Обратился в данный сервис 11.12.2015 с телефоном Samsung GT-C3592 (не заряжается, куплен 30.03.2015). В ООО "Про-сервис" дали акт №H9M02101670 от 16.12.2015.
1) Когда приехал в сервис, инженер (Рогачев Константин Сергеевич) при мне выполнил осмотр телефона, снял заднюю крышку, измерил емкость аккумулятора, после чего сообщил что потребуется дополнительная диагностика.
2) Через два дня звонок оператора: "Ваш телефон залит. Требуется замена системной платы. Ремонт платный - 2700 рублей". Я вежливо, но твердо ответил оператору, что попадание влаги в телефон исключено на 100% и попросил выполнить повторную диагностику.
3) Еще через 3 дня приходит смс: "Ваш телефон готов. Приезжайте". Приезжаю. Секретарь на входе сообщает, что у меня "Отказ от ремонта". Я должен заплатить 200 рублей за диагностику.
4) Повез телефон в сервис на Пушкинской (Тверская ул., 24, к.2). Телефон починили за два часа. Бесплатно (по гарантии т.е.). Заменили разъем USB и системную плату.
Вывод 1: в ООО "Про-сервис" по адресу ул. Марксийская, 3, стр. 1, Москва, меня хотели развести на деньги, попытавшись навязать платную работу по замене заведомо исправной детали. Попутно разведя и головную компанию Samsung, у которой они бы запросили еще одну новую деталь.
Вывод 2: Мог ли их инженер, Рогачев Константин Сергеевич, не заметить неисправный разъем USB, первый раз когда осматривал телефон при мне? Второй, когда делал 3 дня ему дополнительную диагностику и якобы нашел следы влаги на системной плате? Я считаю, что это исключено. А так как в другом сервисе именно это назвали причиной неисправности аппарата, считаю что мой телефон был испорчен данным сотрудником намеренно!
p.s. По телефону, который указан на их сайте, дозвониться не смог - на протяжении двух дней мне отвечал автоответчик, а оператора я так и не дождался! Мое письмо по данному факту отправленное на адрес заместителя директора по операционной деятельности по БРЭА Сурашева Артура Рашитовича surashev.artur@pro-service.su было проигнорировано.
Категорически призываю всех воздержаться от посещения данного сервиса.
А компанию Samsung отозвать лицензию у данной организации, т.к. она не соответствует никаким стандартам качества и порочит бренд компании.
Мной году был куплен планшет Galaxy Tab 3 GT-P5200 , за 3 года использования нареканий в работе не было, на днях пришло обновление по после чего устройство стало вести себя странно , появились надписи устройство перегрето будет выключено, постоянно стал выключатся тормозить ,на следующий день обратились в сервисный центр Samsung на Марксистскую , мастер мне разЪяснил что проверку делают после прошивки , сделали прошивку 550р , с 422 на 442 устройство начало глючить снова мастер решил перепрошить обратно на 442 перепрошил хотя этого делать как выяснилось нельзя! менять новую версию на старую!, дома обнаружили что устройство не заряжается! что делать опять в сервисный центр , приехали сказал мастер это совпадение и он не качественного по, и то что мастер прошивал туда сюда нечего не могло произойти, отдали на проверку позвонили сегодня из сервиса сгорела плата и замена аккумуляторной батареи ! ремонт 11500! Друзья что делать идти в Суд??
Очень понравился данный сервис. Сервис-Плаза Самунг, расположенный по адресу: Марксистская, дом 3, стр 1, в нескольких минутах от станции Метро Марксистская/Таганская. Продиагностировали аппарат прямо при мне, выявили причину неисправности. Произвели переустановку программного обеспечения, помогли с переносом данных, настройкой устройства. После обращения проблема с устройством не появляется и все работает отлично. Компания надежная! Спасибо! #SamsungService
А
Анонимный отзыв
11 февраля 2016
Очень благодарна за ремонт и настройку смартфона и планшета! Все на самом деле было очень быстро, коллектив крайне вежлив, во время ожидания мне любезно предложили выпить кофе или чай, после ремонта мне помогли настроить аппараты и продемонстрировали полную работоспособность после ремонта. Огромное спасибо самсунг!!!
