Замечательный мебельный магазин с доступными ценами. Приятно, что покупая тут мебель, можно ни за что не переживать. Привезут, аккуратно выгрузят, соберут и будут общаться вежливо.
К сожалению понадеялся на рекламу и известное название компании.
На деле испытали огромное разочарование!
02.07 сделал заказ в магазине и все сразу оплатил ( это первая ошибка! ).
Обещали доставку и установку в течении двух недель. Дальше были только смс о том, что сроки доставки перенесены.
После почти месяца ожидание пришло смс( без звонка, просто сообщение) : заказ готов, храним 7 дней.
И делай с этой информацией что хочешь! Как и у большинства людей у меня график 5/2. Естественно я поспешил позвонить и забронировать дату.(06.08, с момента заказа уже месяц прошёл на тот момент).
К доставке претензий нет. Привезли, как обещали.
Дальше заказ лежал у меня в виде кучи коробок ещё неделю т.к при оформлении заказа мне обещали, что после доставки со мной свяжется сборщик.
Чуда не произошло, никто не позвонил. На что я набрал им сам. Сборщик был свободен только через неделю после моего звонка! Ладно... На сроки уже пофиг, лишь бы закрыть вопрос.
Приехал сборщик и не смог собрать заказ! Брак! ( сборка была 19.08!
) При этом я не покупал дешёвый шкаф! Стоимость шкафа с установкой была более 90 тр.
Замену про браку нам привезли только 04.09!
Но дальше...
Приехал другой сборщик и не смог найти часть деталей, хотя все лежали на полке как их и оставил прошлый мастер! (07.09 более двух месяцев от момента заказа).
Установил бракованную дверь и уехал, сказал что на ней не все детали и закрываться будет не так, как должна.
После отъезда моя жена нашла не дастающий стопор и установила!
Дверь при этом ходит туго и видимо что-то мешает.
Придётся вызывать мастера со стороны для устранения дефекта.
Напоминаю, шкаф стоил не 20 тысяч!
За эти деньги в других компаниях более качественная мебель и не такие сроки установки!
Прошло уже больше двух месяцев, шкаф можем использовать только на 70% из-за заедающей двери.
Никому не советую связываться с данной организаций!
Есть более качественная мебель и по адекватным ценам!
4
Посмотреть ответ организации
Вика С.
Знаток города 9 уровня
11 мая
Какой персонал внимательный здесь и грамотный! Подбирала матрас ребенку на новую кровать, так девушка мне все показала, рассказала в чем отличие, по ценам сориентировала. Приятно так покупки делать и хочется возвращаться. Спасибо!
Сделала заказ. Ожидание было около 20 дней. В результате заказ поступил и мне АВТОМАТИЧЕСКИ назначилась дата доставки - 11 августа 2023. Утром этого дня пришла смс, с фактом времени доставки (не согласованным со мной!), время было абсолютно неудобное, принять заказ некому. После того как я связалась с водителем, он отправил меня в клиентскую службу, где специалист Алина в хамоватой форме и без какого-либо желания решать мою проблему сообщила, что не будет вносить изменения в дату и время доставки, а мне предложила сделать новый заказ, где я якобы смогу самостоятельно назначить дату и время доставки. Но почему же в таком случае мне не была предложена эта возможность при первом заказе??? Я отказалась трижды (!), попросила соединить меня с компетентным сотрудником для решения проблемы, на что получила отказ и возмущение со стороны сотрудника, которая в четвертый раз предложила мне сделать новый заказ.
Прошу связаться со мной и назначить новые дату и время доставки
6
Посмотреть ответ организации
Светлана Вавилкина
Знаток города 10 уровня
13 апреля
Хотела небольшой диван купить, обычный, не раскладной. Выбрала Хофф для покупки. Диван привезли, подняли ко мне в квартиру, всё быстро, аккуратно. Спасибо! Это моя не первая покупка у вас, но самая, как бы сказать)), удачная, до этого только мелочь брала в интерьер, ну и люстру один раз.
