Посетили грумерную Хатти со своим питомцем. У меня шотландский вислоухий кот Тимофей, которому девять лет и он уже со своим сложившимся характером. Все эти стрижки когтей, вычёсывания и помывки не сильно любит. Поэтому приходится обращаться к специалистам, чтобы его привести в порядок. Виктория на удивление нашла к нему быстро подход и облагородила моего кота! Шерсти вычесали, будто с трёх котов)) Подстригли когти, уши и глаза почистила, попу вымыла. Какой то великолепный абгрейд всего кота. Я так была довольна услугой. Вычёсывания хватило на четыре месяца. В квартире не клубилась шерсть и не приходилось постоянно чистить вещи перед выходом в свет. Вообщем рекомендую от всей души Викторию, профессионал своего дела. Всё рассказывает про животных, чем снимает кучу тревоги и вопросов по содержанию. Ещё очень в студии понравилось общение с зоопсихологом. Замечательная девушка. Тоже проконсультировала по всем вопросам. Рассказала что означают те или иные поведенческие повадки. Узнала много нового! Благодарю вас! Процветания вашей студии!
Хочу поделиться своей печальной историей, которая произошла с нашим питомцем.
В среду 26 июня 2024 года мы записались на груминг (помыть, постричь когти) кролику, вернее крольчихе, по имени Крошиха.
Скажу сразу, посещали этот салон не раз, и именно мастер Виктория Викторовна Терехова, которая на сайте https://hatty-space.ru/ позиционируется как «грумер с 7 летним стажем и умеет найти подход даже к самым опасным и боязливым питомцам» нам всегда и в этот раз также проводила эту процедуру. И скажу честно, все предыдущие посещения были без нареканий.
Кролика забрала моя дочь, получив её традиционно в переноске из рук мастера Виктории. Принесла домой и переложила в клетку. Сразу мы ничего не заподозрили, что, как выяснилось позднее в разговоре по телефону с Викторией Викторовной 28 июня в 22.19, оказывается это было наша проблема, а если что-то было не так с питомцем, надо было сразу сообщать в среду. Да, действительно это первая наша ошибка, что мы не обсмотрели досконально нашего кролика, а просто переложили его в клетку. На следующий день, 27 июня, мы заметили, что Крошиха- тихая, не роет, когда открываешь клетку – не выпрыгивает, взяли на руки, положили на пол, смотрим, а она реально хромает, она волочет одну ножку. Уважаемые пользователи данных услуг, мне не за чем кого-то осквернять и наводить ложь, но наша Крошиха правда был совершенно нормальной, все лапки были в норме. 27 июня я стала писать на what app, звонить Татьяне Викторовне, не было гудков и не было двух галочек, что мне дало мысль, что меня просто поставили в черный список. В районе 17.30 мы поехали в Zoo hospital (ул. Верхние Поля, 49 корп. 1), где Воронин Александр Михайлович долго проводил осмотр, пальпацию суставов и сказал, что это однозначно вывих тазобедренного сустава и дал нам назначение сделать рентген. За данный прием мы оплатили чек 1000 рублей. В данной клинике такой манипуляции нет, поэтому мы поехали в клинику Время вет (Братиславская ул, 32), где хирург Проскурнин Роман Владимирович сделал кролику рентген, поставлен диагноз - вывих правого тазобедренного сустава. Нам было назначено лечение (10 уколов). За данное посещение я оплатила по чеку 3545 рублей.
Вернувшись после ветеринаров в районе 19.30 домой, мы с дочкой сразу отправились в салон Хатти спейс. К сожалению, на мои звонки и сообщения Виктория Викторовна не отвечала, но дочке удалось ей отправить смс, на которое Виктория Викторовна написала, что будет через 20 минут. И действительно в 20.05 Виктория Викторовна подошла к салону и на ступеньках у нас состоялась спокойная беседа: мы рассказали о случившемся, Виктория Викторовна была удивлена случившемся, рассказала, как все происходило и что никаких травм не было. Мы в свою очередь сообщили, что были у ветклинике и нам как раз сказали обратное, так могли только если сильно потянуть за лапу животное. Мы не обвиняем в намеренном увечье, но попросили возместить наши посещения вет клиник. Она сразу сказала, что конечно, это сделает, но у нее 27 июня к моменту нашего разговора был разбит телефон и она именно по этой причине не могла нам отвечать. Мастер записала мой телефон и сказала, что переведет сумму (мною была озвучена сумма 4500), как только сделает телефон.