#SamsungService Помогли с переносом данных, настроили аппарат, ответили на интересующие меня вопросы! Также перенесли данные со старого телефона на другой мой аппарат. Все сделали бесплатно по гарантии)))))))
Сервис-Плаза Samsung, Про-сервис, Марксистская, дом 3, стр. 1. Отличный сервис. Отличный Сервисный Центр!!! Отремонтировали телефон меньше чем за 2 часа.
Обратилась первый раз в сервисный центр, думала будут мурыжить месяца два (почитала просто перед этим пару историй).Но я была приятно удивлена когда меня буквально в течении пяти минут приняли, а через час мой телефон уже был отремонтирован, это очень порадовало, при этом все мои данные сохранили. Поэтому, могу смело сказать обращайтесь в сервисные центры Самсунг, не бойтесь, качество ремонта и уровень обслуживания достойный!!!
#SamsungService Даже не знаю с чего начать.В общем у меня появились проблемы с телефоном,стал постоянно виснуть,выдать кучу ошибок и прочее,друзья посоветовали обратиться в сервисный центр на Марксистской д 3 стр 1,что собственно я сделал и ни капли не пожалел.На входе меня сразу поприветствовали, что очень понравилось, так же видно что все сотрудники стремятся помочь решить твою проблему)))Буквально в течении получаса мне перепрошили телефон и технический инженер сохранил все мои данные.В целом мне все понравилось и отношение и выполненная работа, спасибо Samsung!!!!!
#SamsungService Спасибо Smasung!!!)))Сегодня отремонтировали телефон, буквально всю работу сделали за час, первый раз встречаю такие короткие сроки ремонта это очень порадовало и конечно же порадовало отличное качество ремонта)Так же хочу сказать спасибо Сервисному-Консультанту за то-что сохранил мои данные!!!!
E
Eugene
Знаток города 7 уровня
6 февраля 2015
Сдавал телефон Samsung, починили в тот же день по гарантии. Так что всё отлично.
Хотя докопаться можно:
Во-первых в инете упоминалось что во многих случаях ремонт возможен в присутствии клиента. И на первый взгляд возможности есть - товар принимает сам инженер на рабочем месте (с паяльником и т.п.), я сказал инженеру что хотелось бы его сразу посмотреть/починить (дело было утром, народу никого), но инженер отказал (даже не стал вскрывать при мне) - типа наверняка запчастей нету и дня 3 надо. Я уехал, а через несколько часов они позвонили что всё готово!
Во-вторых - в акте приёма они сразу пишут что телефон принят с царапинами, однако это был абсолютно новый телефон только что купленный (был заводской брак, который был обнаружен в первую же минуту после включения) - никаких царапин и потёртостей на нем нет (даже после завершения ремонта :).
Хороший сервис, помогли в решении моей проблемы и даже больше, чем я ожидал! Ответили на интересовавшие меня вопросы по пользованию устройством, предложили оптимальные программы и решения. Огромная блогодарность техническому эксперту за настройку и обучение и инженеру за ремонт!
Понравилось в сервисе то, что здесь решили мою проблему быстро, дали пояснения по ремонту, помогли настроить оборудование. Отношение к клиенту здесь внимательное и чуткое! Кроме того ремонт осуществили день в день!
#SamsungService
А
Анонимный отзыв
8 января 2016
Разводят на деньги!!
Есть телефон самсунг. Купил весно 2015. Через 5 месяцев заметил что быстро разряжается. Отвез в данный сервис, сказали что телефон залит и ремонт будет стоить 3000 рублей.
Телефон забрал, отвез в другой сервис, там все бесплатно починили.
