При попытке уточнить необходимость получения талона на прием сотрудница, не разобравшись, сказала что я пришла не в то время. Позже выяснилось, что всё-таки в том. Затем, при упоминании, что загран мне нужен достаточно срочно, сотрудница начала говорить, что загран паспорта сейчас делаются долго, гораздо больше месяца, ввиду того, что решение о выпуске заграницу принимается на Лубянке. При вопросе о том, а такой ли был порядок 10 лет назад, когда я получала предыдущий загран, сотрудница уточнила, что ничего не изменилось. Поэтому весьма странно получать информацию о долгих сроках изготовления документа со ссылкой на Лубянку.
2
А
АК.
Знаток города 8 уровня
3 апреля
Просим руководство УФМС принять меры. Для получения загранпаспорта записаться не возможно, по факту сидят две очереди - те кто по записи на подачу документов и те, кто по общей очереди на получение. Входить по договоренности приходится через одного так как иначе незаписанным на прием не попасть. Соответственно и записанные в обозначенное время попасть на прием не могут. Очередь огромная.
Паспорт жду уже два месяца и не понятно готов он или мне просто не позвонили известить об этом. Начальница очень грубая, начала стыдить меня за то, что сайт госуслуги при автоматическом заполнении заявления не проставил точки над буквой "ё" как будто свое имя в систему я вводил замостоятельно при создании аккаунта на ГУ
Графики работы везде разные, но об этом уже писали и это неудивительно, так что ладно. Удивительно другое: работая по половине рабочего дня, сотрудники не соизволяют присутствовать на рабочем месте в свои часы работы. Грубо говоря, возникает такая ситуация, что гражданин вынужден бегать от кабинета к кабинету по совету сотрудника на ресепшене (который еще и хамит), однако так и не найти сотрудника. Видимо необходимо сидеть и караулить ежедневно сотрудников
Обновление: на госуслугах было сказано, что мой паспорт готов. Однако сотрудник сказал уже по факту моего прибытия в отделение, что он не готов. После выполнения всех формальных процедур мне даже не выдали временное удостоверение личности, потому что сотрудник "и так уже задерживается". Бедный, отсутствовал на протяжении получаса на рабочем месте, я бегала его искала, а он боится задержаться на 5 минут. Честно говоря, все эти приключения чем-то напоминают абсурдистское произведение "Процесс" автора Франца Кафки
Теперь, кстати, лично я не понимаю, каким образом я должна, например, предъявлять документы сотруднику полиции, если вдруг что-то случится. А также я понятия не имею, каким образом доказывать, что я - это я, и мой новый паспорт необходимо мне выдать.
Менял паспорт. Абсолютно некомпетентный сотрудник. Не ознакомлен с регламентом собственной работы. Поэтому сам придумывает правила. Согласно Приказу МВД РФ #773 от 16.11.2020, срок предоставления услуги считается со дня приема документов (в случае подачи в электронном виде - с даты уведомления о приеме заявления к рассмотрению) и не должен превышать 5 рабочих дней. Причем оформление паспорта по заявлению, поданному в электронном виде осуществляется в день обращения. Это по закону. А по факту я пришел в понедельник (на 6 рабочий день после получения уведомления в госуслугах), а сотрудник объявил мне, что забрать паспорт я смогу не раньше среды. Заполнил от руки заявление, полностью дублирующее информацию, которую вводил в Госуслугах. Думаю, можно распечатать уже оттуда, если действительно требуется дублирующее заявление. После консультации с юристом и обращения к руководителю отдела (указал на незаконное затягивание сроков), забрал паспорт в тот же день. Вместо одного раза, пришлось ходить три! Потрачено время, испорчено настроение.
10
М
Марина Ч.
Знаток города 5 уровня
13 марта
НЕ выбирайте это отделение для оформления загранпаспорта! Поберегите свои нервы. Онлайн записаться крайне сложно, паспорт ожидала полтора месяца. Пришла сама, без оповещения, оказалось - готов. После угроз следственным комитетом и чем-то еще со стороны сотрудницы (видимо, лучшая защита - нападение), паспорт выдали. Такого непрофессионализма давно не встречала.
