день в спокойной уверенности, что сюрприз состоится. Уже ночью выясняется, что курьер позвонил адресату, сказал что везёт цветы, но так и не приехал. А у меня стоит перезаказ. А кто-нибудь спросил? Как вообще можно не приехать в 4 часовой промежуток? В итоге получатель расстроен, я - злюсь. Прошу поддержку выяснить уже самостоятельно во сколько удобно сделать доставку. В комментарии к заказу появляется "строго до 17, после - уедут". В 16.30 ничего не доставлено. Звоню курьеру поинтересоваться, а успеет ли он в срок. Трубку не берёт. А зачем вообще вы скидываете номер курьера, если он не общается? Пишу в поддержку. Меня уверяют, что курьер до 17 успеет. 17.30 - нет. И уже время доставки изменено на 18. Кому он там чего везёт? Уже начала ругаться. Шлют писать претензии куда-то на электронную почту. Смешно (нет). Цветы всё же доставили.
Но вроде как цель всего этого - доставить людям радость, а не сделать нервы. Плохой сервис. Пользоваться больше не буду и другим не советую. Будем искать в нашей столице качественную доставку
Заказывал здесь букет «Габриэль» увеличенный.
Из минусов доставка задержалась, букет пришел не в самом опрятном виде, немного промок, но сделаем скидку на дождь.
Я сразу написал в поддержку, где за короткий срок решили мою проблему, дав в качестве извинений 1700 бонусов, что конечно очень и очень приятно.
Буду здесь заказывать еще не один раз, так как поддержка показала насколько важны клиенты для этой компании.
Номер заказа: 4460931
Неоднократно заказывала букеты именно с этой фирмой: цветы свежие, букеты прекрасные, доставка по согласованному времени! Удалила все другие приложения за ненадобностью, т.к. предпочитаю работать и радовать друзей и родных только с Flor2u.ru Последний заказ был 25.04.24 №4569231. Спасибо всем специалистам за доставленную радость!
Отличный сервис, заказывала через приложение очень удобно, букет доставили во время без задержек. Букет собрали очень красививй безумно нежный, большое спасибо
Номер заказа: 4336600
Номер заказа 4142360. Испортили праздник маме, заказала букет из 101 розы. Сначала все шло хорошо. Утром собрали букет, прислали фото в 8 утра, доставка должна быть с 16 до 20. Фото очень нечеткое, в плохом качестве, но по фото в целом букет нормальный (хотя некоторые цветы уже выглядели немного повядшими). Привезли в 19:30, по времени ок. Но довезли до меня не «нормальный», а уже испорченный букет!
Букет с 8 утра, видимо, лежал на холоде, без воды и цветы завяли и начали темнеть. Я не знаю, это проблема перевозки цветов или уже цветы несвежие или то и другое, но цветы и праздник в итоге испорчены.
Цветы редко заказывают просто так, в основном всегда на праздник, чтобы порадовать близких, компания это же должна понимать, что некачественные цветы могут ОЧЕНЬ СИЛЬНО омрачить вечер. Посмотрите на фото, как можно такие цветы не стыдиться привозить клиенту? Все желтые цветы в букете начали гнить!!! И это не через 5 дней, а в 1 день, в МОМЕНТ ДОСТАВКИ!! Прошу обменять мне букет по гарантии или вернуть деньги.
Upd: 20 января заменили букет по гарантии, привезли вовремя, цветы более хорошего качества, чем первый раз, свежие. Я изменила оценку с 1 до 3 за выполнение гарантии.
Если бы с первого раза привезли качественные цветы - заказала бы у вас снова, а теперь очень сомневаюсь. Все-таки свежий букет нужен на праздник, а не через неделю.
удобное приложение и привлекательная скидка на первый заказ. Кроме того, я был рад получать кэшбек на следующую покупку. Доставка была выполнена вовремя, как и указывал при заказе.
