Сервис нулевой, пришёл мастер, начал хамить с порога, ковырялся с холодильником 2,5 часа, хоть что то смог сделать только с консультации по телефону,что в итоге было без толку, холодильник как не работал, так и не заработал. Мастер просто уже нашёл предлог, чтобы побыстрее свалить. На любой вопрос ответ, что они ничего не обязаны, при просьбе принять жалобу на мастера сообщили, что тогда к вам вообще никто не придёт. Совершенно не советую.
Сломался холодильник LG , вызвал мастера причину поломка так и не нашли , сломался совсем обратился в сервис мне отказали в ремонте . Обратился в другой
Это не сервис это дно. Позвонила спросила смогут ли починить эпилятор. Ответили что зависит от наличия запчастей, подъезжайте, мастер будет в течение часа. Я взяла такси, оставила детей, бегом бежала, чтоб успеть. Когда приехала никого не было, долго ждала, после допроса диспетчеров выяснилось, что мастера ушли гулять посреди рабочего дня и вообще никаких запчастей у них не бывает. И надо заказывать у производителя. А что, по телефону это нельзя было сказать? Зачем я платила за такси и бежала? Просто взяли человека зря пригнали и всё. Это что за сотрудники такие у вас? Они и ремонтируют также технику видимо, плевать хотели на всех.
Ужасная контора! Нас по гарантии к ним направил производитель индукционной варочной поверхности, которая по непонятным причинам перегрелась и дала трещину, а кусок стекла просто пригорел к кастрюле, испортив и саму кастрюлю…. Мастер отметил данное повреждение как механическое, хотя на поверхности в момент включения стояла кастрюля с водой. Сказал, что написать могут все, что угодно на кастрюле, но она не подходит для индукции, типа я не должна была верить надписи, а должна была как-то проверить, подходит она или нет к нашей поверхности. В итоге, по гарантии не забрали, оказалось, что она просрочена, хотя и сама фирма, и оператор, принимавший заказ, сказали, что гарантия ещё действует, содрали деньги за вызов… И варочная поверхность работает не вся, и осадок от такого отношения данной организации, конечно, остался сильный
Ждали мастера 2 недели. Сначала он дозвониться не смог, позвонили операторы, предложили самим с ним связаться. Мы дозвонились. Сказал, что приедет через неделю, надо за запчастью сьездить. Через неделю он заболел.. в общем это ладно. Операторы - отдельный разговор. Звонят, представляются и называют нас чужим именем, уточнили что зовут не так, но это не помогло ...так на протяжении всего разговора нас так чужим именем и называли и в последующих звонках тоже. Разговор не очень вежливый. обратились сюда только из-за гарантийного обслуживания. По возможности не будем обращаться сюда
Две звезды только за то, что ремонт по гарантии бесплатно). Приобрели электрический гриль, примерно через месяц верхняя панель от нагрева начала падать, ничего критичного, но и приятного мало. Приняли решение попробовать сдать в сервис по гарантии, выбор пал на протор сервис в Зеленограде. Приняли гриль, дали бумажку и сказали ждать звонка мастера. Прошла неделя - тишина, решили сами позвонить узнать, в ответ - ждите с вами свяжутся. Еще через неделю супруг не выдержал и позвонил с вопросом, а можно ли приехать и забрать гриль, на что получил ответ, что приехать то можно, а вот забрать не известно. Мол, он может быть разобранный, и вообще по регламенту они имеют право проводить ремонт и держать прибор у себя в течение 45 дней. Ну теперь хоть было понятно, что придется запастись терпением. Прошла еще неделя и на очередной наш звонок ответили - ваша очередь еще не подошла). Правда через час перезвонил мастер и о чудо, оказалось, что там просто отошло крепление, он его поправил и можно приезжать за грилем. Счастливый конец) надеемся, что больше проблем не будет. А если возникнут, то выберем другой сервис.
Не рекомендую пользоваться услугами организации. При обращении в Сервисный Центр LG по ремонту СВЧ моя заявка была передана данной организации. Магнетрон у печей имеет гарантию 10 лет, соответственно нужна была его замена. Мастер сказал, что магнетрон рабочий и необходимо менять Инвертор (цена ремонта которого в два раза больше и он платный). От такого ремонта я отказался. После сдачи СВЧ сторонней организации оказалось, что сломан действительно магнетрон (который был бесплатный, оплата только работы).
Неоднократно приносил на ремонт мелкую бытовую технику. По ценам отлично, правда в последний год, видимо, увеличился поток заказов, и стало чуть дольше по времени ремонта. Но некритично.
