Давно не пользовались услугами этой компании, и вот пришлось. Не знаю, может так звезды сложились, но все было комом: счет за доставку прислали на груз 156кг, когда сам груз был весом 14,6кг, пересчитали потом по нашей просьбе, взяли оплату за доп упаковку в особопрочный картон, что никто не заказывал, и действительно зачем фанерный прочный ящик упаковывать в картон? ответили, что это стандарт их перевозки. При получении этого груза никакого картона , конечно, в помине не было. Наше обращение номер СП246727103 было просто закрыто, оставлено без ответа, еще ссылку прислали оценить их работу по этому обращению. В общем неудачная отгрузка отбила всякое желание работать с этой ТК.
Восхищаюсь, работой компании ПЭК. Работа сотрудников слаженная, если что не понятно, все спокойно объяснят. Цены на доставку приемлемые, не то что в СДЭКе. Мы вообще всем довольны. Будем и дальше пользоваться вашими услугами. Желаем вам, всего самого наилучшего!!!
Первый раз заказала доставку этой компанией. Везли из Москвы бампер на автомобиль. Привезли на день раньше. Так как я новичок в пользовании таких услуг, то вопросов было много. По телефону и в чате оперативно и в полном объеме дали всю необходимую информацию.
Не могу сказать, как в плане получения товара со склада, так как заказала доставку до дома. Тут тоже всё хорошо, привезли во время, курьер позвонил за час до приезда.
Приезжали в субботу, очереди на оформление не было (может просто удачно зашли), оформили документы быстро, помещение большое, просторное, есть кофе-автоматы и прочие автоматы.
На складе очередь была человека 4, выдавали посылки всем оперативно....
На всё потратили минут 10.
Чисто, и клиенты здесь в почёте! Работа организована, чувствуется масштаб. Для грузовой Компании очень цивильно, было с чем сравнить. Так держать, товарищи!
Всем, доброго дня.
Не один раз пользовалась услугами компании ПЭК. Всегда всё было отлично. Последний раз оформляла доставку онлайн, заполнила заявку и ... Сама форма заявки на оформление доставки груза не полная (мне оказалась не понятна) , важное было для меня упаковка груза (по заявке не понятно было как упакуют) . Со мной никто не связался об подтверждении (кроме людей что забирали груз с адреса), на телефон отвечает кулцентр (как мантру твердят "смотрите на сайте" и всё). Ни одного телефона для связи с самим центром приема груза. В РЕЗУЛЬТАТЕ ГРУЗ (ХОЛОДИЛЬНИК) ПРИШЁЛ ПОВРЕЖДЁННЫМ ). Онлайн оформление и отправка очень хорошая функция, но хочется чтоб оператор связывался с клиентом, чтоб всё проработать.
Остерегайтесь работать с ТК ПЭК, это может негативным образом сказаться на вашей репутации! Ужасная транспортная компания!
Я дизайнер интерьеров и своим клиентам оказываем в том числе услуги по комплектации объектов. По моей рекомендации заказчик приобрел у надежного поставщика сантехнику, тот в свою очередь осуществил поставку в срок с привлечением ТК ПЭК. Трек номер заказа 9999 5946 6827. В итоге привезли товар в разодранных и помятых коробках (фото прилагаются). Грузчики ТК ПЭК не появились, трубки не брали. Поставка была сорвана. Поставщик посчитал это случайностью, к тому же ТК ПЭК их заверила, что на следующую поставку грузчики 100% будут. И заказчик параллельно тот же вопрос с грузчиками поднимал самостоятельно, в переписке с сотрудниками ТК ПЭК, его аналогично заверили что грузчики будут. Оказалось, это не случайность, а закономерность. На следующий день тому же клиенту ТК ПЭК от того же поставщика привозит светильники (трек-номер 9999 5694 9010) … и опять без грузчиков, которые не отвечают на звонки. Товар заносил сам клиент (62 года) и водитель. Сказать, что заказчик расстроился, это ничего не сказать. Он зол и на меня, посоветовавшую поставщика, и на поставщика, который работает с ТК ПЭК, который его фактически кинул, причем два раза подряд. Также о доставке не сообщается за 1 час, как обещают в ТК ПЭК. И вишенка на торте: ТК ПЭК, чтобы немного восстановить свою репутацию, предложил вернуть клиенту 50% от суммы за грузчиков, которых не было.