В целом, с учетом скидки на первую покупку, цена была вполне приемлемой.
Я получил 101 розу, которые соответствовали картинке. Я планирую брать еще цветы у вас!
Номер заказа: 4689145.
Здравствуйте, делали заказ подруге на день рождения. Букет цветов, шары и топпер. Конечно как ожидание любого клиента, это порадовать тому кому даришь. Но компания доставила только букет цветов. Как будто остальное не имеет значение. При обращение в поддержку, нам сообщили, что могут сделать возврат средств, не предлагая других вариантов. Ведь вы наверное забыли в чем суть вашего сервиса и клиентоориентированности. Если вы игнорируете часть заказа, то не занимайтесь доставкой других товаров кроме цветов. На просьбу доставить часть заказа на следующий день, просьба была проигнорирована. В поддержке мне сообщили, что на следующий день они не доставляют, поэтому только возврат. Как удобно решить такой вопрос легко отделаясь от клиента. Ну забыли, ну испортили сюрприз, вот ваши деньги либо купон на будущую покупку. Следом вопрос? Нужен купон в сервисе, которым никогда больше пользоваться не будешь. Поэтому, если вам дорог человек, которому вы заказываете, то не рекомендую данный сервис. Им плевать.
Очень давно пользовался услугами этой компании, но в последнее время люди забыли о своем качестве и перешли на количество. Делал заказ 12.04.2024, сначала не мог оплатить в приложении, после тщетных попыток оставил на утро. Утром 13.04.2024 позвонил по телефону, проговорил все с менеджером, ключевым фактором была доставка до 14:00, мне все подтвердили, я тут же оплатил. Зайдя в 13:00 в приложение, чтобы посмотреть статус заказа, я удивился, что время стоит уже до 17:00, оператор говорит одно и тоже, смотрите приложение, на просьбы поднять информацию и исполнить договоренности продолжали твердить одно и тоже, все это система и сделать ничего нельзя, а потом и вовсе бросила трубку. Вообщем ничто не вечно. Сюда больше никогда не обращусь, и всем знакомым посоветую того же, так как на днях у знакомых был ровно такой же случай.
Делала заказ (4200883) 27.01.2024 года через мобильное приложение. Доставку оформляла на 28.01.2024 год. Выбор цветов был большой. Вечером мне написали в мессенджер ватсап, что выбранного мной розовых роз нет и могут предложить замену на кремовые розы. Я написала, что нет, кремовые нас не устроят и спросила есть ли красные розы. Мне написали нет, только кремовые. То есть выбор без выбора. Заказ пришлось отменить и заказать букет в другой крупной компании с доставкой. Деньги сказали за заказ вернут в течение 10 дней, и то мне пришлось самой звонить на горячую линию, так как в чате мне менеджер не смог ответить по условиям и сроку возврата. Убирайте цветы в приложении, которых у вас нет в наличии. Это будет честно и мы покупатели будем выбирать из того, что у вас есть. Очень разочаровали. Не думаю, что буду еще раз у вас что-то заказывать. Надеюсь, проблем с возвратом денег не возникнет.
Заказывала цветы для мамы в свой день рождения – заказ 4506806 – этот букет пришел первым из всех, что дарили мне)
Доставка быстрая, качественная, букет пришел в хорошем виде, все цветы свежие, распустились еще лучше через день, стоят стойко.
