Хочу оставить отзыв о приобретенном букете цветов 4 июня 2024 года к 79 летию мамы. Заказ на букет оформлен был утром и своевременно доставлен. В букете из красных роз были розы разных сортов и главное !!!! С испорченными лепестками по краям. Плюс к этому он был «уставшим». На мою претензию компания отреагировала только компенсационными возможностями: предлагают 3000 бонусных рублей и букет в «заморозке». На мой запрос вернуть деньги за этот букет отвечают отказом, но предлагают эту самую компенсацию. У меня нет желания заказывать цветы будучи неуверенной в качестве этого букета даже с бонусными рублями. Нужно работать с контролем качества и быть мобильными в клиентоориентированности.
Итак начнём с плюсов, первый плюс это скидка на первый заказ 40%, второй плюс это свежие цветы, и три остальных минуса, доставили не вовремя, курьеру не передали комментарии, и опоздали на 40 минут хотя время у них было три часа на достаку ! Реклама врет , блогеры подкуплены ) даже с доставкой в точное время (+1000р) за 2 часа не привезут . В целом остаося недоволен сервисом. К качеству цветов пока вопросов нет !
Делали заказ, заранее, выбрали букет, ссылку на оплату прислали не на тот букет, оплатили картой, поменяли заказ, выбрали и согласовали букет, доставка на следующий день в 13:00, на следующий день выясняется, что курьер опаздывает на 2-3 часа, а нам в 14:00 надо выезжать и ехать в ресторан, букет был на ДР…со слов менеджера - это вина курьера, но вопрос, вы заранее получили заказ, почему нельзя заранее все сделать и проконтролировать так, чтобы курьер вовремя приехал? И даже если опоздал, то максимум на час, мы готовы до 14ч подождать, но не на 2-3 часа!??? Купили готовый букет в другом месте… а здесь ждем возврат на карту, эту оплату еще не вернули, оплата была в пятницу, сегодня вторник…в чате динамит стандартными ответами, не переживайте…выводы делайте сами…
Сделал всего три заказа в этом месте, но последний меня просто убил - 1 раз привезли букет, который на третий день просто умер, правда его в итоге поменяли, хоть и со скрипом, но осадочек остался. И вот 19.03.2024 делаю заказ из 45 роз супруге на юбилей, оплачиваю его с учётом доставки, на следующий день курьер рано утром привозит букет, я его забираю и дома обнаруживаю, что в букете 21 цветок, из которых 7 штук откровенно старые и пожухшие, можете представить, как я "обрадовался" такому заказу❓
В прошлом году все было супер. В этом году, заказала букет пионовидных роз, приехали сильно раскрытые бутоны, часть лепестков на грани опадения, я подумала, возможно потому, что заказ оформила заранее, за 5 дней, поэтому такое качество...
Через месяц заказала букет ирисов. Но и ирисы приехали уставшие, сильно раскрытые и грустные, курьер вручил пакетик специального порошка, чтобы цветы дольше стояли, только с этим порошком цветы более менее ожили. Разочарована, качество упало, возможно, из-за санкций, конечно...
Номер заказа: 4494872 и 4449575
Пользуюсь услугами этого магазина и приложением уже несколько лет. Особых нареканий нет. Только один раз привезли букет не того цвета. Букет оставили и ещё деньги вернули)).
Последний заказ N 4259462. Привезли в пределах обозначенного срока. Заказывал 101 кенийскую розу. Очень симпатичные, не очень дорогие и стоят долго. Заказываю их не в первый раз. Рекомендую.
Вчера муж заказал у вас цветы, доставили мне их ближе к вечеру. Всегда была в восторге от ваших композиций, но тут полный шок! Не прошли и сутки, цветы завяли, когда их доставили они уже были вялые, ну думаю щас быстро реанимирую, за цветами ухаживать я умею! Вашт цветы раньше стояли у меня неделями, счастью не было предела клянусь! Очень жаль! Мужу не стала говорить, дабы его не расстроить, но скажу позже! Таким образом теряете своих постоянных клиентов! Всего хорошего!