Пришлось как-то воспользоваться услугами этой недо-компании. В итоге заплатили двойную сумму. Сначала был выписан и оплачен счет от компании ПЭК. Когда пришла пора забирать груз, нашему сотруднику, приехавшему в ПВЗ со всем пакетом необходимых документов, сообщили, что что-то с системой и нужно заплатить опять. Заплатил, груз выдали. Связываемся с ПЭК по вопросу возврата ранее оплаченных денег, в письмах они подтверждают, что оплата за груз прошла от ИП Пиратинский (это агент, который ПВЗ держит), а от нас оплаты они не видят. Мы присылаем подтверждение (платежку). В итоге оплата от Пиратинского волшебным образом куда-то исчезает, а наша встает на ее место. И все, ничего, говорят, не знаем, денег не вернем. По нулям. Вот так, друзья, оказывается бывает в компаниях, работающих в дикой конкуренции. Все, жду теперь, когда они закроются, потому что воришки и *** недолго держатся на рынке.
Заранее прошу официального представителя, который тут отвечает, не тратить время на выяснения. Ваши менеджеры уже благополучно нас футболят несколько месяцев в переписке по электронной почте. В частности Иван Катаев. Всех благ и спасибо всем, кто меня дочитал.
Два раза уже была заказана адресная доставка груза на конкретную дату и время, два раза груз не был доставлен, при этом они выставляют грузу статус "Доставлен" оба раза.
Хотите потерять время и деньги - это к ПЭК.
Хронология общения с поддержкой
Разгрузочные работы заказаны, доставка запланирована на 15.07.2024 с 14 до 18.00
Заказ не доставлен, статус заказа поменялся на:
Статус груза: Доставлен
Дата выдачи: 15.07.2024 15:28:47
Вау, круто, только заказ не доставлен и никто не связался даже, чтобы предупредить об отмене или переносе.
Только после звонка в службу поддержки мне дали телефон курьера чтобы уточнить когда он привезет заказ. А вот курьер сообщил, что заказ он мне не привезет потому что: "Сегодня грузчиков нет, некому разгружать и поднимать ваш заказ".
По итогу мне никто не позвонил и не согласовал новую дату доставки. Пришлось самому писать в поддержку и звонить, в итоге согласовали доставку:
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, Антон! Доставка запланирована на 17.07.2024 с 10:00 до 18:00.
И вот снова 17.07.2024 статус груза меняется на:
Доставлен
17.07.2024, 11:09
Правда груз так и не доставили и никто не позвонил. ПЭК 🤡
Номер груза 5402 5991 3242
Доставка #329951549747.
На самой посылке указан объем 0.06 м3 Реальный размеры посылки: 0,24х0,34х0,12 м, (коробка с женской обувью, забирал курьер из магазина) Перемножаем и получаем объем 0.01 м3. Получаем, что отделение в Брянске увеличило объем в 6 (шесть) раз. Соответственно доставка мне вышла дороже. Считаю это наглым обманом, рассчитанным на не умение ваших клиентов считать объем. Просил вернуть мне разницу в стоимости доставки, сказали "Извините за доставленные неудобства. Мы ценим каждого клиента". Соответственно, никто-ничего не вернул.
Заказал доставку, срок доставки при заборе был 7 дней, после забора груза начали каждый день оттягивать срок в итоге доставили за 16 дней. За 16 дней я мог бы получить посылку у почты России и в разы секономить на транспорных расходах. А почему так происходит, потому что набивают полную фуру под определённое направление, в первую очередь думая только о своей выгоде, а соблюдение условий поставки их уже не волнует, это говорит об отношении клиентам. Дозвонится невозможно, а если дозвониться то некомпитентные менеджеры тебе только могут сказать "ожидайте доставки вашего груза". От юр и от физ лица сотрудничество с вашей компанией прекращаем, это не деловой подход.