Начальник паспортного стола,в весьма высокомерном тоне высказала недовольство на счёт энергетики человека,пришедшим за разъяснением своей ситуации с паспортом. Вместо того, чтобы хоть иногда проверять приказы своего ведомства. Отправила по адресу : ул. Краснопролетарская д.10
Приехав по данному адресу, сотрудники ведомства показали приказ,аж от 2017-го года, что все вопросы решаются на районном уровне, или же нужно обратиться на Ордынку. Но, почему-то НАЧАЛЬНИК паспортного стола в Крылатском, об этом не знает….зато очень хорошо хамит людям и указывает им на энергетику и прочее.
График работы не совпадает с заявленным в Яндекс. Подала документы через госуслуги, через несколько дней у заявления появился статус «Приостановлено». Учитывая статус, пришла к выводу, что запрашивают внутри системы какие-то доп документы или проверяют то, что я указала. Выждала 5 дней и написала в ведомство 19 числа, в ответ 20 числа мне написали, что я должна приехать до 23 числа к ним с документами. Если бы не написала, мне бы так никто об этом и не сообщил, видимо. Тк надо было менять адрес регистрации детей, требуют присутствие отца. Отец естественно работает и не всегда может приехать. На дворе 21 число, отпросился, приехал. Выдают нам бумажку с абсолютно другим графиком работы и шлют лесом. Занавес. График работы прилагаю, кому-то это поможет.
6
В
Владя
Знаток города 7 уровня
14 июня
1 кабинет на 1 этаже. Очень странная ситуация, очень странный сотрудник.
В кабинет одни посетители записываются, а другие вынуждают всех стоять в живой очереди.
Сотрудница принимает всех подряд, на вопросы отвечает спутанно, неадекватно. Вс
Просто восторг!
График работы не актуален уже месяц, но изменить его не удосужились. Пришла за паспортом, сфоткала график и ушла, ждать открытия 2 часа при заявленной работе с 11 нет возможности и настроения.
Режим работы актуален на 03.08.2023
Некомпетентная начальник отдела, так как отказыаается оформлять гражданство гражданам ДНР и ЛНР согласно новомым конституционным законам от 04.10.2022 ФКЗ- 5,6,7,8.
2. Граждане Украины, ЛНР И ДНР, ранее обратившиеся с заявлениями о приеме в российское гражданство, решения по которым не приняты до 04.10.2022 г., также вправе обратиться по вопросу документирования паспортом гражданина Российской Федерации с обязательным принесением Присяги. Рассмотрение ранее поданных заявлений будет также прекращено.
Безобразие! Сначала не было бланков российского паспорта, потом приходится ждать под дверью, так как сотрудники просто отсутствуют на рабочем месте в период несчастных рабочих 4-х часов!
Просто нет слов, график работы неправильный, по субботам принимают по всем вопросам. А замена паспорта - это особенный вопрос, он не относится ко всем? Разогнать эту богодельню к чертям.
Регистрацию уже неделю
Делают через госуслуги, хотя написано было 1 день, и телефонов нет, чтобы элементарно пнуть ногой, не выполняют они свои обязанности в полном объёме.
При оформлении загранпаспорта на госуслугах четко прописано, что квитанция об оплате не требуется. Рекомендации обращаться в прокуратуру и т.д. Сегодня эту квитанцию требовали, угрожали не выдать паспорт на ребенка. Рассказывали, что «мы не госуслуги, и пишут это всякие программисты, которые с нами все это не согласуют», «мы простые работники!». Предложила обратиться к их руководству для решения системной проблемы. «Они тоже выдают паспорта, их никто не слушает!». Предложила предоставить в электронном виде - «у нас нет интернета!». Прошу решить данную проблема между вашими организациями - либо указывать необходимость бумажного варианта квитанции в письме о готовности, либо предоставлять паспорт без криков и обвинений со стороны сотрудников («Вас попросили по-человечески, почему все люди как люди приносят, когда из просят, а Вы скандалите!»). Паспорт выдали, впечатление неприятное, с таким в МФЦ не сталкивалась («мы не МФЦ и не госуслуги»!)