Если вы обратитесь по гарантийному случаю вы не дождетесь мастера !!!! По телефону слышишь одно хамство , мастера я все жду и не как не дождусь , обещали перезвонить ну и звонка походу не дождусь
Лучшее место в Зеленограде, где можно починить любую технику. Быстро, профессионально. Огромное спасибо менеджерам принимающие заявки по телефону. Всегда вежливые и терпеливо отвечающие на все вопросы.
Отвратительный сервис. Духовой шкаф сломался после 2-х недель использования. Обратились в сервис и первое обращение было утеряно. После 2 обращения 2 раза на наш адрес отправляли одного и того же мастера, который не починил технику. Мастер почему-то выезжает всего лишь 1 раз в неделю. Отправили к нам доставку, которая забрала шкаф и снова ждала пока они приедут неделю и пока привезут шкаф тоже неделю. Выезд по четвергам тоже. В итоге привезли шкаф с повреждениями и грязный.
Добрый день. У нас сломался венчик к миксеру Китфорт. Позвонила я в протор - там мне любезная менеджер по китфортам сообщила что венчик есть на складе поставщика и после оплаты через 2 недели он будет у них. Я оплатила счет 3 марта и стала радостно ждать. Вот сегодня уже 5 апреля (завтра у ребенка др, но торта у него нет - угадайте почему?), а венчика так и нет. Все так же любезно менеджер мне сегодня сказала что венчик отправлен. К слову, этот же ответ мне вторили неделю назад. Вобщем, больше мы туда не ногой... и вам не советую. Надеюсь я все таки получу оплаченный товар. Спасибо за внимание.
11
3
Сергей Денисов
Знаток города 3 уровня
12 апреля
По заявке на ремонт холодильника вопросов в принципе нет, но остался небольшой осадок от работы по замене дисплея. Во-первых, неаккуратность при демонтаже неисправного дисплея, теперь он с трещиной. Во-вторых, при демонтаже-монтаже "мастер" поцарапал дверцу холодильника.
На тот момент дома была только жена, и сразу на этом внимание не акцентировала. На следующий день уже я позвонил оператору, обрисовал ситуацию, на что мне ответили:" А к нам какие вопросы? Ничем помочь не можем."
Сомнительная контора, такой официальный сервисный центр отбивает все желание покупать технику Candy, навсегда !
Приехал очень грубый и не профпригодный мастер.
Купила я сушильную машину за 43.000р -25.02.2023 года , при первом осмотре на взгляд машинка была не сломана , все было ок, стали устанавливать, заметили болтающуюся панель управления, сразу же сообщили в магазин и в сервисный центр , приехал мастер этой сомнительной конторы , и заявляет мне вы сломали в гарантийном ремонте отказ, в обмене отказ, я говорю «ну ка расскажите как могла сломать» , а он мне « у нас таких как вы сотни, постоянно ломают сами»
И тут я выпала , то есть люди обращаются в сервисный центр при получении сушильной машины, говорят о некачественной сборке , а оказывается мы сами все ломаем, 😀 так если таких людей сотни , вопрос уж точно к производителю» но как сказал этот мастер-фломастер такая у них политика компании обвинять всех кроме самого производителя, магазин, покупателя.
Работник этой конторы даже не указал в акте осмотра, что повреждение внутренне , сказал это не важно и так все понятно .😂 когда я попросила указать и сказала, что это важно, он сказал не учите меня работать у меня такого в трудовом договоре нет😂
Какого такого интересно ?
Понаберут , а потом вот так целый производитель теряет клиентов навсегда
5 дней я ждала мастера , две недели я имею право на возврат , хотя хотела просто обменять, так как хотела именно эту сушильную машину . Мастер мне доказывал не моргнув глазом. что мы сами изнутри ее сломали, устанавливая, у них видимо какая то установка делать так чтоб клиент больше не вернулся . Ну ничего страшного , на такие конторы всегда найдется человек который их научит работать !
Делаю возврат так как имею на это право в течении двух недель с момента получения, хотя хотела сделать просто обмен. С таким сервисом никогда больше не куплю технику канди, зачем оно нужно с таким хамством и некомпетентностью сталкиваться за свои же деньги!
Фу!
Акт я подписывать отказалась и стала звонить в магазин , мастер просто развернулся и ушел, не дождавшись разрешения ситуации .