16.03 практически в 9 вечера заказал доставку букета с доплатой за срочность, чтобы доставили до 23:00. Букет не привезли, в 23:37 мне сообщили , что курьер только забрал букет, но уже в пути, при этом время доставки переставили до !02:00!. Я попросил, чтобы курьер связался со мной, сориентировал по времени, поскольку дома маленький ребенок. Курьер перезвонил к 12 ночи, сказал, что будет только через час (к часу ночи соответственно). В 1:30 он снова мне перезвонил и сказал, что задерживается и сможет приехать не раньше, чем еще через час, т.е. к !2:30 ночи! . Я попросил перенести доставку на 10:00, он сказал, что передаст информацию в офис. К 10 ничего не привезли, а статус букета был, что я отказался принимать букет, естественно никаких звонков и уведомлений не было, никто ко мне не приезжал. Как и у других последовало ужасное общение с некомпетентным колл-центром, которые по итогу сказали, чтобы ждал звонка специалиста в ближайшее время - заканчивается 4-й день, специалист, видимо, является и курьером, т.к. звонка не было.
Для магазина - я всё еще требую возврат денежных средств в полном объеме, и не бонусами, а на карту! Заказ 4458634 от 16.03.2024!
Заказываю часто доставку через сервис Flor2U.ru,иногда букет не стоял и 2 дней, заменили, но сегодня случился треш!!! Заказ 4242760 сделала и оплатила за несколько дней, указала и адрес и данные свои и получателя. Важен был этот букет!!! Сегодня ждала, ждала, в 12:30 уже прошли все сроки, букета нет. Захожу на сайт, а там букет оплачен, но не создан даже и не в пути, адрес удалили и , якобы, уточняют его! До окончания заказа 1 час. В ужасе звоню в поддержку, они говорят,что уточнять в регионе заказа. У нас крупный город, миллионер, не деревня!! Через несколько минут мне перезванивают и говорят,что розы у них закончились, ничего не привезут. Якобы мне утром набрали 1 раз и я не ответила и все. А ни мне, ни тому, кому был букет, никто не звонил.!!! Нет пропущенных. Куда вы звонили!??? Самое страшное,что им плевать, что заказ не выполнен, а люди ждут!!!! Чтоб вам так цветы дарили и в жизни всё так было, как вы делаете людям! Никто даже не позвонил!!! Не рекомендую! Обходите сайт стороной!!! Сейчас есть достойные альтернативы! Теперь жду деньги, минуточку- от 3 до 10 дней!!!!
Молодой человек сделал доставку на 8 марта, цветы пришли уже «грустные». Удалила сгнившие листья у роз, провела им все процедуры, вроде оклемались. НО каждый последующий днень одна-две белых розы сгнивали у основания, красные при этом стояли относительно в норме, что говорит о том, как долго белые цветы хранились до того, как попасть ко мне. Естественно, все сдохли в итоге. Красные розы почти все стоят (но парочка точно также сгнила у основания), + у них был сломанный цветок, который тоже сразу умер. И последняя капля: для доставки указали мой номер и теперь они спамят мне с предложениями о покупке. С чего вы вообще решили, что если мне дарят цветы, то я их тоже всем дарю и мне нужны ваши скидки прям в момент вручения? Понимаю, 8 марта, загрузка большая, но раз берете деньги, то выполняйте работу качественно.
