Вызывающее поведение сотрудника. В середине разговора утратил интерес к клиенту и уткнулся в компьютер. Когда я его "побеспокоила" в пустом офисе и стала спрашивать о подробностях тарифа, начал читать мне мораль, что я его перебиваю. Когда я сказала,что он сдесь обслуживает клиентов а у меня может быть много вопросов и он должен относиться к этому терпеливо, он ответил, что я веду себя " не качественно". Первый раз встретилась с таким неприкрытым хамством в МТС. Прошу руководителей сосредоточиться на качестве подбора персонала. Его имени не помню. Посещала офис во вторник 18.6 в 19.30.
Спасибо Илье! Он помог разобраться в проблеме телефона и карты памяти. Он отзывчивый и грамотный стажёр. Этим отличается от других!!! МТС по адресу: Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект,дом 42.
СПАСИБО большое Александру за внимание, чуткое отношение и помощь в решении проблемы. Итак, по порядку, 08.04.2023 мне пришло сообщение от МТС пройти идентификацию, но т.к. номер тел. был оформлен не на меня, а я уже 7 лет им пользуюсь было проблематично переоформить. Я позвонила в службу поддержки компании, мне все объяснили как это сделать и я отправилась в ближайшие салоны, в трёх салонах на Большевиков 19А, 18 и 1, мне отказали в помощи ссылаясь кто на то что это вообще не возможно, кто на то что программа не работает, вообще что угодно, лишь бы не делать., 09.04.2023 я решила поехать в другой салон и выбрала салон на ст,метро Обводной канал, Александр сделал мне все это без всяких проблем, (с изменением данных и заменой сим карты, с сохранением номера) очень быстро. Ещё раз огромное ему спасибо и побольше таких чутких сотрудников везде в сфере обслуживания.
Пришел перед закрытием. Попросил зарядку с проводом. Продавец сразу узнал дорогую, бюджетную и секунду подумал предложил Tip C с 2х сторон. По средней цене, оказалась отличная зарядка. И САМОЕ главное, без "Купите SIM карту, станьте нашим абонентом" и тд.
Время на покупку 5минут. Так что отлично.
В салоне чисто и светло.
Вероятно, сам салон - неплохой. Но компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Сегодня была приобретена в подарок колонка. При покупке продавец утверждала без доли сомнения, что товар можно сдать или обменять. Однако, подруге оказалась она не нужна и необходимо было оформить возврат. По итогу оказалось, что возврат можно оформить только при случае заводского брака по истечении 30-40 дней. Спасибо за незабываемые впечатления и полезный подарок!
Через полтора часа после начала смены, персонал очень устал и объявил себе перерыв))) это просто смешно
запретите сотрудникам ставить себе перерывы когда им захочется
Персонал очень вежлив, оперативно и со знанием дела помогли определиться с выбором модели смартфона. Спасибо!)
3
А
Анонимный отзыв
6 декабря 2022
зашел заменить сим карту, было около 15.00. Сидят 2 человека, послали меня с просьбой зайти через 2 часа, т.к. у них инвентаризация. Замена симки - 5 минут! За мной зашли 2 покупателя телефонов, их стали "облизывать". МТС "рулит"!
Обычный салон связи, сотрудники готовы помочь, и в общем, довольно быстро находят решение. Мне помогли довольно быстро, хотя я там был не один. Продаются телефоны и аксессуары для них.
3
1
Дезслужба.РФ
Знаток города 6 уровня
16 апреля 2023
Пришел, дверь закрыта. На двери надпись о перерыве с 16:00 до 16:50. Оформленная бумажкой. Сомневаюсь, что мтс позволяет делать перерывы, тем более такие огромные по времени. А кроме мтс тут еще и пункт выдачи озон и пикпоинт. Напишу им, пусть порадуются тоже.
Менеджеры не умеют либо ленятся подбирать красивые номера по компьютеру, только предлагают из того, что есть в наличии. Желание клиента было реализовано только в офисе на Кузнечном пер.
Хороший и приятный коллектив, который поможет в решении проблем, спасибо за помощь!
2
2
Денис Бутолин
Знаток города 8 уровня
29 сентября 2022
Смотрели мультик Зверополис? Там был ленивец на почте, его звали Блиц.
Так вот, 28 сентября в этом отделение работал такой же тормоз, абсолютно неклиентоориентированный.
Отвратительное обслуживание. Менеджер Анц🤬иферов Дмитрий не предоставил полные данные о приобретённых тарифах и не выдал сим-Карты сразу после их оформления. К тарифу «тарифише» предполагалась дополнительная сим карта с тарифом «мой друг» . Но менеджер предпочёл подключить двух человек и уже после этого выдать дополнительные сим карты с ехидной улыбкой и словами - это для вас подарок. Наверно заработал себе несколько бонусов ... но при этом , оставил негативные впечатления о компании МТС. Будьте осторожны!
Самое низкое обслуживание
Девушка даже не старается работать
2
3
N
Nikita Alexeev
Знаток города 2 уровня
22 января 2020
Михаил как руководящии очень много себе позволяет. Не будет меры на человека приняты будем разговаривать по другому. Помощников не ценит ,на словах очень грубит!