Крайне странное впечатление, вроде бы от такой важной организации. И вроде бы ругать, не то чтоб хочется, услуги вроде оказывают исправно, газ есть, проверяется оборудование и все прочее. Но вот подвох, как говорится в мелочах. Во первых это крайне неудобный сайт и навигация. Всё можно найти, но приходится пробиваться через терни к звёздам. Во вторых, крайне плохо работает зал по приёму клиентов, бесконечные очереди даже по записи. А тот цирк который происходил при смене договоров, это просто отдельная песня. В третьих это одностороннее решения организации, по тому или иному вопросу без согласования с клиентом. Поясню... Вот почему, вы приняли решение проводить операции оплаты в том банке, где есть комиссия, даже при онлайн платежах? Это единственный платёж по всей коммуналке, где приходится платить за комиссию, с какой радости то? Следующее, вы решили перевести всех пользователей с бессрочного договора на договор длительностью 3 года. Зачем? Вы монополист, какой резон каждые три года его переоформлять? Тратить силы время и лишние деньги... А если я не переоформлю, то вы отключите газ, только вот основания не понятны. Вы отключите за неуплату, только вот если я не ваш клиент и у меня не будет с вами действующего договора, о какой уплате может идти речь? Смешно... Потому крайне смешанные впечатления. Хотя плохих всё же больше...
Обращался в данную организацию по вопросу замены газового котла. Бригада приехала для выполнения работ в тот же день. Сказать что я был удивлен - это ничего не сказать! Так быстро на обращения не реагировала ни одна обслуживающая организация. Мастера грамотные, вежливые, свою работу знают от и до. Одним словом - профессионалы! Побольше бы таких специалистов в наше время. А ребятам выражаю огромную благодарность, желаю им удачи и крепкого здоровья!
Посещение центра приятно удивило. Удобный зал ожидания своей очереди. Особенно понравилась девушка на ресепшене. Добродушная, приветливая успевает помочь каждому. Очень довольна обслуживанием Кузьминой Инны. /7 окно /. Прекрасно справляется со своими обязанностями. Очень приятно с ней общаться.
22.03.2024 я оплатила 650 руб за ТО газового оборудования, 50,33 руб. за газоснабжение. Однако, 46.71 руб. каким-то странным образом оказался на счете Газпромгазораспределение, за ТО, а за газоснабжение всего 3,62 руб. Почему платеж , который я оплачивала за газоснабжение попал на другой счет, в другой банк, в другую организацию ? У меня появилась задолжденность за поставленный газ, хотя оплатила я в полном объеме. Почему из-за ошибки , а может быть, из-за умысла, я должна оплачивать повторно? Где гарантия, что следующий платеж не пройдет таким-же странным образом? Кроме того, ошибка у вас, а ехать , писать заявление должна я? Это невеликие деньги, но таких ошибок очень много, как мне сказали на горячей линии, значит сумма набегает приличная....
Не была там несколько лет.недавно пришлось идти заключать договор и менять счетчик.первый раз пришла в понедельник,были еще два человека.быстро прошла.на след .день народу было полный зал.пришлось ждать мин 40.вообщем то и не долго😃работает много окошек и очередь электронная.минус то что помещение маленькое,народу много было,духота.и еще в зале где сидят посетители,нет табло.пришлось шею тянуть в другой зал,чтобы очередь свою не пропустить.вообщем все норм.
Скажите пожалуйста, почему после обслуживания газовых котлов, квитанции так и уходят на регион газ? Почему идет единым штрихкодом? С февраля месяца оказывается квитанции об оплате до сих пор идут в другую организацию??? Проблема, то великая, люди пенсионеры из области из деревень не могут доехать в один день до одной организации, автобусы ходят два раза в неделю. Вот сегодня мама взяв такси приехала в сбер, взяла выписки, а в вашем учереждение нет мастера, он уехал, что делать человеку??? Брать такси пока не захватят мастера? А это 500 рублей в один конец? Кто за этот бардак понесет ответственность??? В частности такой беспредел твориться в Лев Толстовском отделении. Примите меры!
Как будто Солидная организация, а оплату через сайт нормально сделать не могут ,Отвратительно сделан сайт и навигация, тёмный фон темные буквы, как можно так постараться тупо сделать, сколько об этом можно говорить (кричать). Очевидно в высокое РУКОВОДСТВО не интересуется мнением потребителей по оказанию услуг. Просто ВЫСОКО себя возвели из-за монопольного положения , однако с высоты больно падать. Почему нет обратной связи по отзывам????
