Уже не первый раз приезжаю сюда чтобы совершить платежи и каждый раз у них выходной.. в приложении на карте указанно что открыты до 17:00 а по факту приезжаешь а он закрытый. Ещё на сайте указано что владелец следит за актуальной информацией, но на деле это просто слова для галочки.
Потраченное время и нервы. 1 раз всё таки удалось попасть туда, встретил молодой человек и помог с оплатой, персонал вежливый. Исправьте эту недоработку, указывайте на картах актуальную информацию! На картах одно, а по факту совсем другое. + на горячую линию звонить по 10-15 минут висеть на проводе и слушать эту странную музыку чтобы услышать что сегодня банк не работает так себе удовольствие. Берегите своё время и нервы!
Очень приятный и обходительный персонал, красивые и ЗНАЮЩИЕ СВОЁ ДЕЛО девушки-консультантки оперативно решат проблему любой сложности, КРОМЕ SWIFT платежей, в графе назначения платежа нужно писать Оплата по инвойсу Номер ___ от Дата ___ Оплата за ТОВАР ___ название товара ___ Перечень единиц товара ___ (футболки, толстовки и тп), и только тогда свифт уйдет, больше ни один банк такие условия вам сейчас не предоставит, поэтому очень рекомендую!
Очень приятное отделение. Девушка Юлия просто золото. Такая грамотная, тактичная, вежливая. Терпеливо все объясняла, подсказывала. Спасибо огромное. Параллельно слышала работу других консультантов и кассира. Все такие умницы. Однозначно буду посещать это отделение.
зашли с вопросом о кредите, но очень и очень дорого выходит. Это конечно от центрального банка зависит, но от банка хотелось бы тоже вкусных плюшек получить, но не судьба. Подождём лучших предложений
Сделал два перевода по пять тысяч, один матери, другой жене-заблокировали карту. Чтобы вернуть деньги из Костромы поехал в Ярославль там только лишь приняли заявление. Висит 150.000 р.. Ждать денег до 40 дней!!! Прошло 30, пока тишина!!!
Ставлю твердую четверку.
Отдельно выражаю благодарность сотрудникам Ярославу и Аделине. Очень компетентные и ответственные работники. Очень им признателен. Выражаю благодарность от чистого сердца.
Очень не приятное отделение банка. Всегда очень долго обслуживают, хотя народу бывает мало. Кассир вообще может уйти на 40 минут, без предупреждения. Очень неопрятное место.
нет вопросов к самому отделению, пришла вечером и сразу же подозвали к стойке, очереди не было. есть претензия к сотруднице Толстухиной Анне, бегите от неё куда подальше.
мне нужен был банковский документ по кредиту, сотрудница мало того что толком не понимала, что мне нужно, так ещё и нарушила мои личные границы. когда я сказала, что у меня судебное разбирательство, и документ нужен срочно, сказала: «о господи, какие могут быть судебные разбирательства в 18 лет» (мне 20) потом начала допрашивать на что был взят кредит. абсолютно недопустимое поведение. скорее всего, с другим специалистом этого отделения повезло бы больше :)
Обслуживание отвратительное!!!!! Живая очередь, уже три месяца не работает электронная очередь!!!!! Персонал не профессиональный!!!! Из всего коллектива два профессионала! Это кассир и сотрудник Ирина их отдела обслуживания юридических лиц!!!! Самоё страшное, что Управляющая отделение абсолютно не компетентный человек!!! Ни одного вопроса решить не может!!!!! Считаю целесообразным руководству Отп банка рассмотреть вопрос о закрытии данного отделения!!!!! Вопрос пролонгации договора аренды банковской ячейки рассматривается в течение всего рабочего дня!!!! Просто ужас!!!!
Странный банк.. Хотел оформить обычную дебетовую карточку. В приложении выдало ошибку - не удалось открыть веб страницу. На сайте - та же история. Позвонил в поддержку - почистите куки... Бред, все сайты открываются, их нет, наверное клиенты им не нужны
Менеджер (Анна Толстихина) меня быстро, грамотно и вежливо обслужила. Подробно объяснила как пользоваться приложением банка. Было приятно!
