Недовольный руководитель, что клиенты приходят за 40 минут до закрытия с задачами, которые клиент не может знать, что задачи занимают больше времени. Хотя сотрудник, который выдает талоны, знал о цели визита и выдал талон.
Мало операторов, большие очереди, долгое время ожидания все остальное довольно хорошо, обьяснят подскажут, приветлевые, помогут в случаях не стандартных ситуаций
Мне нравится этот МФЦ, потому что он большой, а народу обычно немного, есть с чем сравнивать. Также рядом Твой дом, где можно перекусить ожидая своей очереди.
1
Элина
Знаток города 7 уровня
27 декабря 2022
Тихий ужас и сонное царство безграмотных сотрудников, которых в наличии 4 чел на все МФЦ, молодая девушка руководитель, которая даже не знает какие бывают основания для продления регистрации иностранному гражданину, не может организовать работу сотрудников , т.к. постоянно занята своими личными делами - детьми и колясками в кабинете , которых переодевает водит на елки 🎄 в рабочее время )ходит пить кофе, гуляет ) вообщем занимается всем , только не своими прямыми обязанностями . Итог : 3 часа пустого ожидания, оскорбление администратора, за то что я посмела разоблачить начальника , в ее не рабочем состоянии , ну и пол дня потерянного времени )) кроме того, после так называемого «разоблачения» специалисту с фамилией Лис было дано поручение не обслуживать меня, данное деяние было снято мною на видео и отправлено в Мэрию для проведения проверки 🤦♂️
Из 12 окон работают только 5-6. Ожидание не менее 30 минут. Жду уже почти час. Боюсь думать, что тут вечером происходит.
3
Посмотреть ответ организации
Анастасия К.
Знаток города 10 уровня
18 апреля 2023
С момента открытия офиса посещаю данное отделение. Кроме общей проблемы с нехваткой кадров в остальном прекрасное место с отличными специалистами! Спасибо сотрудникам обеих смен на приеме, выдаче и в бэк офисе за профессионализм и безграничное терпение!
Удобный мфц, который, судя по всему, пользуется популярностью. По моему опыту в субботу больше всего людей. Стоит иметь в виду, что отделение находится в самом дальнем здании Твой дом и от метро идти минут 15 (через все торговые залы).
Сидела в ожидании 1.5 часа. Сотрудники работают "солдат спит, служба идёт" Все очень медленно . Отвлекают друг друга разговорами на личные темы. Я ещё такого не видела ни в одном МФЦ.
Придётся ехать в этот центр второй раз опять нам всем, собираясь с разных концов Москвы, в том числе и пожилому человеку, из-за того, что специалист, который занимался нашим вопросом, просто не указал ещё два пункта, которые нужно было выполнить, и поэтому решение нашего вопроса приостановлено. Вот так всё замечательно получается.
Второй раз обращаюсь, второй раз в шоке, специалисты вроде все в окнах, а кроме выдачи никого не вызывают, просто сидят с вызваными талонами без заявителей. Мне необходимо довнести документ на 1 лист бумаги и это занимает минимум 2 часа в фиктивной очереди, которой нет.
Дополню на 23.12.2021.
Это самый ужасный мфц, а я поездил в мфц от Владивостока до Калининграда, от Сочи до Ухты. Везде лучше, даже в посёлке. Да я сам быстрее оформлю все эти документы. Сидим с 15.20, время 19.00 2 договора, 1 объект... что они делают в окнах, непонятно. Просто кошмар, руководитель видимо никакой. Раз имея такие отзывы не принимает никаких действий. Хорошие отзывы точно пишут сами сотрудники, так как ну не может тут быть больше 2х звёзд. И то потому что тепло.
Не ходите сюда, кстати это цитата сотрудника этого же мфц.
Может раньше здесь был хороший сервис, но в сентябре 2021 все очень плохо! Получая талон при входе сотрудник сразу предупреждает «Вы попали, теперь можете никуда не торопиться! Очередь больше 2-х часов! 😡» Так вот работает современный офис госуслуг одного окна МО, находящийся под окнами областного Губернатора и правительства!
В 12 окошках засыпают 4 работника. В субботу днем. И никакой модный офис с креслами, табло и детской игровой комнаты после такого никому не нужны!
Раньше , когда обращались в МФЦ Красногорска, был хороший сервис, приветливый и понимающий персонал.
Но что-то тут изменилось.
