Добрый день!
Хочу поделиться своим впечатлением о посещении отделения Газпромбанка по адресу Московский проспект 205.
Очень приветливый, внимательный, отзывчивый персонал в зале и кассе, чего не скажешь о сотруднике по работе с премиальными клиентами.
Так уж сложилось, но Дмитрий П. был единственным в тот вечер менеджером по работе с премиальными клиентами. Он был так увлечен другим премиальным клиентом на протяжении двух часов, которые я провел там, и максимум на что его хватило это выйти из своего кабинета и сообщить мне о его занятости, конце рабочего дня, невозможности принять еще одного премиального клиента и указать мне на необходимость обращения к другим консультантам. Вроде как и нормально все это, ведь не разорвешься, но есть одно но! И в моем представлении его задача была организовать процесс, направить меня адресно к конкретному консультанту, а не закатывать глазки, вздыхать и скрываться в своем кабинете.
Рассчитываю, что менеджмент обратит внимание на развитие не только профессиональных компетенций сотрудников, но и личностно-деловых.
Пока сижу в очереди, напишу и про этот филиал.
Я только приехал с Электросилы, где (филиал газпромбанка) все работают так, будто в мультике Зверополис ленивцы..
Здесь же, огромное отделение, где ну никак не предполагаешь, что всё так же отвратительно будет.
Напротив меня сидели две девушки, так на протяжении получаса я думал, что у них вообще нет на месте сотрудника, а оказалось, что он был))
Очередь здесь побольше, человек десять. Но за те же пол часа, во всем отделении, вызвали только двух человек.
Не знаю, досижу ли до своей очереди, но такое ощущение, что ты приехал (никого обидеть не желаю) в южную, азиатскую или арабскую страну, где все сидят на расслабоне, под кондеем, болтают между собой и с клиентами обо всем и вся, и совершенно не торопятся.
Получить хоть какую-то консультацию, не сделка, не оформление, только проконсультироваться, не представляется возможным, от слова совсем
Присоединяюсь к голосам недовольных: наладьте свою систему!!! Мало того, что очередь довольно большая, минут 40 сидишь ждешь тех, кто уже был до тебя (ну, это понятно, ладно) , но почему потом сидишь и смотришь как вызывают других посетителей, у которых талон взят на точно такую же услугу?!! Объяснение прекрасное- это не мы, это система так выбирает.Это что - ответ серьезной организации? "Мы ничего не можем".
Хотя оказывается можем - постучать в дверь напротив, к начальнику отдела и поинтересоваться почему надо сидеть час двадцать. И все немедленно заработало. И это ещё я "премиальный клиент" (была). Люди из очереди уходили не дождавшись. Сама я шла забрать часть вклада, часть оставить. По итогу посещения забрала 3 млн и закрыла нафиг все счета и карту. Раз вам не нужны клиенты - ок.
В целом нормально. Видно, что сотрудники стараются. Организация не очень, такое ощущение, что концепцию взяли из нулевых, и добавили ноточки хайпа и электронную очередь, которая реализована кошмарно. Куча окон, сотрудников, а распределение не грамотное, клиенты ждут. Спасибо девушке за 7 окном 12.03, помогла, чем смогла.
На техподе сотрудники плохо отвечают, не заинтересованно для клиента. С вопросом из бэка, никто не помог, к банку после ряда ситуаций, холоден.
Отвратительное обслуживание.
"Премиум" в этом отделении везде нужно указывать только в кавычках. Сидишь в общей очереди и ждёшь когда тебя позовут, на табло укажут 92 окошко, будешь искать его до пенсии и не найдешь, потому что его не существует. А ты должен бегать, с "премиум обслуживанием" и спрашивать где это окно 92 и кто тебя может принять. Если сравнивать с действительно Премиум обслуживанием в банках, которые заботятся о клиентах, то обслуживание в Газпромбанк отсутствует напрочь !!!
В общем как показывают и предыдущие отзывы, качество обслуживания отвратительное, старайтесь избегать посещения офисов, тем более менеджер в чате вам так и посоветует "... большинство операций можно сделать в мобильном приложении, а карту - ну карту да, нужно в офисе получать, терпите" (ожидайте, смиритесь, запланируйте время с запасом, отложите все другие важные дела)"
самое худшее отделение банка в Петербурге среди всех банков.