Но народу в отделении много, парковаться вблизи сложновато.
Третий раз в этом банке беру рассрочку на тотальную установку зубов. Плачу вовремя, заранее рассчитав, уровень доходов и расходов. Поэтому рад, что стоматологическая клиника порекомендовала отношения с этим банком
Отвратительный банк. Обслуживание стоя, персонал хоть и разный, но в большинстве случаев хамский. Кассир требовала для оплаты карту себе в руки, чего не встречал ни в одном банке. На возражения сказала ну и иди отсюда, или неси наличку. Комиссия за платёж 4%!
В приложении без комиссии закрыть внешним платежом кредит также нельзя.
Закрывать договор и ни ногой сюда.
Кредиты одобряют, конечно, почти всем. Видимо на том ещё и живут, учитывая ставки по 25%.
Можно использовать только для рассрочки покупки, если продавец даёт скидку. И закрывать на следующий день.
Ужасный банк, на всё отделение один нормальный сотрудник. Не советую связываться, пошла в него тк срочно требовался перевод зарубеж. Одна из сотрудниц сказала, что мне не могут выдать справку на двух языках, хотя я уже делала это в этом же отделении.. не знает услуги, не знает как работать с клиентом. Две звезды ставлю только за чудесного сотрудника, кажется, Леонид. быстро понял, что нужно и за 10 минут решили вопрос. Спасибо
Отзыв относится к обслуживанию юридических лиц.
Если вам не нравятся большие банки, сбер, или, например альфа, просто стоит обратиться в маленький и понять, насколько общий уровень квалификации, автоматизации и клиентоориентированности в них ниже. В ОТП по долгу службы нужно было поменяться в карточке. Сделать это можно Только в том отделении где открыт счёт, в любом нормальном банке это можно сделать в Любом отделении. Ок, доехал на противоположный доя меня конец города. Далее меня ждал Один сотрудник, стажер (на бейдже, разумеется «ведущий специалист», абсолютно не понимающий что делать. Не его вина, человек учится, но оставлять неквалифицированного сотрудника Одного на всё отделение?
Далее было много бестолковых вопросов и требований из начала двухтысячных, в итоге через час общения, в карточке меня поменять не осилили, передав вопрос юристам, с обещанием перезвонить завтра. Разумеется не перезвонив ))
На смену в карточке в других банках у меня ушло минут по 10.
Впервые столкнулась с этим банком. Не очень, на мой взгляд, удобное мобильное приложение. С карты списалась вся сумма и кредит погасил я, осталась переплату. В чате сообщили, что нужно подъехать в банк, написать заявление и переплату переведут на счёт карты. Когда я явилась в банк, сообщили, что выдадут наличными. В отделении было 2 человека, но провела я там более 30 минут, т к нелюбезная девушка, заполнив документы, отправила в кассу. Там выяснилось, что допущена ошибка, отправили опять к той же девушке. Не принося извинений, потребовалось ещё минут 10, чтобы исправить ошибку, подтвердить у старшего сотрудника. В кассе опять выяснилось, что нет моей подписи. Наконец, переплата мной была получена наличными. Всё так же было 2 человека, а вот если бы было бы больше, времени я потратила бы, соответственно ещё больше. Ещё один сюрприз - на выходе двери оказались заблокированы, т к производилась инкасация. Через минут 7, наконец, мне удалось покинуть это место. Если возникнет необходимость, однозначно выберу другой банк!
Не рекомендую. Кредитные договоры с бешеной ставкой, в рекламе одно, по факту другое. Сотрудники не компетентны или утаивают информацию. Очень сомнительный банк. Обратную связь и все претензии частно игнорируют. Много навязчивой рекламы.
На прошлой неделе получил услугу в этом банке. Неожиданно было все здорово. Очень компетентные специалисты. Единственный минус, что их всего двое. Образовалась очередь. В остальном все хорошо.
Обслуживаюсь в отп банке. Это ближайшее отделение к моему дому 4 станции метро,хотелось бы поближе))). Хорошее расположение рядом с метро. Персонал вежливый.
УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО ДАННОГО БАНКА! Вы относитесь к своему персонала отвратительно! Людей нет от слово совсем! Операторы ничего не знают как работать онлайн. Пока на них не надавить. Какая-то МИКРОФИНАНСОВАЯ организация!
Одна девушка в банке настроена на работу! Шустрая и компетентная на работу Анна Толстухина, Вам огромное спасибо! Только на Вас держится данный офис! Уходите оттуда!
Отвратительное отношение к клиентам. В пятницу закрылись в 19 00, график до 20. На просьбу по обмену валюты отвечают грубо. И скорее всего дают не верную информацию. Первый раз встречаю в банке такое отношение.
Надо было по доверенности открыть папе счет. Не открыли, сказали позвоним ему, уточним точно ли он доверенность давал. Прошло 5 дней, никто не позвонил. В коллцентре ничего сказать не могут, отправляют в отделение. Телефоны отделения не работают или трубку никто не берет. Офисов по Москве мало, до ближайшего ехать прилично. Как в советское время езди и в ножки кланяйся. Видимо клиенты не нужны совсем…
Oтвpaтитeльнoe oбcлуживaниe. Сотрудники банка Юлия Ш. В течении 10 мин. Не дала ответ на мой вопрос. Приложение в мобильном телефоне с багом. Не рекомендую!!!!
Купила товар в кредит через этот банк. Погасить кредит не возможно ни через их же карту, ни через их же счет, ни через карту стороннего банка, ни через сбер! В Общем НИКАК!!! Месяц я переписываюсь с тех.поддержкой, звоню им и НИЧЕГО не происходит! Проблему решить не хотят. В филиале банка мне тоже ничем помочь не могут/не хотят.
В филиале 2 и 4 банкоматов НЕ работают!
Да это дно! В офисе сидят «болванчики», которые ничего не могут ответить 🤦♀️
Это самый ужасный банк с которым мне довелось вести дела, начиная от обслуживания в отделении и заканчивая поддержкой в приложении
1. Обслуживание в Банке можно описать на примере закрытия счета: Пришёл, подписал заявление о закрытии счета, карты. Все заблокировали.
Приняли. Сказали, что все отлично и никаких задолженностей у меня нет. Можно идти домой. Попрощались. Через почти месяц обнаруживаю в приложении, что у меня появилась задолженность на кредитном счету. Т. Е. Если бы я не посмотрел в телефон перед продажей в мобильное приложение перед отъездом из России на длительный срок, то я бы естественно не получил никаких уведомлений и ушёл бы гигантский минус.
2. Ни одной проблемы за все время работы с банком не решено через тех поддержку. Это можно рассмотреть на примере: погасил задолженность по кредитке, но в итоге оказалось, что у меня там есть собственная сумма средств. Уточню у тех поддержки как я могу эти деньги вывести? Ответ капитана очевидности: "Вы можете потратить эти деньги на свои нужды." и других вариантов нет. Ок. Потратил ровно ту сумму которая указывалась как мои собственные средства.
Итог: сходил, приняли заявление на закрытие счета. Все заблокировалось и теперь Оказывается через месяц узнаю в приложении, что у меня там задолженность. Теперь мне надо вернуться и идти в отделение банка гасить задолженность которую они проворонили при закрытии счета. И теперь мне придётся тратить достаточную сумму чтобы добраться снова до их отделения банка.
Благодарность Юле Шашковой.Очень грамотная девушка,помогла составить справку в социальную защиту по закрытому счету.Сделала за несколько минут то,что по заявлению сотрудники банка делали 45 дней.Большое спасибо.Очень ценный сотрудник🙏❤️🌹🌹🌹🌹🌹
Перевод долларов - условия по сравнению крупняком - хорошие.
** при премиальном статусе и покупке долларов на сумму от 500 000
Комиссия за перевод - оплата из приложения - дома на компе- удобно -и всего 0,7%. Делал 3 перевода - 3 раза деньги поступили на следующий день. курс продажи долл - кажется -порядка 50-80 коп плюсом к бирже в моменте
Сами отделения - не гламурные, и банк - в развитии,...