28.04.2021 года обратилась вместе с супругом за услугами в Мфц и столкнулась с хамским отношением сотрудника - старший специалист (оператор окна) - Белоглазова Юлия Геннадьевна.
Когда мы ей озвучили, что нам надо сделать - она недовольным видом ответила "фантастика", затем она и ее коллеги хамски себя вели, как будто мы пришли сюда просто так, а не за предоставлением услуг.
Если люди не любят людей, тогда и работать с ними не нужно.
В общем провели здесь более 2х часов, хотя могли все быстрее сделать, если бы нас после предоставления одной услуги, не заставили стоять снова в огромной очереди, чтоб нам предоставили 2ю сопутствующую услугу ( сначала снятие обременений на квартиру, потом снова наложение обременений).
Жалобную книгу очень долго отказывался предоставлять - сотрудник Лис Евгений Юрьевич, сказал, что ее перевезли на новое место, после долгих споров- она все-таки нашлась.
В общем ушли отсюда настолько негативно заряженными, что слов нет.
МФЦ самое обычное. Хамский персонал, который ничего не собирается делать, если не начнёшь с ними спросить и отстаивать свои права, огромные очереди, ещё фиг найдёшь. Обошли два корпуса «твой дом» вдоль и поперёк, только спустя час удалось найти. Адрес недействителен.
Про звонки отдельная тема. Дозваниваешься пол часа, твой звонок перебрасывают чуть ли не по всей России, а потом говорят, что все операторы заняты и сбрасывают. При чем в МФЦ «красный кит» берут почти сразу. Надо было идти туда подавать, в этом отделении ничего не узнаешь
Сотрудник МФЦ не знала как оформляется заявление, постоянно бегала и у кого то спрашивала, несколько раз ошибалась при внесения данных, на вопрос сколько еще времени продлится услуга ответила «сколько надо»
Самое худшее МФЦ из всех, где я бывала. В очереди можно провести несколько часов и ничего в итоге не подать, так как рабочий день закончился. Не возможно взять талон, чтобы подать сразу 3 дела в 1 окно. То есть я должна отсидеть очередь, подать 1 дело, опять взять талон -очередь и так далее... При этом дела состоят из: паспорта, доверенности и 1 диска с межевым планом🤦🏼♀️ участки смежные, отличаются только номером. Поучитесь работать у других МФЦ и если не справляетесь, то может стоит работать только по предзаписи?
Какой же тут бред пишут про сотрудников! Это же больные люди! Очень хорошее мфц! Как мама троих детей уверяю вас! Ну да, не хватает кадров! И что? Решают вопрос. Злые вы просто!
Очередь в МФЦ 40 человек в 16 часов буднего дня! Срок ожидания мне сказали около 2 часов. Биометрическая кабинка для подачи документов на загранпаспорт нового образца попросту сломана. Подать документы возможно только на паспорт старого образца на 5 лет. Отсидев в очереди 2 часа! Это аморально! Более того, в это МФЦ меня отправили из «Мои документы» города Красногорска Дачная ул. 11, там было возможно подать документы только на старый загранпаспорт. Из-за того, что сотрудники не кооперируют между собой люди носятся из одного офиса в другой БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Отвратительно всё!
Записался электронно на подачу документов на загранпаспорт. Собрал документы, приехал в назначенное время. Выяснилось, оформить возможно только загранпаспорт старого образца, потому что «уже очень давно полетела плата, нам ее никак не починят», сделать биометрии невозможно». О подобном следует предупреждать во время записи!
Единственный и не повторимый раз, по крайней мере я так надеюсь, был в этом месте... После того как отстоял очередь оказалось что компы не работают. Треш
Ужасное расположение. Вместо того, чтобы сделать МФЦ у метро, отнесли его за километр в магазин кухонь и садовых принадлежностей.
Ждать очереди очень долго, сотрудники постоянно уходят куда-то из окон.
Ждать очереди пришлось час.
Отвратительный мфц, оператор сначала забыл пошлину взять, написали дата готовности 30.09, потом по телефону ответили что 3.09 и 30.09 у меня не может быть написано, а дозвониться к ним невозможно, любой другой мфц сразу берет трубку, эти же только через заявку
Была в будний день вечером, народу было совсем немного, получавшие сотрудники держались из последних сил. Все подсказали, на месте все подсказали, помогли поправилэть в документах, все бумаги прошли без замечаний. Твердая четверка.
