Это, конечно хорошо, что в Челябинской области есть своя ТК, быстрая и по доступной цене и груз приезжает в сохранности. НО! Когда в первый раз должна была забрать груз (в нашем городе получение с машины) - пришла смска от продавца, что такого-то числа, во столько можно забрать. Приехала, машины нет. Кто-то что-то напутал. В след раз звонят, по факту, мол мы привезли ваш заказ , приезжайте, забирайте , я 10 минут вас жду! Хорошо , что я смогла подъехать.
Другой заказ на днях пришел, Звонит водитель, я через 5 минут буду на месте,забирайте груз. А мы в другом городе и даже не в курсе, что заказ сегодня должен приехать! Никаких уведомлений ни от ТК, ни от продавца! Просто безобразие!!! Если получать с машины, то должны предупреждать заранее на какой день запланирован привоз, чтобы человек мог спланировать и забрать свой груз!
Отличная транспортная компания, оперативная и профессиональная работа сотрудников. Бережное отношение к перевозимому грузу отправителя.
Удобное местоположение компании, быстрая и недорогая доставка.
Замечательно, мне очень нравиться ТК Луч. Все быстро, удобно без всяких заморочек и кучи заполнений бумажек. Доставки всегда быстро и в объявленные сроки. С ценами тоже все в порядке, очень приемлемые.
Года 2 назад была хорошей ТК, забор груза был быстрый, доставка быстрая и окуратная, но в 2024 году она стала намного хуже работать, забор груза очень долгий говарят в какой половине дня заберут, а по факту вообще не в это время и даже не ближайшее, звонишь начинаешь киноварь говарят давайте в другой деть(а то у них много заказав) зачем тогда брать на этот день, и говарит одно а делать совсем другое, и качества доставки очень упало, занимаюсь (листогибом) доборными элементами для кровли и фасада, до этого было всё идеально, а 2024 году стало всё ужасно
Выражаем большую благодарность отделу помощи клиентам, а именно Анастасии Зябревой. 31.04.24 обратились в отдел помощи клиентам. Из-за ошибки в программе был неправильно оформлен адрес доставки (программа разрешила доставку на определенный адрес, хотя фактически ТК туда не доставляет),в чате поддержки в ватсап быстро откликнулась девушка Анастасия, после недолгого выяснения обстоятельств, ТК луч была признана ошибка. После недолгого общения Анастасия быстро решила нашу проблему, выйдя за рамки возможностей компании, также не предъявили нам дополнительных финансовых затрат.
Анастасия отнеслась к проблеме серьезно, наверное, именно это спасло нашу ситуацию. Спасибо за грамотных сотрудников!
Отправитель отнёс посылку в пятницу 16.02.2024 сказали посылка придёт 17,02.2024 позвонил курьер скоро буду, призжаю за посылкой её не оказалось в машине хотя пл накладным числюсь ладно бывает. Созваниваюсь с глав офисом даже не извинились, сказали придёт в понедельник 19.02.2024, утром звоню опять в офис к ним еще уточняю отправили ли мою посылку, сказали да она едет к вам. звонка от курьера нету приезжаю сам на место прибытия груза посылки нету. Созваниюваюсь опять с логистами опять ноль эмоции как будто так и нужно пообещали привести 20.02.2024. Снова звоню утром чтобы уточнить о посылки " да посылка к вам едет ожидайте" приезжаю на место получения курьер говорит, а нету для вас ничего. Сколько это будет продолжаться? Мой вам совет не отправляйте этой компании будут кормить завтраками каждый день ещё и телефоне звонки не берут которые сами же указали на своём сайте. Пожалел что ними связался!!!!
заказала доставку - два дня меня динамят и это в пт -субботу когда в городе жарища и все уезжают я вынуждена сидеть в жару в офисе в ожидании . проверяйте сразу 44-91238 ект -челб .и главное я звонила и в пт и в субботу операторам и каждый раз мне отвечают -передадим логистам и все ........интересно как теперь они собираются нам везти груз который нужен был нам в пт .......очень интересно продолжение ......
о да сегодня воскресенье и мне позвонил курьер ))))приеду через 15 мин )))) хочется спросить управляющих компании -вы своих работников уважаете ,я уж не говорю о клиентах .....и опять мне предложили привезти завтра и никто не извиняется ........
