Большой выбор товаров. Но вот персонал , дополнительные услуги и сервисный центр оставляет желать лучшего. Заказывали дверь , через представителя отдела , после онлайн оплаты не предоставили чек , номер заказа. Доставка пришла вовремя , но привезли не те откосы по вине невнимательного персонала. Попросили поменять , поднять телефонный разговор с представителем в доказательство их вины, на что получили ответ : "Замера от нашего магазина не было , отныне это ваши проблемы ,доказательств ваших слов нет. А на счет установки , это тоже не наша проблема , мы работаем с партнерами , претензии к нам предъявлять не надо". За установку и демонтаж дверей мы оплатили 11к магазину! Установщик приехал с ребёнком, который "набирался опыта " на наших дверях, расколотил плитку в подъезде , двери прикрепил прям на пену и остатки гипсокартона.. После скандала в сервисном центре нам в начале доказывали , что чек о переводе из банка это и есть кассовый чек, а потом, после слов , что мы обратимся в налоговую , нам согласились помочь разобраться с вопросом. Пришлось самостоятельно везти сдавать эти откосы , отстояв очередь и потратив выходной. И заново покупать и оформлять доставку. За то что они сделали доставку бесплатной , мы , якобы, должны ещё и благодарить. В общем ждём доставку и надеемся , что нам восстановят всё и сделают нормально дверь .
Сделал заказ Самовывоз утеплителя из магазина.
Приехали с девочкой на газели, в итоге сотрудники отказались помогать загружать товар и 3 человека мужского Пола смотрели, как парень с девочкой грузят в дождь газель.
Очень жаль, что не осталась нормальных мужиков и в том числе сотрудников которые вышли бы и помогли загрузить.
Ссылаются на правила.
Хотя в Пушкино и Шолохово без проблем ребята помогают и грузят.
Ужасное качество самовывоза и отношение к клиенту после покупки.
Фото полной газели приложил.
Отличный магазин.Товар на любой вкус и кошелек,продавцы помогут,подскажут.Все удобно расположено,чистенько.Жаль,что бренд уходит с рынка,но будем надеяться без этого магазина мы не останемся.
Обычный рядовой магазин Леруа Мерлен. В выходной день мест для парковки поблизости от магазина не найдешь, около магазина какие-то городушки: тут не ходи, ходи тут... Но надо заметить парковка после снегопада убрана, ходить можно и тележку катить удобно. На кассах народу много.
15 ноября заказала установку натяжного потолка в Леруа Мерлен Мытищи.
17 ноября заключила договор на установку натяжного потолка и заплатила аванс 11 тыс. рублей на счёт Леруа Мерлен. За 8,4 кв . метра насчитали 33 тыс. рублей, а уста- новку назначили на 29 ноября По тел. 21 ноября попросила изменить условия, так как цена нереально высока. От договора на первоначальных условиях отказалась .28 ноября ещё звонили - отказалась. Аванс вернули частично. Прислала письмо на тел. без подписи неизвестная фирма ( но я делала заказ в Леруа Мерлен) . Прошу разобраться и вернуть оставшийся аванс 2920 рублей -Леруа Мерлен Мытищи.
3
2
Посмотреть ответ организации
И
Игорь
Знаток города 10 уровня
22 июля
Раньше часто тут закупался. А сейчас выбор товаров сомнительного качества за большие деньги.
Купил межкомнатную дверь, 8 тысяч, вроде целая. Картон на упаковке целый, не примят.
При распаковке обнаружилось что два угла разбиты. Принес дверь обратно. Мне в циничной форме отказали в возврате денег. Вкратце отказ мотивировали тем, что надо было лучше смотреть, а претензии по качеству предъявлять до оплаты. И неизвестно где вы гуляли две недели, хотя дверь я принес на третий день.
Для пенсионера такая покупка очень чувствительна.