Не очень удобное место расположение. Дешевые услуги, много косяков. Не советую пользоваться. Садились с компанией. До конца не выплатили. Коллектив дружелюбный.
Регулярно срывают сроки перевозки. Груз который везти в реальном времени 2 суток, ПЭК везёт по 10 - 12 суток.
Помимо этого не могут привезти груз в назначенный день в назначенное время. Должны были доставить груз сегодня с 14 до 18 часов. Итог: в 18:00 ни груза, ни звонка от ПЭК. Пришлось звонить, узнавать номер водителя, звонить ему. Он сказал что привезёт груз через полтора часа! То есть нам придётся сидеть на работе лишние полтора часа по вине ПЭКа.
Ещё и цены подскочили за последние месяцы. За что мы платим им деньги? Вообщем категорически не рекомендую возить ПЭКом.
Отличная транспортная компания, для меня расположение филиала очень удобное. Сотрудники приветливые, отзывчивые. За много лет работы с этой компанией, только положительные эмоции. Так держать!!!
Пользуюсь услугами пэка несколько лет. Особых проблем не возникало.
Из плюсов : 1. График работы до 21. 2.Отправляла груз в Казахстан, на мой взгляд цена была очень даже терпимая. 3. Сроки доставки тоже в принципе шустрые. 4. Сотрудники вежливые 5. В офисе, на складе и около него чисто.
В целом транспортная хорошая, за все время одна осечка и то при проявленной мной настойчивости груз нашли, проблема была в отсутствии обратной связи от человека назначенного на поиск, но считаю на то количество заказов которые я получил эта осечка в рамках погрешности
Терминал выдачи талонов, часто не работает. Живая очередь. Многолюдно. Клиенты нервные. Операторы не выдерживают, огрызаются, оно и понятно: как вы, так и к вам. На выдаче очереди, очень все медленно. Везут долго. Плохая организация процесса. Не ощущается управления и контроля. Хаос, безответсвенность. Не рекомендую
Сдал груз на доставку по Екатеринбургу, 2 дня мурыжили, переносили доставку, потом сказали что потеряли груз (барабан в диаметре 1,8м, весом 300кг)). В итоге пришлось тратить свое время и ехать к ним. По приезду за 5 минут барабан нашелся, заказал газель обычную и вывез куда надо. При том, что у них стояли пустые брендированные газели вези куда хочешь. И за то что я сам свой груз доставил, я заплатил Пэку 3т.р. - за обработку груза на складе - так мне сказали! В общем решайте сами, а я больше сюда ни ногой.
Возят между терминалами то быстро. Но вот получение. Практически час ожидания после оформления всех документов, очереди по 20-30 человек. И это,по словам постоянных клиентов, норма,ждать часами. В данном случае пришлось воспользоваться услугами пэк,что подтверждает,что на постоянной основе с ними работать не нужно.
В оснавном как и все ПЭК, стоянки мест мало, вечные очереди из фур, грузя и выгружают ужастно долго, первая стоянка где сам склад чисто, а вторая где 13 метровые прицепы подногами грязь, лужи, ямы, заезд- выезд узко.
Пэк филиал по данному адресу нуждается в проверке со стороны начальства. Не жизнерадостные приемщики на складе, девушки сидящие на втором этаже сплетничают и обсуждают клиентов которые им звонят прямо перед клиентами. Чтобы отправить посылку, нужно пройти целый квест, обуздать терминал, который плохо реагирует на нажатия. В целом, ощущение негативное сложилось в данном месте. Есть куда приложить внимание.
Оформление документов достаточно быстро и комфортно, ожидание получения груза происходит в живой очереди на улице, очень не комфортно, холодно. Был пятым, простоял около 30 минут, после меня выросла очередь до 10 человек.
На улице Никольской 77 оптимальный терминал для пр ему и получения товара. Мало клиентов, всё быстро и оперативно. По сравнению с Чистопольской, где вечные очереди, тут спокойно и без нервотрепки. Персонал вежливый.