Сделал заказ пообещали доставить в течении 2 часов по итогу за 20 минут до срока мне позвонили и сразу сбросили
Когда я перезвонил ответила девушка такое чувство будто лежала в кровати, мямлила под нос ничего не было слышно как оказалось ОНИ НЕ ТО ЧТО не успевали доставить а вообще скзаали можно перенести на другое время интервал поставили очень большое но я до сих пор не понимаю куда пропал мой слот на доставку т.к это было ночью и я очень сомневаюсь что было прям много заказов, по итогу сюрприз не удался т.к время было много
После отмены заказа выяснилось что время возврата средств начинается от 3 дней заканчивается более недели
Очень разочаровался в компании хотя заказ и отмена были в этот же день
Не понимаю почему не предложили альтернативы заслуженно получают 1 бал, если бы была возможность поставил бы 0
Категорически не рекомендую связываться с этой конторой flor2u. В первый раз заказывал красные тюльпаны - привезли микс. Отмазались тем что могут вносить изменения такого рода. А со мной согласовать трудно? Или просто наплевать? Ну ок, микс, так микс. Но помимо другого цвета, оберточная бумага была топорно смята и с непонятными пятнами. Именно такое ожидаешь получить когда заказываешь цветы в подарок. Ладно, думаю, разовая акция….На этот раз они просрочили доставку на час, никак не предупредив. В чате мне сказали что не могут связаться с салоном, а по телефону поддержка начала оправдываться, мол, бывают разные ситуации… о ситуациях сообщают заранее! Нет цветов - заранее отменил заказ с указанием причины либо согласовал замену. Попал в пробку/сломался транспорт - позвонил и предупредил что вовремя не успеешь. Тут же просто наплевательское отношение к клиенту, клиент подождет. Что ему еще делать кроме как сидеть дома и ждать букет?. Замять проблему они в итоге решили 300 рублями, которыми я смогу погасить до 40% следующего заказа…смешно. Я, пожалуй, просто в следующий раз обращусь в доставку, где будет дешевле и подход ответственнее
Вы заказыаете цветы на праздник? Тогда будьте уверены, flor2u обязательно испорти ваш праздник!
100% вероятность, что часть цветов будет низкого качества. Букет 100% вручат прям в транспортной упаковке.
И самое главное, вам конечно же пришлют фото собранного букета, и когда вы увидете, что это нельзя дарить, оператоарам сервиса и все причасным глубоко безразлично, что вам не понравилось, они всеравно привезут букет. А потом вам стоять и краснеть что за ужас вы выбрали и заказали.
Делайте выводы решайте сами. Лично со мной это происходит 2 раз, третий цже не допущу, и никому не советую так попасть
Делал заказ в сием умопомрачительном заведении. Крайне не рекомендую связываться с данными персонажами. Так как цветы нужны были срочно, я заказывал услугу экспресс доставки в течении 2 часов. Деньги списались и минут через 10 началось мое увлекательное приключение…. Позвонил менеджер и сказал , что за 2 часа они не успеют , но клятвенно обещал доставить букет до 14:00, что меня устроило. Ударили по рукам и наступило время томительного ожидания . Но не тут то было, через некоторое время тот же менеджер позвонил мне и радостно сообщил , что заказ будет позже еще на час , что ввело меня в негодование. Более того, им хватило ума позвонить получателю и максимально испортить сюрприз сообщив что сегодня ей привезут букет. На мои негодования по Поводу дополнительно оплаченных за доставку денег менеджер пообещал насыпать гору баллов, промо коды и все блага этой шарашки.
Окей, выхода нет. Время 16:00, а букета нет…. Видимо с Эквадора летят прямым рейсом. И тут…. Звонит курьер и ссылаясь на большое количество заказов говорит, что букет будет доставлен в 20…..
Резюмируя можно сказать следующее: день потерян , сюрприз испорчен.
Никому не рекомендую данную контору.
Это был мой первый заказ в данном приложении.
Во-первых, прислали некорректный номер телефона курьера.
Во-вторых, интервал доставки был с 11:00 до 15:00ч.
В итоге, после 15:00ч мне пришлось самой писать в чат поддержки, где, к слову, очень долго отвечают на сообщения; самой неоднократно звонить операторам, узнавать что с моим заказом, где курьер и тд. Вы ведь могли заранее предупредить о задержке доставки, почему я сама должна всё узнавать?!?
В-третьих, просто поставили перед фактом, что доставка будет к 18:00ч! То есть задержка на 3 часа!!!
Но и это не всё. Даже к 18ч не успели, опять опоздали, доставили в 18:20ч.
И присылаете мне промокод 16% в качестве извинений??? Если бы было возможно, то уже и отменила бы заказ с возвратом денег!
Самый ужасный сервис доставки! Сюрприз не удался, получательница букета уже уехала, сам букет в руки не получив!Пришлось сказать оператору, чтобы букет оставили на ресепшене.
Номер заказа 4712022
Отличный сервис по доставке цветов. Пользуюсь уже несколько лет по особо важным поводам. Большой выбор букетов, адекватные цены и пунктуальность! Доставляют в назначенные дату и время.