Прекрасный, отзывчивый персонал! Особенно девушка, которая работала 20.03.23 года (к сожалению не спросила имени), окошко N1. Персонально ей хочу выразить благодарность!!!
Отвратительный банк. Час ожидания. Хотела открыть премиальную карту дебетовую, отказались в анкете убрать 2 пункта - смс информирование и списание денег с моего счёта без согласования со мной. Сказали звоните на горячую линию и там все уберёте.
Отказали в оформлении. Потеряла 2 часа времени!!!
Менеджеры хотят, мотивирую что сейчас выходной.
Стула присесть около менеджера нет. В отделении духота.
В общем бегите от этого банка.
Быстрое обслуживание. P.S. пока это лучшее отделение где я был! 04.07.23 в отделении не работает: кондиционер, аппарат получение талона, в очереди более 10-и человек, УЖАС.
Развод людей на бабки, четыре раза переводили деньги в Карею и ни разу не дошли зато за каждый перевод стоил 400евро, вобщем отдали 1600 евро деньги по их словам доходили до Кореи и возрощались обратно. Обратились в другой банк перевод стоил около восьми тыс рублей и через пять дней деньги на месте. Не ходите этот банк
Продают завуалированно страховки счетов, даже не предоставляя оригинал страхования. Жалко нельзя ноль звёзд поставить и в ЦБ жалобу написать, будучи физическим лицом
Ужасный банк, малейшая проблема - и чтобы решить её, необходимо идти в офис, на горячей линии и в чате совершенно ничем не могут помочь.
В самом отделении есть целых 5 (пять!) окошек для обслуживания физических лиц и все они НЕ предусматривают стульев для клиента - как мило! наверное, чтобы клиенты не задерживались.
5
А
Анастасия С.
Знаток города 7 уровня
17 мая 2023
Жаль что нет минус звезды...
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!
УЖАСНЫЕ ТУГИЕ МЕНЕДЖЕРЫ!
13.05.2023 приехала в банк, внесла деньги на полное досрочное погашение кредита и мне сказал менеджер Попова М.В. Что не нужно писать заявление, так как я внесла полную сумму. оно закроется все автоматически... и сегодня 17.05.2023 он все еще не закрылся. Я спрашивала у Поповой М.В. - нужно ли заявление, точно ли закроют, на что мне с недовольным выражением лица сказали да, что в течении рабочего дня следующего все автоматически закроется. Чтобы закрыть кредит- нужно ездить в банк, через приложение почему то это не возможно.
Почему из за этого глупого, не компетентного менеджера я должна тратить свое время и переплачивать проценты? Я не понимаю.
В каждом отделении сидят менеджеры, и каждый говорит абсолютно разные вещи... ну очень странный банк. К моему удивлению, когда я у Поповой М.В. спросила полную сумму для погашения досрочного, мне она ответила - что не может назвать эту сумму.... Ну что это такое. я не понимаю, как так можно!
Я требую чтобы мне возместили мои убытки!
Я требую чтобы этого менеджера наказали и отправили на проф. переподготовку!
Сделайте нормальное приложение и избавьте своих клиентов от таких отвратительных менеджеров.
Персонал вежливый, обслужили быстро. Думаю, что банк хороший.
Посмотреть ответ организации
Евгений Кунцевич
Знаток города 14 уровня
23 марта
Эти люди звонили мне минимум по 5 раз в день с разных номеров на протяжении недели. Знаете для чего? Они хотели узнать мое мнение о их банке:) Заслуженная единица!
Конкретно до этого места еще не доехала, но сам банк полный ужас. Зачем нужен мобильный банк вообще не понимаю. Ни карту открыть, ни кредит оплатить. Разводка на проценты, на комиссию. Ни кому не советую этот банк . Операторы еще в мобильном ничего, отзывчивые, за один запрос поработать успела с 9 операторами. А результат с 0 инф зашла с 0 и вышла. В итоге карту открыть только по заявлению лично в отделении, кредит оплатить без грабительских процентов тоже в отделении. Попробую доехать, не знаю какие еще сюрпризы ждут от этого, извиняюсь торговца воздухом.