Вместо 16 кг насчитали 99. Сделал обращение на перепроверку веса(с большим трудом дозвонившись до оператора), сказали проверят и при получении все будет уже скорректировано.... В итоге, при получении меня же и отправили на склад этим заниматься! Стоимость перевозки сократилась на 900 р в обмен на кучу времени и нервов...
Если не обращать внимание на срыв сроков, такое бывает, груз везли из Якутска в Екатеринбург, всего не предугадаешь, то довезли всё в целости и сохранности. Хорошо упаковали, без очередей в субботу с утра.
Обслуживание на высоте. С доставкой только проблемы, какие-то внутренние правила не совсем понятные. Но с третьего раза получилось таки заказать доставку!!! Правда за хранение пришлось три раза доплачивать!!!
Неквалифицированный персонал. Приехал на получение. Сходил оплатил груз, пришел в пункт выдачи, отбили накладную, сказали ждать на пандусе. Прошло 20 минут, никакого движения. Захожу снова к тому, кто отбивал накладную, молодой человека заявляет: «так квитанцию-то надо было отдать, я разве не сказал».
Доставка колёса из москвы , отправили этой транспортной компанией, сказали доставка 2600, в итоге 3600, плюс упаковали сами, хотя не просили, короче за доставку просят 4500
Побывал в ПЭКе
Получал товар по смс всё быстро оформили.
Получение капец полтора грузчика выдают долго ждал.
Можно побыстрей выдачу на складе наладить и всё будет хорошо.
Заказывал капот на машину , мало того , что пришёл без обрешотки , хотя з а неё не мало доплатили , грузчик вёз его просто на рохле , край капота волочился по бетону . Впечатления негативные конечно
Не могу сказать за все города но в Екатеринбурге это просто какой то сюр. Из городов возят только на один пункт выдачи на чистопольскую даже тогда когда указывается другой пункт ( объясняя это что они все грузы возят сюда а потом за деньги перемещают) простояв в ожидании выдачи 1.5 часа только после розыска старшего кладовщика, нашли и выдали груз ( объяснения кладовщика: " а я то причём, тут все перекидывают с места на место фиг что найдёшь потом" и это на минуточку за цену с Москвы до ЕКБ за 300 р/кг ну разве это не треш? Этот отзыв написал на 3 раз повторяющегося из раза в раз одно и тоже, записал в логистику поставщика чтобы сменили транспортную.
Из плюсов на 2 звезды это доставка в течении заявленного срока
Больше плюсов не нашёл (в том числе и сохранность)
Недавно получал отправление из Краснодара. Было две посылки, одна СДЭКом, одна ПЭКом. В СДЭКе потратил на получение 5 минут, в ПЭКе получал целый час... Получал на Чистопольской, оплата на втором этаже, оплата прошла быстро, девушка сказала проходили в терминал 3 на получение! Вот не понимаю, трудно было сказать что получение по смс внутри терминала сразу направо в окно? Пришел в терминал 3, встал в очередь. Минут через 15 внимательный сотрудник, видимо, увидев, что у меня нет никаких бумаг в руках, поинтересовался: "У вас код на получение в смс?" Говорю: Да. Он: Так это вам вот туда внутрь и направо в окно! В окне сказал код, мне дали бумагу, а с ней обратно в очередь на получение... Я считаю слишком замороченная система, желания что то получать или отправлять ПЭКом отпала напрочь
Неудбное расположение, всегда большие очереди, на оформлении документов менеджеров много, а на огромный склад 2 человека! Последний раз когда я там был на получение груза очередь была человек 35! Куда это годится?! Стараюсь не ездить на этот склад
Сдали мой груз в Москве в ПЭК на 5-й Магистральной 15.09, крайнюю дату доставки поставили 22.09. Редята, 7 дней из Москвы до Екатеринбурга????? Ребята, вы на повозке в упряжке доставляете грузы? Доставляю 15 лет транс-вектором свои грузы в понедельник сдали в мск - в среду я здесь получил, в пятницу сдали - в понедельник получил.
Дозвониться до лица принимающего решения НЕВОЗМОЖНО, отвечает бот, когда удается соединиться с оператором, то с тобой разговаривает сотрудник, который ничем помочь не может.