Мой совет: не стесняйтесь полностью распаковывать товар при покупке. Распаковывайте, выбирайте, будьте внимательны. Фотографии яндекс отклоняет.
Персонал: неприветливый, не знающий какой перечень услуг оказывает магазин. Пример: около касс сотрудница сказала что магазин не оказывает услуг обрезки товаров в целом..в то время когда стоило самостоятельно прогуляться уже в другой приезд по магазину, как в дальнем конце оказался специальный отдел где все же данная услуга присутствует, а конкретно интересовала обрезка балок от навесной системы хранения приобретенной в этом же магазине.
Работа проектировщиков кухни: уже про самостоятельной сборке навесной системы хранения обнаружились некорректные расчеты проекта. Пришлось пересчитывать самостоятельно.
Также некорректно прочитали размера раковины, из-за чего сборка кухни разделилась на два дня (с разницей чуть более недели). Пришлось делать возврат самостоятельно и заказывать новую раковину.
На возврат товаров всегда большая очередь, вместо 5-6 имеющихся стоек, работают изначально 1-2, только после жалоб из толпы с недовольным видом подходят еще сотрудники (и все равно по итогу все 6 имеющихся стоек в работу не включают, также сотрудники огрызаются на претензии покупателей) и это в выходной день когда поток людей большой.
Также хочу выразить свой отзыв касательно оказанной услугой сборки кухни: конкретно в моей ситуации сборщики испортили окрашенную стену, сбили углы в двух местах. (Фото с даты сборки имеется). Плюс прорез для индукционной плиты сделан плохо, верхняя полка под ней просто не закрывается когда плита нагревается. Службой поддержки был сделан звонок после 2-3 недель сборки на получение обратной связи по проделанной работе, ситуация была озвучена в целом, сборокой не очень довольны. Это «зафиксировали» и сказали что передадут дальше, но никакой обратной связи после получено не было. То есть претензия так и не закрыта.
Еще ситуация: был задан вопрос в службу поддержки в электронном формате 07 октября по возврату краски. Ответ был получен только сегодня, 01 ноября. Скорость реакции впечатляет!
К сожалению это ближайший магазин Леруа Мерлен для меня, но сколько раз туда не приезжала, сервис оставляет желать лучшего. Пишу здесь, поскольку дозвониться до поддержки данного магазина не получается, а ждать ответ еще больше месяца в электронном формате уже просто не хватит терпения.
Покупал черенки для лопат. 1 сотр. На каждом черенке наклеена бумажка с штрих кодом, но не просто наклеена, а так что бы скрыть дефект: сучек, выщерблену, трещину. Не совпадение. Нужно было 6 штук, перебрал достаточное количество черенков и НА КАЖДОМ, наклеено именно так. Ведь какой то сотрудник сидел и специально клеил именно так. Из этого можно сделать вывод о магазине в целом и об отношении к покупателям. Это печально. Будте внимательны. И почему то негативные отзывы яндекс не добавляет.
Добрый день. В магазине Леруа Мерлен Мытищи (Осташковское шоссе) отказали в возврате товара "Набор свёрл по бетону Dexter 103-00084, 4-10 мм, 5шт." в связи с отсутствием штрихкода на упаковке. Данный заказ получал через постомат в этом же магазине, товар изначально был без штрихкода.
Оставлял письменную претензию в магазине, но рассматривают ее те же сотрудники, которые отказали в возврате. Сообщили, что ответ на претензию дадут в течение 10 дней, но спустя 17 дней мне пришлось звонить самостоятельно. Сотрудник ответил, что мое обращение задвоилось в системе и по этой причине не был дан ответ. Как это связано между собой не понимаю.
Также сообщили, что так как я принес товар на возврат спустя 1 месяц и 5 дней, то нет возможности посмотреть камеры, чтобы понять в каком виде я получал товар. Но суть в том, что вряд-ли по камерам будет видно в каком виде набор свёрл лежит внутри пакета со всеми остальными товарами из заказа.