А
Анонимный отзыв
2 сентября 2014
Опыт негативный.
После неудачного обновления прошивки планшет samsung galaxy tab 2 зависал на стартовом экране и не выключался. Сдала в сервис на Марксистской, примерно через неделю позвонили и сказали что неисправность выявлена - требуется сменить сетевую плату, стоимость около 7.5 тыс. Меня слегка насторожила логика произошедшего (криво вставшая прошивка и слетевшая сетевая плата в слегка так разных весовых категориях). Забрала планшет без замены, отнесла его в соседний ремонт, там его на месте перепрошили за 1.8к и теперь все отлично работает. Что это был за финт ушами со сменой сетевой платы предполагать не буду, но впечатления остались плохие.
В целом по сервис-центру претензий нет - помещение светлое, люди приятные, очередь по талончикам.
Отдельное спасибо All Service, которые меня спасли)
Добрый день.Хороший сервис, качество работы на высшем уровне)Конечно бы хотелось бы придраться к чему-нибудь, но не к чему)))Samsung держит марку, спасибо)
Спасибо огромное Вячеславу за быстрое решение моей проблемы с телефоном Samsung, а также за ответы на мои вопросы. Осталась очень довольна посещением данного сервиса!
Сдавала телефон Samsung Galaxy Ace в платный ремонт. Проблема появилась после самостоятельной прошивки - телефон стал плохо ловить сеть оператора мтс. После диагностики пришлось звонить самой, т.к. видимо операторы уж слишком заняты, хорошо что есть статус ремонта на сайте. Починили достаточно быстро - за неделю. Не понравилось то что в сервисе уж слишком много клиентов, чтобы забрать телефон пришлось ждать час, также не понравилось заключение инженера - что телефон отремонтирован после некачественного ремонта! Откуда такая инфа??? Тел. сдавался впервые на ремонт! Как можно писать такую ерунду? Лишь бы что то написать... В общем заменили антенну, старую даже вернули вместе с телефоном, но думаю я никогда не узнаю что в действительности ремонтировали в телефоне. Гарантия 30 дней, посмотрим сколько проживет мой телефон после здешнего ремонта.
Я сдал свой мобильный телефон Samsung GT-S5830i СЦ в сервисный центр "Просервис" по адресу: г.Москва, ул. Марксистская, 3, стр. 1. Неисправность аппарата заключалась в том, что достаточно часто он прекращал ловить сеть сотового оператора и соответственно не принимал звонки. При сдаче телефона мне было предложено сделать диагностику, которая выявит причину неисправности. Я согласился произвести данные работы.В этот же день мне позвонил оператор сервисного центра и сообщил, что по результатам диагностики, для устранения заявленной неисправности, необходима переустановка программного обеспечения. Я задал оператору вопрос, существует ли гарантия на данные виды работ и какие ее сроки, на что получил четкий ответ о том, что срок гарантии составляет 10 дней. Получив утвердительный ответ я дал согласие на проведение этих работ. На следующий день мне пришло СМС-сообщение о том, что мой телефон готов и я могу его забрать. В этот же день я пришел в сервис-центр за телефоном. При приеме аппарата я задал оператору вопрос с уточнением сроков гарантии, на что получил ответ, что на произведенные виды работ гарантия не распространяется вовсе. Я попросил уточнить этот вопрос, но и после уточнения ответ остался прежним. Мне не понятно почему телефонный оператор ввел меня в заблуждение и дал мне откровенно ложную информацию, которая была для меня ключевым аргументом при принятии решения об осуществлении работ!
Правда, после написания претензии, мне тут же перезвонили и сообщили, что в моем случае гарантия составляет 30 дней! )
Приобретал запчасти год назад для старенького Samsung Emporio Armani Night Effect M7500.
В принципе все понравилось.