Лично мне понравилось здесь абсолюнтно все. Отлично построенная работа менеджеров.
Выбирала кухню для себя. Мне было предложено большое количество модулей на выбор, которые смогли бы максимально быстро доставить.
В итоге получилось составить очень хороший вариант кухни, который меня утсроил во всем.
По доставке все приехало в срок, как и договаривались. По качеству самой кухни никаких претензий нет, материалы хорошие, все сделано на совесть.
Визуально собранная кухня смотрится очень презентабельно, все как я и хотела.
Благодарю за хорошую работу.
Желаю побольше довольных килентов, как я.
Абсолютно нулевой сервис!!! Никакой обратной связи в процессе выполнения заказа, только после выполнения , для галочки , звонит менеджер, выслушивает недовольство и на этом все! Сейчас на стадии третьего и совершенно точно последнего заказа за последние несколько месяцев. До этого много лет были клиентами хофф, но на этом все! Сервиса нет вообще. Все сотрудники хуже роботов, с компетентными менеджерами связи нет. Заявки и претензии не отображаются в личном кабинете. По полчаса дозваниваешься, чтобы услышать стандартную фразу « мы за это не отвечаем». Не верю ни одному положительному отзыву тут. Три раза подряд- это не случайность, а закономерность!
Магазин Hoff находится в ТЦ Гудзон на -1этаже. Можно сразу попасть к машине, удобно. Большой выбор товаров для дома и мебели. Отзывчивый персонал. Несколько раз получала там заказ, оформленный онлайн. Всё очень оперативно. Единственный минус - без машины туда сложно добраться.
Замечательный магазин, в котором я купила кровать и две тумбы. Качество хорошее, цены не кусаются
Посмотреть ответ организации
Сергей Ч.
Знаток города 9 уровня
22 марта
Хороший выбор современной мебели. Набрали стеллажей и полочек на лоджию, жена еще взяла что то для цветов. Плошки какие-то и кашпо. Присмотрел на дачу тент-шатер. Очень понравился, как поедем загород, сразу купим.
Заказ 6011192347 от 29.08.22
Мне очень понравилось обслуживание в магазине: очень вежливые, доброжелательные продавцы. Я довольна информированием о доставке и самой доставкой. И мебель я купила хорошую. Впечатление испортил сборщик Дмитрий. Нет, он собрал мебель быстро и, надеюсь, качественно. Но наотрез отказался вешать полку и прикреплять шкафы к стене. Почему? Не положено! Почему? Мы не делаем! Почему? Вы боитесь, что мебель развалится?(Ну не стены же!(((
Может, я не написала бы этот отзыв, если бы у меня не было другого опыта. Неделю назад мне собирали мебель компании "Артис". Сборщик только обсудил со мной высоту, на которую вешать полку, и у него не возникало вопросов вешать или не вешать. В чем проблемы здесь? А кто должен вешать? Я? Хрупкая женщина? Или у Вас есть на этот случай другие специалисты?
Оформление заказа 08.07. Начало было хорошее. Доставка 14.07, 15.07 при сборке выяснилось нет панели( из за которой как раз и переоформляли заказ) менеджер Ерина которая должна была помочь, будет рассматривать обращение 3 дня и потом только скажет когда возможно привезут панель. А я должна ждать пока она надумает работать. При общении грубая, выключила телефон во время разговора. Такое ощущение что это она клиент, а не я. При обращение оператор не предоставляет контакты администрации и не соединяет с ней, было предложено ехать в магазин 3ч для того чтобы уточнить почему купленый мной товар, не могут вовремя привезти. !!!! Если возникает проблема поитогу её не кому решить.
Будем ждать пока менеджер Ерина захочет работать и закончится свой обед.
Это лишь краткая история всего, данный сотрудник ещё обвинил меня, мол я не проверила что где лежит!!! Нужно оказывается ещё и в мебели разбираться и в сборке и доставке. А сотрудник который должен за это отвечать делать вид что работает.