Такое ощущение что попал на машине времени в 1993 год: бесконечные очереди, сотрудникам ты как клиент не нужен, все очень долго.
Пока менеджмент не разберётся, что происходит, банк не будет популярен у розничный клиентов.
Похоже - это заклятие Газпром (а) в действии: "мы можем работать хуже чем вы даже можете себе представить"
Ужасное отделение! Окна горят, операторов нет на рабочем месте или сидят в телефоне. И плевать им на клиентов! Как говорится, солдат спит ,служба идет. Никакого регламента обслуживания нет. Сижу уже полчаса вызвали 1 клиента,зато не один сотрудник уже прошел с контейнером с едой и скружкамт кофе. История продолжается, 5 человек один за одни вызвали к окну 1,сотпудникбыл не в курсе! Потом началась эпопея по распределению,в результате последние стали первыми, а первые ..... соответственно последними!
Была бы оценка 0, поставила бы.Хуже чем это отделение банка представить сложно. Час просидели, чтобы забрать карту, так и не дождались,решили, что такой банк вообще не нужен. Девицы - операционистки- не шевелятся, клиентов принимают долго,( хотя на такую операцию в Сбербанке, уходит - 5 минут.) Когда мы поинтересовались, почему прошел клиент с предыдущим номером, девицы даже ухом не повели. Странно, что в этом банке вообще есть клиенты
Ответ от представителя банка мне не требуется.
Полтора часа ожидания в очереди из пяти человек.
Три раза пришлось сюда обращаться, сегодня ещё не самый страшный случай.
Ни в одном отделении пока такого не встречала.
Несколько сотрудников бегают туда-сюда.
Напротив офис открытие и ВТБ в одном. Как там умудряются решать вопросы по двум банкам без очередей вообще???
Прождал час в очереди чтобы получить карту. Теперь не хотят возвращать 5000 за выпуск карты Юнион пей.
Было условие что если на карте остаётся несгораемый остаток 10.000 рублей в течении 3 х месяцев то 5000 вернутся обратно. Теперь как оказалось я не могу их вернуть , так как не положил деньги на счет в течении 1-2 дней с момента получения карты.
Никому не советую связываться с данным банком. ***.
Один из худших банков России по уровню обслуживания. Сижу в очереди почти час чтобы просто получить заранее заказанную и готовую моментальную дебетовую карту. Передо мной была пара человек, а за мной накопилась огромная очередь, и каждый человек в очереди недоволен. Сотрудников мало, и они выполняют работу ооочень медленно. Почему-то такая канитель исключительно в Газпромбанке.
Пока ожидаю в очереди, присоединяюсь ко всем ранее отзывам
Сотрудники занимаются чем угодно, кроме обслуживания клиентов - разговаривают по личному телефону, по рабочему, занимаются документами и им крайне наплевать на очередь в офисе!
Но сегодня просто верх идиотизма, вызвали мой талон через минуту после его взятия. Думаю - да неужели! Наверно, я ошибалась на их счет👏🏼
Но нет - мне сказали «ой, я случайно» посидите еще
Браво!
Так держать 👌
Написано обращение и все что нужно было
Вчера последняя дата была закрытия счета с переводом средств на мой другой счет
Прошло больше месяца
Все как есть
Банк отстой
Работать там не советую
С картами тоже
Звонить им надо по пол часа ожидания
Операторы тупые не понимают что говорят
Верните мои деньги
Крутите мои деньги совести у вас нету
По максимуму пытаетесь протянуть время
Хотел поинтересоваться условиями обслуживания карт для физических лиц. По карте - один из немногих больших банков, работающих сегодня 23.06.24 в вскр. Приехал. И, конечно же, "отделение закрыто по техническим причинам". Посмотрю еще на буднях и на след.выходные. Если будет также закрыто - дополню отзыв.