На удивление все необходимые запчасти(передняя часть с клавиатурой, задняя крышка, ЮСБ разъем, аккумулятор) были предложены в течении 3-4 дней.
В скором времени собираюсь также обратиться за запчастями уже к N 7000. C ремонтом пока не сталкивался.
Всем удачи!
Отремонтировали качественно и быстро, за это большое спасибо.В принципе и добавить то больше нечего, все ГУД!!!
А
АВ
Знаток города 22 уровня
19 ноября 2014
Сдала телефон через курьера
14го ноября он уже был в филиале в Царицыно (это мне сказали в курьерской службе)
Неделя прошла телефон в базе не зарегистрирован
Я хочу отказаться от диагностики и ремонта и забрать тел тк ряждом с домом мне его сделают быстрее
Но оператор говорит что мне отдать тел не могут
И телефон в базе не зарегистрирован
Я сейчас буду писать письмо ген директору конторы и заявление в полицию
Про сервис!
Поработав пару дней, мой обаятельный ультрабук стал питаться как в реанимации через трубочку только от сети. Акк. батарея после первой полной зарядки добросовестно отработала более 3,5 часов. Режим зарядки стоял, рекомендованный изготовителем. На третий вечер LED зарядки замигал желто-зеленым при одной палке в стакане. Свобода перемещения стала на длину хвоста.
Но я не про-это, а "Pro-Service".
Служба поддержки изготовителя дала адрес сервиса на марксистской с достойной рекомендацией. Яндекс карты добросовестно нарисовали как их найти и предложили почитать 2 отзыва. Прочитал - да призадумался... Альтернативы были куда повернуть, но я решил следовать совету службы поддержки. В зале, пока я ориентировался
на местности, ко мне кинулась на помощь очаровательная особа- хозяйка зала, но терминал выдавил из себя талон с номером 410 пошустрей. На табло в моем секторе горел № 406. Через 20мин. я представил свой бук с претензиями в окно № 6 девушке не менее привлекательной и очень спокойной, не смотря на время, около 7 вечера в понедельник. Быстро заполнила бланки и пообещала, что к концу недели я получу комп назад. На следующий день во вторник вечером получаю СМС и звонок с приглашением получить свой ноут.
Буду надеяться, что "MADE IN CHINA" не подведет про-сервис.
Эту писулю набираю сейчас на ноутбуке IBM T-43 которому 9 лет аккумулятор держит около часа - не менялся!!!
Обратились в Просервис по поводу ремонта Пылесоса Самсунг.Через месяц нам его вернули (осмотр 400р.инженер Войнов) сказали меняйте фильтр(новый работал 3 дня) НО 100% что его даже не осматривали т.к.фильтр я перевернула по другому и так же его и вернули..
Осторожно - не попадайтесь! Ноутбук в Про-сервис был сдан 17 апреля 2013 года, вначеле шло какое-то шевеление, мне озвучили стоимость ремонта, и казалось что в течение 10-ти дней все будет нормально. Не тут то было, прошло 30 дней сообщений о ремонте ноль, на сайте -ожидаются запчасти, неквалифицированный оператор как попугай повторяет инфо с сайта, связи с инжинерами нет, а срок ремонта по квитанции 45 дней, подозреваю, что в конце этого срока я получу неотремонтированный ноутбук, и с меня удержат диагностику 400 руб. И зачем сдавать свою технику в такой некудышный центр!!! Ремонтируйте технику у квалифицированных специалистов и почитайте отзывы, жаль что я раньше этого не сделала, Но еще раз повторю не теряйте время на горе-специалистов!
Операторы хамоваты. И не владеют информацией, не специалисты, просто говорят приносите сделаем диагностику за 300 рублей. В итоге позвонил в другой сервисный центр и мне дали консультацию по моей проблеме с сотовым телефоном и без всякой диагностики. Отвечал специалист, знающий свое дело. В итоге моя проблема решена быть не может. А про-сервису лишь бы деньги содрать за диагностику.