Очень удобное приложение, понравилось, рекомендую
Очень плохо работает сервис в других городах, а именно в казани, 3 раза заказывал букет из них :
1)привезли не тот, понял это когда девушка мне скинула фото, позвонив в сервис мне предложили услугу, «мы заберем у вас букет и вручим новый» я отказался , подумал это не тактично будет
2) я заказал, на что мне звонит флорист и говорит, что нет тех цветов , и предлагает другой
3) все также как и во 2)раз не было определенных цветов , и главное что я заказывал доставку на следующий день с 9-14, флорист мне позвонил, 13:50 . А самое интересное в этой истории , где-то в 14:30-14:50 позвонил курьер, спросил во сколько можео доставить цветы , на что ему сказанно было, что до 16, потом у человека были планы, курьер приезжает только в 17:30 и естественно никого дома не было. В этот же день я звоню на горячую линию, узнаю что курьер взял и не довез заказ, соглашаюсь на предложение чтобы на следующий день привезли в утреннее время до 12 дня, но уже 14:30 я понимаю что ничего не привезут , со мной не выходят на связь И так далее, как итог 2 дня не могут доставить цветы
Вывод, не советую пользоваться сервисом, цветы все помирают на 2 й день, сотрудники не квалифицированны , и организация как итог просто берет с вас денежку за какой-то букет, НО ни цветов которые вы заказали , ни время доставки их не волнует, просто обидно
Так нельзя, просто испортили праздник , подвели, больше не буду пользоваться этим сервисом и вам не советую!
Заказывали букет орхидей подруге на день рождения. Доставили во время, цветы были свежие, очень понравился сервис 👍
Еще у них практически всегда есть промокоды на скидку и начисляются бонусы за заказ. Рекомендую)
делал заказ в flor2u заказ #4208983
все прошло супер
просто идеально, все быстро и качественно, букет перед доставкой показали и согласовали, +отмлеживание букета детально где он И так далее
Сделал заказ #4448134 12.03. Букет доставили вовремя, все цветы свежие и красивые, девушка была рада. В букете аккуратный маленький пакетик-подкормка для цветов в вазе. Буду заказывать ещё! 😀
Не первый раз заказываю цветы в этом магазине. Всегда все четко: ассортиментбротшой, цены адекватные, система лояльности устраивает, доставка на высоте! Буду заказывать снова!
Заказ №4567853
Категорически не рекомендую. К сожалению им полностью плевать на клиента.
Много лет пользовался услугами, но больше не буду. Заказал букет для мамы на день рождения, т.к. сам далеко от дома.
Указал номер сестры, которая рядом с мамой.
В итоге курьер не дозвонился (позвонил разок) и уехал. Со мной никто не связался, хотя мой номер как заказчика и плательщика есть.
Только смску прислали.
В итоге пришлось доплачивать за повторную доставку. А на мое расстройство в чате -написали формальное: Федор, спасибо за ожидание.
От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
И быстренько закрыли чат.
Если вам все равно где покупать, то у них. Если ожидаете сервиса и внимания, то точно не тут.
Хороший сервис. Фото присылают готового букета перед доставкой - замечательно. Я заказала через сайт (не первый раз) - удобно. Доставили согласно по времени (заказ 4422434). Номер курьера прислали заранее. Всё чётко. Один раз заказывала в качестве подарка, так фото ещё прислали, когда доставили - молодцы)) цветы долго стоят. Буду заказывать ещё при необходимости.
Очень рада,что,есть такая организация и благодаря им есть такая возможность подаровать близких удаленно.Делала свой заказ (2204495) для мамы на день рождения и осталась очень довольна.Выслали фото букета и оперативно доставили.Мама рада,я довольна)Спасибо)
Долгое время пользовалась доставкой цветов, но.. вчера оформили заказ на букет из 101 розы микс (яркий, красочный). Сегодня в 7 утра вижу собраный букет и - шок: все цветы другого цвета! Куча фиолетовых роз (которых в миксе нет). Прошу заменить, пересобирают. Так же уточняю успеют ли в интервал как было заявлено изначально? В чате оператор заверяет, что - да. Все будет. (Доставка с 9 до 12), и вот в 11:40 мне поступает звонок, что не успеют, и могут предложить только с 13 до 16. Шок! Букет предназначен свекрови, она уезжает в 13:30. От букета отказалась. Тепеть вопрос к данной организации: когда вы соизволите вернуть почти 7 тыс за букет, который не смогли даже нормально собрать?