Была на той неделе. Пришла уже вечером, почти в 20.00, нет ни очереди, ни долгого ожидания. Я была одна!!! Оформила договор, за считанные минуты и всё в порядке! Удобно, окошек много! Персонал великолепный, добродушный и профессиональный! Всё супер, спасибо за работу! Рядом остановка, всё очень удобно!
Очень медленно обслуживают в центре обслуживания клиентов.Точнее ,не обслуживают.В окнах два человека.Девять окон.На момент прихода в зале ожидания был один человек.Сидим уже 50 минут.Движения нет.Если собираетесь сюда, надо рассчитывать,что можно очень долго ждать. P.S.Играет музыка релакс, а работники,возможно,спят.
Очень долго стоишь в очереди. А делается всё быстро в договоре, ускорить время ожидания, и где выдают талоны поставить сотрудника для помощи людям, так как не все берут талон который ему нужен и из за этого выстраивается очередь тоже !
Сегодня мы посетили данное учреждение и хотели бы оставить отзыв. Девушки, которые работают там очень милые и очень отзывчивые, человечные и очень добрые!!!
Пишу и слёзы на глазах от доброты персонала работающего Газпроме на улице Студёновская 109.
Девушка работающая администратор ом ей первая благодарность за её отзывчивость, терпения и доброту!!!
Запомнила: Ольга Владимировна.
Фамилию не запомнила.
И ещё благодарность Надежда Викторовне!!! 3 окно.
Вы лучшие и ваша доброта меня покарила.
Кондиционер,электронная очередь. Когда я была ( июль 2024), обслуживание посетителей велось в 7 окошках. Очередь была большая, но прошла довольно быстро
Не могу дозвониться до горгаза, по всем телефонам на сайте пробовала звонить. Такое впечатление, что все вымерли, хоть бы кто- то трубку снял. Очень разочарована, прийдётся ехать, хотя можно было решить вопрос по телефону.
Электронная очередь, всё организованно и цивилизованно. При подаче заявки недостающие копии документов приняли по почте, сэкономив время, спасибо квалифицированным сотрудникам.
Очень неудобно что находится очень далеко. Пока доберется человек до места, может в дороге свариться в крутую. Да и там внутри не очень. Нужно бы ещё несколько точек по городу.
Месяц ждала просто справку,о том что газ на проведен в СНТ,просто справку,неужели нет базы,в которую можно сразу залезть и распечатать....я уже даже и боюсь представить,что будет и сколько ждать,когда газ проводить будем....
Могу написать только за свой опыт. ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ помогла женщина на стойке рецепшн, как заходишь справа. Могу ошибаться, по моему Светлана Владимировна. Очень чуткий и отзывчивый человек, искренне и от души помогающая людям в возрасте. Если бы таких людей с добрым сердцем было больше, мир был бы добрее и лучше. Прошу руководителя организации выписать ей премию за такое не равнодушное и ответственное отношение к работе. Благодаря ей веришь в людей
Хорошо, что закончились безобразные очереди , но радость была не долгой, техобслуживание газового оборудования по новому договору поднялось до 1857 рублей, теперь они наверное будут нам все детали смазывать оливковым маслом и протирать белоснежными салфетками.Браво газовики !! Идёте правильным курсом !!
Очень ужасная организация. Просто не получается даже дозвониться.Операторы перегружены.только твоя очередь дошла идёт сброс,снова приходится становиться в очередь 50-ой. Специалисты не сообщают во сколько приедут ,а номер телефона оставляешь. Вот и сидишь целый день ждёшь, на работе отпросился. И вдруг звонок у нас ситуация такая мы сегодня не приедем. И вот снова здорово.
Все хорошо, вот только расположение неудобное. Хотелось, чтобы поближе к центральному рынку, чтобы всем удобно было добираться. Спасибо, что хоть не на Дачный добираться.
Добрый вечер!Выражаю огромную благодарность за высокий профессионализм сотрудников газпрома,Слукина и Качурина,за их отзывчивость,оперативность и добросовестную работу.Устранили утечку газа.Они мастера своего дела!
