Не знаю как организация, но как центр по работе с клиентами это полный треш. Вроде как и положено имеется электронная очередь, все должно работать как часы. Но вакханалия которая тут присутствует это просто за гранью понимания. Придя и взяв билет Г 131, которые наверняка как и везде маркируюся группами по вопросу обращения, о соблюдении порядка остаётся только мечтать. Сначала идут люди те которые пришли раньше, ну это в нормальных условиях, а тут же сначала Г 123, потом Г 154, потом Г 145. То есть рандомазер полный... Потому готовтесь просидеть час полтора а то и все два в очереди, даже по самым простым вопросам...
Хочу обратить внимание на некомпитентных сотрудников данной организации. Сегодня обратились с вопросом в данную организацию, пока сидели в очереди, как минимум трое клиентов пытались обратиться с жалобой к руководству. Когда подошла наша очередь мы попали в окно номер 10. Оператор разговаривала с нами грубо, хамила. Мы запросили определённые документы, она ответила, что ничего выдавать нам не собирается. Аппелирует законами, сама же в них некомпитентна. Просим принять меры к данному сотруднику.
Хочу обратить внимание руководства компании, что ООО "НОВИТЭН" весьма активно используя цифровые технологии исключительно для сбора денег с населения, не использует их в обратную сторону, то есть не предоставляет своим потребителям возможность обратиться в компанию с какой-либо жалобой или с заявлением с помощью цифровых технологией, то есть посредством Интернета, для этого потребителю необходимо лично приходить с ЧЕЛОБИТНОЙ в офис компании, что подчеркивает потребительский и пренебрежительный подход компании к населению своей страны. С 2022 года по октябрь 2023 года приходили огромные счета за ОДН. Оплачивала. А в ноябре 2023 года счет пришел просто заоблачный! Вместе с соседями оплачивакть ОДН не стали, написали коллективное письмо с просьбой разобратьсяЮ откуда такие огромные ОДН при дюжине мутных, еле горящих лампочках? Ответ дали, что ОДН ими посчитан правильно, платите и дальше. Правда, каким-то странным образом ОДН вместо 1343 рублей (в ноябре 2023 года) стал 28 рублей!!! Как вам такая разница? Вот и я про то же - поэтому (уже повторно) и просила разобраться, в чем дело, а мне прислали письмо (заметьте, без подписи!!!) с арифметическими расчетами нашего ОДН и предложением начать немедленно выплачивать задолженность! АУ, капиталисты! Следующий мой вынужденный шаг - это жалоба в прокуратуру. Хотя я понимаю, как прокуратура с НОВИТЭН дружит (праздники там всякие, дни рождения и т.п. - легко все завуалировать). Но у меня другого выхода не остается. Будем писать.
ЕЩЕ раз обращаю внимание, что в НОВИТЭН интернет используется только в интересах компании - собрать деньги. Податьт жалобу им, даже через Госуслуги, невозможно!