Я заказала 13 го февраля букет из 25 тюльпанов в подарок маме.
заказ № 4270145
Указала время доставки 15-20.00 (с пометкой для курьера, по возможности привезти с 16 до 17)
в 20.00 букета не было. Я 40 минут дозванивалась операторам, чтобы узнать о статусе заказа. В конце концов дозвонилась и мне сказали, что букет будет в течение 40 минут. Мне пришлось рассказать маме про сюрприз и попросить подождать позднего курьера. в 21.40 букета не было. Я снова дозвонилась и мне сказали ждать еще час.
мама пожилой человек и рано ложится спать, поэтому я отменила заказ.
в 22.45 ей в домофон и на телефон начал названивать курьер. она не открыла, т.к уже легла спать.
мне пришла смс, что «Букет не доставлен, т.к клиента не было дома» Это нормально? Не потому, что курьер опоздал на 3 часа, а потому, что клиент не открыл?
Я позвонила на следующий день и еще раз попросила составить заявку на возврат денег.
Сегодня третий день, денег нет, операторы по телефону откровенно хамят.
Нет даже ни письма, ни смс оповещения о том, что оформляется возврат средств.
Итого ваш сервис — это испорченный праздник, измотанные нервы и минус 5700 на карте.
3 января был оформлен заказ на букет Кения
4122922. Интервал доставки был выбран с 15 до 18 вечера .
По итогу позвонили и сказали , что в этот период доставить не успеют и просили перенести интервал с 18 до 21 , на что мы дали согласие .
Потом уже без нашего ведома доставку перенесли до 22 вечера .
Около 22 я стала вам звонить уточнить где курьер , номер телефона сотрудники колл центра не дали , и сказали с ним сами свяжутся и вам перезвонят , когда уточнят где курьер .
По итогу обратной связи от вас не было .
Я отменила заказ!
3 и 4 января я звонила вам с вопросом почему так произошло , никто мне ответа не дал !! Ссылаясь на то , что вам позвонит отдел рекламаций ! Никто не звонил ! Денег моих нет !
Заказала букет на 20.02.24
интервал с 9-12.
Все началось с фотоотчета букета .
Это просто : ожидание- реальность !!!
Как итог :
Заказ доставили в 18.30!!!
Клиентский сервис на нуле, просто дно !
Мадам мне таким тоном и с одолжением : что уточнить? По доставке ??? Нет ! Узнать как твой день !!! Я перезвоню через 2 мин, до сих пор звонит, кстати
Некий виталий ( валерий) или как его там , вообще скинул звонок, в то время, как я ему по ситуации рассказывала !
Третья с усмешкой разговаривала: девушка, что мне сделать с букетом !?
Не умеете оказывать сервис - не беритесь !
Не умеете с людьми разговривать- идите на завод!
С такими успехами, как вы сегодня букет этот доставляли - я бы и сама купила и посимпатичней , чем то , что вы доставили.