По товару видно, что он новый и не использовался, упаковка не вскрывалась. Данный товар можно идентифицировать по фото на сайте и в приложении.
При каждом обращении сотрудники и руководитель сервисного отдела никак не способствовали в решении данного вопроса, общались грубо. По их поведению чувствовалось только безразличие и нежелание помочь.
Я достаточно давно являюсь клиентом данного магазина и компании в целом. Был неприятно удивлен, что из-за 470 рублей будет столько проблем и негативных эмоций.
Очень удобно структурированы все товары - легко найти то, что нужно. В крайнем случае сотрудники сориентируют.
Нравится, что можно прямо в магазине проделать колеровку краски.
Как и во всех Леруа Мерлин , большой ассортимент. Но на мой взгляд один из самых удобных для выбора . Центральная аллея а по сторонам отделы , справа инструмент, слево свет , далее справа электрика слево краски и так далее . Нет нужды бегать вокруг и искать нужный отдел .
Хороший магазин, удобная выкладка товара, достаточно просто найти то, что надо (в отличии от некоторых других магазинов сети). Парковка большая, если самовывозом забирать товары, быстро отпускают. Единственный минус всех магазинов сети- очень сложно найти консультанта, если появляются какие-то вопросы по товарам.
Как в рекламе. При всем богатстве выбора другой альтернативы нет! Очень хороший и продуманный магазин! Очень нравится что есть распил, шкафы можно собирать самому любые! И удобная парковка, не маловажно!!!
Хочу выразить благодарность магазину за то что сделали возможным покупки в рассрочку ( по которым нету кстати переплат ) сумма рассрочки не привышает суммы в чеке.Так же хочу отметить работников Кредитного отдела , вежливые профессианалы мвоего дела,все обьяснили, рассказали, подсказали.
Приду теперь за кухней.
Отличный магазин, всегда все в наличии, быстрая доставка, адекватные цены на все позиции, большая парковка, удобное расположение, грамотный и доброжелательный персонал !
24.07.2023 посетил магазин Леруа Мерлен по адресу Осташковское шоссе дом 1 для покупки и распила ламинированной фанеры по представленным мною размерам. Сотрудником магазина был предупреждён о возможных допусках в 2 мм погрешности, с чем в принципе согласился, так как допускал отклонение в 2-3 мм. Но единственным условием было сделать все детали одинакового размера с учётом допуска. Получив готовые детали, замерил их и обнаружил что размеры не соответствуют заявленным - разные размеры деталей по отношению друг к другу, а также на несколько миллиметров больше чем заявленные ими допуски. Указал на данную неточность сотруднику магазина и попросил сделать все детали одинакового размера, на что получил необоснованный отказ. После долгого спора сотрудник нехотя переделал только три детали из пяти, убедившись в том, что они действительно выходят за пределы указанных допусков. Остальные переделывать отказывался. Для решения данного конфликта пригласил дежурного директора магазина Грачёва Александру которая убедила его сделать все детали одного размера. Но убедила не потому что хотела решить конфликтную ситуацию и оказать содействие в получении мною качественной услуги, а потому что в разговоре со мной , я указал ей на возможные последствия для магазина: а именно брать листы фанеры и распиливать их до тех пор пока я не получу нужный мне размер, что повлекло бы большой материальный ущерб для магазина. Также директор магазина Грачёва Александра после этого разговора не скрывала личную неприязнь ко мне и раздражительность.
Сотрудниками магазина имеет место недобросовестное и пренебрежительное отношение к покупателю, а также со стороны директора неумение решать конфликтные ситуации.
Цены не сравнивал: может что-то и дороже или дешевле. Но зато всё есть в одном магазине. Вежливые консультанты все раскажут и объяснят, если возникают какие либо вопросы.
