Внимательное оформление,спокойная обстановка,ответят на все вопросы по технике. Быстрая аккуратная доставка. Сравнивали цены с несколькими торговыми точками,но холодильник.ру оказался самым выгодным. Мы попали на бесплатную доставку морозильной камеры.
Хорошие впечатления,рекомендуем!
Не первый раз делаю здесь покупки. В магазине большой ассортимент разнообразной техники по доступным ценам. Персонал вежливый, всегда консультируют, помогают с подбором техники.
Хочу выразить свою благодарность Семёну Рудометову! Грамотный специалист, чуткий и отзывчивый. Помог подобрать мне холодильник и стиральную машинку. Очень доволен сервисом.
Речь пойдет о компании по продаже различных категорий товаров путем продажи с использованием сети интернет, находящейся по адресу: 140125, Московская область, город Раменское, село Михайловская Слобода, ул. Промышленная, д. 1, стр. 1, этаж 1, помещение 105 (юр. адрес)/ 41580, Московская область, Химкинский район, деревня Черная Грязь, Промышленная улица, строение 2/адрес сайта www.holodilnik.ru .
05.06.2024 г. я делал заказ на вышеуказанном сайте позиции «Бак для душа “ROSTOK” 110 л с подогревом и лейкой 201.1100.899.1» стоимостью 9006 руб.
Доставку сделали 06.06.2024 г. на мое рабочее место (в магазин, в котором я работаю) средствами партнера стоимостью 400 рублей.
Товар доставили по предварительной договоренности в обозначенное время.
Курьер принес бочок в ужасно разодранной упаковке, которая, как выяснилась позже, к бачку никакого отношения не имела.
ФОТО
На упаковке была наклеена внутренняя этикетка указанного выше интернета – магазина (далее ИМ) с штрихкодом и названием, совпадающее с названием заказанной позиции.
ФОТО
Сам бачок имел незначительные царапины на мой взгляд.
Курьер вручил бланк подтверждения получения заказа и попросил поставить на нем подписи о том, что товар получен, а также о том, что претензий у меня к товару нет.
Когда я спросил у курьера все ли хорошо с товаром, курьер утвердительно ответил сообщив, что ребята на складе профессионалы своего дела и с заказом точно все хорошо, после чего ко мне пришли клиенты, и чтобы их побыстрее «отпустить» я поставил подпись на бланке и курьер уехал.
Через 20 минут после отбытия курьера я решил осмотреть бачок и в результате осмотра выяснил, что мне привезли бачок не только не в заводской упаковке, но еще и без подогрева. В бачке отсутствовал нагревательный элемент, а также кабель, ведущий к нему.
После установления сего факта я незамедлительно позвонил курьеру, объяснил ситуацию и попросил его вернуться и забрать назад заказ, на что получил решительный отказ и рекомендацию обратиться на горячую линию ИМ для урегулирования вопроса.
Цитирую: «Позвоните на горячую линию. Вам сделают запрос на возврат, а мы на следующий день приедем и заберем».
Согласно вышеуказанной рекомендации, в тот же день, а именно 06.06.2024 г. я обратился на горячую линию ИМ по номеру для Москвы: 84952320600. В ходе разговора оператор направил мне ссылку на мой номер мобильного телефона для формирования заявки на возврат.
ФОТО
Я перешел по ссылке, заполнил все необходимые поля и по результату моих действий была сформирована заявка на возврат товара WR1717666259.
В этот же момент на адрес моей эл. Почты пришла отбивка о принятии заявки с адреса otk@holodilnik.ru
ФОТО
Я, будучи уверенный, что имею дело с честной и компетентной компанией стал ожидать звонок.
Через 3 дня, 10.06.2024, не получив обратной связи, я сам позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней и назначенный менеджер Медведева Ирина непременно со мной свяжется.
Прошло еще 3 дня, но снова не получив обратной связи, я сам позвонил на горячую линию 13.06.2024 г. для того, чтобы выяснить, когда со мной свяжутся для решения вопроса. В ходе моего разговора с сотрудником горячей линии мне сообщили, что «переводят мой звонок на специалиста» и после непродолжительного ожидания сотрудник горячей линии сообщил, что «номер Медведевой Ирины» занят и она мне сама перезвонит, но до конца дня со мной так никто и не связался.