А кухня в таком состоянии будет ждать панель!!!!
4
Посмотреть ответ организации
Роман Витальевич
Знаток города 11 уровня
13 марта
Долгожданная покупка, долго примерялись) заказали модульную гардеробную систему. Это конечно шик. Удобно, комфортно, все в одном месте. Качество мебели высокое.
Огромное помещение и ни одного сотрудника, на кассе тоже никого, а рядом стоит сотрудница в телефоне , помощник на кассе самообслуживания , в пустой прикассовой зоне!15 мин смотрела на то, как я жду кассира. Могла бы и позвать , но это не её обязанность , она сказала , продолжая стоять «в телефоне». Молодой человек из сервисного отдела любезно отвлекся и пробил. Зачем вообще берут таких «продавщиц», которые способны испортить впечатление о целом магазине.
2
1
Посмотреть ответ организации
Максим Ларионов
Знаток города 6 уровня
26 февраля
Вечерами теперь есть где посидеть, есть где отдохнуть за чашечкой кофе. Купил тут небольшой диван и журнальный столик. Все ОК! Доволен магазином! Покупал впервые у них.
Отличный вариант для спокойного посещения магазина этой сети.
Минимум, минимум 😁 покупателей и МАКСИМ выбор.
+ Есть отдел дисконт мебели.
Лучшие рекомендации
Огонь магазин! Большой выбор, адекаатный персонал и приятные цены. Выдача на улице натпогрузку заняла всего несколько минут!
1
Посмотреть ответ организации
Катенька
Знаток города 8 уровня
13 мая
Как же хорошо, что выбрала этот магазин для заказа кухонного гарнитура. Собирали уже из готовых комплектов. Быстро всё сделали. На данный момент кухню уже собрана, радует меня своей функциональностью. Недорого обошлась! Ещё один плюс покупок в Hoff.
Посмотреть ответ организации
Елена Горюнова
Знаток города 8 уровня
27 февраля
Мне нравится этот магазин и всё потому, что тут продают хорошую, качественную мебель и к тому же стараются держать цены на доступном для людей уровне. А это, в наше непростое время, много значит!
Дивaн Мансберг взяли с большой скидкой. Очень приятная цена была, поэтому даже не раздумывали особо. В интерьер вписaлся хорошо, по удобству отличный, спальное место большое
Такого обслуживания надо ещё поискать!!! Блестящая работа всего коллектива. От отзывчивого консультанта ,помогавшего сегодня приобрести мне обувницу, до девушки на кассе, от работника склада, который вынес мне со склада заказ, и мне не пришлось ехать в зону погрузки, до работницы сервиса. Позитивные сотрудники, готовые помочь во всём. Спасибо. 🤝🫶👏
Больше желания посещать именно этот магазин нет. Сотрудников не допросишься продать. Менеджеры совершенно не заинтересованы в продаже товара. Очень удручает общая обстановка когда едешь конкретно за определённым товаром, а продавцам лень помочь его найти, в итоге сам как дурак ходишь ищешь. Первый и последний раз посещали, именно этот магазин и этот торговый центр. БЕСТАЛКОВЫЙ!
Претензии именно к компании, а не к магазину. 22 августа должны были привести мебель, 21 августа все выбросили, шкаф и ДИВАН на котором спали, а утром позвонили и сказали что доставка на склад задерживается. Товар поступит на склад не 22,а 28. Плюс пока привезут и соберут. Класс! Спать на полу несколько недель. И это не факт. Может быть и на несколько месяцев затянется. Разочарованы полностью. До этого заказывали мебель в хофф и было все четко. Принципиально не станем больше ничего покупать в хофф. Даже мелочи.. Не то что мебель.
Хофф -компания, где берут деньги и не выполняют своих обязательств!Была оформлена покупка нового дивана, и оплачен вывоз и утилизация старого дивана. Неоднократно уточнили точно заберут, уверили, что да! В результате привезли новый диван, а старый не забрали сославшив на то, что он грязный. Нас не уведомели о грязной мебели не предупредили.В магазине подтвердили, что это будет утилизация. Деньги взяли, а услугу не оказали. Приехал водителт и "оценил " на глазок, что мебель грязная, но мы аам ее и не продаем, мы утилизируем.В данный консультируемся с роспотребнадзором о подаче судебного иска.