29 апр 2022
Прекрасный магазин с отличными сотрудниками! Покупки стараемся делать в магазине «Леруа Мерлен» Мытищи! Обращались в отдел «Проектирование кухни», заказывали кухню для мамы , и остались очень довольны результатом работы ваших Специалистов !!! Огромное спасибо Александру Ошотину и Дарье Ткачевой за высокий профессионализм и оперативность!!! Дарья и Александр очень грамотные, доброжелательные и внимательные сотрудники!!! Спасибо большое руководству « Леруа Мерлен» за таких замечательных специалистов!!! С уважением, Корнилова А.
Большой выбор товаров, консультан просто класс, наверное Танюша училась на отлично, и садовая мебель, и саженцы и цветы, спасибо общаться было приятно!!!!
Вполне нормальный гипермаркет известной сети с хитровымудренным подъездом со МКАДа. Одну звезду снял за очень долгое ожидание (без малого час!) выдачи своего заказа. Покупатели, пришедшие позже, всё получили и ушли, а я продолжал ждать. Сотрудники отдела выдачи разводят руками и ссылаются на склад...
Магазин сети, такой же, как и все!
Можно выбрать любой товар для строительства и ремонта.
Есть консультанты.
Можно сделать заказ через интернет и забрать, не теряя времени!
Рекомендую.
Стандартный Леруа с кучей проблем. Нужен был определенный пенополистирол для утепления. Предварительно посмотрел на сайте (кстати он был в наличии только в трех Леруа). Количество - несколько сотен листов. Еду туда, подхожу к полистиролу, такого нет. Спрашиваю консультанта, говорит числится, но где он лежит не понятно. Чтобы найти этот товар нужно сначала найти продавца с данного отдела, а это проблема. В итоге прождав 15 минут взял другой полистирол. Леруа никогда не научиться работать
Выбирали унитаз. Из всего огромного ассортимента не удалось ни чего купить. У многих унитазов под ободком нет эмали. Зачем заказывать не качественный товар? Только из за цены? Если бы был выбор качественного товара, покупатели были довольны. И консультации продавцов нацелены побыстрее впихнуть товар, а не рассказать о достоинствах и недостатках
Чтобы купить две несчастные упаковки гипсовой плитки,которую раньше просто со стеллажи забирали ,теперь забирать со склада и ждать пока вынесут все говорят час ждать
Магазин нам нравится, бываем здесь часто. Ассортимент устраивает, правда в последний раз в наличии не было некоторых позиций, но они были доступны онлайн, что тоже удобно. Качеством преобретаемых товаров тоже вполне довольны, цены устраивают. Есть выбор на разный кошелек. Приобретаем товары в основном для сада-огорода, но и для стройки берем тоже здесь, по цене оказалось дешевле чем в регионе. Рекомендуем❤️
2
Посмотреть ответ организации
Катюша-злючка
Знаток города 10 уровня
26 августа 2023
Хороший Леруа с большим выбором и ассортиментом (почти всё всегда в наличии).
Очень удобно, что сначала можно всё прикинуть на сайте, а потом по артикулу найти оффлайн в магазине.
Удобное расположение и место.
Персонал, как правило, приветливый+ помогает и консультирует, но бывает, что можно нарваться на максимально не дружелюбных.
Если что-то габаритное необходимо сдать назад, можно воспользоваться услугой обратной доставки , что тоже удобно
Персонал профессиональный. Любая женщина ответит на любой вопрос по, казалось бы, мужским вопросам. Дамы - низкий поклон! Но вообще весь персонал, включая кассиров очень дружелюбный.
Ценники не соответствуют товару. Сталкиваюсь уже не пеовый раз. Отделы: стройматериалов, товары для сада. Сотрудников много, а толку мало. Успехов Вам в труде. Маркет ведь товаром наполен и пользуется популярностью у покупателей. Помню его с момента открытия, все очень изменилось, некоторые вопросы к сожалению в худшую сторону. Удачи Вам. Обратите внимание на работу сотрудников в зале. Спасибо.
