Ооооочень долгое ожидание выдачи товара - от двух до трех часов тупо стоишь и ждешь, хотя записываешься на приезд ко времени. Два раза здесь был и оба раза одно и тоже. Проще заказывать доставку.
Удобный склад, быстрый самовывоз, все аккуратно, грузчики помогают с погрузкой тяжелых вещей. Отгрузки уже скомпанованы, подьезжать лучше к назначенному времени.
Обслуживание в норме грузчики все загрузили аккуратно,очереди практически нет,расположение просто дуровое,надо было в туле склад сделать а то очень близко от москвы,товар не перемещают по магазинам ,график нормальный,чистота удовлетворительная.
Не так давно купил кровать в хофе, правда навигатор привёз на другое КПП, но там была подробная информация как доехать. Вежливое обслуживание, чистота и порядок. С момента заезда на территорию, получения товара и выезда, прошло менее получаса. Я доволен, советую
Как то не сложилось с первого раза. Получила смс, заказала пропуск, обговорила время и дату, приехала… а пропуска на меня нет. Позвонила на горячую линию и все решилось в течение часа.
Забирал здесь диванчик. Пришлось ждать и платить за простой каршеринга, хотя по телефону менеджер сказал что заказ собран и можно забирать. 40 минут пустого ожидания и испорченное впечатление
Отзыв не о складе, а для предупреждения тех, ко решит связаться с Хофф. Не оказыаают оплаченные услуги, проблемы то с доставкой, то о сборкой (можно ждать и не дождаться, сборка раз в неделю в моем городе и все равно кидают с услугой. Обещают сборку через месяц, а ты ее уже ждал 2 недели. Плюс с учетом многих косяков мебели и недоборов по деталям, при сборке мастер может составить акт и если копанию попинать, то в целом вопрос решат, долго, нудно, но деваться им некуда. Если самим, то надо в теч 2 недель осмотреть полученную в коробке мебель. А далее, судя по многочисленным отзывам, полная безнадега. Поэтому либо вам вымотают нервы и вы будете жить без мебели долго-долго, либо пишите досудебку с требованием компенсации - по факту свою часть сделки магазин не оказывает. Предлагают забрать деньги и расхлебывать свою проблему со сборкой самим, если товар с дефектом, везите сами на себе в другой город, либо оплачивайте еще раз доставку или вынос мебели (около 3 тыс). Клиенториентированность зашкаливает.
Два раза приезжал забирать товар самовывозом, и все 2 раза не было ни заявок на проезд автомобиля, ни заявок на выдачу товара, которые были заранее оформлены через колл-центр. Оба раза пришлось ожидать около 2 часов пока всё оформят.
Ужас!!! Заказали в салоне кухню, оплатили, сказали приехать через 2 часа на склад, чтоб забрать. Ок, приехали через 3 часа, пропуск нам не заказали, дозвониться до поддержки нереально, благо охрана на кпп подсказала номер самого склада. Позвонил, пропуск сделали (30 минут на этом потеряли). Захожу к операторам, и мне говорят, а ваш заказ не собран. Его нет в системе, помочь ничем не могу. Оставьте свой номер и ждите, мы вам позвоним когда решим. Время было уже 18:30. Говорю им давайте завтра приеду, все заберу, они мне ок, ждем вас завтра будет все готово. В 21:30 звонок: А вы уехали уже? А то мы тут собрали вам... Говорю конечно уехал, завтра утром приеду заберу.
Утро следующего дня: уже зная как заказать пропуск, звоню, заказываю, ура, меня пустили. Подхожу к оператору, и.... Ваш заказ не собран, надо подождать час... Супер! То есть я уже приезжаю второй раз, тратя бензин, и время, и они никак не могут собрать заказ. Но делать нечего, пришлось ждать... Через час звонок " ваш заказ собрали, подъезжайте" приезжаю, оператор говорит идите к воротам, там отгрузят... Еще 15 минут тусуюсь около ворот, и наконец-то, мне отдали мою кухню!!! К грузчикам претензий нет, ребята молодцы помогли все загрузить, спасибо. А вот все остальной цепочке.... Ну что ж такой хороший магазин казался, а организация работы на нуле... Удачи вам...