А итоге доставили груз только 25го поздно вечером.
Если вы цените время как я, НИКОГДА НЕ СОТРУДНИЧАЙТЕ с данной конторой
7
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
8 октября 2023
Отвратительно! Никогда не пользуйтесь данной транспортной компанией! ПЭК ЕКАТЕРИНБУРГ ПОЗОР! Заказала груз из Москвы, от производителя груз пришел более чем оперативно!!! Но дальше начался просто сюр…. счет выставили почти на 17 тыс., плюс доставка до адреса еще 1800. Заказ делала как физ лицо, оплату провела от другого физ лица. Операторы постоянно дают противоречивую информацию, требуют скинуть чек, потом заявление, называют абсолютно разные адреса почты. В выходные они не работают. По итогу груз, который был доставлен в ЕКБ 3.10.23 до сих пор не доставлен и не понятно когда они планируют его поставить сегодня 8.10, мой оплаченный груз находится на складе при том что доставка так же оплачена 5.10.23, так же операторы говорят что не дозвонились до меня, по факту звоню им я. Резюме: никогда больше услугами данной компанией я пользоваться не буду, и Вам ТАК ЖЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Столько лишних движений при выдачи частично груза.Груз ценность 300 000 т ,они в доставке пишут 10 000 т и ещё и отказываются менять ,только с руганью.Опреаторы вообще ничего не понимают.
Очень оперативно обслужили, вежливый и компетентный персонал! Оформлял доставку мотора, все пришло вовремя и вцелостности. Спасибо. Отличная компания рекомендую.
У меня небольшой опыт пользования услугами транспортно-логистических компаний. Возможно мой опыт окажется полезным для других.
Вчера при получении сборного груза отправленного из Санкт-Петербурга в терминал на Чистопольской 6 в Екатеринбурге я получил химический ожог лица.
Ожог произошёл в результате контакта с неустановленным белым порошком, который был рассыпается поверх палета с вещами. Ожидая груз под пандусом я не увидел этого и обратил внимание на жжение которое возникло в процессе удаления транспортировочной плёнки.
Вывод номер 1: необходимо делать фото груза в момент отправки и в момент получения до распаковки.
При загрузке 10 позиций в автомобиль за отсутствием видимых повреждений я решил, что вещество будет можно просто стряхнуть и недооценил его потенциальной опасности.
Вывод номер 2: при любых возникших вопросах не стоит уезжать из зоны выдачи до составления соответствующего акта осмотра.
Чтобы устранить жжение я умылся лицо и руки водой прямо у машины и уехал с грузом домой. Последствия химического ожога в полной мере проявились на следующее утро.
В настоящий момент я пытаюсь понять какое химической вещество могло попасть на мой груз. Я съездил в пункт выдачи где пообщался со старшим смены. Он сказал что не сможет предоставить мне информации и посоветовал написать претензию, что я и сделал.
По результатам взаимодействия данный отзыв будет обновлён.
Уже довольно часто отправляли грузы этой компанией и до последнего момента косяков не было. А тут сразу видимо за все время.. заказали перевозку мягких элементов мебели в обрешётке. Заплатили. Прилетает от клиентов претензия что груз испорчен. Груз к слову был ещё и с доставкой до адреса. Эти кадры детскую обрешётку сняли и доставляли не пойми как...будто по асфальту волоком тащили. Не ужели не понятно что раз упаковка детская значит там то что нужно защитить от мех. воздействий. Или это только в Челябинске так работают.
Первый раз воспользовался транспортной компании для транспортировки крупного груза(мопеда).
Город отправления Москва. Город получения Екатеринбург. Отправил 17.09. Груз доставлен 20.09.
Сервисом остался доволен на 100%.
Очереди на отправку не было. При получении - 5минут.
Груз пришел без повреждений.
Отслеживал через приложение на телефоне.
Рекомендую эту компанию!
Всё отлично. Очереди не было. Всё быстро. Вполне понятно. При получении сотрудники с пониманием отнеслись, что я одна, а груз тяжёлый. Помогли. Спасибо!