По моим наблюдениям это крупнейшая логистическая компания в нашем регионе. Но как в каждой большой компании есть свои сильные и слабые стороны. Из сильных сторон: аккуратность обращения с грузом (в сравнении с другими перевозчиками), пунктуальность доставок по городу, полный пакет бухгалтерских документов. Из минусов: цена (чуть выше среднего), очередь на получения груза на самом складе (не хватает грузчиков), вечный хаос на парковке.
Как меня развел Пэк. Я заказываю ежемесячно доставку оптового товара из Москвы в Калининград. С оптового склада его забирает курьер и сдает в Пэк, а я получаю и оплачиваю. И вот в очередную поставку менеджер Пэка почему то решила что моему грузу нужна дополнительная упаковка , добавила эту услугу и увеличила стоимость доставки на 6000 рублей, просто на ровном месте! Такой же товар в другое время ездил без доп услуг и в них не нуждался... Когда я спросила почему они за меня решили, нужны ли мне дополнительные услуги, ведь я плательщик данного "банкета", мне сказали курьер согласился, так что это ваши проблемы... Курьер, который отвечает за то что бы просто сдать товар и вообще ему пофиг сколько я буду платить... Классно списали ответственность на незнакомого человека. На вопрос почему в прошлый раз такой товар доставлялся дешевле внятно не объяснили. Сослались на то что я должна была составить в Москве акт отказа отуслуги... Про которую я узнала в Калининграде. Так что будьте осторожны, в пэке разводят на деньги, а потом от вас отмахиваются. Клиенты им не нужны
Приобрела в ДНС холодильник, доставки у них своей нет, пользуются услугами ПЭК. Была очень разочарованна! При договоренности на субботу (25.05.24г.) потеряла весь день (с 10:00 до 22:00) и никто не приехал! Долго созванивавшись с магазином мне в итоге сообщили что доставку сначала подтвердили, а потом отказались!!!! Предположила что это вина магазина, но ребята с ПЭК, которые в понедельник (27.05.24.) наконец-то привезли мой товар, сказали что это водитель , работавший субботу и воскресенье просто не захотел ехать в мою сторону, и заявку два дня они видели...
Очень надеюсь что руководство компании примет меры, и научит своих сотрудников ответственно относится к работе!
Про моральный ущерб, и потерянный рабочий день (пришлось отпросится, опять на весь день !!!) просто молчу..
Сотрудники этой компании доставляли мне элетрочайник заказанный в местном ДНС. Стоимость доставки 899 рублей (!!!).
Так вот при такой стоимости, в день доставки позвонил курьер и, без извинений, сообщил что у него "сегодня не получится". На возмущение срывом доставки стал хамить и угрожать. Потом перезвонил его "напарник" стал спорить и утверждать что никто не хамил. После чего тоже нахамил.
На следующий день эти двое привезли элетрочайник. Им открыла супруга, стали требовать чтобы я к ним вышел. Угрожали, напугали супругу. Когда я подошел к двери, в наглой форме стали нецерзурно ругаться и требовать чтобы я вышел на лестничную площадку, "разбираться", после отказа нецензурно обругали и ушли.
Отличный сервис! Крепкие борзые ребята. И груз привезут не вовремя, и обматерят! Правда на камеру чего-то стушевались и убежали.
Ужасная доставка. Никогда не позвонят, что везут груз, назначаешь время и дату, не привозят в оговоренный день и время!
Заказывала на озоне стулья и продавец отправлял через эту фирму, не позвонили. В итоге увезли назад, пришлось заново заказывать уже в пункт выдачи и еще ждать пол месяца. Так же было со столом, назначила дату доставки и время, не привезли. По телефону робот отвечает, что груз у водителя и будет доставлен в оговоренную дату.
Постоянно отпрашивалась с работы, чтобы ждать их доставку, которую так и не выполнили!
Крайне не советую пользоваться этой транспортной компанией.
