Выражаю благодарность сотруднику Пятигорскгоргаза Кирнос Галине Ивановне за высокий профессионализм, ответственность, отзывчивость, терпение, вежливость. Только таким людям можно доверять работу, связанную с обслуживанием населения.
Отвратительное НЕ обслуживание. Пятигорск горгаз – монополист, который даже не пытается улучшить качество сервиса. Поэтому рекомендую вести запись всех взаимодействий с этой организацией, всегда на все требовать правильно оформленные документы и стараться ничего не подписывать. Обязательно фиксируйте ФИО и должность сотрудников.
История 1.
Заказать установку газовой плиты можно только в офисе, т.е. вы должны бросить свою работу и пойти туда, где транспорт не ходит. Во время техобслуживания вы оплачиваете установку плиты (примерно 1500 руб.) людям в форме Пятигорскгоргаза, которые предъявили документы Пятигоргскгоргаза. Почти год вы взаимодействуете с Пятигорскгоргазом, их специалисты бывают у новой плиты несколько раз... Однажды к вам без предупреждения приходит техобслуживание и требует, чтобы вы оплатили оформление газовой плиты – 800 руб. Когда вам перезванивают с 8 (800) 585-15-15, выясняется, что компания НЕ ЗНАЕТ, кто проводит у вас техобслуживание и устанавливал у вас газовую плиту. Получается, что Пятигорскгоргаз понятия не имеет о том, кого мы пускаем в свой дом с его документами, в его форме и от его имени... а вам нужно убить половину рабочего дня, т.к. в 2024 (!) году в Пятигорскгоргазе не научились пользоваться телефоном и интернетом.
История 2.
Фирма делала отопление «под ключ», оформляла все документы, обслуживала газовое оборудование. В 2019 году специалист Пятигорскгоргаза, угрожая отключением подачи газа, потребовал, чтобы техническое обслуживание осуществлялось именно в этой организации. Он застал собственника врасплох и был допущен к котлу. При этом он сказал, что оплатить техническое обслуживание можно только в офисе. Собственник пытался решить вопрос по телефону и интернету. В итоге техобслуживание за 2019, 2020, 2021 оплачено в офисе. В 2022 (!) ситуация повторилась. Пятигорскгоргаз не ответил на просьбы выставить счет дистанционно, без визита в офис. Даже реквизиты и сумму не назвали по телефону. Более того, он подал в суд и взыскал эту сумму. Для сравнения, процесс погашения задолженности в Пятигорскэлектросетях занимает примерно 6 минут.
История 3.
Удручающее качество, так называемого технического обслуживания. Чаще всего работы вообще не проводятся. Однако специалист по обслуживанию газовых котлов отсоединил шланг, по которому сбрасывалась вода при увеличении давления. В итоге котел плевался кипятком как раз на уровне глаз детей, ремонт в кухне страдал, а трубы и нижняя крышка котла разрушалась. Еще Пятигорскгоргаз взыскал 120 руб. за прочистку дымоходов, но никогда даже не пытался этого делать. Более того, дымоходами занимается другая служба, специалисты по обслуживанию газового оборудования говорят, что такой услуги нет.
P/S Пятигорскгоргаз и в 2024 году настолько невероятен, что даже мне трудно поверить во все вышеописанное.
Очень дологое ожидание - 40 минут , работают всего три окна . Но , спасибо Сергеевой Наталье - решила вопрос , я даже не ожидала , что сделаю все за один визит ! Помогла , рассказала , и решила проблему ! Огромная редкость в таких организациях !!