№4371524
Ужасный сервис! Оформила заказ первый примерно в 10:30, оплатила дополнительно срочную доставку. Перезвонила девушка-сказала срочно за 2 часа привезти не смогут, только до 16 часов. Ок, согласилась. По факту задерживали доставку на несколько часов -перенесли на другой адрес! Но и по другому адресу при доставке с 18 до 22 данная контора не смогла выполнить свои обещания. Никто сам Вам перезванивать не будет, если у Вас будет задержка заказа, с Вас будут сбрасывать трубки. Если в первый раз букет был собран по фото красиво,то при переносе на другой адрес слепили из того что было и отказались переделывать, хотя девушка по телефону сообщила что заявка на изменение передана. Денежные средства за срочную доставку пытались вернуть в виде бонусов, не предупреждая об этом!! Все скриншоты прилагаю. В общем, если не хотите испортить праздник и настроение - сюда точно не стоит обращаться!👎🏻
Отвратительно! Сначала я увидела в приложении, что сервис перенес сроки доставки - не уведомив меня. На мой вопрос в чем дело, менеджер чата написала, что курьер будет через 40 минут (он уже опаздывал на 40) и время согласовано с получателем. Через час мой заказ вовсе отменили типа потому, что получателя нет дома. Деньги не
возвращают, ссылаясь на то, что со мной свяжется некий менеджер неизвестно когда. Это был сюрприз! Подруга (получатель) не знала, что это от меня, позвонила мужу, который ничего не заказывал, вы мало того, что сюрприз запороли, еще и проблем получателю подкинули!!! Уже от нее я узнала, что курьер перепутал адрес, а потом перестал выходить на связь. Мне же вообще ничего в поддержке не говорят. Ни денег, ни цветов, ни сюрприза, ни настроения. Одно разочарование! Еще и менеджеры в чате поддержки подчищают негативные сообщения, мои вопросы о заказе и их ответы. То, что сегодня произошло, просто отвратительно. Еще и, судя по прошлым отзывам, мне могут не вернуть деньги. Просто нет слов, чтобы выразить все мое негодование!
Ах, да, номер заказа 4539083
20.02.2024 в 21:21 оформила предварительный заказ 3763750 на доставку цветов на 06.03.2024. Согласовала с оператором, оплатила. Выяснила, уточняют ли они у получателя адрес доставки, так как указала только номер телефона. Оператор уверила, что все отлично, адрес уточнят у получателя в день доставки, надо только 6.03 позвонить утром на всякий случай. Звоню сегодня в 10:00 по своему заказу и оператор мне говорит, что, во -первых, она не видит мой заказ в активных, через пару минут мне перезвонили, нашли мой заказ и выясняется, что доставки по этому заказу не будет, потому что не указан адрес. Никто заранее не позвонил и не предупредил. Никакой клиентоориентированности. В самый последний момент в одностороннем порядке изменили условия доставки. Больше не воспользуюсь услугами этого магазина и никому не посоветую!
Не первый раз заказываю доставку цветов у ребят! Всегда качественные букеты и приятные курьеры. Во время доставят и отправят фото собранного букета заранее. Приятные бонусы и скидки по накопительной системе. Большой ассортимент цветов и супер удобное приложение!
Заказ 3940555
Шикарные цветы всегда свежие. Случайно узнала о приложении, а стало моим любимым приложением по доставке цветов. Очень удобно всегда качественно все упаковано. Доставка всегда вовремя.
Если хотите испортить себе настроение и испортить сюрприз обратитесь в эту компанию. Заказал букет цветов, по срочной доставке, букет привезли с опозданием в 4 часа. Хорошо, что время не так важно было. Но букет сделали в 11 часов утра привезли в 20 часов, весь день букет был без воды и к 8 вечера привезли подзавявший. О том что доставка задерживается не предупреждают, пока сам не начнешь их тормошить где доставка! Курьер звонит не заказчику, а тому кому доставляют тем самым весь сюрприз пропадает. Не рекомендую данную фирму!