Заказывала цветы с другого города в красноярск, все очень быстро доставили, все супер, сами цветочки очень красивые, персонал вежливый, все супер, спасибо!!!❤️🎀
Прекрасный сайт для доставки цветов. Пользуюсь много лет - всегда качественные букеты и согласованная доставка.
Работают во многих городах России, Я отправлял цветы своим коллегам не только в Москве, но и в Калининград и Нижний Новгород
Регулярно заказываю здесь доставку. Нравится программа лояльности и адекватный прайс на цветы. Плюс доставку можно выбрать на нужное время. Короче, норм магаз, рекомендую.
4540601
Претензия №1:
Оформил ранний заказ, №4260214, 12.02.2024г., в 17:46 с доставкой на утро 14.02.2024г., время можно было выбрать только с 09:00-14:00, не устроило, но согласился, предполагая, что поскольку заказ ранний, привезут в первых рядах.
14.02.2024г. привезли в 19:00, с опозданием от дедлайна на 5 часов. Цветы к этому времени уже были не нужны, съездил купил букет в магазине.
Претензия №2:
Вероятно весь день их возил курьер в машине без воды, т.к. к моменту доставки были уже визуально уставшие, бутоны опущены, не раскрылись, к моменту написания отзыва 17.02.2024г. 15:40, завяли настолько что начали отваливаться лепестки.
Претензия №3:
Никогда ранее не видел таких мелких роз, бутоны 3см. На фото в приложении, перед заказом, были нормальные по размеру розы. Ожидание\реальность не соответствуют полностью.
Заказ 4445921. Большой выбор букетов, очень быстрое оформление, есть программа лояльности. Из минусов, пожалуй, высокая стоимость, но это в принципе характерно для цветов сегодня :(
Я не могу выразить, насколько я благодарен за вашу службу доставки цветов! Ваша внимательность к деталям и исключительное обслуживание клиентов сделали мой особенный день еще более незабываемым. Цветы были просто великолепны, а их свежесть и аромат поразили всех. Доставка была точной и вовремя, что я особенно ценю. Спасибо за вашу работу и талант создавать красоту и радость!
Номер заказа 3596298
Служба доставки и ваши логисты оставляют желать лучшего! Впервые решил заказать через вашу компанию и последний раз! Сделал заказ за несколько дней до доставки, мало того что курьер позвонил получателю и сообщил что букета нет, зачем сообщать это получателю? Весь сюрприз испорчен…перенесли время на поздний вечер, так и этот заказ отменили..вы там нормальные? Если не справляетесь с доставкой, так зачем предлагать такие временные слоты?? Подарок испортили!посоветовал всем коллегам к вам не обращаться!
Всегда заказываю у ребят. Бывают орехи, но 90% свежацшие цветы. Рекоменлую
И удобно заранее заказывать ко времени
А, система скидок и накопления бонусов самая лучшая
Заказ #4528145
Заказывала через приложение из Москвы в другой город. Очень удобно! Можно добавить к цветам шарики или сладкое. Флористы позвонили и спросили, можно ли заменить эустомы на нарциссы, потому что эустомы не пришли. Очень понравился сервис и удобство заказа. Большое спасибо! Обязательно воспользуюсь приложением ещё не раз 🙌🏻
Первый раз воспользовалась сервисом. Осталась очень довольна. Сделала заказ заранее, помимо цветов ещё была клубника в шоколаде. Здорово, что все можно заказать в одном месте! Именинница осталась в восторге. Заказ #4658216
Заказ № 4140745
Хороший сервис, удобно заказывать, анонимная доставка присутствует. Выбор неплохой, дают плюшки в виде скидок или бонусов на следующие покупки. Рекомендую!