Очень странная доставка. У нас в заказе было 2 шины, специально добились от отправителя отправить в определённый день, чтобы груз успел прийти вовремя. В итоге, одну шину привезли, вторую нет 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
благодаря «сервису» этой транспортной нарушены сроки, планы, сорваны договоренности.
Ранее тоже были косяки, но не такие критичные.
Не советую обращаться сюда, только в случае крайней необходимости, но будьте готовы что будут неожиданности, причём не всегда адекватные. Эта фирма работает не так как вы ожидаете от транспортной компании, а по каким-то своим внутренним порядкам, которые чаще неудобны для клиента, чем удобны.
Плюс в том, что где-то полгода назад, грузы приходили из Челябинска в Нижний Тагил на утро уже. Чем очень радовали. НО. Что у них произошло, не знаю, стала привозить груз когда захочет. Пока не начинаешь искать - где же наш замечательный груз??? И тут менеджеры из отдела качества ищут его сутками. А между тем ты на нервах - груз очень нужен уже!!! И все. пожаловаться некуда больше. Компанию не рекомендую!
Уважаемый руководитель ТК Луч
Просьба дать информацию о сроке поставки груза в г. Тюмень по заявке №62530 от 13.04
Хронология событий следующая:
15.04 ваша компания должна была забрать груз в г. Челябинск Радонежская 6/4 не забрали
16.04 груз не забрали
17.04 нам сказали, что сменили водителя скинули новый паспортные данные на другого водителя, а приехал первый….
20.04 Говорили что груз будет в Тюмени, мы оформили адресную доставку на 22.04
22.04 груз не привезли, нам сказали, что груз точно будет 23.04 с 9-12 будет на месте.
Сегодня 23.04 в 13.00 мы звоним и выясняем, что груз в Челябинске.
В 14.32 звоним снова вам, ваши менеджеры говорят что по данному заказу не могут найти Груз!!!!
Менеджер говорит, что связи с руководством нет, видимо трусливое руководство не может поговорить с клиентом и решить вопрос с клиентом. На вашем сайте написал всю информацию, со своим контактом. Жду обратной связи.
Лучшая ТК для отправки посылок по области и ближайшим крупным городам. Основные направления привозят на след. день.
Цена за коробку ~250р. Но не ленитесь упаковывать как следует. И перед отправкой необходимо создать заявку на сайте, это не сложно, занимает пару минут. Из минусов: нет оплаты картой, только наличные или перевод (для физ. лиц.)
В Екатеринбурге бардак в филиале компании "Луч".
На 01.07.24 должен быть забор груза. Груз не забрали. Сказали заберут 02.07.24 г. Снова не забрали. Полнейший бардак и безразличие к своим клиентам. "Помощники" ничего не решают. Контакты руководителей выше стоящих не дают.
Хозяева компании вообще следят за тем как работают их подчинённые в филиала???
Ни горячей линии, никакой возможности донести до собственников компании информацию о том, какие есть проблемы у клиентов компании в работе с компанией.
Такое безразличие со стороны собственника компании обязательно аукнется.
Просто ужасная ТК, отправили груз в пятницу из Екатеринбурга до Челябинска, нужна была доставка до клиента в понедельник. В итоге сегодня среда, доставки нет, от менеджеров какие то не понятные отписки, ни каких контактов кто может дать конкретную информацию. Клиентоориентированность просто ноль. Получается что данная ТК да же не в состоянии доставить груз с своем же домашнем регионе. Если вам необходима адресная доставка, то точно не рекомендую.
Доставка велосипеда в город Карабаш из города Челябинска стоит 2250 руб., знал бы берегу никогда бы не согласился на столь дорогую доставку. Вес велосипеда 13 кг, доставка по тарифу «склад-склад», не до двери. Даже на самом дорогом тарифе СДЭК «экспресс курьер дверь-дверь» из Челябинска в Москву доставка стоила бы мне дешевле. Горячо не рекомендую данную транспортную компанию, очень дорого, скорее невероятно дорого для столь элементарной услуги и маленького груза. Рассчитано “на дурака”, как понимаю, так как на берегу никто цену не озвучивает, узнаешь лишь постфактум у газели.