На каком основании и для каких целей проводится переоформление договоров со сканированием документов на квартиры и паспортов их владельцев? Кому и с КАКОЙ целью это надо?!!! ( в "Карусели" документы на квартиру не спрашивают!) Я уже не говорю о том, что у людей отнимают рабочее время!
Подозрительно ОЧЕНЬ!
Перезаключение какого то договора. Кондиционер не работает, запах тухлятины . В телевизоре периодически какие то ролики, с неприятной нелепой музыкой. Приятная леди на рецепшн сглаживает обстановку. К персоналу ни каких вопросов, быстро все сделали . А вот окружающая атмосфера из за очереди в зале ожидания, музыка режущая слух ни куда не годится. Уберите музыку, наладьте кондиционер и все будет 👍
Отвратительное отношение к абонентам. Было запланировано ТО на определённую дату. Созвонился по телефону из смс с оператором. Мне сообщили о времени и дате и сказали смотреть объявление на подъезде. По факту время поменялось в день ТО, объявления так и не было на подъезде. И ещё хамкое поведение оператора. А объявления о которых они говорят зачастую появляются в день проведения ТО для их фото отчёта.
Вежливый персонал, но от куда такое количество очередей. Пришла в 13.50, попала к специолисту в 16.00. Я понимаю, вы договора заключаете, но распределите народ как то, а то работает 6 специалистов, 3 е принимают
Если бы сотрудники знали чётко свои обязанности. То клиентам не надо было бы приходить туда
1
Посмотреть ответ организации
Екатерина М.
Знаток города 3 уровня
27 марта
Добрый вечер, хочу выразить огромную благодарность бригаде аварийной службы которая работала 25 марта 2024г по адресу 15 микрорайон д. 25,а именно Маклакову Н. А., Седых В. И., Салиник В. П. За их добросовестное отношение к работе,за их человечность,за профессионализм которым они обладают .Спасибо вам огромное 🤗
В целом получил то, за чем приходил, но все как-то через одно место. Разные договоры, оформлять из надо в разных зданиях. Документы из МФЦ всем пришли организациям(разом хотел подать), а только им перестали приходить "вот совсем недавно". Пришлось ждать последнюю субботу месяца, когда они работают ваше обученного графика и есть возможность не отпрашиваться с работы для этого. Процессы занимают довольно долго времени. В итоге, вроде, работает, но ориентации на клиента - полный ноль. Газпром - одна из самых жадных контор: денег берут почти за любой из, а контролировать качество услуг или делать удобнее для клиента никаких даже попыток.
20 декабря 2023 г. была аварийная ситуация в п. Жёлтые Пески. Снегом была повреждена газовая труба. После звонка в горгаз , аварийная служба в оперативном порядке устранила поломку. Очень довольны обслуживанием. Большое спасибо Дьяконову Сергею Николаевичу !
Загрузила документы на сайте компании, перезвонили через пару дней и сообщили о готовности договора. Приехала и забрала безо всяких очередей на ресепшене документы.
Работают два окна из всех возможных. Люди кучей собираются и ждут. Время ожидания увеличивается в разы. Никакого уважения к чужому времени. Люди теряют часы на ожидание вопроса 5 минутного решения. Почитайте так же отзывы отрицательные которые уже оставили, всё тоже самое пишут. Потому ,что проблема действительно есть!
Добрый вечер! Попала как говорят в час пик! Злилась что долго, НО Девушки действительно стараются помочь всем клиентам решить все вопросы конечно в толпе люди злились ругались но операторы достойно вели себя я поймала себя на мысли что это очень сложная работа очень ответственная работа с людьми!девушка в окне 7 меня приняла очень хорошо обслужила заключила со мной договор достаточно быстро я очень ей благодарна! начальница вообще очень умная компетентная, помогала своим операторам в зале справляться с толпой разъярённых клиентов🌸
Газпром обязал всех перезаключить договора. Очереди в коридорах по 150 человек. Дозвониться невозможно.
Непродуманно, глупо. Можно же было сделать по-другому, но нет. Давайте стоять сэв очередях по целому дню.
Отвратительное ожидание ,пять человек ,окон для приема посетителей двенадцать ,но работало три ,вопрос ,который решается за две минуты ,занял два часа времени ,притом ,что ожидание ,а очереди 1,50 ,а вот решение вопроса и впрямь две минуты