Уважаемая компания, вы испортили праздник для самого дорогого человека мамы, заказ был сделан в другой город порадовать и поздравить маму с праздником!!! Спасибо за испорченный день!!! 7.03 был сделан заказ, время доставки на 08.03 с 10-14, конечно же букет не был доставлен, нами было совершено порядка 10 звонков и каждый оператор сказал, что разберется в сложившейся ситуации обещав перезвонить… но все без ответа!!! По итогу букет не был доставлен не 8,9 и даже 10… если вы набрали заказов и не справились, это ваша зона ответственности, хотя кому я об этом пишу…
Теперь другая ситуация вернуть бы деньги, которые вы берете в предоплату а обязуетесь вернуть в течении 10кд, пусть этот отзыв будет полезен для людей, ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТО ***!!! Вам если и привезут букет, то врятли то, что вы заказывали, судя по последним отзывам!!!
Компании желаю скорейшего закрытия, чтобы не обманывать народ!!!
Приятные цены. Большой ассортимент.
Доставили букет точно в срок, приложили фото готового букета в кабинет.
Удалось применить промокод.
Доставка бесплатная по Москве, что отлично. В отличии от конкурентов.
Сделал заказ, указал время доставки с 17 до 20, но написал, чтобы точное время узнали у получателя, в итоге изменили время доставки с 13 до 18, ну я подумал, что уточнили у получателя и скорректировали, уточнять у получателя сам не стал. В итоге в 15 часов МНЕ звонит курьер и говорил, а где получатель? Flor2u не звоня получателю или не дозвонившись, решили сами скорректировать время когда им удобно и отправили курьера по адресу, где конечно никого нет, так как время рабочее. В итоге деньги зависли, доствка не осуществлена, конфенденциальность нарушена, так как пришлось звонить самому получателю и уточнять о доставке.
Если хотите, чтобы цветы не привезли и вы просто потралили деньги, то вам сюда.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Заказали доставку в г.Новосибирск на ДР девушке. Выбрали букет, оплатили. В итоге, они собрали совершенно не ту композицию и с меньшим кол-вом цветов, на что им было указано (они направляли фото), сказали что все решат.
К сожалению, вместо решения ситуации, просто перестали брать трубку или просто сбрасывают вызов ...
Сервис и клиентоориентированность отсутствует полностью.
Дополняю отзыв 16 марта
Номер заказа 4440946.
ВЫ УДАЛИЛИ большую часть ПЕРЕПИСКИ с сотрудником, в приложении 😂 и заблокировали возможность что-то написать !!!!
"МОЛОДЦЫ"
Заказывала букет альстромерий 💐 Отличный свежий букет! Простоял больше недели! Привезли довольно быстро. Всегда есть бонусы и скидки. Рекомендую данный магазин 👌🏻
Заказ 4303659
Заказ был оперативно обработан.
У компании много активных промокодов и скидок (на первый заказ и тд)
Курьер оперативно связался, доставили к назначенному времени.
Заранее прислали также фото букета.
Букет отличный, пахнет неимоверно!
Бутоны распустились на третий день, букет стоит.
В хорошем состоянии букет.
Компанию советую!
Заказ 4560276.Заказала букет, выбор готовых букет обрадовал, простота в оформлении заказа, оператор перезвонил уточнил детали, выбирала срочную доставку, доставили очень быстро.Все отлично, очень довольна что выбрала эту компанию
Заказывала букет из 101 розы и открытку для мамы, всё прошло хорошо. Открытку подписали, всё отлично, спасибо! Буду пользоваться вашими услугами обязательно
Оформила заказ в 10 утра!
На сайте указано что все в наличии.
Оплатила заказ и тут началось….
Красных роз нет,можем заменить.
Что значит нет красных роз?!
Хорошо,заменила розы на другой цвет.
Время доставки с 12:00 до 16:00
Звоню сама в 15:30 и уточняю,когда будет доставка?
Менеджер сказала что уточнит и свяжется со мной.
Перезванивает и говорит что доставка задерживается на 40 минут!!!