Снял деньги с карты через банкомат. Комиссия составила 3000 руб. Я попросил банк вернуть эти деньги так как не знал, что будет взиматься комиссия в таком огромном размере. Банк отказался. Отношения с таким банком сегодня же будут прекращены. Еще и ожидание оператора занимало минут 15 в те дни, когда я звонил, чтобы уточнить условия взимания комиссии.
В очереди более 14ти человек , работают 4 кассы по полчаса с каждым человеком . Путем простых математических вычислений 2 часа ждать минимум. Даже Сбербанк работает быстрее . Куда смотрит топ-менеджмент компании ? Если бы не открытие эскроу -счета , никогда бы сюда не пришла
Я никогда не связывался с газпромбанком и оказывается слава богу! Начну с того что их операторы говорят разную информацию каждый по разному, очень плохо обстоят дела с обратной связью! Дозвониться до оператора это просто пытка какая то! Время клиента для них ничего не значит!
Самый ужасный банк из всех, которые посещала. Сотрудников не хватает, обслуживает всего 2 сотрудника, очередь по несколько часов. Для открытия эскроу счета пришлось один раз просидеть в очереди 2 часа, потом еще раз пришлось прийти и сидели еще час до самого закрытия. Сами сотрудники вежливые, открыли счёт без пробоем.
Банку не выгодно закрывать кредиты и кртидные карты, поэтому будьте готовы просидеть в холе более 1 часа, даже когда все посетителей обслужат, вас не вызовут. Предлагают через приложение сделать, но лучше не далать так, так как они не закроют полностью ваш договор, и возможно другие неприятности. Не советую данный банк.
Самый мистический офис этого банка. Про постоянные очереди вне зависимости от времени посещения и хамоватых сотрудниц кассы я молчу, конечно, так как моя ситуация куда более интересная: полгода назад написал заявление на закрытие кредитки. Спустя полгода она оказалась все еще открытой. Написал обращение в сам офис на поиск первого заявления, которое в нем же и проигнорировали. Все сроки сорваны, пошел второй месяц - ни ответа ни привета, никакой обратной связи. Создал дополнительное обращение в техподдержку - никакой обратной связи. Замкнутый круг. Благодаря доблестным сотрудникам именно этого офиса более никогда не обращусь в ГПБ. Не тратьте свое время, не мотайте нервы, обходите стороной.
Хорошее место расположение, достойный ремонт, а вот обслуживание хромает, очень долго, персонал постоянно спрашивает у старших что да как оформлять, да еще свои сим карты стали навяливать)
Поддерживаю отзывы о черепашьем сервисе! Это катастрофа! При почти пустом зале и трех операционистах время ожидания не меньше часа(
Единственное, что радует - терпеливые и воспитанные клиенты, которые не устраивают сцен
Книги жалоб нет. Просто невероятно длительное ожидание. Консультант Елизавета Воронцова абсолютно неприятный сотрудник, которая вызывающе общается с клиентами и с усмешкой отвечает на вопросы. Крайне не рекомендую посещать данное отделение банка.
Ещё ни в одном отделении ни одного банка меня не обслуживали так долго, как здесь. Очередь больше 20 человек, работает два окошка. Абсолютно нерасторопный персонал то и дело ходит туда обратно по отделению, принимая курьеров с пиццей🤡 Закладывайте 2 часа минимум
Оказалась там единожды, нужно было получить карту. Карта премиальная и тем не менее прождала я часа полтора!!!
В дальнейшем буду избегать визитов в это отделение.
Куча сотрудников снующих туда-сюда, а обслуживают посетителей человека 2, не больше(
Уму непостижимо, как с таким отношением к клиентам банк всë ещё функционирует! Было у меня, значит, две кредитные карты, одна банка Открытие, другая - ГПБ. Решила я их закрыть. И так удачно получилось, что отделения этих банков находятся на Московском проспекте ровно друг напротив друга. В банке Открытие меня приняли через 2 минуты после получения талончика, а ещё через 5 минут карта была закрыта. В ГПБ я просидела более получаса и ушла ни с чем, так как мне уже нужно было ехать за ребёнком в д/с, а очередь не двигалась вообще! Прошёл за это время только один клиент!