Постоянно вожу через данную транспортную грузы, в последнее время срок доставки составляет от 2 до 4 недель. Причём это рандомно, никогда не знаешь то ли они паромом отправят, то ли поездом. И вот опять, сейчас два груза, один должен был придти три дня назад, а второй завтра и они срочно нужны. Дозвонился на телефон и каково моё удивление - они ещё в Москве и еще не заполнены до конца вагоны и груз даже не отправлялся!!!! Так уже прошло три недели???...
Данной транспортной компанией я пользуюсь уже много лет. В принципе меня всё устраивало. Ситуации бывали разные и всё было решаемо. Но сегодняшний случай меня почему-то ввёл в шоковое состояние. Я приехала за грузом. Парень взял накладную, с 1 го склада вывез, снял с погрузчика и уехал. Я жду когда вернётся. Он вернулся, но на меня ноль эмоций. Я спросила: "Вы что мне не поможете загрузить в машину? " На что мне ответили, что там 70 кг и он один этого сделать не может. Развернулся и ушёл. То есть получается он не может, а я могу? Мешок с товаром на верху, машина внизу. Мне 45 лет, вес 64 кг. Я стащила мешок вниз, дотянула до машины, распаковала и загрузила в машину. Это вообще нормально? А где мужчины, которые помогают женщине? А ведь это не первый раз, когда у меня приходит груз свыше 70 кг. И всегда ребята мне помогали. Я и подумать не могла, что окажусь в такой ситуации. А ведь через пару недель придёт ещё один груз. И как мне себя вести? Было очень обидно и не приятно.
Отправили данной транспортной компанией 3 груза, сначала отзыв на первый:
Груз Челябинск - Уральск (Казахстан). Небольшой пакет с запчастями б/у для автобокса. Стоимость содержимого 1500 руб.
Прибыв в отделение г. Челябинск, находящееся рядом с еще двумя ТК: Джет логистик и СДЭК для забора груза, который нам отправили, мы уточнили у менеджера - отправляете ли грузы в Уральск, Казахстан? Получив положительный ответ, расчетную стоимость перевозки в 800 рублей (СДЭК и Джет по 600 +-) решили забрать свой груз и заодно отправить новый.
Оформили документы (здесь наша огромная ошибка, что мы не проверили, НО: нам выдали СМР, что соответствует ТСД по международной перевозке, а не ТТН, как для грузов по РФ) в городе получателе стоял город Самара, сам получатель - Казахстан, Уральск.
Спустя некоторое время нам позвонили из филиала г. Самара и сообщили, каким образом будете оплачивать доставку до г. Уральск? Стоимость составит 5000 рублей.
(Для ориентира расстояние между Самарой и Уральском 250 км), видимо наш груз дальше должен был идти авиа-доставкой, ведь даже для индивидуального трансфера или бизнес-такси это неадкватная сумма.
В итоге, нам пришлось искать трансфер для груза, доплачивать человеку, который сможет нам довезти груз из Самары до Уральска. Но, на этом компания ПЭК и внимательные сотрудники не остановились, оказалось, что у нас уже платное хранение, еще и страховка (которая якобы была включена из-за доставки не по РФ) должны быть оплачены отправителем. Получатель поменять на себя оплату не может, Отправитель поменять оплату на получателя не может.
Вместо того, чтобы (как нормальная компания, которой не плевать на клиентов) хотя бы попробовать решить вопрос (цена страховки 50 руб, хранение тоже копейки), написав, что ОК, пусть получатель приедет и все оплатит на месте - мы выдадим, или убрать эти копейки (для международной транспортной компании) с клиента. Компания ПЭК предлагает - написать заявление, позвонить по телефону, написать в чат, что угодно, но чтобы не все закончилось просто.
Вопросы к руководству компанию или отделу рекламаций, если кто-то кроме скриптовых менеджеров в компании работает:
- Стоит ли лояльность клиента 100 рублей?
- Стоит ли доставка мешка (размером с лист А4) 5000 рублей на расстояние 250 км для компании, специализирующейся на LTL перевозках?
- Стоит ли адекватность ответов клиентам того, чтобы получать потом такое колоссальное количество негативных отзывов, которые есть у всех ТК, но которые стараются решить в добровольном порядке по требованию клиента?