Заказывал цветы девушке 21 декабря , в 18:28 через приложение . Доплатил 1000 руб за точную доставку ко времени , к 21:00 . Примерно в 20:30 я узнал в том же приложении , что доставка изменена на период , с 22:00 до 02:00 ночи! Далее много раз звонил по контактному номеру . Девушки операторы отвечали, что курьер заказ не забрал, еще не выехал, когда заберут они не в курсе . Звонил и в 22:00 уточнить будет ли заказ до 12 ночи хотя бы. Мне не дали такой информации , и конечно до двух ночи получатель ждать не будет, когда доставка была указана за доп плату к 21:00 . Итог : Испорченный праздник , испорчено настроение , минус 8 тысяч рублей , которые возвращают от 3 до 9 дней , как сказала девушка - оператор . Никому не советую и сам сюда больше не ногой. Заказ N°4080038
Здравствуйте! 21 апреля в 18:00 заказал у вас букет заказ 4559032, по сборке заказа увидел фото собранного букета, который ну никак не соответствовал заказанному! Позвонил вашему оператору и объяснил суть моего недовольства, девушка посмотрела фото собранного букета и то, что я заказал у вас в приложении, была категорически согласна с моей претензией по данной сборке. Заказ пришлось собирать заново, по истечении ещë двух часов я увидел фото нового букета (4559611) и он ещë более не соответствовал, чем первый вариант! Почему ваши флористы собираю то, что хочется ИМ, а не то, что я заказываю!!?? Позвонил оператору и уже начал ругаться, так как понимал уже, что доставка в обещанное мне время не получится! Есть определенные даты, которые мы все отмечаем и конечно я хотел сделать сюрприз дорогому мне человеку, но в ответ ваши сотрудники исполняют свои обязанности вот таким образом. Естественно сюрприз был испорчен, как и моë НАСТРОЕНИЕ соответственно! операторы обещали помочь, но при разговорах бросали трубки! С третьим, или четвёртым оператором получилось как-то пообщаться подробнее, девушка вошла в моë положение видимо и решила действительно помочь и разобраться. Время уже уже было 22:30 примерно, она тоже согласилась, что собранные букеты флористами не соответствуют заказанному в приложении на фото! Внесла корректировки пожелания, позднюю доставку, основное моë пожелание естественно, было конечно же перед отправкой курьером, ОБЯЗАТЕЛЬНО показать мне фото, и девушка обещала, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО произойдет! Я сказал, что буду на связи до самого утра, поэтому жду..., так как доставку решили сделать рано утром, о чëм и было договоренно с оператор Олей, так как девушка должна была получить этот букет, хотя бы перед поездкой на работу. Обещали, что в шесть курьер уже прибудет по месту назначения. Происходит следующее: я заснул где-то около 2:30, так и не получил фото с букетом, оператор не перезвонил. В 8:15 утра 22 апреля я узнаю, что букет карьеру отдали 30 мин назад! Т е в 7:45 он его только получил, но едет он не по моему адресу и КОНЕЧНО же он опоздает и приедет на мой адрес около 9:00! И это ещë учитывая, что я не знаю, что он мне везёт! У вас там прикол что ли такой издеваться таким образом!!!!!!?????!!? Подал заявку на возврат денежных средств, оператор Наргиз сказала, что сразу после 9:00 утра со мной свяжется очередной ваш "клиент ориентированный" отдел, но до сих пор я получаю от вас только разочарование, наблюдая насколько совершенно у вас развито издевательство над клиентами подобным образом, а как пытаешься решить возникшую оплошность ВАШИХ сотрудников, которые плевать хотели на то, что для людей есть очень важные моменты особенно в определённые этапы жизни, а сервис в котором они работаю очень сильно влияет на эмоции этих людей и вместо того, чтобы исправлять свою же оплошность, ну или помогать своим сотрудникам пускай и другого звена, почти все они как страусы головы в песок по прятали, сбрасывая звонки, после которых приходится всë заново объяснять каждому новому оператору! Послушайте разговоры звонков, надеюсь хоть тут может как-то сработает у вас совесть и придëт понимание того, что у вас на самом деле происходит, потому, что скорее всего таких случаев много! Просто людям лень жалобы писать! И займитесь уже что ли обучением ваших сотрудников на всех звеньях! К большому сожалению не могу приехать к вам в офис и поговорить с кем-то из руководства, так как на СВО сейчас, вырвался в Луганск на два дня, чтобы сделать дорогому мне человеку сюрприз, а тут такое исполнение!
Я не говорю, что вы причина всех бед в отношениях людей, но они, пользуясь услугами такого рода сервиса надеются наладить отношения, а такие компании как вы, не помогают, а разрушают их!
По приезду в отпуске обязательно приеду к вам в офис! Даю слово!
Раньше были норм цветы и реальные гарантии!!!!! Сейчас полный отстой. Задержали доставку на 2 часа. Доставили в 20:00, на следующий день в 8:00 будет весь полностью завял. Деньги возвращать не хотят, хотя на сайте раньше это обещали!!!! Предложили заменить букет. Но если и новый букет проживет 10 часов нафига он нужен?!?!? Пеняйте тогда безлимитное число раз до тех пор пока какойто из них не простоит реально 5 дней как заявлено на сайте!!! Отстой!!! Я оч обижена на руководство этого магазина. И никогда не порекомендую этот сервис заказа цветов.