Несогласованность офиса и склада! Позвонили и сказали, что заказ готов и можно забирать. По приезду туда нам сказали, что они не в курсе и заказ даже не начинали собирать!!!
Ужасно. Создают две очереди. Сначала на кпп, потом у ворот. На одни ворота по пять машин на разгрузку в одно время. Получается занимаешь ещё живую очередь.
Забирали со склада свой заказ, оставалось не много времени до закрытия, попытались дозвониться, но без успешно...на свой страх поехали...на сам склад без пропуска не попасть. Нам его быстро оформили на КПП. Доброжелательная девушка на пункте оформления заказа, спокойно нашла наш заказ, подсказала куда идти и ожидать. Идти далеко не пришлось. По соседству сам склад, где ребята загрузили наш заказ быстро, чётко. Персонал вежливый, всё понравилось!!!
Свой заказ получали в субботу. Времени в очереди немного потратили. А вот добирались с трудом. Навигатор привел не к тому объекту. Пришлось останавливаться у нескольких КПП, чтобы уточнять дорогу. А ещё хотелось бы схему до нужного склада иметь заранее. Компании надо бы этим озаботиться
К самому складу вопросов нет, кладовщики работу работают. Вопросы возникают к манагерам которые придумали правила самовывоза, лично я отношусь к числу тех людей которым нужно как можно быстрее, я понимаю что доставка может состояться через 3 дня, но вот чтобы самовывоз был возможен только на третий день после подтверждения заказа, это перебор.
Все четко. Заказ забрал всем доволен. Грузчики молодцы. Особенно старший,бригадир или кто он у них. Мужчина все грамотно сделал. Все показал,рассказал. Красавчик :)
Получала заказ 15.09.23. Приехали на 3 кпп (было указано в сообщении), машины в списке системы не оказалось, отправили на 5 кпп, там тоже самое. Спасибо женщине на 5 кпп-дала номер телефона для пропуска(думаю на 3 кпп это тоже могли сделать, ведь одна система). Позвонили, девушка оперативно выписала пропуск, проехали. Далее все было вежливо и быстро, но впечатление было чуть смазано. Спасибо.
Если забирать самому, то заехав с м4 сразу не попадаешь на склад выдачи, хотя казалось бы всё видно, но подъехав к складам тебе объясняют, что нужно проеть ещё 1,5-2 км вокруг и только там можно заехать. Эти 1,5 -2 км
дорога достаточно разбита . Подъехав к складу после достаточно быстрог оформления пришлось ждать около 30 минут когда вынесут оформленный товар.
В общем расчитьвайте на 40-50 минут, чтобы получить товар.
Хотя при покупке было указан интервал времени в течении которого можно его забрать не более 3 часов .
В целом все норм. Быстро выдали, качество хорошее. Повреждений нет. Но - что бы найти нужный въезд на территорию потребуется время и сноровка. Навигатор ведет не к тому кпп
Еле нашел въезд на территорию, потом пришлось поиграть в "квест" найти нужный ангар, долго выносили товар, но сотрудники любезно помогли его загрузить и не пришлось одному там корячится, в итоге снимаю звезду только за отсутствие нормальных координат склада
Всё удобно.
Заказываем пропуск, приезжаем оформляем выдачу заказа.
Всё можно не спеша проверить, помогут загрузить в машину.
Немного удивила закрытая, недоступная комната для клиентов, ожидающих выдачи заказа.
Прочитал отрицательные отзывы и начал переживать т.к. не хотелось провести пол дня в ожидании своего заказа, но всё прошло достаточно оперативно. В общей сложности потратил около 30 минут. Работникам склада отдельное спасибо, помогают загрузить.
С самим складом проблем нет, всё хорошо и быстро выдают товар. А вот магазин на склад направляет неправильно, указывает не тот въезд и чтобы добиться приходится крутиться. Надо чтобы хоть кто-то в этом разобрался.
Склад находится достаточно далеко от Москвы, что неудобно. Но если вещь нужна срочно или неохота платить за доставку, то это ваш случай. Лично у меня все прошло достаточно быстро, хотя и не без шероховатостей. Но главное, желанный комод дома был на следующий день от даты заказа. В целом, классно, бал снял за удалённость.