Появится время - обратимся еще и в суд, за потраченные нервы и время. За ложную информацию, изменение стоимости услуг без оснований, за отказ от добровольного решения наших вопросов, как потребителя.
Еще и взыщем за моральный ущерб, причиненный беременной женщине.
Отзывы на остальные два груза также обязательно опубликуем!
Когда забирала заказ, со мной общалась очень милая девушка, которая объяснила все что связано с приемом груза в плане документов. На складе так же был отзывчивый и вежливый работник.
Спасибо)
Всё отлично. Переезд который стоил кучи нервов наконец-то завершился. После отправки вещей из Самары в Калининград начитался отзывов и успел расстроиться и пожалеть что не обратился в другую компанию, но всё доехало целым. Да, естественно для Калининграда произошла задержка по вине прикордонных врагов, но я был готов даже к большей потере времени.
Спасибо.
Ужасная компания.
Была печать, но не было доверенности - попросил бланк - отказали, попросил просто лист бумаги - написать доверенность от руки - отказали.
Сервис нулевой.
Неоднократно было повреждение груза - футболят к юристу и там тоже футболят - в итоге ничего никогда не заплатят - даже если была страховка.
Очень часто задерживают груз , ни кто из сотрудников не предупредит об этом , по факту каждый раз какая то причина находится , если бы персонал повежливее общался в таких ситуациях было бы приятнее!
Не понимаю откуда столько негативных отзывов. По срокам плюс минус как и везде, иногда быстрее, иногда чуть дольше. Зато обслуживание очень радует. Отмечу профессионализм Елены Сасько, приятна в общении, всегда готова помочь с заявками. Побольше такого отношения к работе от каждого, положительных отзывов было бы больше.
По факту не нашел даже сил написать отзыв - нематерных слов в арсенале не нашлось...
На отдыхе в Калининграде увидел предложение о продаже интересного велосипеда. Залез в интернет, нашел на сайте компании ПЭК предложение о перевозке велосипедов. Заполнил все поля в калькуляторе, прочитал все условия - пожалуйста вам рассчет со стоимостью доставки. Вроде все ок, но, зная о сервисе некоторых компаний перезвонил на горячую линию, дождался, чтобы тупой робот соединил с оператором, который подтвердил, что данная услуга будет оказана, велосипед упакуют и привезут в Москву.
Ну ок, купил я велосипед, покатался на нем по области, но отпуск подошёл к концу, надо отправлять покупку домой. С вечера зашёл, заполнил на сайте специальную форму, чтобы сдать его без очередей на следующий день. И, притащив велосипед через всю область на склад компании ПЭК был чрезвычайно обрадован менеджером: -Да вы что, сказала милая девушка, мы ВООБЩЕ С ЧАСТНЫМИ ЛИЦАМИ НЕ РАБОТАЕМ И ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ НЕ ВОЗИМ!!!! А.....ть!!!!!!!
Ах, как приятно оказаться с железякой за 40 тыщ, которую ни увезти ни продать (разве что за четверть стоимости быстро). Ну, ПЭК, спасибо, удружил так удружил!!!!! Ох как меня бомбили в этот день, когда я искал варианты его куда-нибудь приткнуть...
Спасибо компании ПЭК за великолепный сервис и первоклассную организацию работы!!!!! Сто баллов из пяти возможных!!!!
Данная транспортная компания Пэк накрутила стоимость доставки, в два раза !!! И груз добирался из Краснодара в Калининград , 2.5 месяца. Не советую эту компанию!!!
Это единственный путь С материнской в России получать товар конечно сейчас и дорого и трудно часто задерживается товары но в итоге это единственный путь
Доставка задерживается на 2,5 месяца.. но это ничего, ведь по телефону сказали что у них ориентировочные сроки доставки. Теперь я по городу жолжен стоять в пробках искать альтернативу упаковке, которую они не могут довезти и тратить повторно деньги. Никто ни за что не отвечает. И это не первый раз, ПЭК до сих пор не в курсе про санкции, 3ий раз сообщает что оказалось что товар под санкциями, на границе с Литвой. И он едет оьратно, потом на паром, потом там ещё что и сроки все переносятся и переносятся, а теперь вообще говорят мы не знаем когда вы получите свой товар. Какой то абсурд,
Долго работали с ПЭКом, но сейчас перестали. Цены в реальности намного выше чем у других ТК.