А заранее предупредить нельзя?!Зачем я сама должна звонить???Вот так сделай человеку приятное…
Обслуживание ужасное.
Не соответствует описанию на сайте.Не рекомендую данный магазин.
Хорошая компания. Удобно заказывать в приложении, выбирать букеты и просто ждать. Доставка быстрая и доставояют туда, куда захочешь. Букеты приходят свежие и соответвуют фото. Общее впечатление отличное. Номер заказа 4147804
Ужасное исполнение заказа!
Сегодня, 22.05.2024 года, примерно в 13 часов я сделал заказ на букет роз и его оплатил картой. Доставку сделал на этот же день с 19 до 22 часов. Доставка была важна именно в этот день.
Оплата прошла, и появился статус оплачено. После этого в чате я еще пообщался с менеджером о том, чтобы курьер позвонил получателю за 30 минут до доставки. То есть менеджер видел этот заказ и знал, что он оплачен.
Далее, время было 21,35 а статус заказа так и остался на уровне оплачено. Я задал вопрос в чат по поводу судьбы заказа. После выяснения номера заказа и ожидания мне бодро сообщили, что номер заказа устарел и надо сделать перезаказ. Это КАК!!!???? И мне менеджер присылает скрин, где написано - заказ с таким номером сформирован в феврале этого года, а исполнение 22 мая!!!! ЭТО КАК???? Вы сами поняли что написали???? КАК ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ?*???? за этим номером заказ был сформирован 22 мая и оплачен 22 мая. К тому же днем я общался с менеджером и он мне ничего не сказал, что номер заказа устарел. Значит номер был актуален.
В итоге вывод я вижу один - про мой заказ просто тупо забыли. И потом начали мне лепить бредовые оправдания. Вот таким гнилым отношением вы мне испоганили в этот вечер все.
Абсолютно гнилая контора. Лично я больше не буду вашим клиентом и другим не советую.
Оставить отрицательный отзыв на официальном сайте не возможно.
Быстрое обслуживание, вежливый профессионал, казали консультацию в подборе цветов. Доставили свежие цветы по адресу в г. Видное вовремя. Все довольны. Рекомендую!
Заказывала несколько лет, но в последнее время начали что-то странное делать с бонусами. В личном кабинете не видны все мои заказы, бонусы в письме отличаются от бонусов в реальности, вобщем бонусов у меня было почти на тысячу, но сервис куда-то их дел.
Большущим минусом стало то, что мне зачем-то звонят подтвердить заказ. Я нахожусь в роуминге, раньше такого не было, зачем мне эти звонки?
Оформил заказ 4547297 Цветы привезли немного позже нужного времени. Но букет соответвовал картинке. В целом все понравилось. Находясь в другом городе, есть возможность порадовать любимых.
Добрый день! Доставили быстро и качественно, в нужный интервал, девушка довольна, букет свежий, стоит долго, в общем и целом очень доволен покупкой и в следующий раз буду так же заказывать здесь, заказ номер: 4500651
Давно пользуюсь доставкой, удобно, мобильно. Курьер всегда приезжает в обозначенное время. Радует программа лояльности и возможность накапливать бонусы. Рекомендую попробовать.
При оформлении заказа 4177714 сперва выяснилось, что нужных роз нет и вместо выбранного в приложении букета могут собрать только из красных, при этом звонок от флориста поступил спустя час после оформления. Заказ должны были привезти с 16 до 19 часов, но в 17:30 звонят и говорят, что курьеров не хватает и могут привезти только в промежуток с 19 до 22. В итоге, курьер приехал только к 23 часам и ни до кого не дозвонился (в семье получателя маленький ребёнок). По поводу передоставки на следующий день или возврата денег нужно звонить самому, иначе никто не почешется, а в приложении чат не работает. К чести сервиса на следующий день собрали новый букет и привезли ровно ко времени, но осадок остался. Печально, ведь здесь работают добросовестные исполнители.