Прикрепляю
Фотку через 10 часов после доставки. Мы сразу поставили в вазу.
Худший сервис по доставке цветов , заказал на экспресс доставку один букет, привезли другой , хотя до этого 2 часа уточнял привезут тот самый или нет. Попросил привезти мой , который я заказывал , сказали теперь только в ночное время , курьеров свободных нет и на такси не могут отправить , по итогу психанул и сам поехал на самовывоз , стою тут уже 30 мин на проходной и до сих пор никто даже из сотрудников компании не вышел , охрана не пропускает , не советую связываться с данной компанией , абсолютная некомпетентность и халатность , никогда больше тут не закажу , первый заказ и 100500 косяков
Заказ 4104412. Понимаю , что была проблема в том числе на стороне получателя был беззвучный режим и она не слышала. Курьер позвонил мне и звонил каждые 30 секунд. Я попутно пытался дозвонится и спустя 5 минут дозвонился. С момента звонка мне и проставления заказа по не доставке прошло 4 минуты. Потом пытался дозвониться по горячей линии чтобы сразу попросить доставить, но дозвонился только спустя час. Принял решение отменить заказ. Не снимаем с себя отвественности , но отмена через 4 минуты? Какой регламент ожидания у вас? И общение курьера было далеко не очень дружелюбным. Жду возврата средств
Заказал букет, после этого позвонил и уточнил крайний срок доставки, все подтвердили. В день доставки, за час до предполагаемого прибытия курьера позвонил на всякий случай еще раз, на что оператор просто говорит, курьер опаздывает и будет позже. Ни звонка за ранее, ничего, просто перед фактом. Естественно сказал отменять, так как не собирался сидеть дома и ждать, когда курьер соизволит привезти заказ, так как были дальнейшие планы, и отменить их уже не мог. По итогу- день рождения супруги без цветов. «Спасибо» огромное за такой «праздник»!
Прекрасно работают ребята! От начала до конца, быстро, четко принимают заказы, доставка всегда вовремя, букеты свежие, красивые!!! Если цветы то Только вы 🫶 Номер заказа 4414665
Редко пишу отзывы, но не сдержался.
Заказал на 8 марта цветы за 12тыс. Номер заказа был 4400490.
Пришло сообщение, что заказ доставлен, но получателю не звонили, заказ не доставили, праздник в итоге испортили(
Дальше еще хуже. Я написал в поддержку. Ответ удивил. Они написали: «Ваш заказ доставлен. Хорошего настроения и праздников.» Более издевательского ответа на претензию придумать сложно.
В колл центре, ответили тоже самое (!) и предложили написать в службу заботы о клиентах.
В службе заботы о клиентах ответили следующее: «Курьер подтвердил, что заказ доставлен по адресу». Очень заботливо конечно.
При этом за прошлый год я заказал у них больше 10 букетов на довольно большую сумму.
Удивляет такое отношение к клиентам. Я в шоке как можно так испортить праздник и относиться к клиентам. Принципиально дойду до суда если понадобится.
Скрины ответов этого ужасного сервиса прилагаю.
Просто чудовищная ситуация !!! Отвратительный сервис. Я даже не думала, что такое возможно. Сделала заказ #4170334 букет из альстромерий, поздравление для подруги 18.01 около 17.00, оплатила. Пообещали доставить с 18-21.00. Потом часов в 19 полруге звонили, что адрес не потеряли, она продублировала. Потом проходит еще часа 3-4 цветов все еще нет, уже в 23.30 я пишу в чат поддержки, требую ответа по доставке, где цветы? Отвечают, что курьер подъезжает. Тут же он звонит подруге и говорит, что будет через полтора часа в 1.00 ночи!!!! Это как вообще? Нормально? Она отказалась, перенесла на сегодня 19.01. В итоге, в 11 утра я зашла в приложение, смотрю заказ отменен. Я звоню в эту багадельню. Обновляю заказ, чтобы сегодня уже его наконец доставили. В итоге, подруге звонят через пару часов и говорят, что цветы доставят с 16-19. Просто абсурд! Я звоню им и требую вернуть мои деньги. На что они говорят, что мне перезвонят. Сейчас 16.45, мне так и не перезвонили, деньги мне не вернули!! Это ужасно. В том году я заказывала цветы, их доставили за два часа. Видимо, все круто поменялось! Я НИКОМУ не советую пользоваться этой псевдо доставкой. Если мне не вернут деньги, я обращую в суд!! В чате ставят блок, чтобы было невозможим писать
Обычно не пишу отзывы, но тут прямо бинго - по всем направлениям.