Сотрудница, работающая 05.12.2023, (6 подъезд, 1 этаж, окно 4) поставила только печать на пропуске, не знала и не предупредила, что нужно подписать документы о возврате, позвонила через 35 мин примерно. Пришлось вернуться. В итоге 1,5 часа по пробкам впустую
Все оперативно выдают, удобная парковка и зона ожидания, единственное месторасположение далековато не очень удобно ехать к ним. Но на машине если то пойдёт.
Отказываются выдать оплаченный груз. Менеджер Светлана (добавочный 702116) в течение 2 дней не может решить вопрос. Некомпетентность ужасная. Бросают трубки, сами решить вопросы в состоянии, на руководство не переключают, на юридический отдел не переключают. Согласовали приезд водителя для самовывоза - не отдают груз, потому что менеджер Светлана не поставила галочку и ушла с работы раньше окончания рабочего дня. Никто из коллег колл-центра ХОФФ поставить галочку за нее не может и решить проблему не может. Вся надежда только на сотрудников самого склада - сейчас на месте пытаются помочь решить вопрос.
На складе всё отлично - быстро, чётко, вежливо. Спасибо. Но была одна проблема - склад находится на закрытой территории с пропускным режимом. Пропуск на авто был заказан через приложение, однако на КПП его не оказалось. Пришлось звонить, ждать
..не очень приятно
А в целом, всё хорошо.
Доехать невозможно, навигатор ведет на кпп 1, там говорят куда-то за завод пепси. Куда, чего, зачем, вопрос хороший. Кататься можно бесконечно, случайным образом нашел. Пропуск, как оказалось, не оформили. Мне пришлось звонить и оформлять стоя на кпп. При всем при этом день в день на сайте пропуск оформить нельзя, минимум на следующий, из-за чего пришлось переносить планы, а оно оказалось что можно и предварительная запись не очень и нужна. Заказ отдают ну очень долго, и отдают по запчастям, некоторые части не могут найти по часу
Для поставщиков: операторы/диспетчеры приветливые, тут ок. Работают круглосуточно.
Но если на выгрузку машина приедет после 17:00 - можно простоять в ожидании, как минимум, пару тройку часов. В "сезон" (зимой) бывало и до трёх ночи.
Есть вэндинговый автомат, сладости и сендвичи, но лучше прикупить еды заранее...
Клиентоориентированность супер , на сайте пишут про доставку 2-3 дня по факту полторы недели , по приезду на склад говорят что ждать пол часа потому что не собрано, забрать я должен был в день оплаты, склад работает до 20:00 а покупка была в 21:00 логика :), хотя пропуск заказан на другой день .
Ещё квест найди кпп номер 3, который 5 который как бы не работает но работает :)
Работа сотрудников склада на высоком уровне. Оформили быстро, товар вынесли тоже оперативно, погрузили на машину. К качеству обслуживания вопросов нет. Всё хорошо. Негативный осадок оставляет процедура въезда на территорию. Нужно выйти из машины, пройти в будку, предъявить СТС, получить пропуск. Эта процедура занимает время и не совсем оправдана.
В целом все весьма оперативно.
НО!!!! Доехать туда так себе затея. Вроде близко, но с пробками и светофорами получается около получаса от/до МКАДа.
В яндекс навигаторе лучше ставить соседский Байкал Сервис. В лоб приводит на проходную с которой въезда НЕТ!!!!
Получение заказа заняло минут 15 - вместе с получением пропуска на территорию, временем на то, чтобы доехать от КПП до склада, оформлением документов на заказ и собственно получением заказа. Быстро, удобно, даже помогли погрузиться в машину, приятно) Единственное, что омрачило опыт - дикие пробки от/до мск, но тут уж не к Хоффу претензии))
Не удобное расположение ехать к черту на рога, обязательно выписывать пропуск, долго ждешь пока вынесут заказ. Короче проще заказать доставку, на бензин столько же потратите
Все выдали быстро, оперативно, персонал отзывчивый, расположен неочень удобно, сразу и не найдёшь, въезд со стороны Каширского шоссе запрещён, доступны только 3 и 5 КПП.
Ужасное место и обслуживание. Пускают на территорию только с двух КПП. При чем если не знать, найти их непросто. Навигатор ведет только к центральному въезду. Когда всё же нашла, на кпп оказалось что на меня забыли охране прислать пропуск на въезд. Около часа звонила операторам и на склад, пока решился вопрос.