Отвратительное отношение . Работает некомпетентный грубый персонал , который решает не проблемы , а сразу переходят на личности , как будто находятся на уличных разборках. Кузнецовой Любовь не с посетителями работать. Игрались со мной 1,5 часа в магазине
Прекрасный магазин, только стараюсь не часто там бывать потому что можно зайти только за пакетиком😂 а выйти с тремя тележками потому что всевсевсе нужно!!!!😁👍🎉
Плюсы: вежливый персонал, дают правдивую информацию о товаре, помогают с выбором. Много разных интересных мелочей для дома. Можно даже мебель заказать в электронном виде.
Минусы: тележки вывозить за пределы магазина нельзя. Только если пользоваться тележкой Ашана.
7
М
Матвей К.
Знаток города 5 уровня
19 августа 2022
Купили в хофф стол для первoклассника. Хорошее качество и смотрится дороже, чем стоит. Ребенку очень пoнравился.
1
1
Денис Ковалев
Знаток города 6 уровня
5 сентября 2022
Я купленную здесь мебель никогда сам не собираю, всегда вызываю сборщиков и никогда проблем нет. Собирают быстро, ошибки исключены. Классный у вас магазин! Убежден в этом.
Что могу сказать о этой компании? Многое и очень красочно, но попытаюсь сформулировать без нецензурных слов.
Плюсы: Магазин большой. Мебель там найдется для любой ценовой категории.
На этом плюсы заканчиваются.
Дальше начинаются сплошные минусы:
1) менеджеры и консультанты не могут дать правильную информацию о предоставляемых услугах. На разных этапах клиенту могут предоставить совершенно разную информацию, например: при оформлении заказа не было нескольких позиций, консультант рассказала, что сроки поставки этого товара примерно пара недель, что мне позвонит клиентская служба, сообщит о поставке и назначит время доставка в квартиру и дату сборки(!) Когда прошли эти недели, у меня возник резонный вопрос "где мой заказ?" При моем звонке в клиентскую службу выяснилось, что товар придет через 3 недели и (!)Мне самостоятельно нужно будет звонить и договариваться о дате доставки и сборки (!), магазин уведомляет о поступлении товара на склад только с помощью СМС.
2) неправильное информирование клиентов о дате поставки товара на склад. Когда ты заказываешь многосекционные вещи (кухню например), тебе на разных этапах говорят разные сроки поставки если нет деталей на складе.
3) отсутствие клиентского сервиса уведомления о заказе. Клиенты в полном неведении где же их оплаченная мебель и почему так долго нет звонка от менеджера, а оказывается как уже писала выше звонок и не предусмотрен.
4) и мое любимое: как оказалось стоимость услуги "Сборка кухонной мебели" не перекрывает все работы. Оказывается есть дополнительные работы, которые клиент оплачивает на месте мастеру, но об этом ни на одном этапе оформления заказа НЕ БЫЛО СООБЩЕНО (!) Об этой "замечательной" особенности ты узнаешь уже по факту приезда мастера в день сборки.
Что и произошло у меня за последние 1,5 месяца мучения с Хофф. Апогеем стал приезд мастера по сборке, который меня "обрадовал" об оплате за доп услуги.
Итог: кухонная мебель в разобранном состоянии, столешница 3м, плинтуса 3м, фартук на стену также 3м - захламляют львиную долю моей и так маленькой студии. Услуга по сборке не оказана, и мастер приезжал просто так. А все потому, что при оформлении, оплате и согласовании даты поставки заказа - работники компании Хофф не удосужились предоставить прайс на доп услуги и сообщить, что они оплачиваются отдельно(!) Как следствие этого - клиент не подготовил наличность для оплаты этих услуг. ТАДА!😂