Отправляю посылки часто. Претензий не было. Сегодня отправлял в очередной раз, новые приемщики. На приемке бардак, посылки со столов приемки не убираются. Сотрудник принял посылку и убежал куда-то ,оставив мою также на столе. Я нашел старшего смены, он вяло буркнул разберемся и ушел. Руководители компании разъясните сотрудникам , что это материальные ценности за которые вы несете ответственность и отправления должны быть убраны из общего доступа.
Похоже компания начала болеть звездной болезнью. Делаешь забор груза интервал времени, а диспетчер говорит не успевает ждите в течение дня...Мы говорим, что время для этого указывается, что не всегда весь день могут сидеть и ждать вашего курьера. А она: не успевает он, ну или отмените заказ или завтра заберет. Это вообще что? Пора снова возвращаться к компаниям , которые за своей репутацией следят
Первый раз обратился в эту компанию.груз в Челябинск прибыл быстро за это и одна звезда.а в самом Челябинске бардак.на воскресенье оформил доставку по адресу.звонят в субботу и говорят что везут.в итоге в воскресенье не дождался.сегодня говорят что груз найти не могут.сделали обращение к менеджеру.
Отличная Транспортная компания, доставили вовремя. Покупатель очень доволен доставкой и сохранности груза. Рекомендую ТК ЛУЧ. По стоимости так же доволен.
Теряют грузы.. постоянная очередь.. быкуют кладовщики.. грязь на територии.. нет терминала оплаты.. уклоняются от налогов. и это всегда так.. отправляя груз обязательно снимайте на видео.. иначе потом не докажете что груз был. оценивают любой груз в 3000р.. если оценочную стоймость сделать реальную. но выше 30т.р. то обязуют делать обрещетку груза.. а это плюс неделя к сроку доставки.
Самая плохая транспортная компания. Кроме цены, нет больше плюсов. Отвратительное отношение к грузу. Не однократно груз приходил с повреждениями до получателя. Если на улице не погода, то ваш груз пролежит под дождём или снегом, и не кому до него не будет дела. Возвещать причинённый вред , добровольно не хотят. Говорят обращайтесь в Суд. Не кому не рекомендую, категорически.
Первый раз воспользовалась услугами этой ТК и не разочаровалась, а именно заказывали перевозку дивана с мебельной фабрики г. Челябинск. Диспетчер ответила на все мои вопросы, т.к.я очень переживала (диван светлого цвета), упаковали в обрешетку и в пленку, водитель-экспедитор созвонился, договорились о времени доставки, помог выгрузить с машины упакованный диван. Муж еле распокавал, т.к. скрепили доски очень хорошо.
Спасибо, что доставили диван без царапин, сколов, воспользуюсь ещё раз вашими услугами.
Меня луч выручал много раз, с ними проблема по получению груза в адресе где-то в Челябинске и отправка его в область без моего участия, всего лишь задача, с которой они знают как справиться.
Очень неудобное расположение склада. Проблемы в работе логистов и операторов. Не всегда удается получить ответы на вопросы. Пользуюсь услугами только потому, что грузы по области возят каждый день и цена ниже, чем у других.
Уже 4 день курьер ко мне едет всё не может доехать до меня, сколько не пишу говорят ждите и ждите, а я работаю не постоянно в одном месте адреса всегда меняются, больше не обращусь в эту компанию, я даже не знаю когда мой заказ мне уже передадут
Ужасная доставка!!!! Из Златоуста в Челябинск доставили быстро. А из самого в Челябинска в пункт назначения в Челябинск же, доставляли 8 дней. Служба поддержки клиентам свою работу не выполняет.
Самая быстрая и не дорогая региональная транспортная компания. Правда бывает, что грузчики косячат и повреждают груз. Два раза разливали кубоконтейнеры с мёдом. Правда стоимость ущерба полностью возместили.
Обслуживание хорошее, сотрудники молодцы. А вот территория оставляет желать лучшего: грязь, огромные ямы в асфальте под водой, мусор. Неухоженно, не приятно приезжать.
Обратился в эту компанию первый и последний раз. Груз везут с Магнитогорска в Челябинск третий день отгрузили 21 числа, уже 23, числится ещё в Магнитогорске. Диспетчер ничего не объясняет, одно предложение повторяет, "ожидайте смс". Чудо, а не компания!
