Магазин расположен в самом центре города. Рядом остановка.
Большой ассортимент радует глаз. Два этажа различной косметики и аксессуаров. Очень удобно поделено на зоны: уход, парфюмерия, волосы, крема.
Приветливый и вежливый персонал всегда поможет найти необходимое, проконсультирует, напомнит об акциях и бонусной программе.
Заказ 13625270747 оформлен 10 января, доставили товар без какой-либо защиты от вскрытия, крышка была чуть приоткрыта, часть товара просыпалась в пакет. Получали заказ 12 января (получал другой человек, пакет не открывался, по этому проблему сразу не заметили), 13 января вернули в магазин. По закону, товар приобретённый в интернет магазине можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней, если он не был в эксплуатации , не нарушен товарный вид и т.д) Товар приняли , заявление на возврат денежных средств было написано. Деньги (605 рублей) не вернули до сих. Интернет магазин заявляет, что они не при делах, так как сборка якобы была в магазине, магазин отправляет на сайт, так как по их версии сборка была складо. По факту все сроки возврата денежных средств давно нарушены, сотрудники магазина на звонки не отвечают, служба поддержки ничего, кроме "ожидайте возврата", ответить не может. Если нервы дороги, не связывайтесь с Лэтуалем, 0 лояльности к клиентам, полное игнорирование законов Российской Федерации. Хамство сотрудников магазина (г.Тверь, Трехсвятская 35)
Плохой персонал, продал товар, дороже чем указано на ценнике, попросил взять ещё один, но за цену, которую я заплатила можно было купить ещё 3 таких же товара. А так же, несколько раз просил взять товар, от которого я отказалась, но в итоге продавец всё ровно его пробил.
Одна звезда за выдачу онлайн заказов. Честно не хочется совершать заказы, так как сотрудники всегда очень недовольно ищут их, при этом закатывают глаза, открывают по 300 раз одни и те же шкафчики и все это с повернутым одним местом к покупателю. Организуйте уже нормальный склад для заказов, как у других магазинов, чтобы не нужно было стоять ждать по пол часа.
Периодически посещаю этот магазин,работа персонала была на троечку,но в последний раз мне попалась продавец-консультант Таатьяна,спасибо ей огромное!Помогла выбрать духи,получилась хорошая скидка и ещё подарок от магазина.Спасибо вам,Татьяна ещё раз!Вот побольше бы таких продавцов.
Тверь,Трехсвятская.Девушки совсем не умеют или не хотят работать,не могут найти заказ ,который был сделан онлайн (((((и так постоянно,зачем тогда номер заказа, дают,а что вы заказали,а когда найти не могут,ищут по пол часа(((((не хочется теперь даже заказ делать.
Ассортимент, действительно, не плохой. И отзывы, что пишут тут тоже очень правдивые. Обслуживание в магазине оставляет желать лучшего. На втором этаже магазина всегда один, там вообще нет ни одного консультанта, все тусят снизу, разговаривают между собой, занимаются своими делами. Охранники очень чуткие, некоторые из них ходят по пятам(смотрят, чтоб не скомуниздил чего), нагнетая обстановку.
К сожалению, продавцам этого магазина не известны базовые понятия продаж: клиентоориентированность и проч.
Ассортимент широкий, товар хороший. Но! Персонал в данном магазине , к огромному сожалению, оставляет желать лучшего.
Хотела приобрести духи, которые очень давно искала. Подошла на кассу , чтоб оплатить . Первый продавец отошла на половине оплаты по очень важным делам в зале - раскладывание товара по полкам .
Передала меня другой продавщице. Та же в свою очередь проигнорировала просьбу первой, наплевав на покупателя , ушла разговаривать с охранником .
Видимо персоналу не понравилась цена, поэтому можно было проигнорировать клиента , тем самым они решили не выполнять свою работу и уйти заниматься своими важными делами , как разговор с охранником .
На м просьбу пробить товар , последовало молчание .
Ситуация отвратительная . Персонал данного магазина поразил своим отношением к клиентам.
Ушла я без духов)
Замечательный, исключительно приятный магазин в историческом центре Твери. Ароматы парфюма слышны за несколько метров до входа в магазин. Хороший ассортимент парфюма и косметики, цены умеренные, много акций, всегда есть пробники, грамотные, приятные консультанты. Сам магазин имеет очень интересную планировку, необычную, расположен в нескольких уровнях. Приятно просто погулять по магазину, даже если без покупки. Очень рекомендую к посещению.
Хочу выразить благодарность за помощь в выборе аромата администратору Анне.Очень квалифицированный специалист:прекрасно разбирается в запахах.Благодаря её профессиональным и человеческим качествам ушла из магазина с покупкой.
Очень люблю магазин Л'Этуаль, но обслуживание в Твери на улице Трехсвятской это самое худшее , что можно себе представить! Продавцы - консультанты занимаются своими делами не обращая внимания на покупателей, простояла на кассе 10 минут чтобы пробить товар так и ушла без покупки, консультанта не дождалась....и это повторяется из раза в раз.
При всей любви к Летуалю это ужасная точка! На 2м этаже ни одной живой души за пол часа не появилось!! Хоть бы охранник пришел (как в мемах всегда говорят)
На полках дикий бардак, с тестерами адская беда, все разбросано….
Центр города, ну вы чего! Администрация магазина, ало!