1. заполнил адрес, телефон жены, поставил галку, что это сюрприз и звонить ей только если проблемы с доставкой. В итоге, через час после заказа, позвонили ей со словами, что при заказе не был указан адрес. Сюрприз не получился.
2. Во время звонка, жене сообщили, что привезут до 8ми вечера (в заказе было до девяти, ну, ок - раньше - не позже). В итоге, привезли в 9:30
3. Общение по телефону просто хамское. Курьер вообще как-будто издевалась - "вы меня там еще ждете?"
4. Заказал увеличенный букет - не знаю что это, но на 30% дороже. Привезли самый обычный по размерам букет. Не представляю даже, что же означает неувеличенный.
5. Предложили купон на 600р на входе на сайт, потом предложили другой купон на 10% скидки. При попытке применить купон сообщили, что можно применить только при заказе более 3500р, при том, что мой заказ был на 3700р.
из плюсов
1. Доставка в день заказа
2. Цветы вроде как свежие, и букет внешне похож на то, что на картинке
Настоятельно НЕ рекомендую данный магазин
Отвратительное качество цветов, отвратительная служба поддержки, игнорирует, не отвечает. Цветы все вялые, 27 цветов из букета были мертвые. Предложили замену, согласилась и поддержка пропала. Никогда не покупайте там цветы если хотите получить нормальный букет. Никакой промокод/кэшбек/скидка и тд не стоят испорченного настроения после этого букета. Привезли замену первому букету, второй с точно такими же испорченными цветами. Предлагают начислить баллы. Реквизиты организации для письменного уведомления давать отказываются. Не заказывайте тут никогда цветы. Вам привезут испорченный букет, а потом будут игнорировать с претензиями.
Очень удобное приложение для заказа цветов! Я действительно удивился, когда привезенный мне букет в заказе 4623095 оказался даже красивее чем на фото, это очень классно!
1 февраля я заказала букет, его собрали, но он отличался от представленного на сайте оттенками цветов, которые при собранном букете выглядели совершенно некрасиво. На мою просьбу пересобрать букет в чате ответили ок, прошло полчаса, после чего позвонили и сказали пересобрать не из чего, только так будет. Я попросила заменить букет, выбрала другой, все это выяснение происходило около 2 часов! Такая скорость реакции, это при том, что я несколько раз звонила в горячую линию сама и писала в чате. Я выбрала букет на замену и интервал доставки проставили до 2 ночи. Я оплатила букет в 18.41, в 2 часа ночи он уже никому не будет нужен, а судя по скорости реагирования, именно в это время все бы вероятно произошло. Я отменила доставку и жду возврата денег. Сегодня воскресенье. Мои звонки на горячую линию бесполезны - возвратами занимается отдел рекламации, они вам позвонят. Они соизволили позвонить вчера в субботу в 10 утра, простите, я в выходные пытаюсь выспаться. И с тех пор снова тишина. Пора обращаться в соответствующие инстанции и органы?
Ужасно, такой сервис в 2024 году это просто нонсенс! Сделал заказ под номером 4233517 за неделю до праздника 7 февраля, менеджер по телефону уверил что все цветы будут. Итог без каких либо извинений 13 февраля мне сообщили, что нужных мне цветов нет, но они могут заменить на меньшее кол-во, по меньшей стоимости, еще и разных цветов без каких либо бонусов для меня. При обращение в поддержку обещали перезвонить и уладить, никто не перезвонил. Спасибо за орченное настроение и праздник! Остался без денег, так как вы их вернете только через 3-10 дней и без букеты!))) Больше никогда не буду заказывать на flo2u и не советую никому.