27 октября в последний день перед локдаун в МФЦ (Красногорск международная 4) сотрудники отказались обслуживать оставшихся посетителей, имевших талончики на руках, по причине окончания их рабочего дня. МФЦ работает до 20-00. У посетителей были талончики на руках, взятые от 14 часов до 19 часов. Посетителю с талончиком на руках, который он получил примерно в 16:30, отказали в обслуживании так как наступило окончание рабочего дня МФЦ, то есть 20:00. Остальным тоже было отказано. Далее вообще "фейерверк": сотрудники "прощелкали" автоматом все талончики, которые они не успели обслужить, чтобы в их компьютерной системе, у них отразилось, что на самом деле они всех обслужили. Рядовые сотрудники ушли домой. Остались только начальник Галина и ее заместитель Татьяна. Осташимся посетителям осталось обратиться к начальнику и ее заму. Начальник Галина наотрез отказалась контактировать и тем более обслуживать оставшихся посетителей, часть которых прождала пол дня. Ее заместитель Татьяна снизошла и сказала оставшимся посетителям: " у вас есть 30 минут, вы там между собой договоритесь кого я буду принимать, и приму я только одного так как за 30 минут успею принять только одного". С 20:00 до 21:30 посетители упрашивали Заместителя Татьяну снизойти и принять, так осталось всего 5-ть человек, но Татьяна эти 1.5 часа непристанно глаголила , что обслужит только одного, хотя за эти 1.5 часа можно было успеть принять всех пять посетителей. Также Татьяна посвятила посетителей о не легкой судьбе МФЦ, что у них работать не кому и что у них 8 вакантных мест. Но это и без слов Татьяны было ясно, так как половина рабочих мест были пустыми. У меня как у участника этой ситуации возникли вопросы:
Какого хрена они не ограничивают выдачу талончиков заведомо зная , что не успеют принять?!
И какого хрена они так долго обслуживают каждого посетителя по 1.5 часа, по 2 часа. Естественно если каждому уделять по 1,5 часа, не приходится говорить о быстром обслуживании. Рядовой сотрудник МФЦ по моему делу сказала, что это займет от 40 минут и больше и что естественно принимать меня не будет, так как уже 20:00 и что ее не волнует ,что талончик был взят в 18:00. Заместитель начальника Татьяна ответила, что это займет 20 минут, но тоже отказала в обслуживании. Интересно, обычному сотруднику на обработку документов нужно от 40 минут, а Заму Татьяне всего 20 минут. Это говорит о низкой квалификации специалистов, о профнепригодности руководителя/ руководителей, ответственных за эффективную организацию рабочего процесса и за уровень квалификации сотрудников, в том числе за мотивацию сотрудников.
Такие из ряда вон выходящие ситуации не имею права на существование. Э
Обслуживание все хуже и хуже..., за 2 (!!!) часа просто принять готовые документы. Это как?!? Абсолютно бестолковые сотрудники: не может с документа списать серию и номер (это ещё не все, что мы за эти 2 часа пережили), стояла над ней как училка в школе и тыкала, что в документе опять ошибка. Больше сюда ни ногой..., просто просрали 2 часа времени. И это без ожидания в очереди. И все равно ощущение осталось, что это не последняя встреча и поход сюда.
Очень долго приходится ждать, еле-еле «шевелятся», окна на приём работают не все. Была не в одном мфц, но этот не рекомендую. Сразу видно что МО.
Буду искать другое отделение.
Не знаю кому когда повезло, но обслуживание ещё ниже 2-х баллов поставила бы, даже по предварительной записи ожидание около часа после назначенного времени, персонал совсем не торопиться, еле еле работают, как-будто компьютер вообще первый раз видят. Очень не профессионально.
Сотрудники,?,один говорит ,а у вас прах с собой???, чтобы выдать разрешение на захоронение,на следующий день привезли прах,ждали разрешение до ,,,уже кладбище закрывалось,по одному звонку,,,,еле успела предать земле ЭТО ПРосто ИЗДЕВательство,,,НИЧТО НЕ БЕРЕТСЯ НИ Откуда и не ДЕВАЕТСЯ в Никуда
Сложно найти, почти нет указателей, вход через парковку. Сам МФЦ не большой, но людей мало, очередь подошла быстро. Подали документы в Росреестр без проблем!
Надо знать где входить))) мы зашли через магазин Твой у дома, изрядно попотели, пока нашли МФЦ. Понравилось то, что он небольшой, мало людей, в очереди не сидели.