В пятницу, 28 июня, в течение всего дня не было никаких сообщений. Мною же была повторно направлена просьба о возмещении сумму за врачей. В 18.13 поступило сообщение: «Здравствуйте, Светлана! Наберу чуть позже». Виктория Викторовна правда мне позвонила в 22.19. Разговор длился 9 минут. К сожалению, у меня нет функции вести запись телефонного разговора. Виктория Викторовна, я это все-таки называю, стала перекладывать ответственность 1) почему сообщаете не в среду, а в четверг 2) стоимость услуг крайне завышена, Виктория Викторовна предложила обратиться к ней за ветеринаром и сказала, что в данном случае надо было делать МРТ!!! 3) Оплачивать согласна только 50% от потраченных сумм на ветеринаров. Было еще несколько фраз, которые я писать не буду. Я не согласилась с данными требованиями и повесила трубку, сообщив, что буду писать в соответствующие инстанции.
Уважаемые хозяева питомцев, прежде чем отдавать в руки грумеров наши чады, первое просим договор, а после услуги- чек. А еще желательно иметь онлайн трансляцию. Это была моя вторая и главная ошибка! Понимая все это, подобные ИП и пользуются, что доказать юридически мы никак не сможем, что были в данных салонах.
Вечером же в пятницу Виктория Викторовна еще раз принесла свои искренние извинения и перевела 50 % от суммы, я уже была согласна на такое условие.
Такое не должно случаться! Работа с животными, безусловно, крайне опасная и сложная, и непредсказуемая! Имея красивый салон, сайт, надо все-таки не забывать о юридических аспектах. Мне не зачем обвинять мастера, но факт есть факт – Кролик теперь прыгает на 3 лапках.
От посещения осталась под впечатлением... Думаю, даже появилась пара седых волос. Записалась онлайн на стрижку когтей коту к Юрию (кому нужна услуга, кошке или собаке, в заявке указать было нельзя, но я тогда не придала этому значение - значит со всеми работают, подумала). Когда пришла ко времени, мастер встретил меня в компании собаки, которую в тот момент, видимо, стриг. Он очень удивился, что у меня в переноске кот, спросил, кусается ли он, и уведомил, что "панически боится злых котов". На этом моменте, пожалуй, стоило развернуться и уйти... Но мастер не отказался от работы (хотя стоило бы, если его компетенций не хватает и он это понимал). Кота внесла в неубранную комнату, где только что стригли собаку (спасибо хоть её вывели и то по моей просьбе). Всюду летал собачий пух... Кота я вытащила из переноски, он очень пугливый и нервный, а когти ему никогда в жизни не стригли (это был питомец подруги, который на тот момент находился у меня). Первые 3 лапы худо-бедно мастер подстриг, хотя и хватил лишку на одном когте. Но дальше начался полный треш, иначе не назвать. Кот наотрез отказывался давать последнюю лапу, мастер боялся его, не знал, как надеть коту на голову ограничитель; но самое ужасное, что от нервного напряжения он начал кричать на животное, чтобы оно успокоилось (ведь это так успокаивает, правда, когда на тебя орут). Также отошёл и накричал на собаку, которая лаяла в соседней комнате. В итоге отказался доделывать последнюю лапу, да я и сама попросила уже закончить, потому что умений Юрия явно было недостаточно, чтобы справиться с котом и не довести его при этом до нервного срыва.... Мне предложили прийти и доделать лапу, когда вернётся Виктория. Но впечатления у меня остались ужасные, так что я вряд ли вернусь в это место.
Ситуации разные бывают. Ждали собаку/не умеете работать с кошками - в таких ситуациях стоит объяснить всё клиенту и отказаться от работы, а не браться за то, к чему пока не готовы.
Очень жалею, что не развернулась и не ушла.
Итак, начну с того, что наличие летом кота в квартире доставляет неудобство в виде комочков шерсти, которые мигрируют по квартире. Так вот было решено отвести его к грумеру.
Манипуляции по очистке кота от лишнего веса в виде шерсти проводила Виктория - очень добродушная, отзывчивая и лояльная к питомцам. Наш кот успел начудить 💩 к концу вычеса, но произошедшее было воспринято без единой капли негодования и агрессии.
В общем, кот чист, свеж и вычесан почти до прозрачности 😁. Вывихов тазобедренных суставов не случилось, да и сложно это сделать 🤪 (к отзывам ниже)
Грумера и салон рекомендую🫶
Хочу выразить огромную благодарность грумеру ВИКТОРИИ 🫶Обратная связь,пунктуальность.Котик с назначением доктора-всё было исполнено в соответствии;вычёсывание и помывка с выдержкой лечебного шампуня🥹Животное в руках Виктории чувствовало себя спокойно.Очень прекрасный человек,который любит животных и профессионально выполняет свою работу☝️Спасибо,Виктория.Ждите нас ещё👌
Оставляла своего шпица Виктории на неделю-очень переживала, потому что у собаки немного травмированная психика, он из приюта и плохо доверяет людям. Больше переживала будет ли комфортно Виктории с ним находиться, но все прошло более чем отлично! Также попросила Викторию перед моим приездом сделать груминг собаке, пес выглядел отлично и даже немного похудел благодаря тому, что Виктория с ним много гуляла. Рекомендую 100%, в след раз обязательно еще раз обращусь.