Хороший магазин во всех отношениях, огромный выбор посуды, белья, мебели для дома. Есть что посмотреть, есть что купить. Цены и для экономных хозяек, и для людей, которые не привыкли считать деньги.
Альтернатива ИКЕА. В целом не плохо. Типичный тайм киллер и деньготратель. Китай рулит на всех полках. Но много и нашей продукции.
Посмотреть ответ организации
Маргарита
Знаток города 9 уровня
3 февраля
Заменила полностью себе рабочее место в комнате. Купила здесь стол, лампу и кресло удобное рабочее. И все это по низкой цене. Стол например чуть больше 4 тыс. Я думала таких цен давно нет. И неплохой. С ящиком, полочкой и боковой тумбой. Так что я очень рада таким покупкам.
Сделала заказ 17.07 специально самовывозом из Авиапарка, так как по информации в приложении заказ должны были выдать через 2 дня
18.07 позвонила в поддержку, где мне предоставили информацию о том, что заказ выдадут завтра
19.07 заказ в статусе «подготовка к выдаче» весь день, к вечеру звоню, а в ответ получаю: «извините, что так вышло, завтра заказ переместят со склада в магазин, крайний срок послезавтра»
21.07 звоню в поддержку, так как статус заказа до сих пор не изменился, оказалось, что он до сих пор перемещается, нужно ожидать до 7 дней
Я специально заказываю не доставку, так как тоже нужно было долго ждать, а самовывоз, который я должна была забрать через 2 дня!!!! Уже пошли 5 сутки, заказ мне так и не выдают!
Отвратительный сервис!!
5
Посмотреть ответ организации
Лилия Савич
Знаток города 9 уровня
24 июня
Я просто в восторге от своей новой кухни! Не думала что готовая мебель может быть настолько удобной, красивой и функциональной, но это так. Фасады у нее глянцевые бежевые, такой теплый оттенок. В уходе простая, любые загрязнения, просто убираю влажной губкой. Шкафы вместительные, дверки закрываются плотно, не скрипят.
Добрый вечер! Не кому не советую заказывать мебель в этом магазине один обман, закал кухню обещали привести через 2 недели, после оплаты спустя 2 недели тишина набрал сам мне сказали что кухня придёт не раньше месяца и они не чего не могут поделать во всем виноват поставщик это ещё пол беды так же заказал у них остальную мебель пришла правда во время, спустя 5 дней прислали сборщика одного на 3 шкафа неподъёмных и три кровати, за целый день собрал один гарнитур сломал одну панель, я набрал на горячую линию и спросил что нельзя прислать два человека на что они ответили они все наемные мы не чего не можем по делать, я спросил когда следующий раз придёт сборщик и соберёт все остальное на что они мне ответили следующий придёт через 8 дней и я был в шоке говорю вы что мне теперь будете собирать мебель пол года на что мне не могли дать внятный ответ, а только сказали мы не чего не можем поделать. Так что уважаемые читатели перед тем как в ХОФФ что то заказывать подумайте хорошо и почитайте все отзывы на всех сайтах. И мебель вся бракованная.
Никогда не заказывайте в Хофе ничего! Вам улыбаются только до оплаты, а дальше как они получили деньги от вас ! Начинается мрак! Всё на оутсорте ! Доставка, сборщики, грузчики не за кого не несут ответственность ! Вам назначают типа ответственного по вашему обращению, но это всё фигня ничего не решается через него и он ничего не решает! Сидит как попка дурак и как робот отвечает но отшить ничего не может! Приезжаешь в магазин, а там на вас смотрят хлопают глазками и говорят мы ничего не можем решить мы не несем ответственность за доставщиков и сборщиков это подрядная организация! И так во все. ! Вам говорят сборка кухни бесплатная! По факту приезжают сборщики с конским прайслистом и сборка выходит 50000 руб. Деньги бешаеные берут за каждую просверленную дырочку! Не теряйте свои нервы и деньги ! Обходите стороной данную «компанию» мой Вам совет ! Для подтверждения, что имел горький опыт заказа у них напишу номера заказа 723А666521 и 723А660172! Никогда больше ничего тут не закажу и Вам не советую! Берегите свои нервы они дороже !