21.06.2024 мной была написана претензия на адрес otzyv@holodilnik.ru в связи с тем, что с 06.06.2024 со мной так и не связались для решения вопроса
ФОТО
После чего, во второй половине дня мне позвонила девушка, которая представилась Марией. Мария попросила отправить фото доставленной продукции по адресу 468@holodilnik.ru , что мной и было сделано. В результате обращения было выяснено, что сотрудника зовут Юровская Мария.
ФОТО
01.07.2024, не получив обратной связи, я снова самостоятельно позвонил на горячую линию. Оператор сообщил, что Медведева Ирина в данный момент недоступна и она непременно свяжется со мной до конца рабочего дня, однако, ожидаемо, никто не перезвонил.
02.07.2024, в 13:48, не получив обратной связи, я снова самостоятельно позвонил на горячую линию для уточнения статуса заявления на возврат. Сотрудник горячей линии мне сообщил, что заявление на возврат отклонено. О причинах отказа сообщено не было.
02.07.2024, в 16:21 я снова позвонил на горячую линию для уточнения причины отказа возврата, в результате меня «переключили» на Юровскую Марию, которая мне сообщила, что заявление до сих пор на рассмотрении…
По состоянию на 11.07.24 я так и не получил обратную связь и решение проблемы. Буду обращаться в Роспотребнадзор
Апдейт от 08.08.24 Сразу после публикации данного отзыва, буквально на следующий день ( примерно 12-14 июля) со мной связалась данная компания, принесли свои извинения и решили вопрос. Бак забрали, деньги вернули. За это спасибо, но более в данную компанию я не обращусь.
Добрый день. Заказ 6392793 на морозильную камеру Индезит был оформлен 11 августа в 12-55. Как было заявлено на сайте, заказы, оформленные до 13-00 доставляются в этот же день. К сожалению, заказ не доставили, позвонили, извинились и перенесли на следующий день. 12 августа позвонил менеджер и уточнил удобное время доставки. Договорились, что доставка будет после 18-00 часов. Все было чудесно, до момента самой доставки. Оплата за товар была произведена 100% в момент оформления заказа. Доставка на эту морозилку - 0 рублей. Об этом написано на сайте. В связи с тем, что у меня в доме нет лифта - подъем на 5 этаж менеджеры магазина рассчитали в размере 1000 рублей, что также было мной оплачено в момент оформления заказа. Привезли морозилку, подняли на этаж, подписали документы и здесь мне говорят, что я должна оплатить за подъем 1000 рублей. Я спокойно говорю, что у меня все оплачено. Предъявляю личный кабинет с оплаченным заказом, на что мне начинают буквально орать, что ничего не оплачено, что они ничего не знают, никуда звонить не будут, что забирают морозилку и выносят снова на первый этаж, мол поднимайте сами. Никаких объяснений слушать они больше не стали, продолжали кричать, хватать товар с попыткой вынести его, выхватили из рук документы. Попытка позвонить на горячую линию по телефону 8-800-511-06-00 не увенчалась успехом, но сопровождалась ехидными резкими и громкими комментариями от доставщиков, что рабочий день уже закончился и никто не снимет трубку. Неоднократные попытки их успокоить и внимательно посмотреть на документы ничем не заканчивались. Я вынуждена была позвонить в службу 112 и вызвать наряд полиции. Разговор с дежурным был на громкой связи. Во время этого разговора доставщики также вели себя агрессивно, пытались вытащить морозилку, стучали по ней кулаком, громко кричали. С просьбой о спокойном поведении к ним обратился даже дежурный 112, с которым я разговаривала и который слышал, что происходит. После того, как вызов на наряд полиции был принят, доставщики выбежали из квартиры громко хлопнув дверью и посылали на весь подъезд проклятия чтобы наша морозилка сгорела. Если не хотите испортить впечатления от долгожданной покупки - хорошо подумайте здесь делать покупки или обратится в другую компанию.
Хочу предупредить и предостеречь народ от посещений, а тем более покупок в этом магазине, ввиду того, что не дай бог вам придется, что то из купленного товара возвращать, то вы столкнетесь с таким "геморроем", каких свет не видовал! Все начнется с того, что вас заставят писать заявление на сайте. Плюс писать заявление в магазине розничном, если вы покупали в розницу. В итоге это будет рассматриваться 1о дней. И это, если вам повезет и вам не скажут, что некая менеджер которая работает до 17 часов(а именно только до этого времени она примет товар на возврат) не находится в отпуске. А коли она в отпуске, так и отсчет того, как она примет у вас товар начнется с того дня, как она из отпуска выйдет. А пока, мы возьмем у вас товар просто так. И ждите- пока тетя в отпуске, а потом еще 10 календарных дней когда банк соизволит денежку вам вернуть.