Привожу свою кошку уже во второй раз к мастеру Виктории) всё грамотно выполнено,в процессе работы была очень милая беседа,а самое главное,что кошка осталась не только красивой,но и довольной😁 сервис на 5+++
Котейкин за неделю даже по хозяину соскучиться не успел 😸 классное место, любящие животных ситтеры - а это самое главное! Уж не помню, как вас нашел, смотрел видюшки, и подкупило именно это. Еще не раз будем у вас в гостях, всем рекомендую :)
Чудесный мастер, знающий подход к животным.
Вычёсываю здесь своего 11-килограммового МейнКуна😍
Все нравится. И цена и сам мастер и геолокация 👍🏻 живем в 3х минутах) очень рада, что нашла Викторию) отдельный респект за то, что берут на передержку животных , забирала своего, увидела что у них ночует еще один Кун , которого отдали на время отъезда хозяева.
Девушка с большим сердцем❤️
Груминг Виктория Викторовна,очень понравилась.Она мастер своего дела.К животным имеет подход .Мой Рыжик был в запущеном виде.Виктория сделала красивую стрижку,подстригла ногти .Мы с песиком довольны.Будем обращаться еще.
Очень понравился подход! Виктория мастер своего дела, стригла нашего мейн-куна под лёву) Ему очень идёт ! И нам теперь хлопот меньше с шерстью. Обязательно снова к вам придём!
Отличное место, кошка весь процесс вычесывания была спокойна😁
Девушка Виктория доброжелательна и поддерживает разговор, кошка в её руках была спокойна 🥰
Моя собака и я обожаем ваш Груминг!
Моя гипер активная собака безумно любит ходить именно к вам. Предыдущие грумеры только и дело говорили что у меня непослушная собачка. Тут мастер нашла подход и идеально стрижет мою собачку. Ходим в вам уже год🫶🏼🩷
Спасибо вам за работу и терпение !
Мой малыш был счастлив несколько дней в hatty space, а я в свою очередь улетела спокойно по делам😁, пространство куда мы обязательно вернёмся, столько любви, заботы, уюта.. Благодарю Стасю, Вику, девчонки любят своё дело и это чувствуется ❤🙏🙏🙏🙏 процветания, всех благ
Отдали на грумминг кролика. После посещения салона был обнаружен вывех бедра.
От своей ответственности за нанесение вреда здоровью животного отказались, и также отказались возместить денежный ущерб на лечение животного.
Отличное место, 10 из 10 для кошек, свободное пространство, много игрушек, внимательное отношение, ежедневный видео отчет. Машка скучает видно, как вернулась домой, любит общение, Феня рада быть дома.
Отличное место! Гример приехал по моей просьбе на час раньше. Из запущенной мальтийской балонки сделали красивого мальчика. Очень понравилась их работа.
Приятное место, где можно оставить пушистого друга без каких либо тревог. Регулярные выдеоотчеты , как собанечку любят, тетешкают, выгуливают, играют с ней, чешут пузико, очень заботливо стригут коготки. Боксы большие , но судя по фото и видео, животное больше времени проводит вне. Очень довольна, девушки милые, видно , что искренне любят животных. Были ещё другие животные,но ощущение , что только моя Диночка была центром внимания. Нам все очень и очень!
Оставлял на передержку своего котика. Отличный сервис, все очень дружелюбные были к нему. Заботились о нем, играли и ухаживали за ним. Быстро освоился, постоянно поддерживали связь. Отвечали быстро, остался очень доволен, даже жалко было его забирать из такого хорошего места!
Оставляла свою собаку в данной зоогостинице на два дня и я просто ВОСТОРГЕ. Моя собака старая, ей 11 лет, она не любит чужих, нервничает и не идет ни к кому кроме меня. Тут же, она отлично перенесла нашу недолгую разлуку. Мы постоянно были на связи с зооситерами. Мне рассказывали как она себя чувствует, как кушает и даже показывали как гуляет. Когда я забрала Рокси, она была как будто более ласковой и нежной, напитана заботой(я была приятно удивлена). Ну а пообщавшись с девушками, которые работают в Хатти я сразу поняла, что они огромные профессионалы своего дела и сильно любят животных, что очень ценно, в наше время.
Я благодарю Викторию и Анастасию за их работу и подход к ней. Однозначно будем возвращаться и еще не раз 🙏🏽❤️
Уважаемые родители! Лучше, чем Виктория, по крайней мере в Марьино, вы не найдете! Позитивная, терпеливая, ответственная! Виктория, спасибо за сына! Помолодел лет на 5!