5
1
Посмотреть ответ организации
Адель Т.
Знаток города 5 уровня
18 апреля
Уже повторно приобретаю мебель в магазине хофф. Очень благодарна в очередной раз за высокое качество и отличные цены, а также ассортимент. С доставкой не подводят, всегда вовремя, сборка аккуратная
Сегодня была в магазине Hoff в ТЦ Гудзон. Приехала целенаправленно покупать матрас. Что сразу бросилось в глаза, так это хороший ассортимент и много, Много, МНОГО скидок!!!! Есть даже дисконт - это когда товар с дефектом отдается в руки со скидкой до 70%. (и даже выше), Это очень круто! Товар не идёт в утиль, а продается под 0👍 Отдельное спасибо менеджеру Марии, очень приятная и доброжелательная девушка, позаботилась обо мне и предложила лучший вариант из всех за адекватную цену. Так же хочу отметить консультанта в отделе "Кухни" - рассказал все коротко при этом ёмко, без "воды". А ещё очень понравился кассир Виталий - заботливый и внимательный! Я не часто оставляю отзывы, но здесь не смогла пройти мимо, ок впечатлена! Рекомендую магазин к посещению!
Приехали за креслом которое было на сайте по итогу кресло стоит на складе на котором сидит сотрудник и весь его протерли,пошли за другим пока искали пришло время закрывания магазина (приехали мы если что в 21.00) по итогу кассу закрыли и кресло нам предложили с витрины которое было кривое.Не рекомендую.
Вчера 17.06.23г доставили шкаф-купе(оплатила доставку, подъем, сборку), сборка назначена была по тел с консультантом на 18.06.23г с 9ч до 14ч. Сижу жду до 14ч, никто не звонит. Еле дозвонилась до консультантов, голосовой помощник отправляет в личный кабинет, который на сайте не работает🤦Консультант сказала, что у них на компе сборка не проставлена, хотя я ее оплатила. Это что за бардак творится, где никто ни за что не отвечает? Как так получается, что оплата за сборку прошла, а сборка не назначена? Разве программа может допустить такое, если галочка не проставлена в сборке, а оплату считает? Хорошо сидеть неизвестно где и безответственно относится к своей работе, потому что до руководства не дозвонится, их номеров просто нет, кругом автоответчики, поэтому ни за что не отвечают.
Из за того, что в "Гвозде" теперь вообще мало людей, то и здесь немного. Практически ИКЕА. Нашла даже то, что не рассчитывала здесь покупать. Приятная неожиданность. Ещё мне всегда попадается наивежливыйший персонал.
1
Посмотреть ответ организации
Лера М.
Знаток города 9 уровня
13 декабря 2023
Так хорошо и удачно обставили однокомнатную квартиру. И бюджетно вышло и стильно. на первое время нам вполне хватит. Главное все новенькое. Привезли двумя заходами, помогли в сборке, хороший сервис, спасибо.
Недавно купила кухню Белла в Хофф. Хочу выразить особую благодарность Роману, который собирал кухню. Собрал очень качественна. И в целом очень довольна кухней, получилось недорого и очень красиво!
Худшая компания на свете!
Заказала мебель, оплатила доставку и сборку, шкафы доставили, но сборку проигнорировали. Как итог имеем сорванные сроки переезда, большие финансовые потери, и шкафы которые лежат на полу в коробках, потому что магазину хофф вообще плевать на договор, ни компенсации, ни действий от операторов. Все что предложили это перенести на другой день сборку, где тоже не факт что сборщики приедут.