Документы сдали в конце января, 11 февраля паспорта готовы. Никаких квитанций не требовали, просто спросили, оплачено или нет. Единственный момент, что сына попросили самому отвезти запрос в военкомат и привезти обратно, хотя могут и сами по электронной почте отправить отчет (это не составило нам проблем, военкомат 10 минут на автобусе). В госструктурах реально нет интернета, но почта есть. Хорошее отделение и женщина майор, всё спокойно, вежливо, быстро.
1
1
А
Алексей М
Знаток города 20 уровня
11 сентября 2023
Вернулся в 90-е. Полухамское поведение, не желание ничего делать (особенно сотрудники женского Пола). График работы не понятный-дистанционно нигде его не найти.
Надо что-то делать с этим заведением. Я бы начал с замены начальника…
3
А
Алина Кулиш
Знаток города 10 уровня
12 июня 2023
Руководительница подразделения грубая и некомпетентная - не знает ни регламентов оказания госуслуг, оперирует угрозами (!!!) «проблем» при запросе написания жалобы.
Такие люди позорят нашу страну и сводят усилия руководства по организации качественного оказания государственной услуги для граждан на нет.
Неоднократно обращался по вопросам регистрации иностранных граждан. Четкая и корректная работа сотрудников. Вежливое обращение. Буду обращаться при необходимости.
Не понятно почему нельзя записаться на подачу документов онлайн.Почему надо приехать в центр для того ,чтобы взять талон и на следующий день опять ехать к черту на рога .
Оформлял заграничный паспорт оперативно сдал все документы сотрудники вежливо помогли с анкетой все объяснили . Через месяц пришел сфотографировался и все получил в течение 10 -15 минут. Хочу отметить очень квалифицированные сотрудники вежливые.
Отвратительно работают!!!!
Мало того что этот домик почти не найдешь, фмс стало дальше чем было... так еще надо идти на 3й этаж!!!! А если дети? А если беременные женщины? А если старики???? Как можно подобное заведение делать на 3м этаже без лифта?
Принимают на загран паспорта в 1 очереди - электронной, несмотря на то что при входе якобы идет разделение на биометрический паспорт, обычный и дети до 16 - все равно все идут в 1 кучу по номерам по порядку как пришел. Всего 1 кабинет - где принимают и выдают паспорта... очередь огромная - небольшое душное помещение, не оснащенное кулером. Люди сидят с 8 утра и до 4 дня. Никаких поблажек и льгот нет. Даже если Вам только сфотографироваться и все документы приняты через портал госуслуг - все равно в эту очередь, к людям у которых по 20 минут проверяют анкеты.
Просто ужасно!!!! Не понимаю для чего тогда этот портал и электронная очередь -если все равно идешь по порядку в зависимости от времени получения талона????? Тем более, что известно, что много людей идут сдавать документы на загранпаспорт - почему нельзя сделать 2 окна?
В общем..хотели как лучше, а получилось как всегда!!!
6
А
Анонимный отзыв
2 октября 2014
Это,полный беспредел,хамят на каждом шагу,отправляют из одного кабинета в другой,гнать в шею таких работников!!!!уже молчу о том,куда запихнули этот уфмс,а вечером еще и не уедишь от туда.....
Отвратительная работа!
Очередь электронная при входе, но занимать в эту очередь приходиться с 5-30 утра. Люди стоят и мерзнут на морозе, а открывают только в 8-00, а потом еще ждешь 2 часа пока они начнут работать. Все в одну очередь и кто так пришел и кто через госуслуги. Бардак! Оформлял паспорт в феврале, для сдачи документов через гос.услуги убил 3 дня. Избегайте этого болота!
2
А
Анонимный отзыв
11 декабря 2014
ходила беременной на 7 мес, так и не сдала на загран (сидеть 5-6-7 часов, очень жарко, душно, воды нет)...стало плохо после 5 часов в очереди-ушла....ужасное место