3
Посмотреть ответ организации
Елена Ш.
Знаток города 4 уровня
15 мая
Оставляла кошку на несколько дней в Хатти. Я очень переживала, так как Бася без меня так надолго никогда не оставалась. А тут ещё и место для неё незнакомое. Однако, всё прошло просто прекрасно. Виктория нашла подход к моей Поросятинке! Когда в следующий раз мне придётся оставить кошку на время отъезда, я точно буду знать, кому могу её доверить! Спасибо огромное за заботу!!!
Идеальное место!
У меня 2 хаски, один из них крупный, веселый и игривый. Мастера нашли подход к обоим собакам, идеально сделали свою работу.
Привели грязных, забитых подшерстком поросят, а забрали идеальных собак!
Спасибо!
Теперь только к вам)
Рады вы этому или нет😂😂😂
На фото после/до
Были уже 2 раза у груммера Виктории. Все просто прекрасно, видно что мастер не только профессионал, но и очень любит животных и свое дело. У нашей собаки сложный тип шерсти, жёсткий. И линька довольно сильная весь год. Теперь будем делать комплексный уход весной и осенью, я очень довольна.
Ездили с конца апреля по начало мая в опуск и стоял вопрос с кем оставить кота. Встретила зооняня Анастасия. Очень вежливая с трепетным отношением к животным. В гостинице есть камера и можно следить за своим четвероногим другом. Было спокойно и видно что кот быстро освоился. Приятно что появилась хорошая альтернатива оставлять животное в добрые руки не напрягая родных. Ещё раз спасибо) через интернет !)
Была на стрижке шпица. В салоне очень чисто, обстановка располагает чтобы собака была спокойна и не нервничала. Стрижка удалась. Девчушка вышла оттуда плюшевым комочков. Спасибо мастеру. У неё золотые руки. 🐕😍
Оставляли свою кошку Тасю( 10 лет ),на неделю отпуска! Дама она у нас с характером. Девушки - профессионалы, очень приятные! Отдали без тени сомнения именно сюда, круглосуточно можно наблюдать за питомцем, также присылают фото и отвечают на все вопросы. Спасибо. Вы супер!!!
2
Посмотреть ответ организации
Полина Комкова
Знаток города 6 уровня
23 ноября 2023
Отдавала кота и крыс в эту зоогостиницу на время двухнедельного отпуска с 7 по 19 августа 2023.
Сначала немного нервничала, потому что помещение показалось мне маленьким, и на улице была жуткая жарень.
Но потом зооситтеры снабжали меня контентом в отпуске, и я перестала переживать за животных, потому что на видео было прекрасно видно, что с ними все в порядке и животные не испытывают стресс. Мой кот так вообще открылся для меня с новой стороны, так как он был эмоционально стабилен и здорово знакомился с новыми соседями, с которыми играл и активно проводит время. Помимо кошачьих он спокойно коннектился так же и с собаками, что для меня было открытием, так как я в будущем планирую завести собаку, и не знала, есть ли зооагрессия у кота к собакам или нет. (Теперь знаю :D) Рядом с гостиницей есть несколько площадок для выгула собак. Ежедневно собак выгуливают не один раз в день, и не по 15 минут, что тоже очень важно. Плюсом я попросила погрумить кота и сделать из бродяги красивого благородного дворянина. Анастасия и Виктория мастера своего дела, разбираются в зоопсихологии, правильно ухаживают за животными и обеспечивают их всем необходимым на время отсутствия хозяев, купируя стресс, чувство брошенности и одиночества. Я не пожалела, что доверила этим прекрасным людям своих животных. От себя хочу сказать, что это намного лучше стеклянных боксов.
Также наблюдала, что Анастасия и Виктория при необходимости могут обращаться в ветеринарную клинику с согласования хозяев, а также соблюдают медицинские процедуры для больных животных.
Есть одно замечание - гостиница не предназначена для кошек с felv.
Желаю этим прекрасным людям процветания и самых лучших гостей.
Очень доброжелательные девушки! Видно, что животных любят. Пёсика постригли, помыли, вычесали. Пёс доволен, мы тоже!) обращались уже дважды, уверена, что придём ещё!
Стригли котика) все понравилось! Быстро и профессионально! Спасибо Виктории) а котик стал без колтунов красавцем. И он совсем не испугался. Мастеру Виктории можно доверять своего любимца!
Потрясающий мастер! Заказываю на дом не в первый раз, мой строптивый кот и я полном в восторге 🌸! Супер быстро и качественно! Спасибо за любовь к животным🥰
Оставляли на выходные кошку, т.к. уезжали загород. Кошечка у нас пугливая, но работники отнеслись с пониманием и вниманием к животному. Наша Алиса вернулась довольная и вычесанная 💛
Спасибо большое вам!