7 марта, получила к празднику букет от мужа. 9 марта он завял, даже с учётом добавки, которую любезно предоставляет магазин. Было написано обращение в службу поддержки, ведь компания громко заявляет о замене букета, если он гарантированно не простоит 5 дней. 11.03 был уточняющий вопрос по номеру заказа и на этом тишина. 23 марта я задала вопрос, о сроках рассмотрения заявки, на что 24.03 было предложено вернуть 2000 бонусов для последующих заказов,предложение меня не устроило и компания 25.03 предложила мне цитирую "Здравствуйте.
Мы приносим извинения за предоставленные неудобства и можем предложить
замену букета с забором старого. Уточните, пожалуйста, новые условия
доставки: дату, время, адрес и данные получателя." невероятно смешно, будьте готовы хранить старое, завядшее нечто . В итоге flor2 u прислали ко мне курьера 31.03.24 с ещё одним, таким же, негодным и уже увядающим букетом. Фото первого и второго букетов прилагаю. И несомненно не рекомендую обращаться клиентам для заказа цветов. Качество букета не соответствует заявленной цене и качеству. Букет маленький и дохлый 2690 за это безобразие - абсурд. А отношение к клиентам - мрак и позор.
Услышал на Ютьюбе, применил промокод, Пивоваров не обманул) Итого букет из 101 красной 40 см розы 4400. Много всяких опций при заказе. Например прислали фото готового букета. Получатель делать фото с букетом отказался, и об этом тоже пришло SMS. Я сам букет даже не видел, зато все выхи собирал благодарности).
В другой раз в 2023-м году сделал заказ на букет роз грубо на 5000р. Согласно заказа должны были прозвонить получателя и уточнить у него адрес получения, чтобы доставить букет завтра. При этом я сам находился в Нижнем Новгороде. Спустя неделю выяснилось, что никто не звонил, никто ничего не привозил. Объяснили неким сбоем. Но кому это интересно? фактически, чуть не присвоили заслуженный гонорар. И ещё одну неделю я дожидался возврата средств прозванивая их горячую линию раз в день. больше сервисом не пользовался и вам не советую.
Удобный сервис по покупке и доставки цветов. Поздравлял девушку с 8м марта. Вежливый курьер доставил все в срок. Качеством букета и сервиса в принципе даволен полностью. Рекомендую
Заказ N- 4355596
Очень удобно делать заказ (сам недавно делал заказ✓4640373), фото достаточно информативные, доставка осуществляется практически в указанные промежутки. Всем рекомендую эту контору для заказов букетов.
К сожалению вынужден написать неприятный отзыв компании, которая должна доставлять радость и позитивные эмоции своими букетами.
Несколько раз имел опыт сотрудничества, который в большинстве случаев оказывался неудачным. Расскажу про последний.
Сделал заказ перед полетом, чтобы по прибытии забрать букет и подарить его. Успев при этом приехать в больницу чтобы его непосредственно вручить. Написал четкие инструкции, которые в чате приложения были приняты. По факту визита к месту доставки оказалось, что букета там нет, хотя статус - доставлено. В экстренном порядке начал звонить на номер телефона курьера, который мне прислали в смс. Дозвониться не смог, такой вот номер оставили. Начал на месте настойчиво спрашивать, но оказалось что в указанном мною месте букета не было. Спустя время выяснилось, что он в другом здании. Забрав букет потерялась в нем необходимость, так как в больницу уже не успел и более того пришлось заказывать туда такси. В чате приложения переписка по данному случаю была удалена. Какой тогда смысл в этом чате, непонятно.
Итог: обратился чтобы подарить приятные эмоции, а из за непрофессионализма осталось только разочарование и были созданы дополнительные проблемы, которые пришлось решать в экстренном порядке.
