Заказывала воду более 2х лет, качество самой продукции - нормальное.
Но в последний месяц у компании существенно снизился уровень сервиса.
Самовольные отмены доставок, при чем ставят перед фактом и в последний момент. в декабре такое было - 3 раза.
На 4 января был размещен заказ, пришло сообщение что все выполнено, деньги списаны, а воду так и не привезли.
До колл центра не дозвониться - 20 человек в очереди и звонок срывается в последний момент.
Хотя стоит отметить что сам персонал - водители экипажа и операторы общаются очень вежливо.
Но когда меня как клиента 4 раз подводят с доставкой ... желания поддерживать такой бизнес своими заказами отпало полностью. Поэтому поставщика сменила.
Вода хорошая, а вот отношение к клиентам свинское! Постоянно задержки доставки, из всех доставок, только один раз позвонили и об этом предупредили. А в новый год нас вообще без воды оставили, заказ был сделан 28 декабря на 30е декабря, и что вы думаете? Кто то позвонил предупредил об этом? Нет конечно, они решили просто молчать.... Воду не доставили мне ни 29, ни 30го и даже не 31го. А звонит мне значит 3го января мужчина и ни здрасте ни до свидания, просто вопрос, -ВЫ ДОМА? -Здравствуйте, а вы кто? -Это люкс вода. - Нет, мы не дома и доставка должна была быть 30, а не 3го. -Да я знаю, говорит, ну давайте тогда завтра. Ни извините , ни че го. Да нет, не надо мне вашей воды уже ни сегодня ни завтра. Покупали все новогодние подарки 5ти литровки и сейчас перешли в другую компанию.
Качество услуг этой организации просто отвратительное. Заказал у них воду первый раз - все прошло сносно. А вот уже во второй раз случилось вообще что-то непонятное. Заказал у них воду через приложение. Ближайшая дата доставки - через три дня. Ладно, это терпимо. Через эти три дня воду никто не привез (это еще при том, что у них и так вилка часов доставки огромная). Никто мне не позвонил, не написал, никак эту ситуацию не прокомментировал. Если звонить им по телефону, трубку они не берут. На письма, отправленные через приложения и почту, не отвечают. Ну вот совсем. Никак. Ни разу за почти неделю попыток с моей стороны.
На следующий ближе к вечеру день мне звонит курьер, мы с ним договариваемся, что он появится сегодня (т. е. вечером на следующий день после даты доставки) не ранее, чем через двадцать минут, поскольку именно в этот момент я не дома. После этого курьер исчезает. Тоже совсем.
Короче говоря, воды я так и не дождался. Решил обратиться к другой фирме. И тут выясняется еще одна милая подробность: оказывается, та тара, в которой доставляет воду именно "Люкс вода" по своим параметрам отличается от того, что используют другие. Короче говоря, их тару больше никто не принимает.
Резюме: все просто ужасно - цена у них вдвое выше, чем у любых других организаций (с учетом того, что тара у них фактически не оборотная); вопросами доставки они вообще никак не озадачиваются; каким-либо образом коммуницировать с покупателем не собираются. Вот уж кого точно никому не рекомендую.