Обращение к представителям банка здесь: не надо мне писать, что вам жаль и что вы постоянно работаете над улучшением качества обслуживания! Это наглое враньё, судя по тому, что отзывы о слишком долгом времени ожидания в ваших офисах пишутся здесь годами, а ситуация не меняется абсолютно.
И самое главное! Когда в других банках кучу операций можно совершить через чат в приложении, в ващем банке кредитку можно закрыть ТОЛЬКО при личном посещении офиса и то, не всегда с первого раза - это позор!
В очереди было всего 3 человека, в итоге провел больше часа при свободных окнах.
Клиентоориентированность 0
Если захотите обратиться в это заведение, то возьмите с собой что-то почитать и отложите все дела на завтра.
Сил вам и терпения.
Оформляли сделку по продаже квартиры. Все ооочень долго .
Попросили дома сделать электронный ключ ,в офисе сказали что надо сделать другой.
Заставили заполнять дурацкие внутренние формы,никому не нужные.
Рекомендую выбирать другой банк
2х часовая очередь. Вопрос не решён мой. В чате отвечают по двое суток. До горячей линии дозваниваться минут 15. Вопрос не решён, т.к. не помня кодовое слово, назвав паспортные данные, информацию не смотрят. Кш бэк не начислен(
Как всегда (несколько раз в разное время пытался открыть разные вклады) попытались навязать к открываемому вкладу какую то фигню - в этот раз страховую программу и сим-карту. Больше не буду пытаться)))
В воскресенье отделение работает, но 2 оператора. К сожалению придётся подождать, не быстро. Но консультация получила в полном объёме, подробно и доступно
Пришёл проконсультироваться и карту открыть, такой очереди в банках давно не видел. При этом работает от силы чуть больше половины окон. Решил что проконсультируют на горячей линии, но там не лучше. Ожидание 20 минут.
Скорость работы специалистов офиса на Московском проспекте, 205, просто поражает своей медлительностью. Просидел в очереди больше часа, так и не дождался. И это с 15 до 16 часов то есть даже не вечерний час пик.
Тихий ужас. На то чтобы перевести денежные средства со своего места на счет застройщика ушло три часа!!! Два часа чтобы добиться аудиенции менеджера и час еще она разбиралась как это сделать!!!
Здесь люди часами ждут своей очереди и часами выполняют услуги
Пришел оформить единую карту петербуржца. Ждал два часа своей очереди и не дождался. Пойду в другой банк, так как в этом банке наплевать на клиентов
В целом всё было ок, приходил и в будний день и в субботу, меня всё устроило. Карту Юнион пэй получил меньше чем за неделю. Расписание работы данного отделения такое
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия
Знаток города 7 уровня
10 июня
Ну во первых ожидание в очереди удивляет, такой большой офис, клиентов не так много, а ждать приходится очень долго.
Во вторых сотрудники - они не продают продукт банка, а просто впаривают его тебе обманным путем. Конечно я была только у одного менеджера, но сотрудник - лицо банка, поэтому складывается такое мнение обо всех работниках. Научите своих менеджеров заинтересовать клиента продуктом, а не просто втюхивать: это обязательная платная услуга, без нее не оформляем.
Конкретно столкнулась с оформлением платной карты. Карты моментальные в банке бесплатные, и это было мне известно перед визитом в офис. При этом сотрудник говорит - карта будет стоить 200 рублей, сим карта в подарок. Ну понятно же, что плачу я не за оформление карты, а за эту сим-карту «подарочную».
Менеджер по продажам должен заинтересовать и продать, а не втюхать бесполезный и ненужный продукт клиенту.
Отвратительно. Пользуюсь картой в СНГ. Давно не видел, чтобы снимали деньги за запрос баланса через банкомат. Также скрывают курс по которому пройдет операция. Рекомендую, если ситуация безвыходная
В выходной день сидят всего два оператора, когда основной наплыв клиентов, в зале человек двадцать, люди приходят и уходят, не дождавшись своей очереди. Операторы предлагают только обращаться с жалобами к руководству, эл. очередь хаотичная, когда дойдет до тебя сказать не могут, на экране также не отображается. Бесполезно провел час в очереди и ушел ни с чем.