Так что - вот че бойся то(((
Отличный магазин, минимальные цены по Москве на всю бытовую технику. Менеджер по розничным продажам бытовой техники Вадим Лозовой - огонь!!! всем рекомендую!
Плюс это обслуживание, очень вежливый консультант, быстрая выдача товара. Минус это отсутствие двери со стороны парковки. Нести стиральную машину через главный вход очень не удобно, и еще с таким высоким порогом!
Через Озон купила холодильник Атлант, доставка во время.
Но холодильник пришел почему то недокомлект,без большой наклейки на дверце,слегка согнутой решеткой,не критично все вроде,но у меня появилось подозрение, что он уже либо был в использовании, либо какой то неликвид.
Так и есть ,он работает не выключаясь практически,по 12часов,потом отключиться на несколько минут,и опять 12-14 без перерыва.Так всю неделю.
Холодильник капельной системы, снежная шуба на задней стенке холодильной камеры не тает вообще.
Обратилась к продавцу, сказали обращаться в сервисный центр или оформлять возврат.
Читаю отзывы и думаю,вернут ли мне деньги или буду мучиться с этим холодильником.
Т к товар такого качества мне не нужен и ремонт мне не нужен с первых дней.
Буду покупать новый,но никогда у этого продавца,да и наверное не Атлант.
Заказали кондиционеры, один не смогли найти на складе, отменили заказ
Через несколько дней позвонили, сказали, что нашли, привезут
Доставили только часть, ворую часть доставили даже не договорившись (время, дата)
Один кондиционер бракованный оказался, оформили заявку на оформление акта из сервисного центра, оказывается они не обслуживают наш район, отменили заявку не оповестив никак
Оформили заявку ещё раз, ждать ещё неделю, и это только чтобы договорится когда приедет мастер
И конечно же, о наличии брака можно узнать только установив кондиционер
Отвратительный сервис и магазин
Доброжелательный персонал. Нормальные цены. Доставка быстрая. Заказывал холодильник ВЕКО. Упаковка не нарушена. Холодильник работает отлично. Все документы оформлены.
Магазин понравился. В начале июля купил здесь холодильник. По ценам нормально, так что за рамки планируемого бюджета я не вышел. Отношение со стороны сотрудников приветливое. С холодильником порядок.
Долго подбирал подходящий холодильник, помогли здесь выбрать и купить то, что я искал. Заодно подобрали и электрическую духовку встроенную. Все доставили на следующий день, без повреждений
Мама(пенсионерка) покупала встроенный холодильник. Доставили. Пришел установщик, вытащил старый холодильник, поставил новый. Дверь не закрывается…
Помучился-помучился… и ушел. В итоге мама без старого холодильника и без нового. На горячей линии сказали- вы оплатите 2000 за снятие старого….
Нового мастера не предложили…
Супер -обслуживание, конечно…
В первой половине августа купил здесь варочную панель. Цены устроили, большое спасибо за оказанную консультацию. Сама варочная панель работает исправно, что самое главное. Вопросов не имею.
08 ноября 2023 г я заказал у этого магазина утюг, стоимостью 3999₽ на OZON. Заказ #44322804-0149 Дату доставки согласовал на 09 ноября.
Днем 09.11 в 14:01 мне позвонила девушка и явно общаясь по скрипту уточнила, про доставку на 10 ноября. Я уточняю про дату, она абсолютно НЕ слушая меня продолжает договаривать по своему скрипту и прощается со мной.
В 14:26 мне перезвонил другой сотрудник с уточнением про доставку 10 и сказал что на складе заказанного и оплаченного мной товара НЕТ!
Далее я начал переписываться с оператором в чате, где мне УПОРОТО доказывали, что доставят они товар 10 ноября. ОПЯТЬ абсолютно не слушая меня. НЕ СОГЛАСОВАВ со мной дату в одностороннем порядке поменяли дату доставки! А этот товар я покупал в подарок и нужен он мне именно 09 ноября.
Только в 17:54 в приложении написали, что срок доставки изменился, а день уже прошел! Просто в бешенстве от НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ этой компании!