Уже семь лет, 1-2 раза в год заказываю здесь цветы для близкого человека, находясь в другом городе и не имея возможности подарить букет лично. Получатель всегда в восторге. Последний заказ (№4492369) не стал исключением.
Очень хорошая доставка, есть огромный выбор, удобная доставка и понятное приложение. Системы лояльности. Вы можете не париться и сделать заказ, и он придет в указанное время, в надлежащем качестве. Так же фото букета отправляют до доставки
Заказ 4110599. Отличная работа. Букет просто супер. Супруга осталась бе довольна. Свою работу знают. Заказы делатьв нескольких городах. Сервисом доволен, рекомендую.
Крайне не рекомендую, даже за дёшево, даже с промокодом в -40 и -50%. Заказ создан за пару дней. Утром будят в 6 утра и сообщают, что не нашли 101 розу красного и белого цвета, могут только предложить кремовые. Заказ отменяется долго, вам еще должен позвонить сотрудник рекламации, впихнуть скидку на новый заказ и уточнить точно ли вы передумали. Сроки возврата денег не называют.
Заказала букет со срочной доставкой, оплатила через приложение. Через час, после того как букет уже собрали и прислали фото, позвонили из магазина и сообщили что в этот срок доставить не смогут. Я попросила отменить заказ, так как доставка ночью была бы неудобна. Заказ отменили, но деньги сразу не вернулись. Теперь со мной будет связываться «специалист по возвратам». Извините, но для онлайн магазина это непреемлемо.
Сам букет на фото выглядел хорошо.
Сделал заказ № 4523352 10 апреля Букет Оттепель (Делюкс), самая старшая комплектация. Хотел сделать сюрприз для жены, на ее день рождения, доплатил за доставку ко времени. Следил за заказом в приложении, как сменился статус на принято, пошел посмотреть на реакцию, ее не было, я увидел этот маленький букет в прямом смысле, с уставшими цветами, и как оказалось не с теми, что были в каталоге при заказе… настроение прямо скажу было испорчено, жена, разумеется, знать не знала, как это будет выгладить, приняла то что принесли… Стал звонить в flor2u, у меня стали уточнили «Вы видели фото, что Вам отправляли», нет, даже в голову не пришло смотреть, так как все было в заказе указано, оказалось, что и на фото, что они прислали другие цветы. Отдел рекламации, стал мне на почту писать, это очень не удобно, вместо того чтобы со мной по телефону связаться…
Вот ответ от их отдела рекламации:
«Уточнила информацию у флористов. К сожалению, на данный момент нет в
наличии тюльпанов и флористам пришлось заменить их на кустовые розы.
Замена компонентов была обработана некорректно, т.к. с Вами не
связались. С сотрудником будет проведена работа согласно регламенту
компании.
Мы приносим извинения за предоставленные неудобства и можем предложить
замену букета с забором старого. Уточните, пожалуйста, новые условия
доставки: дату, время, адрес и данные получателя.
Можем предложить заменить букет на другой в аналогичной ценовой
категории.»
В ответ написал просьбу забрать букет и вернуть деньги.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!! ПОДВЕЛИ С ДОСТАВКОЙ ЦВЕТОВ!
16.04.24 оформила заказ на доставку в 9:16. Оплатила 100% сразу. Указала ограничение по времени ( до окончания рабочего дня). В приложении отслеживала статус. Сначала сдвигали интервал доставки все позднее и позднее. Приходилось названивать и уточнять статус заказа, напоминать про ограничение по времени. Потом курьер связался с получателем и указал, что доставку ожидайте поздним вечером, чуть ли не к 23:00🤯🤬🤬🤬. Это как????? Естественно отказ!!!
Такая же история была с заказом 1 января 2024г. Но тут ладно, ещё можно найти кучу оправданий, "понять и простить".
Но через 3 месяца столкнувшись с аналогичной проблемой поняла, что дело не в дате, а именно в самой компании.
ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ ДОГОВОРЕННОСТЕЙ И НИКАКОЙ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТИ!!!
Худшее место, что испортить сюрприз, качество цветов ещё не видела и видеть уже не хочу.