Из-за вот таких недобросовестных, некомпетентных авторизованных сервисов, производитель , который их и кормит теряет покупателей.
12
2
А
Анонимный отзыв
19 февраля
Сделали быстро, качественное обслуживание. Дали скидку на будующее
Не могу адекватно оценить этот сервис так как обратилась с телевизором в ремонт для меня услуга оказалась дорогой не посчитала нужным ремонтировать ТВ без каких либо достойных качеств ( смарт) и тд за почти большую стоимость от него в наше время можно за те же деньги купить такой же простой без начинки
Обращаюсь сюда не впервые, два раза сломалась пмм. Всегда квалифицированно консультируют и помогают. Запчасти, которые были нужны, в наличии. Всё заменили и работает👍
Удобное расположение, есть парковка, вежливый персонал, время ожидания заняло не более 5 минут, ремонт кофемашины был выполнен за 10 дней, результатом ремонта доволен, рекомендую данный сервис
Сдавал в ремонт микроволновку Самсунг. Понравился профессиональный подход мастера Дудкина Аленксандра. Ремонт выполнен качественно с внимательным отношением к клиенту. Спасибо. Всем рекомендую этот сервисный центр.
Сложно оценить. В принципе функцию свою выполнили. Получили неисправный фен по гарантии, заказали ЗЧ, за месяц не получили их, составили акт о невозможности ремонта, вернули фен и акт.
Но вскрывали его такое впечатление, что консервным ножом. Если бы починили всё-таки, то такой аппарат я бы отказался забирать.
И в акте указали, что возвращают не в связи с невозможностью ремонта, а в связи с письменным отказом клиента от ремонта. Хотя никакого отказа не было. Непонятно для чего такие махинации.
Добротная мастерская, видно что люди работают. В основном все эпизоды починки электроприборов были положительные. Но иногда очень долго ждешь диагностики. И помещение ужасное, тяжело наверное мастарам в таких каморках работать.
Приехал мастер Гагарин Сергей из Протор- сервис чинить по гарантии посудомоечную машинку Lex. Все быстро и аккуратно починил: заменил неисправные детали. Мастер очень профессионально выполнил всю работу. Приятно было общаться с таким вежливым и культурным человеком. Спасибо Протор- сервису за отличную и безупречную работу!
Сервисом не доволен. Администрация и ремонт оторваны друг от друга. Сдавал в ремонт робот пылесос, две недели потребовалось чтобы сказать ,что не знают как отремонтировать.
Не могу похвалить. Несколько раз сдавал сюда разные приборы. По моему ни разу ничего не починили. Просто плачу за диагностику, по итогам которой с меня берут деньги, но не чинят устройства. Или не модем или нет проблем. Самого ремонта никогда не было. Может дело в моих устройствах. Но по факту так
Плохой сервис. Невозможность простроить нормальную связь с клиентом по коммуникации для прихода мастера. Так еще и с наездом и хамством общаются сотрудники.
По договоренности заранее позвонить и сообщить о визите мастера заранее звонка и не дождались.
Пользуюсь услугами Протора много лет, технику возил всевозможную. Последний раз была стиралка - отремонтировали, но запчасть бракованная оказалась. Реабилитировал ситуацию мастер, телефон которого у меня был - в 23 часа подробно описал мне что сделать для устранения. Живу в своём доме - по этому соседей не затопил, жил бы в квартире - предъявил бы притензию.
Приехал в пятницу, 29.12, в 17:50. И на сайте, и на двери написано, что в пятницу открыто до 20:00. Никаких объявлений о выходных нет. Тем не менее, дверь заперта, трубку не берут.
Сдавал в данный сервис кофемашину филлипс. Из хорошего сделали, но работа построена так, что сначала принимают, разбирают далее мастер скидывает фото разломанных деталей и озвучивает заоблачную сумму на установку новой детали или вариант ремонта сломанной дешевле в два раза, но тоже очень дорого. 🤦♂️и получается что машина уже разобрана на части и как бы вариантов уже нет. Пришлось соглашаться на ремонт детали, так как новая деталь предлагалась по сумме половины стоимости за кофемашину. После ремонта пока работает, дальше посмотрим, но буду искать альтернативу уж больно по карману бьёт.
Обратился 07.02. текущего года в "Протор-Сервис", корп.1534 по вопросу ремонта варечной плиты Gorenje.
Приемщик сервиса Грекова Л.И. вежливо приняла заказ.
Точно в назначенное время на следующий день приехал мастер. Провел диагностику варечной панели. Быстро и аккуратно устранил дефект.