С возвратами там ужасная беда, две недели морочат голову...31 мая 2022 года был оформлен заказ , оплата была с помощью сертификата и СБП. (Сертификат действовал до 31 мая включительно). Через приложение оплата не проходила, пришлось с ПК завершать покупку. Разделили заказ на 2 отправления - первый пришел быстро, а второй отменили, причин не сказали, куда средства отправят на сертификат или на карту - тоже нет, с тех.поддержкой по *2345 нет смысла говорить - они тоже ничего не знают , все как один говорили, что у сертификата нет срока действия, хотя на моем было указано (либо мне так повезло), обещают уточнить и перезвонить и не перезванивают. Я написала обращение, на него ответили что в течении 3-5 раб.дней будут возвращены средства и сразу же закрыли (не дождались решения проблемы). Я написала еще одно обращение 06.06.22 почему они закрыли обращение не решив проблему, но на него до сих пор ответа нет. После такого отношения нет желания посещать данный магазин
Недавно посетила магазин Л’Этуаль в ТЦ Рубин на Калинина в городе Твери осталась очень недовольна, отношением продавцов, подошла на кассу, где только что пробивали товар быстрее убежала сказав, что сейчас подойдут подошли только через несколько минут, на мой вопрос, а что сейчас дарят подарки мне ответили, только покупателям. У меня был интернет заказ, поэтому я покупателем видимо не считалась 😄, ну да ладно, хотя можно было ответить повежливее, ещё проходил марафон какой то на входе в магазин я задала вопрос можно ли в нем поучаствовать мне гаркнули в лицо, что ничего про это не знают!!! Осталась очень не довольна больше сюда не приду! А буквально сегодня была в Л’Этуаль в ТЦ N1 на Октябрьском город Тверь очень понравились девочки быстро со ориентировалась, что мне нужно, все подобрала и это не смотря, что им сейчас очень тяжело, покупателей очень много, а в Рубине я была одна! Респект девочкам из ТЦ N1!
14 июля был сделан заказ в приложении, доставка назначена была на 16 число . В итоге ничего доставлено не было! На горячей линии ничего внятного сказать не могут ,отменить и вернуть средства тоже неизвестно как и неизвестно когда вернётся,тк часть заказа оплачена была сертификатом. По официальному обращению ответа нет 3й день! С таким я сталкиваюсь впервые ! Клиентоориентированности просто ноль! На горячей линии обещали прислать информацию по датам доставки ,но 3й день и ничего! Больше нет желания ,что то заказывать в этом магазине !
Охранники просто ужасные,ходят по пятам и пялятся,пропадает желание не то что-то покупать,а просто находится там,неужели нельзя смотреть за покупателями не пялясь на них как коршун.
Отвратительно,хуже этой сети быть ничего не может!!! Никогда больше тут ничего покупать не буду! доставка вообще жесть !заказы разбивают вовремя не доставляют из всего заказанного доставили две маски ,а было около 20 позиций.Никому не советую.асортимент низкий.
Ужасный магазин, продавцов не дождешься даже на кассе. При оплате оказалось,что товар стоит в 2 раза дороже. Естественно мне объяснили,что я не на тот ценник посмотрела 🙃, я оплатила, вернулась к ценникам и не нашла ни одного с той ценой,которую я оплатила, их там было штук 20. Наверное надо ещё в роспотребнадзор написать, пусть проверят Этуаль на Трехсвятской, осталось чувство,что меня обманули.
4
Д
Дима Сосновский
Знаток города 5 уровня
22 ноября 2022
На Трехсвятской персонал ужасный, на втором этаже из персонала абсолютно никого нет, зато охранник в затылок дышит, как бы ты ничего не своровал, хоть камер понатыкано на каждом углу (видимо, муляжи). Не знают продукцию которую продают, спрашиваешь, есть ли у них осветлитель для волос - ''мы продавцы, а не консультанты', то есть даже знанием ассортимента они вообще не располагают. Видимо, в данной ЛЭтуали обслуживание как в продуктовом магазине - взял - пошел на кассу и оплатил, очень странно что в магазине косметики и парфюма тебе ничего посоветовать не могут даже по наличию ассортимента, не то что по его качеству.
Однако хочу выразить благодарность девушкам на Октябрьском в ТЦ N1, все четко объясняют, помогают оформить карту покупателя, ориентируются в ассортименте.
Ужасно сильно пахнет духами на первом этаже, никогда никто ничего не подскажет. В зале один охранник и один кассир. Все очень долго. Не понравилось 🤷♀️
Обман с бонусами!
Приходит смс - л/к в интернет магазине НЕ показывает бонусы по смс. Приходишь в магазин - отправляют бонусы искать в интернет магазине....
В общем мелочь, но противно....
Прислали доставкой использованный и вскрытый консилер для глаз!!!!! Для глаз!!!! Мне откуда знать , что именно им мазали????На почту не отвечают, на претензию в приложении тоже.
Не очень понравилось навязывание дорогих продуктов. Если видят что мнешься, предлагают подешевле . Но говорят, что средство подороже конечно же лучше... И абсолютно в любом магазине Летуаль никогда не положат хотя пару пробников. Хотя покупки совершаешь хорошие. В среднем 3-5 тысячи. Мелочь , а приятно было бы.
21 марта примерно в 12.00 посетила Летуаль на Трехсвятской. Продавец Татьяна долго игнорировала клиентов на кассе. Вальяжно проходила мимо, что-то поправляла, но наконец соизволила подойти. Ни здрасте, ни пожалуйста. Впрочем, в этом магазине всегда так. На кассе вечно теряешь время в ожидании продавца. И вежливость, похоже, им не знакома.
Суетливо, очень большая проходимость. Но продавцы приветливые
Г
Гость 9
Знаток города 10 уровня
27 июля 2022
Не хожу в Летуаль уже несколько лет , но в других магазинах не было одного продукта(который я обычно заказываю на доставку) но тут надо было приобрести здесь и сейчас поэтому пошла) Ничего не изменилось , угрюмые недовольные продавцы , охранник, который ходит по пятам ) последняя покупка там ! Теперь точно )))