АБСОЛЮТНО некомпетентные сотрудники! Никто не берет ответственность! А я за свои же деньги прождал доставку ВЕСЬ день в ожидании товара!
НИКОГДА не связывайтесь с этим продавцом. А то получится как у меня , деньги с карты списали, а товара Нет! ОЧЕНЬ ПЛОХО!!! Оценка компании и уровню оказания услуг по продаже техники - 0 !
Приятный на удивление магазин, ожидал 1й раз другого) Чистый, светлый салон с дружелюбными продавцами! Был уже 3 раза. Сервис - гуд!
Посмотреть ответ организации
В
Владислав К.
Знаток города 9 уровня
17 июня
Плюсов нет, и с таким отношением не появится. Лицом магазин правда хорош, и сайт приятный, и пункт приятный, и доставка на следующий день. Но тут и начинаются детали. Приехал некомплект, а именно два внешних блока кондиционера вместо внешнего и внутреннего. Курьер от меня открестился, говорит мы с магазином незнакомы, звони туда сам. Как выяснилось далее прям на сайте информация гласит, что это дочерняя ТК холодильника. В итоге сначала оформи на сайте заявку, потом неделю жди первого ответа, пришли ещё фотографии, жди ещё неделю ответа. В итоге ни один сотрудник в этой цепи даже ну ради отработки скрипта не извинился, не то, что им искренне жаль, что клиентский сервис подкачал. В итоге буквально приходит письмо "заполни заявление и отправь в ответном письме". Буквально все, ни объяснений как так вышло, ни комментариев что будет дальше. Опустим тот факт, что это сам по себе неудачный клиентский путь для 2024г заполнять заявления от руки, тут ещё и сотрудники ну просто мечтают, чтобы от них отстали)
Хорошего дня, Холодильник.ру, будьте внимательнее и добрее к своим покупателям, а пока — кол.
2
Посмотреть ответ организации
Даниил Малахов
Знаток города 8 уровня
10 августа
Прекрасный магазин бытовой техники! Огромный ассортимент и доступные цены! Именно тут покупал в новую квартиру стиральную машину и холодильник. Однозначно могу порекомендовать!
Это просто не реально, но переносили доставку 6 раз. Первый раз привезли без звонка, принять не смогли, после этого начались постоянные переносы, один раз даже сказали что выехали, но позже перезвонили из доставки и сказали, что не смогут приехать. Всегда о переносе узнавал после своего звонка, сами даже не звонят. Так и не привезли, отмена заказа.
1
Посмотреть ответ организации
Нина Чалова
Знаток города 24 уровня
26 июля
Выбор здесь нас впечатлил, мы телевизор на кухню подбирали. Под наш бюджет получилось удачно взять модель с диагональю 43. По качеству изображения хороший.
Заказ 20610763 был оплачен. Срок доставки изначально был на 16 ноября - доставка осуществлена не была. Два дня выяснения отношений - и ура свершилось - 20 вечером он наконец то оказался у меня
И ещё - время доставки до 23 часов неприемлемо - даже коллекторы имеют право звонить до 21 часа
Заказала 4 позиции, встраиваемый духовой шкаф, варочная панель, вытяжка и микроволновая печь. Варочную панель привезли не ту, почему то решили, что мне нужна дешевле модель, хотя я оплатила ту, что мне понравилась. Деловая мадам в службе претензий сказала, что производитель решает сам, какая комплектация и что мне нужно! Офигенно устроились . НЕ рекомендую связываться с холодильником.ру
Крайне негативное впечатление. Уже второй раз заказываем товар, оплачиваем товар и доставку. По факту выставляют еще сумму плюсом для оплаты. Вроде как еще за доставку. Чуть ли не наличкой курьеру. Заказ могут самостоятельно отменить без согласования. Еще и сливают личные данные мошенникам. Не рекомендую!!!
Может компания конечно и нормальная, но откровенно достали впаривать сначала страховки, пришлось шесть раз сказать, что мне не надо, потом средство для мытья холодильника начали навязывать. Может вы успокоите ваших менеджеров, может одного раза достаточно сказать, что не надо,? Сильно навязчивый сервис.
Не известно, что с твоим заказом, какой статус, когда забирать. Просто так съездил в ПВЗ сказали ждать письма, СМС и звонок но мне так и не позвонили и не написали. Пришлось писать в техподдержку и от туда узнавать о статусе заказа.