Сеть и Идея Хорошая,но сильно сдали в Последнее время.
Плюсов Много и их знают Все...
Минусы...
Трудно поймать Консультанта в Выходные особенно,Терпимо...
Бывает Несоответствие цена на Витрине и Кассе,опять не в Разы хорошо что но Неприятно...
На Сайте есть,десятки или сотни,по факту Пустое место на Стеллажи с Ценой,найти та еще проблема,может и не хватать экземпляров когда набираешь,Для вида могут посмотреть наверх,по компу и Пересорт наверное,НЕПРИЯТНО... Приехал тратить деньги а компания не Очень и хочет Заработать а ты не можешь купить....
Сейчас Реально с Выкладной проблема и Частая в Магазине.
Мы купили в этом магазине столешницу длиной 3 метра, ее не доставляют по адресу магазина, а работает только доставка на дом, что очень неудобно так как хотелось сразу обрезать. Спросили у консультанта возможно ли потом привезти ее в магазин для того ,чтобы обрезать места для раковины и варочной панели, сказали да. Сегодня утром еще раз позвонили в общий колл центр сказали что есть такая услуга. В итоге просто так потратили время, ехали 40 минут до магазина и обратно в пробках... Так как в этом магазине такой длины столешницу обрезать невозможно...Если бы об этом сразу знали не стали бы покупать...
Один из немногих леруа с приятным персоналом🔥 но 2 звезды снимаю за дизайнера гардеробной, тк неквалифицированный специалист. Сделат пооект гардеробной системы и не смог просчитать правильно количество комплектующих, что когда приехал сборщик, пришлось ехать снова и докупать 3 кронштейна и 2 направляющих. Потеряли время и еще допом деньги на такси туда-обратно. Хотя проект был элементарный. Дата заказа была 23 числа. А так же он очень по хамски себя повел. За 20 минут до назначенного времени позвонил и сообщил что на мое время записаны еще люди и работать он будет с теми кто первый приедет, а кто не успел, тот опаздал. Это вообще нормально, это профессионализм и клиентоориентированность? Что за голодные игры.
Это центральный магазин а значит всё точно есть из минусов парковка не очень да и не всегда можно подьехать из Москвы пробки и развязки неудобные. В магазине откровенно мало места вме осень плотно!
Смс о заказе поступило только после моего звонка, это теперь новое в вашем сервисе? Общественный транспорт от магазина в час пик ходит один раз в час, пожалуй это худший Леруа, который я когда-либо посещала. Видимо народ по этой причине сюда не стремится от слова совсем, первый раз видела такое полное отсутствие посетителей, даже возле Ашана.
Практически все для ремонта в одном месте. Ценник на что-то дороже, на что-то дешевле чем в других магазинах. При использовании карты клиента товар можно вернуть в течении очень длительного периода.
Не понравились цены на услуги которые предоставляет магазин. Подрядчики Леруа Мерлен предлагают работы по ценам в 3 раза выше рынка.
Хороший магазин, придуманный кстати Французами! Опытный персонал или обученный, выбор велик! У магазина есть своя доставка, так-же доставку предлагают и в магазине, и рядом с нем и не только доставку...
Много того чего надо и не надо(богато в хорошем смысле).Но вот колор фурнитуры ручек для фасада не нашел(я понимаю,что на их площадке есть отдельные производители и фурнитуру они тоже закупают).Спросил у менеджера-можно ли оверлочить напольное покрытие-ответил невнятно:то ли сейчас нельзя,то ли вообще тут не делают?????А еще,два раза заезжал за торфяными горшками для рассады-нет больших размеров 80×80(их даже в Пятерке продают!).Купил пласстиковые10шт за больше 500р.-не помню(на всякий случай).Около дачи 100×110 20 шт торфяных 149руб.приобрел.Что,нельзя в сезон это завезти для продажи?????