Будьте внимательны при выборе компании
Испорченное настроение и непонятная система коммуникации по возврату денег. Сегодня по рейтингу выбрала данную компанию и заказала букет в первый ( и в поселедний) раз.Доставку заказала с 10-13. В 13 уже надо было выходить на мероприятие. В 12:40 решила уточнить на каком этапе курьер, так как уже поджимало время. После двух звонков операторам, оказалось , что у курьера сломалась машина и они только СЕЙЧАС РЕШАЮТ как будет доставляться мой заказ!!! А если бы я не позвонила, вероятно, так бы и сидела ждала. К сожалению букет нужен был к определенному времени, оформила отказ и тут и новый сюрприз! Со мной должен связаться в течении 10!!! Дней специалист по оформлению отмен заказов! Просто огонь! Мне зачем этот разговор нужен со специалистом по оформлению отказов? Так что теперь иду на мероприятие ни цветов ни денег! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Сервис на нуле! Денег нет. Жаль не прочитала отрицательные отзывы до заказа
Уже второй раз муж заказывает мне тут букет (он в другой стране, поэтому в первый раз я ему ничего не сказала, чтобы не расстраивать, сейчас же пишу тут отзыв). В первый раз заказывал мне тут 101 длинную розу, букет был прям ну очень вялый. На второй день просто лепестки сами по себе отваливаются, и так опал букет день на 3. Я работала раньше с цветами, поэтому сразу могу отличить качество от …, в этот раз муж заказал мне букет из 101 цветной розы, но цветы качеством так же не отличаются, уже сейчас опадают лепестки!!!! Засняла на видео! Так же муж оплатил шары стоимость более 1.500₽, их просто не привезли!!!! Позвонила курьеру-он сказал, что их просто нет и вопросы не у нему. Муж сказал, курьер должен приехать с 19-22ч, курьер приехал в 23ч. Так же муж оплатил открытку с подписью, …. Послание тупо распечатали и очень криво вырезали….. могли бы и от руки красиво хоть написать. Букет не простоит и недели, за все муж оплатил более 8.000₽. Впечатление от сервиса просто ужасное. Номер заказа: 4305978
А вот цвыеты спустя несколько часов, 9 утра: фото прилагаю с красной чертой, так есть видео
Увидел компанию у какого-то из блогеров, решил попробовать заказать через данный сервис, на первый взгляд все удобно, заказываешь через приложение, присылают фото твоего букета, доставка вовремя. В приложении написано что если букет не простоит 5 дней заменим на новый. Все устроило, заказал букет 101 роза. Доставили букет, с ним рекомендации как ухаживать. Все делал по инструкции (каждый день подрезал, менял воду). На следующий день цветы начали вянуть. В итоге к пятому дню осталось около 30-ти роз и тех на вид не первой свежести. Написал в поддержку, приложил фото букета. В итоге проблему не решили, отписались что нужно было сразу сообщить. Но это же не отменяет того факта, что цветы оказались некачественными. В итоге начислили 1500 их баллов. Букет конечно же не поменяли. Испорченное впечатление, никому не рекомендую. Продают низкокачественные цветы. Номер заказа 4161203
Раньше никаких нареканий с сервисом не было. 7 июня сделала заказ (№ 4218918), оплатила онлайн, доставка была с 13 до 18 часов. В 17 часов заказ даже не начали собирать, обратилась через чат, успеют ли доставить. Выяснилось что заказ не видели и не начали работать по нему. Через оператора отменили заказ, поскольку не было предложено решить проблему в первоочередном порядке. Оператор сказал, что со мной свяжутся в ближайшее время для возврата потраченных денежных средств. Прошло 11 дней, деньги не возвращены. Только третье обращение к оператору через чат закончилось позитивно, специалист пообещал сделать возврат в срочном порядке.
Добрый день.
Вчера мной был совершён заказ через мобильное приложение Flor2U близкому человеку. На фото перед отправкой мне прислали нормальный букет, но придя на мероприятие я был в шоке от букета!!! Цветам как минимум уже 3-4 дня, причём стояли они явно не в воде! Жахлые, маленькие... И за это отдал 3400₽! Более отвратительного отношения к клиентам я не видел!
Заказ #4809528
Заказал цветы жене на ДР. Обещали привезти с 20 до 23. Время 00:38. Курьера нет. Поддержка ссылается на то, что много заказов. Потребовал возврат денег и отмену заказа из-за неактуальности, так как ДР был УЖЕ вчера. Возврата нет. Говорят ждать звонка от отдела рекламаций. В час ночи я должен ждать звонка от отдела рекламаций? Вы отвратительный сервис. Отзыв будет везде. Я купил букет за 16 тысяч рублей, который вы не привезли и я должен ждать звонка, чтобы обсудить возможность возврата?! Пишу отзыв, чтобы как можно больше людей знали о том, какой именно сервис вы предлагаете и у вас было как можно меньше клиентов.