Мастер Бойко Олег профессионал, выражаю ему свою благодарность. Спасибо, что есть еще такие мастера.
Наряд-заказ 150263 от 07.02.2023
Безобразное обслуживание! Девушки на приемке не об'ясняют, что они только принимают в ремонт и не за что не отвечают. Когда мастер посмотрит, когда займется ремонтом - все на усмотрение мастера. Может пройти нелеоч, две, а на звонки вам будут отвечать- мастера сегодня нет. Сдала на диагностику вакууматор, позвонили, сказали нет пакетов. Принесла пакеты - и тишина. Сдала 16, звоню через день, мастера нет, но скоро будет, перезвонит. Теперь выясняатся, что он будет только 29-го. Хочу забрать свою вещь, мне говорят, что она закрыта у мастера в комнате, а он будет только 29. Возможность отремонтировать прибор до праздников ( когда он особенно необходим) просто испарилась. Отвратительное о ношение к клиентам. Никому не советую сюда обращаться!
Такой ужасный сервис. Никому не советую. 2 раза обращался к ним и оба раза сплошной негатив. Я понимаю, что есть проблемы с запчастями, а у них проблемы с персоналом. Есть мастер молодой высокий. Будет вам обещать все починить, а потом уберёт ваш заказ далеко на полку. А если ваш мастер заболеет, или уйдёт в отпуск, то ремонтировать вашу технику никто не будет. Операторы тоже работают не очень хорошо. Если в моменте нельзя решить вашу проьлему, то они про нее забывают. Уже второй раз жду технику месяц с ремонта .
Отвратительная некомпетентность мастера. Обратилась в данную компания т.к. не работала варочная панель. Приехал молодой человек, покрутился по улыбался, сделал 😜 взял с меня 7000. Не успел спустится с 4 этажа, а плита опять не работает. Таких походов было три.
Это место нужно держать в голове. Крайний раз чинили здесь кофемашину, уже 2 месяца работает как новая. Отремонтировали быстрее, чем обещали. Обстановка конечно внутри своеобразная, НО профессионалы находятся именно тут. Общение по делу, ничего лишнего.
3
4
А
Анонимный отзыв
21 апреля 2022
Выражаю огромную благодарность мастеру Козыреву Олегу. Очень вежливый и профессиональный мастер. Быстро и качественно починил. Холодильник работает отлично! Спасибо.
Если у вас ремонт по гарантии -смело проходите мимо этой организации.
Наряд-заказ 138267 от 28.08.2022
Забрал без ремонта, и без акта (не)выполненных работ - 12.10.2022
Сломалась микроволновка на гарантии, привез на ремонт. Забрали, сказали, мастер свяжется, как будет готово.
Подождал 2 недели, звонка нет - позвонил сам.
Сказали: сломался модуль управления, ждём, когда поставщик привезет запчасть. Хорошо.
Звоню спустя месяц, мне говорят: вот буквально пару дней назад заказали запчасть, ее одобрили, ждём.
Я говорю: постойте, но я же уже звонил 2 недели назад, Вы говорили, что запчасть уже заказана. На что мне ответили: говорю как есть. Запчасть заказана 2 назад, ждём, и вообще у нас на ремонт есть 45 дней. Хорошо.
Прошло 45 дней, звоню, спрашиваю о готовности. Песня та же, ждём запчасть. И вообще менеджер который этим занимается, сегодня не на месте, звоните завтра.
Связался с продавцом, продавец сказал, обязательно заберите микроволновку, привезите нам - деньги вернём(акт о том, что ее не могут отремонтировать - необязательно, главное - микроволновка). Я и не мог предполагать, что мне не захотят ее отдавать.
Но так и вышло.
Как только я за ней приехал, ВДРУГ оказалось, что запчасть СЕГОДНЯ пришла. Мастер не хотел отдавать мне микроволновку, говорил, что у него есть время до конца рабочего дня. Как я только сказал, что акт для меня не принципиален, другой мастер сказал: да отдай ты человеку микроволновку, раз акт не нужен.
В общем, это нечестно и некрасиво.
Я не верю в такие совпадения, что запчасть пришла именно тогда, когда я приехал забирать микроволновку.
Понятно, чего они ждали. Чтобы я устал ждать, и сказал: давайте ремонтировать за деньги.
Не знаю, каково качество ремонта не по гарантии. Но для ремонта по гарантии, я бы не советовал сюда обращаться. Обращайтесь сначала к продавцу.