Решили заказать кулер, впереди лето, жара, захотелось холодной и чистой водой отпиваться. Супруг посмотрел на сайте, выбрал модель и созвонился с оператором. Очень приятный женский голос принял заказ. На следующий день, бегу с работы домой, теряя тапки, переживая, что опаздываю и не получу желанный агрегат для утоления жажды. Приехали двое ребят, спросили про установку, я отказалась, сами с усами все можем. Указала куда поставить, бросили гарантийный талон на заветную коробочку, забрали денежку и мирно удалились. Ни тебе чека, ни доставочных документов. Спрашиваю, довольная : ребят мне на видео снять распаковку?
- зачем?! Позвоните диспетчеру если что и все.
Всем спасибо, все довольны
Через полтора часа приехал с работы супруг, гордая и счастливая говорю: принимай, устанавливай, хочу артезианской водицы холодной хлебнуть.
Возвращается супруг , а взгляд хоть беги: ты че принимала, куда смотрела?! Кулер то вместо черного - белый и вмятина в днище. Рам вода до восьми не сплю ночь и жду когда 7.59 наступит. Звонит супруг, пересказывать не буду, но договорились вроде на замену с доплатой.
После замены звонок супругу, звонит руководитель наклейки наклеек на кулер , лично упаковывающий и не очень дружелюбным тоном начинает обвинять , что мы негодяи, не дали никому ничего распаковать, показать , подписать и сами били бедный кулер, им лично упакованный. Следить за заказами на наш адрес лично будет . И писать мы можем хоть в прокуратуру.
Уважаемые собственники данного «предприятия» , искренне жаль, что вы таким образом теряете клиентов. Да, мы обычные люди, не заказываем кулеры за 160к, не заказываем большой обьем, но сделать еще несколько заказов на кулеры вполне могли и посоветовать вас знакомым тоже, но хозяин - барин. Совет, как от обычного обывателя- не допускайте к базе данных главного по наклейкам на кулер, клиентоориентированность на нуле.
Приехал в 19:58 на Михалеаича за водой (поменять пустую бутыль на полную). Сколько на это надо время? Пол минуты! Но сотрудники уже все собраны и готовы "рвануть" домой - сказали, что "не принимают"! Вопрос к руководству-если читают- до скольки работает "рамвода"? Напишите на сайте, дверях вашей компании истинную информацию!
От себя: посмотрим конкурентов.