Безответственная организация!!!
Два дня ждали доставку груза, так
и не привезли. Хотя по телефону
менеджеры обещали, что груз
прибудет в срок! Доставка должна
была быть с Челябинска до
Чебаркуля. Пришлось ехать
самим в Челябинск забирать свой
груз. Если у кого тогорят сроки,
то эту компанию, ЛУЧ, я никому
не посоветаю!!!
Отвратительное отношение к клиентам, целую неделю не могу получить груз, каждый день перезваниваю сама и прошу привезти, никто мне не звонит и не говорит, что сегодня доставки не будет, а я сижу дома, откладываю дела и жду в назначенное время! Не советую пользоваться услугамииэтой компании!
Транспортная, которая косячит постоянно! Никто ни за что не отвечает. Не дозвониться. Отправили мой груз вообще в другой город, и еще говорят, чтобы оплатил эту перевозку и плюс заново оплатил доставку до своего города. <<Нормально>> построили работу
Заказал междугороднюю перевозку груза 13.12.23, обещали доставить к 15.12.23, но в этот день доставку я не дождался. Дозвонился в ТК - даже не уточнили, на какой срок перенесли доставку, просто "звоните завтра и уточняйте", даже не извинились. После пары таких звонков 20.12.23 наконец-то сообщили, что в 15:30 груз повезут в мой город. В итоге прождал до 22.12.23, звоню с вопросом "где доставка", а мне отвечают, что груз еще не покидал Челябинск. В итоге сегодня утром (25.12.23) от моего имени звонит магазин (у которого я приобрел товар с доставкой от этой ТК), чтобы отменить заявку на доставку, ТК обещает в 12:00 отправить ближайшей машиной груз в мой город. В 13:30 магазин снова звонит, чтобы проверить, отправили ли груз - а его снова не отправили. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной компании, если ваш груз нужно отправить/получить в ближайшее время, умеют только кормить "завтраками".
Отвратительное отношение к клиентам в плане обратной связи. Не успевают забрать груз в назначенное время - молчат. Перенесли, после звонка, на следующий день - время вышло и опять молчок. Ни логист, ни диспетчер, ни водитель не удосуживаются уведомить что у них опять все через не так
Оформили и выдали груз без задержки. Но какая грязь на площадке!!! Шёл дождь, вместо площадки была одна большая лужа. Персонал ходил по погрузочной рампе как по подиуму, а клиенты копошились по щиколотку в грязи под дождём. Это просто🖕
Трудно дозвониться до этой организации. В последнее время постоянная задержка товара, сроки не соответствуют заявленным. Считаю, что руководство этой компании не могут навести порядок в своем бизнесе. Больше нет желания работать с этой фирмой, так как полностью убили доверие к себе.
Безответственная компания, брать оплату за страхование груза так первые, а при возникновении страхового случая по их вине, так в кусты, делайте экспертизы тратьте своë время и деньги. Вот вам клиентоориентированность и лояльность компании. Имейте ввиду!
18.12.2023 мебельный магазин передал в Луч на доставку кровать , сегодня 27.12.2023 кровати нет , каждый день кормят завтраками , то у них проблема с обрешеткой , то погода нелетная , но больше всего поразили условия хранения груза ( в моем случае кровати ) видимо склада нет никакого , все хранится на улице под дождем и снегом ! Не советую связываться с данной компанией, в лучшем случае вы не дождетесь своей посылки , в худшем она прийдет в непригодном состоянии
Каждый день бываю, когда уже всё по человечески сделают и штат наберут. Вечно не подъехать, карщика не дождёшься. Последнее время зона выгрузки вся завалена приходится ждать минут по 30-40 пока снимут с машины, не говоря уже про очередь на само место 😣
Отвратительное обслуживание.
Пришло сообщение о том что груз для меня прибыл. Куда, где забирать, как связаться, ни слова, номер скрыт, без обратной связи.
Ищи в интернете как дозвонится.
Хорошо, дозвонилась, спросила про стоимость доставки на адрес. Назвали чётко 250р. Заказала. Они перепутали район, а я сиди и жди их.
