Получали свидетельство о смерти, зависала система, в итоге работница МФЦ рекомендовала обратиться в ЗАГС уточнив что там нет таких сложностей. Спасибо сотруднице за подсказку и конечно нужно починить компьютер или интернет из-за которого не возможно получить услуги.