Обсудить возврат обещают в течении нескольких ДНЕЙ. Даже не вернуть, а обсудить возврат. Никому не советую этот сервис. Испорчен праздник, заблокированы или украли деньги. Клиентоориентированность на нуле.
Лежал у меня промокод на 5 тысяч рублей в этой компании на первый заказ через приложение. На сайте нигде не указано что промокод работает от какой то суммы. При попытке зарегистрироваться в приложении выскакивала ошибка. Позвонив на горячую линию меня успокоили и сказали что сейчас все сами введут и применят. Но поняв что цена букета составляет ровно 5 тысяч рублей стали уверять что он только на 40% от заказа. Повторюсь что при выдачи мне промокода и на сайте компании нигде не указаны условия про 40%. В итоге оператор прислал ссылку на оплату букета со скидкой в 20% (что даже не 40% как сказали по телефону) Ребятки не умеют достойно признавать свои ошибки. Не рекомендую.
Спасибо за букет.
Номер заказа: 4802286
Очень красивые цветы. Буду заказывать еще. А если почаще будут акции, еще один повод купить для любимой цветочки.
Молодой человек заказал доставку сюрпризом, мало того, что мне позвонили и все испортили, в течении 5 часов букет не привезли. Мне пришлось звонить в поддержку, так как мч заграницей сейчас. 3 раза курьер сбрасывал трубки, в поддержку дозвониться невозможно. Спустя 40 минут курьер перезвонил и сказал, что привезет цветы еще через час, хотя мне нужно было уже уходить. Доставка была перенесена с 23 до 01. По итогу, мне звонят в 22 и говорят, что через 15 минут курьер будет, когда я просила к 12 вообще, так как пары были до 22:30. Заказ отменили без моего оповещения по причине, что меня не было на месте. Они сами поменяли интервал времени и обвинили меня, что меня не было дома. По итогу, букет так и не привезли, только на следующий день. Доставка была заказана с 9 до 14, в 7:50 утра мне звонит курьер и говорит, чтобы я открыла дверь… За 4 тысячи рублей, извините… Я как минимум, охренела. Поддержка не предложила ни промокод, даже особо не извинились, постоянно путались в показаниях, то букет едет, то отменен, то еще что-то. Фото этого ужаса прилагаю.
Все отлично работает, скидки без всяких уловок, букеты в хорошей форме
Клиентоориентированность где-то на 7.9/10
Открыта приятная, шрифт и цвет подобраны отлично
Брал заказ 4753798, не опоздал, пришел вовремя
Классно, что букет привозят очень быстро и присылают фотографии заказа. Быстро работает служба поддержки. Удобные слоты времени доставки. И бонусы копаться, постоянно промокоды присылают, это здорово
Плюс- доставка в выбранный интервал. Минус- сам букет!
Заказала маме букет на день рождения. Вечером приехали в гости и увидели кошмар. Розы в букете уже повяли и с них осыпаются лепестки. Выглядят так, как будто было жалко выбросить- вот и воткнули- в общей массе букета и зелени не так заметно. Но сами бутоны крошечного вида, вероятно , были сняты ряды совсем вялых лепестков. Очень неприятно и досадно. Сюрприз был испорчен.
На почту магазина отправила письмо с фото. Ответа нет.
Интересно, что обещают не менее 5 дней в вазе, а претензии только в первые 24 часа принимают.
В нашем случае и 12 часов достаточно было понять, что бессовестно впихнули некондицию!