Лгут! Преписывают размеры и вес! Сначала ставят одни цены, по факту выходят другие! Один из последних грузов приписали дополнительную деревянную упаковку хотя груз был уже в заводской деревянной упаковке!!!
Размер поставили 1.7м высотой хотя в реальности 1.1м. Цену расчитали менее 20000р,а когда отправили , то цена стала 38000р.
После заявления сделать перезамер, цену снизили до 22000р.
И так почти с каждым грузом!
Удивительная компания с невероятно талантливым персоналом! Ибо только самые талантливые люди могут везти посылку из москвы три месяца. Видимо отправляли черепахами)
Я ИП, занимаюсь импортом, постоянно ввожу груз. И 1 раз в 2 месяца мне приходиться везти по России из Крыма в Калининград. От туда везет Байкал-сервис (доставляют всегда 3-4 недели) но стабильно и ПЭК, которая доставляла за 2-3 недели. Последний груз отправила 25 августа, сегодня 09.10 его до сих пор нет. На все обращения- тишина. Я столкнулась с таким слоем бюрократии, что они даже ответить не в состоянии, где мой товар и по какой причине его до сих пор нет. В прошлый раз, кстати тоже привезли с ущербом- написали рекламацию- всё. Ни ответа, ни привета.
Вообщем эта ТК для тех, кто верит в удачу. Ну если не повезет- ПЭК не виноват.
Сначала продержали груз месяц на складе забыли отправить! Потом ехал месяц москва Калининград!! Горячая линия можно не звонить туда )))) вообще абсолютно ужасное отношение к клиентам
Доставка была долгой - ровно месяц, но это единственный минус. Как только товар был отгружен, сразу получила сообщение. Могла отслеживать местоположение по карте. Как только груз прибыл, также оповестили. На самом складе (оформление документа и отгрузка) провела минут 5-7. Упаковка не нарушена. Комплектация полная. Очень довольна. Спасибо!
3
Посмотреть ответ организации
Михаил А.
Знаток города 13 уровня
31 мая
Получал груз. Съезд с дороги и подъездные пути ещё те... Мечта автослесарей! Но на территории всё цивильно! Оформление документов быстрое, правда на складе, супер-флегматичные сотрудники! ...но стояла жара, может из-за этого.
Реальные пять звёзд! Понравилось! Рекомендую!
Отвратительный сервис персонала.Тот кто выдавал груз (14.09.2023 вроде )отказался спускать его с рампы(полтора куба в обрешётке весом около 150 кг) и поставить рядом с машиной.Я был один,получал салон автомобиля(сидения)пришлось тяжеленные сидения снимать с рампы вручную.Времени не было выяснять там и разглагольствовать да и если бы этот грузчик "случайно" что то неаккуратно поставил бы у меня проблем было бы намного больше(салон кожаный в стрейче) .Выбирайте ребята лучше деллин или вообще топчик это ТК ТАТ ,везут всё что угодно и ориентированны на клиента.ps кстати из прошлой доставки у меня в ПЭК датчики электронные спёрли от привода ворот - концов не найти так как описи вложения не было
Отвратительное отношение к своим обязательствам по перевозке груза.Оформили перевозку пианино автотранспортом из Москвы в Калининград 31октября.Втечение двух недель обманывали,давая ложную информация о статусе груза.То он у нас в пути,то на границе.В итоге,на 25 ноября груз НЕ ОТПРАВЛЕН из Москвы!!!!ПЭК поменяла вид транспорта доставки на жд,без согласования со мной!!Пианино нельзя везти жд!!Обманули по стоимости,т.к.расчитывают её, как автопепевозка(в два раза дороже),а по факту везут 100%жд.Учитывайте это,кому принципиально жд не подходит,как нам.