На следующий день звонят, без извенений, уточняют когда опять можно доставить, ни слова о том что стоимость доставки увеличилась небыло сказано, при том что оплата строго наличными и без сдачи. Договорились. Ломается машина и я теряю второй день в ожеданиям.
И вот когда мне привозят наконец то мой груз, цена величина с 250 до 400р. За что?! За 3 дня ожедании?
На мой вопрос о причине удорожание, ответ "за дальность"!
Но при первом вопросе о цене, небыло ратации по дальности, была чёткая цифра 250.
На вопросы по ватцап вообще полный игнор.
Груз привезли грязный, в машине будка мокрая.
Желания к ним обращаться нет совсем.
Как перевозчик региональный это просто на мой взгляд одно из лучших предложений! На дальние расстояния не отправляли. Система оформления немного мудреная но и это входит в привычку.
Несколько лет пользуюсь услугами данной транспортной, все было хорошо до одного момента, в пятницу прибыл груз на терминал, на субботу договорились о доставке до адреса, звонит водитель говорит через час буду на адресе, сижу жду, проходит час водитель трубку не берет, проходит 2, 3 часа водитель не отвечает. Звоню логистам они не в курсе где машина. Доставка должна была быть с 13 до 18, водитель позвонил около 20.30, просил прощения, сломался, позвонить не мог и т.д.
В понедельник тишина, во вторник решил узнать как дела с моей посылкой, говорят что все доставлено в понедельник, хотя никого не было, пол дня разбирались, в итог нашли груз на складе. Сказали что до конца дня привезут, среда, груза нет, ни кто не звонит, звоню сам статус заявки не изменился, все в один голос говорят доставка была в понедельник, написал в поддержку, опять разобрались, все загружено привезти не успевают, сижу жду когда же со мной свяжется кто нибудь уточнить по доставке...
За пару лет качество доставки упало, а стоимость выросла, постоянно задержки, а особенно курьерской доставки. Ужасно... Очень ужасно.... С четверга не могут доставить груз 12 кг... А везде кричат что доставка на следующий день....
16 мая. Время 14.00. На выдаче товара скопилось 8 человек. Выдает один рабочий, остальные ходят чего то бродят не понятно зачем. Выдачи как таковой нет. Для кого работаем , для клиента ? Или как?
Уважаемые отправители имейте ввиду, если вы отправляете что то дорогое этой компанией, знайте в случае порчи груза они вам выплатят только 3000₽ согласно их уставу! Очень разочарован этой компанией таким отношением к постоянным клиентам 👎🏻👎🏻👎🏻
Пишу как получатель груза. Был утерян заказ, инициировал поиск заказа, очень вежливые сотрудники (это правда) по телефону убедительно говорят, что да ваш заказ видим, что получили в Челябинске, дальше не знаем где он находится, вы не переживайте сейчас товар отследят по камерам, с вами свяжутся в ближайшее время. НИКТО не свяжется. Нужно снова и снова звонить самому. На каком-то этапе вам скажут: "А вы писали в службу помощи клиентам?" Дадут номер ватсап, объяснят что нужно написать туда и как... В общем всё это без толку! тоже самое что и в разговорах по телефону только теперь по переписке. Отправитель тоже, с его слов, обращался в компанию за разъяснениями, но вообще не получил ни какого ответа. Отправитель тоже может лукавить. И тогда что получается по документам груз поступил в т.к. а по факту нет? Пудрят голову клиентам совместно? Хорошо, если я ошибаюсь, но впечатление создается такое.
Супер быстрая доставка, отличные цены, удобное расположение! Неоднократно выручали, когда требовалась срочная доставка груза по области, а также в Екатеринбург и Ижевск. Надеюсь, что качество сервиса не ухудшится, как это случилось с некоторыми более крупными транспортными компаниями.
У одного рабочий день заканчивается не хочет посылку принимать, сменщик ещё не пришёл и приходится бегать уговаривать чтобы посылку отправить , куда смотрит руководство, последний раз я отправлял этой ТК
Добираться до пункта приема не очень удобно. По дороге указатели бы повесили. На легковушке парковаться приходится среди Газелей. могут и припереть. Мелочь сдавать достаточно быстро. Оплата или нал или перевод с телефона - не очень удобно. С карточками не оплатишь. Доставка до соседних городов оперативная. Есть куда расти, считаю.