В 9.33 заказала маме букет и шары, ЗАПЛАТИЛА ЗА СРОЧНОСТЬ!
Таких цветов вдруг не оказалось, ладно, цвет заменили. Время доставки вышло !!!! Я звоню и говорю где цветы??? Мне говорят - на складе!!! Я говорю, Заплатила же за СРОЧНУЮ!!! мне ой а курьер уже у двери звонит и никто не открывает типа !!! И не берет трубку, НИКТО НЕ ЗВОНИЛ!!!!! Я звоню, где заказ - а МНЕ курьер ушёл уже!!!!!!! Я в шоке мягко сказать!!!!!! Заплатила 6 тыс и такой ужас. Так и не цветов, ничего!!!!! Не заказывайте тут тут, все хорошие отзывы 100% купленные !
Сильно поддерживаю некоторые предыдущие отзывы. За последние пару лет ужасно (!!!!!) изменилось качество предоставляемых услуг. Последние доставки не доставляются в срок, операторы просто переносят время доставки на другое. Так что не рассчитывайте, что букет вам доставят в указанный период времени. Качество букетов плохое. Стоят максимум два дня!!!! Направлял обращение о замене букета, как рекламируют на сайте..... как вы думаете был ответ????? НЕТ!!!!!! Так что на сайте размещена недостоверная информация! Цены завышены! НЕ СОВЕТУЮ !!!! Для операторов, можете проверить по заказу 4187108.
Часто заказываю цветы здесь, удобно , есть обратная связь через почту , делаю скидки на следующие букеты и букеты мне нравятся с эстетической точки зрения, свежие и вообщем приятно.
просто в шоке от данной доставки. парень решил воспользоваться этим сервисом и заказать доставку на 8 марта сюрпризом. день в день не получилось, потому что невозможно было доставить, окей, вопросов нет. но!!!! доставка была 10 марта, во-первых, курьер не позвонил за час до доставки, во-вторых, букет совершенно отличается от того, что есть на сайте, в-третьих, 2-3 цветка не первой свежести, у одного цветка вообще стебель сгнивший. это разве качество за 6590…..? фото прилагаю)))
если хотите сохранить себе нервы, выбирайте другие доставки или цветочные магазины.
Сделала заказ на сайте оплатила , через минут 30 позвонили сказали что заказ не смогут привести к определенному времени я попросила отменить заказ в этом случае, заказ был отменен деньги не вернули сказали будут звонить в течении 3 дней с отдела возврата, на мою просьбу соединить с сотрудником этого отдела мне сказали что это невозможно. Я считаю что если не могут выполнить заказ в определенные временные рамки которые кстати выбирается у них на сайте нужно об этом сообщать заранее до оплаты заказа. Я не должна бегать за деньгами
Заказывала здесь букеты несколько раз, цветы всегда привозят свежие, продавец гарантирует замену букета, если он простоит менее 5 дней, но еще ни разу заменой не пришлось пользоваться, так как цветы стоят дольше. Перед отправкой высылают фото букета, все курьеры, которые привозили цветы, вежливые и пунктуальные. Однозначно рекомендую
Заказывал букет на годовщину свадьбы на 30 декабря. Привезли вовремя, в указанный период времени. Цветы в букете уже были на половину раскрыты...и вот на след. день уже 4 цветкам стало заметно плохо, а 1 января совсем "померли".
Написал в приложение в поддержку, прикрепил фото, на что было предложено обменять букет на новый, который привезли сразу же в этот же день 1 января.
Первый букет и второй после замены, оба на 3 день.
Все понравилось, в целом всем доволен. Обязательно буду заказывать еще!
Заказ 4118577
Уже на протяжении нескольких лет периодически с мужем заказываем цветы в flor2u, но последние пару лет качество букетов оставляет желать лучшего, все никак не доходили руки написать отзывы ранее… Решила дать еще один шанс компании, заказала букет маме на День матери, так как не было возможности самой купить и заехать поздравить. Привезли в воскресенье 26.11 цветочки, на фото страницы сайта букет выглядит, конечно, пышнее, чем в реальной жизни, ну да ладно (прикладываю фото букета на сайте и доставленного для сравнения).