С компанией ПЭК у нас добрые отношения проверенные временем. Доставляю ей все товары, что закупаем за пределами Калининградской области, как для себя так и для бизнеса. Никогда не было проблем, которые не имели бы решения. Менеджеры адекватные, в отличие от других ТК, в том числе региональных. Особенно хочется отметить работу директора филиала, Егора Борисовича за максимальную клиентоориентированность. К грузам относятся ответственно. Доставляли премиальный санфаянс, причем от разных поставщиков, все пришло целое, упаковщики молодцы, не только делают обрешетку но и фиксируют груз от смещения. В общем по всем критериям супер! Ребята молодцы. Рекомендую!
Груз ехал вместо 16ти обещанных дней - 28..
Грузчиков никак не могли найти. Мол, ехать далеко, никто не соглашается. Когда нам наконец-то доставили груз, мы обнаружили повреждения. Где и кто их так ронял- тайна, покрытая мраком...
И в конце хочу дополнить- не платите ПЭК за услуги грузчиков. Лучше платите грузчикам НА РУКИ. Как нам стало известно, ребята получат малую часть из того, что мы заплатили за разгрузку, остальное ПЭК кладет себе в карман.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную компанию никому...
Все было хорошо - культурно, быстро и вежливо. Звезду снял, только за не очень понятное расположение. Был первый раз и было абсолютно не понятно куда идти и что делать, пришлось обращаться за помощью к окружающим.
Второй раз пользуюсь услугами ПЭК. Всё устроило, быстро, в срок, качественно на поддоне в обрешотке запаковано. Хотя было боязливо- много не хороших отзывов. Но я думаю "косяков" у любой транспортной компании хоть отбавляй, потому что работают люди случайные, рукожопые. Это лотерея, я рад ,мне повезло. Всем всего доброго и везения с транспортными компаниями.На фото обрешотку сняли, по моей просьбе.
Много я бы мог сказать, но ничего хорошего. Предлагаю вам самим посмотреть на фото того, как справился ПЭК, к примеру, с перевозкой двух диванов и сумки. Вопреки заявленному, что это будут отдельные места, один диван положили на другой (красная кожа, Италия), а между ними запихали сумку. Зафиксировать в обрешетке диван не смогли, ножка провалилась сквозь щель, отломилась, внутренности дивана сломаны, кожа испорчена сумкой. Второй диван выглядит будто его везли волоком 5000км. Оцените сами уровень компетентности, здравомыслия, клиентоорентированности и просто здравого смысла. Пэку даже гирю чугунную не доверю везти.
Пока к сожалению не могу поставить больше трёх звёзд, очень часто там бываю по работе, у менеджеров всё в порядке, а вот на выдаче груза уже не очень, очень медленно, работники ходят мимо тебя а ты стоишь ждёшь когда он у тебя бумагу возьмёт, бывает тебе груз уже вывезли со склада, надо грузить погрузчиком а он уехал на другую сторону и там работает, короче есть ещё над чем работать.
Ужасное отношение к клиенту. Не оповестили нормальным образом о прибытии груза, отправили уведомление в Вайбере которого у меня нет и Контакт, которого тоже нет. Так как я не знал о факте прибытия груза и не смог его забрать в течении 5ти дней насчитали платное хранение в 3 раза превышающее стоимость доставки. Не отдают груз без оплаты за хранение по из вине. Не могу оплатить груз так как нет такой суммы, вынужден обратится в суд и оставлять отзывы об отсутствии какого либо здравого смысла в общении с клиентом.