Обратился в августе 2023 г. арендовать ячеку для расчётов при продаже дома. В первый день не оказали услугу, а сказали приходите завтра к 10 ч. На следующий день сотрудницы, которая отфутболила вчера не было. Дальше ещё глупее. Сотрудница сообщила, что её никто не предупреждал, а кто меня примал вчера будет в 14ч.и вообще она не умеет работать с данным продуктом банка. Заведующая отделения даже не поинтересовалась проблемой, хотя находилась на месте. Не кому не советую туда обращаться!
Ужасное обслуживание, прождав более 40 минут так и не смогла решить свой вопрос. Сотрудники еле ходят, вообще не хотят работать. На мой вопрос по какой причине все приходящие позже меня обслуживаются раньше, ответили, что так распределяет программа. Однако некоторых приходящих принимали сразу и без талона, взяв его уже в момент, когда клиент сидел. Сложилось ощущение, что специально не принимали, поскольку не знали как провести мне нужную операцию.
Вообще не советую связываться с данным банком. Хотели взять потребительский кредит, по телефону сказали одно, а в отделении все платежи увеличились в 2 РАЗА. Аргумент один, не хотите, не берите. А если и возьмёте, то о фразе, что Вам все одобрено тоже забудьте, так как окажется, что нет и Вы потратите ещё пару часов, пока все проверяют. Как говорится, в данном банке, деньги Вам не ждут. У нас из-за них сделка по ипотеке накрылась. Худший из худших банков. Не просто так такой низкий рейтинг)
Очень мало операторов и работают ооооочень медленно, но это и понятно их рабочее время идет. В очереди можно просидеть больше часа, пустяковый вопрос могут даже не решить.
Персонал ничего не знает про дебетовые карты своего г.банка. К тому же ввели в заблуждение, сказав того, чего не существует в условиях пользования картами.
Приехал первый раз, в субботу 1го апреля, очередь была огромная, работало 2 окна, многие возмущались, но сотрудники объяснили, что это потому что первое число все идут вклады перекладывать и т.д. в другие субботы типа не так, ну если проблема ясна, вы знаете, что первое число выпало на субботу, выведите больше сотрудников, почему люди по 3 часа должны сидеть в очереди?! В итоге через 3 часа меня сфотографировали на карту петербуржца, обслуживания меня заняло минут 7, после сказали, что через 2 недели карта будет готова. К концу второй недели мне позвонили из банка и сказали, прийти и перефотографироваться, мол фото было не четкое. Ну неужели сотрудниц это сразу не поняла, фото же не надо проявлять, как раньше. В итоге в субботу я опять поехал в этот банк, ну действительно, очереди не было и сфоткали достаточно быстро, пока это единственное положительное впечатление о банке, девушка-фотограф, сказала, что через 2 недели карта будет готова, когда я переспросил, опять 2 недели, она себя поправила, мол, будет быстрее, т.к. что-то уже готово, это было 15 апреля, сегодня на календаре 12 мая, до сих пор от банка тишина. В связи с чем рекомендую задуматься, если на начальной стадии такое отношения к клиенту, что ожидать дальше?!
Народу тьма, сидишь в очереди 1:30, так еще и за раз не могут оказать полностью услугу, приходится еще раз и опять сидеть очередь!!! Нужен был просто чек по операции совершенной в этом же банке 5 дней назад (сразу мне его дать не смогли), сказали опять сидеть очередь🤦♀️
Банк или отделение ДНО! Нужно было оформить закладную для ипотеки, на горячей линии сначала направили, если не послали в офис на Маяковской. Там прождали час в итоге сказали у них нет менеджера по сопровождению ипотеки и сейчас в спб эксперимент и ее оформляют удалено. В итоге подали электронно все документы. По готовности пригласили в офис на московскую. Прождали больше часа, оригиналы всех документов опять ксерили, для чего и почему так долго - ответили, что менеджер по ипотеке ТОЛЬКО в офисе на Маяковской, а в их офисе его нет. Но я то там был и там его нет. Итог в спб у банка нет человека по сопровождению ипотеки. Выводы сделает каждый сам