1. Я заказывал букет как на картинке, нажал в корзину и оформить - букет из 51 кремовых роз. Ночью в вотсапе написали, что какая-то проблема с доставкой. Потом в 4 утра написали, что не смогли связаться со мной и заменили на своё усмотрение (хотя у меня не было пропущенных звонков). Ужасный букет из 3х цветов - красный белый жёлтый. Как можно было такое собрать? Смысл - один цвет кремовый, заменили бы на любые но ОДНОГо цвета. 2. Опоздали с доставкой на 40 мин - при этом я платил 1000 за точное время. 3. В 7.40 поменялся статус на доставлено . я сразу позвонил жене (получателю) и поздравил с ДР и подарок букет. В ответ - доставки не было. Я связался с оператором, она не хотела выяснять с курьером, сказав что курьеры это не ее зона ответственности. Оператор Анна . звонок в 7.55. Все-таки позвонила, сказала что да, курьер еще паркуется но не объяснила почему статус был изменён заранее. Опять повторила , что за доставку не отвечает, хотя я заказывал сервис на сайте, а не через маркетплейсы. В ИТОГЕ: букет говно, сервис говно - звонил поздравлял до фактического вручения букета.
Номер заказа 4328139
Заказывал букет из 25 белых тюльпанов,в надежде, что они будут нормальные! Пышные! Как на фото в заказе.
Но привезли вообще не того цвета и тюльпаны,на которых без слез не взглянуть! Они были очень маленькие, их стыдно дарить! Зато такую цену за них заломили, не сделали фото букета перед отправкой! Вообще не рекомендую пользоваться их доставкой, неизвестно что вам привезут и только испортят праздник и настроение!
31.01 совершил заказ 4211418 заказал цветы и конфеты. Доставка была должна была быть ночью с 1:00 до 3:00, за что были взяты отдельные деньги.
Курьер опоздал. Почему так произошло? Ночью большие пробки? При этом в приложении цветы статус букета что собран стоял еще в 1:00.
Но это не самая большая проблема, главное это конфеты.
Он просто был поддельным, при этом сумму за него взяли трехкратную.
Мы сообщили о подделке производителю, они подтвердили наши данные что продукцию которую реализует Flor2u это подделка.
Получается что Flor2u просто украл у меня 900₽ это стоимость конфет у них на момент доставки
Я пытался написать им в чат, но сообщения не отправляются.
При этом мне постоянно приходит от них реклама, ребята, я не буду у вас никогда ничего заказывать, вы просто ***.
И что еще хуже расстроили мою жену.
Оформила 8.05.24 заказ на 9.05.2024 на точное время на 11 часов утра. В час ночи дважды позвонили, разбудили, взяла трубку, там сброшено.
Утром в смс прочитала, что получателя нет по адресу. Позвонила, мне сообщили, что время доставки мной было указано 00-00. Но, если я действительно ошиблась и вместо 11 утра указала 00-00, как утверждала оператор, то почему звонили в 00-57? Т.е. точная доставка ко времени ночью без пробок с задержкой в час???
Оператор переоформила заказ на 12 часов дня. Сегодня мне в 11звонят и говорят что привезут до 16 часов. Т.е. моя мама, в такой праздник будет ждать поздравления до вечера
Праздник испорчен у меня, пенсионерки, и у моей мамы ветерана войны, инвалида, 99 лет.
Я аннулировала заказ, пришлось заказывать в другом месте с переплатой за срочность
Хуже компании по доставки цветам я не встречала!
Добрый день !
Заказал букет , при сборке оказалось что нет в наличии, при вопросе почему есть на сайте , сказали разберутся, но самое интересное оказалось потом , я использовал промокод со скидкой и как оказалось мне его не вернуть, пр вопросе в чём моя вина и почему не вернут, был гениальный ответ- никто не виноват , не советую данное место , клиентоориентированность оставляет желать лучшего. Заказ 4818317
Молодой человек сделал заказ через сервис Тинькофф 11.02.2024г. на 14.02.2024г. Доставка должна была прийти с 9:00 до 14:00, в этот день никто так и не приехал, ни цветов, ни курьера. Деньги списались, кэшбек вернулся, цветов нет…
Написала в поддержку, ответили, что на их сайте написано, что в праздничные дни доставка за МКАД не осуществляется, повторюсь, заказ был совершен через сервис Тинькофф, на котором об этом информации не было никакой. В итоге предложили доставить сегодня, либо в другой день. Но тут вопрос, что было бы если бы я не написала?…Забили и всё
Пока цветов нет и пока неизвестно будут ли вообще)