Здравствуйте хотела поделиться не очень-то хорошей работой компании ПЭК. Нашла информацию в интернете компания пэк набрала договорилась о том что машина приедет и заберёт груз 2сумки в другой город и доставка будет 20-25 дней, мы так и рассчитывали и все устроило так как в сумке были самые необходимые вещи на первое время и вещи двоих детей. 10 марта сумки и права приехали забрали вместе с документами и описью вещей. Когда переехали в другой город я позвонила в конце мая уточнить когда доставят сумки, мне сказали что документы потеряли, машина где то застряла на границе пришлите еще раз описание всех вещей что были в сумке, я объяснила что мы все описи отдали водителю и я не могу точно помнить что в сумках, я так понимаю что сумки вернули опять в тот город с которого мы уехали, и они там так бы и стояли потому что документы они потеряли мне пришлось вспоминать и вносить в новь распечатанные листы всю информацию. Через недели 2_3 я снова звоню и спрашиваю где груз, они отвечают что извините мы не знаем.Через 2 месяца я добилась от них какого-то результата и получила конце концов свои сумки, но так как компания оказалась не надёжная мы решили перемерить сумки, оказалось что они и замерили не верно сумма изначально была 6300 стала 3570 . будьте внимательны с этой компанией. Не Советую
Не связывайтесь с этой ТК, работал около года с ними, и каждый раз груз приходилось отправлять на перемер, и на каждый раз перемер показывал разницу в их сторону от 1200 до 4000 рублей. Разница в среднем 2500 от одной посылки, наглость и неуважение к своим клиентам, так вот последней каплей моего сотрудничество стало что груз идет уже второй месяц, хотя предварительная дата показывала что груз будет идти 20 дней, написал обращение, обещали позвонить, уже вторую неделю жду звонка от компании. Не мог поменять ТК так как поставщик работал только с этой компанией.
С 2021 года этой компанией ничего не вожу , после того как потеряли несколько раз груз и устроили задержки в доставке до 4 месяцев. С другими ТК, таких катастрофических проблем не было. Последнее время вожу все ТАТом, быстро и цело все приезжает.
Хорошее место расположения х склада, сотрудники приветливые, пересчитали мне стоимость ранее отправлено сюда груза, практически на 40% стало дешевле со 100к до 60, что не может не радовать, за честность 5+
Каждый раз взаимодействие с этой компанией это просто ад!!! Первый раз столкнулась по глупости: заказала доргэогую вещь ручной работы из другого города..Естественно расколотили! Причем по-тупому: на крупногабаритный хрупкий груз смастерили опалубку, протянув продольные доски от края до края без поперечной, чтобы наверняка что-то поставили сверху...и без того длинная доска ходила ходуном, так еще утяжелили...ну просто ппц...
Второй раз уже от безнадежности: магазин матрасов сотрудничает только с этой ТК. В итоге мой матрас 2 недели продежал на засс*ных складах тк..месяц прошел с момента отгрузки, а я все его жду. Картины, как на моем матрассе спит пьяный сторож и гадят крысы не покидает меня
10
Посмотреть ответ организации
C
Charmed
Знаток города 13 уровня
12 июня
Часто пользуемся это транспортной компанией, нареканий в качестве доставки ни когда не было, все доставляется довольно быстро. Оформление получения и сама выдача посылок тоже очень оперативно проходит.
Заказала недавно мебель, отправили ПЭКом. Пришло все в ободранной, рваной упаковке, с рваными лентами, как следствие-у мебели отбиты углы, поцарапаны грани, две стенки просто треснуты. Водитель ПЭК составлять акт отказался, сказал-фотографируйте, потом привезете в компанию и напишите претензию. Но компания ответила-нашей вины в порче нет. Требуют акт с оценкой ущерба. Но предупреждают, что что либо добиться почти невозможно. Думайте сами, нужна ли вам такая компания, которая ни а что не отвечает
Обратилась в компанию перевозок ПЭК, осталась довольна качеством предоставленных услуг. Товар пришел в целости и сохранности, а самое главное в срок. Особенно хочу отметить работу менеджера из Калининграда, Елена, которая помогла оформить заявку на забор груза.
Груз пришёл конечно же с задержкой. Но не по вине транспортной компании . По мне так наша коробочка быстро дошла.🚀 Рекомендую.
И по цене - за 11 кг всего около 1500₽. 🤗
Остался очень не довольным за сохранность и целостность товара.Сроки доставки хорошие, вещи все в дребезги пришли!!!При этом страховал груз,уже третий месяц ни чего конкретного не могу услышать от них!Не страхуйте груз не переплачивайте,что со страховкой что без неё ни чего не получите!!!
Хорошая ТК! Отправляли груз из Иркутска в Калининград. Груз пришёл раньше ожидаемого срока, в целости и сохранности, даже упаковка на коробках не повреждена. Вежливый и клиенто- ориентированный персонал, включая грузчиков и водителей. Услугами компании остались довольны.