То есть вы покупаете мебель, которой не сможете пользоваться! А зачем она тогда нужна вообще не понятно!
Всё плохо, почти с самого начала! Было сказано, что сегодня заказываете, завтра собираем... 3 недели ждали. Замерщик намерил какой-то фигни, Из-за этого пришлось взять варочную панель с 3 камфорками. Потом оказалось что кухня белая, хотя мы выбирали бежевый цвет, на что было сказано: вы такую и выбирали! И наконец сборка! Приехал чел и говорит, что собирать не будет, мол стены мне не нравятся ( стены стандарт, ничего не переделывали) эксперт твою мать. На следующий день приехал другой, всё собрал. Без установки техники по допам вышло дороже чем мы за сборку оплачивали. Шкафы открываешь, а там все стены в дырочку. Никогда больше туда не обращусь!
Спасибо огромное Сергею из отдела мягкой мебели и шкафов. Всë помог, подсказал, купили шкафы купе в квартиру. Побольше бы таких сотрудников, благодарю.
К сожалению нельзя поставить ноль звёзд.
Огромное "спасибо" сотруднику магазина Сергею Юрьевичу Ч. за потраченное время и испорченые нервы.!
Во вторник 23.05 сделал заказ в магазине через этого сотрудника. Товары были нужны срочно. Этот сотрудник сказал что части товаров нет на складе, но они уже едут! И доставка будет несколько дней, ну максимум неделю.
Это меня устроило.
Сотрудник даже оставил свой номер телефона на всякий случай....
Так как в приложении Хофф никакой информации о заказе не было, в четверг 25.05 я позвонил и написал ватцап этому сотруднику. Ответа не было (скриншоты есть)
Подождав до субботы 27.05 я решил ещё раз написать этому сотруднику. И, о чудо! Он ответил - "Крайняя дата поступления на склад 29.05" на мои слова "но вы же обещали до конца недели" Сергей ответил "Так и было, переносы возможны, 😞"
Считаю действия сотрудника компании Хофф обманом.
Дата поставки товара меня не устроила. И я принял решение отменить заказ.
И тут ожидал очередной "сюрприз" :( я оплачивал заказ через СБП, и для возврата денег мне пришлось ехать в магазин писать заявление о возврате :( и ещё один момент - возврат только на банковский счёт. :( в результате я остался без денег :(
Позвонил по номеру горячей линии.
Объяснил ситуацию. На сотрудника составлена претензия.
Практически сразу мне перезвонили из службы контроля качества. Очень мило пообщались. Обещали перезвонить.
Перезвонили. Вежливо поговорили. Менеджер естественно все отрицает. А аудио записи не сохранились ;)
А в приложении заказ висит не отмененный...
Хотя заявление на возврат я вчера написал...
Уважаемая фирма Хофф!
Пожалуйста объясните своим менеджерам что в погоне за прибылью надо оставаться людьми! (мебель приобреталась для больного родственника и нам крайне важны были строки доставки(и менеджер знал об этом)!
И еще момент. Уважаемая фирма Хофф - положите пожалуйста нормальные (а не сломанные) ручки на стойку сервисной службы, а то ручка сломанная была...
Есть ещё что написать но места уже нет
2
Посмотреть ответ организации
Сергей Чакин
Знаток города 6 уровня
13 июня
Очень много мебели! Вот так если вружиться, то без особого труда можно обставить всю квартиру и при всём этом удастся неплохо сэкономить. Я много чего тут покупал. На качество мебели грех жаловаться. Заслужено 5️⃣⭐ вам!
Посмотреть ответ организации
Фая Б.
Знаток города 6 уровня
25 января
Удивительный диван! Материал очень приятный на ощупь, он достаточно прочный и легко чистится как от пролитых напитков, так и от шерсти. За несколько месяцев поняла, насколько он комфортнее нашего старого пружинного дивана, ни о чем не жалею. Мое любимое место для релакса и чтения книг."