Но! Расстроил меня вид букета, когда я сегодня - во вторник 28.11 увидела его вживую у мамы (фото прилагаю). Как же Ваше заявление, что 100% свежие цветы, и гарантия, что букет простоит 5 дней?!? Розы в букете на второй день не просто подвяли, а полностью завяли, а листья «писташ» покоричневели и высохли.
Очень разочарована качеством товара при таких ценах!!
Видимо, надо было давно переходить в другую компанию, еще при первом звоночке с плохим качеством букета…
Делали срочную доставку, тк необходим был букет с доставкой в ближайшее время, указано было приедут до 19:00. Время 22:00 курьер «не успевает» и приедет в районе полуночи. Испорчен день рождение мамы и настроение жены. Из принципа кто хочет успеть - никому не советую и больше не буду делать здесь заказы. Есть места дешевле и провереннее, даже с учетом промокодов. В следующий раз буду заказывать где и заказывал раньше, просто заранее. Спасибо за испорченный праздник.
Ps за этот ценник можно было просто купить цветы у подъезда и отправить такси до адреса. Позор.
Не рекомендую!
Если бы можно было поставить оценку ниже, поставила бы. На праздник заказала маме цветы, курьер не смог дозвониться на телефон (при том, что указывали запасной номер для связи)
И отдал цветы - внимание - другому человеку!!!
При попытках связаться с ним бросал трубку.
В самой компании сначала предложили на следующий день доставить букет - не доставили.
Теперь пытаюсь вернуть деньги - никак не свяжутся со мной из финансового отдела.
БЕЗОБРАЗИЕ!!!!
И до этого было однажды, что привозили перемороженные цветы!
Не советую данную компанию. Сделал заказ N 4260308 цветов на день рождение накануне (7128р.). Пришло сообщение о доставке на следующий день с 9.00 до14. 00. На следующий день курьер не нашёл адрес и отметил доставку в 12.00. Компания молчит. Позвонил, уточнил ещё раз адрес с указанием метро рядом. Перенесли с 14.00 до 17.00. В 17.00 - ни кого. Звоню опять, сказали до 18.00. В 18.00 курьер опять адрес не нашёл, опять отмена. Компания молчит. Звоню опять - у нас сбой. Перенесли с 20.00 до 23.00. Теперь уж точно неизвестно доставят ли и что будет с цветами? И вернут ли деньги... Потраченное время, настроение 0. Подумайте, когда будете выбирать данную контору!
не возвращают деньги за отмененный заказ №4187231. Заблокированли в чате. Отправили фото отмененного букета, а букет совсем не тот, который я заказывал. Кормят обещаниями связаться и не связываются(
ps. Заказ был отменен, а после его доставили, мне сказали, что да заказ отменен, и что со мной свяжутся для возврата денег. После чего мне позвонил курьер, сказал, что ждет меня, а в приложении написано, что заказ доставлен, хотя я не получил его. так как отменил. Жду возврата
PS. деньги вернули, оценку поднял
Заказывал у вас 51 розу 50-40см в приложение не написано какой это вид розы, в итоге мне привозят два маленьких букета в которых половина роз убитые уже чернющие, в прошлый раз заказывал все было нормально сейчас мне отправили букет когда собрали даже там розы выглядят побольше, хочу вернуть их потому что им 20 минут а они уже умирают а у вас написано «Цветы простоят - 5 дней! Или заменим букет без доплат! 💯
✅Мы даем гарантию что букет от Flor2U простоят в вазе долго, будет радовать своим изяществом и тонким ароматом.» на что мне отвечают пока что что невозможно вернуть, разве это нормально
Заказ 4320137.
Заказал цветы в приложении, однако понял, что принять их не смогу и отменил заказ.
Дальше мне стали звонить, наверное, все сотрудники этой компании, лишь бы я не отменял (даже сообщения в WhatsApp присылали). В целом, не скажу, что это не правильно, но так частно - перебор.
На следующий день звонки продолжились и я решил взять трубку. Оказалось, что даже через сутки они не начали процедуру отправки моих денег мне на счёт. А заказ числится активным. Прошло еще время, а мои деньги так мне и не поступили на счёт.