Купила 2 пари обуви и очень пожалела.сезон не пронасила Сдала в сервисный центр на ремонт 2 раз и 2 раза получила недоделаную обувь.Потребовала возврат денежных средств, отказли .Такая компания и такое не уважение к покупателям Незнаю что за мастера сидят у этой компании но явно не профи Прежде чем бегать в этот иагазин 100 раз подумайте .Буду подавать в суд
Приобрела сумку Calzetti из натуральной кожи, черного цвета в Рандеву Авиапарк, при покупке сомневалась , т.к. кожа матовая и этого бренда никогда не покупала вещи, но продавец уверяла, что качество кожи отличное. В течении месяца в носке сумка была раз 7, т.к. под разную одежду ношу разные варианты своих сумочек, но я ужаснулась , когда в один момент обратила внимание , что моя сумка стала выглядеть как старая вещь, кожа стала настолько потертая, что с ней стыдно ходить . В магазин я обратилась не позже чем через месяц после покупки с просьбой вернуть мне деньги , они забрали сумку на экспертизу и в письменном виде прислали ответ ,что нет фабричных дефектов, и повреждения на сумке сделаны механическим путем. Я была мягко сказано удивлена такому ответу ! Передвигаюсь исключительно на авто , сумку я брала с собой только в офис , получается что я не должна совсем ей была пользоваться , чтоб сохранить нормальный ее вид??? Подала еще раз претензию, но опять без результата, и все что мне посоветовали , так обратится к мастеру по реставрации , который каждый месяц находится в разных магазинах Москвы . Приехала по адресу Маросейка7/8, мастера пришлось ждать , но когда он появился , одел вальяжно перчатки и сказал : "сейчас я вам продемонстрирую мастер-класс по уходу за кожей! Вы что не знали , что нужно постоянно ухаживать за вашей сумкой ????" И все что он сделал, так это на салфетку нанес какой то воск и протер сумку )))) сначала мне показалось , что чудо уход исправил ситуацию, но на след.день я радостная взяла ее собой на работу и при дневном свете я увидела , что все как было так и осталось ,чуда не произошло и потертости вернулись на свои места. Я очень много лет покупала в Рандеву обувь и сумки , всегда была довольна покупками и обслуживанием, но сейчас я полностью разочарована и больше не возникает желания там что либо приобретать. И кстати Мой отзыв в приложении под этой сумкой удаляют ))))
Отличный магазин. Нравится, что есть интернет-магазин.
1
M
M S
Знаток города 12 уровня
15 октября 2023
Большой магазин в основном обуви, но есть портфели, сумки, рюкзаки, чемоданы, немного одежды. Очень внимательные и доброжелательные продавцы. Всегда подскажут, помогу сделать заказ в интернет-магазине. Ремонт по гарантии - без проблем, все чётко, быстро, профессионально!
Заказала 2 сумки "Tendence" по акции, выкупаю обычно в "Метрополисе". Нравятся акции.
Приятные во всех отношениях сотрудники: менеджер и продавцы.
Спасибо.
Всех приветствую.
Хотел бы написать о качестве работы и обуви , в последнее время.
Соглашусь с отзывами других пользователей, что качество упало, причем не нужно быть профессионалом. Расскажу поэтапно:
1) Обувь не выдерживает и года (естественно не ежедневной носки). Плюс она стала неудобной что ли, даже не знаю как это описать. Если раньше я просил 44, она подходила и проблем не было, то сейчас, надо брать 45 в каких то моделях, где то жмет, где то еще что-то. Одним слово - качество упало.
2) Ремонт - это отдельная история, у меня вопрос к руководству: насколько нужно не любить, ну или элементарно не уважать своих покупателей которые несут тебе деньги, чтобы элементарно не предупредить об изменений условий в услуге «ремонт»? Постоянные смс и уведомления, что скидки и тд и тп, а вот, что неудобно, об этом умолчим и пусть расхлебывает персонал. Потеря времени, нерв и денег на дорогу, когда ты приезжаешь , думаешь что сдашь на ремонт, а тебе говорят , теперь 1 раз , все вопросы к руководству.
3) Персонал, который тебя встречает всем отрядом , не хватает красной дорожки и каравая на руках 😂 Вы зачем ставите встречать такое количество людей ? Лучше бы улучшили качество обуви. Иногда даже заходить не хочется , потому что на тебя смотрят снизу до верху 20 глаз, где-то потирая ручками , с надеждой что человек сейчас что-то купит.
3) Доставка. Благо она была не частой, но за это количество раз, я убедился , что ребята не заинтересованы в продаже. Один раз до меня курьер тупо не доехал, сославшись, что я его якобы не предупредил и он уже уехал😂 Извините пожалуйста, господин курьер, я не знал, что нужно подстраиваться под вас, хотя я был дома и ждал вас в интервале, которые было отображено в приложении.
4) Обратная связь. Оставляет желать лучшего, так как теперь не дозвониться , не дописаться и вообще такое ощущение, как будто специально включили фразу надоедливую после гудка , чтобы человек положил трубку. Скрин прилагаю, наверно надо подождать еще немного , чтобы ответили.
5) В заключении хочу сказать, лучше не работать, чем работать вот так, как сейчас.
Просто людям голову морочите и люди переплачивают непонятно за что.
Конечно после моего отзыва, сейчас напишут всем магазином отзывы, что все хорошо и тд и тп. Но это все вызывает смех да и только. Люди не дураки😉
Всего хорошего✌🏻
Одно время часто и много покупала здесь обувь, но навязчивость продавцов просто зашкаливает. Не успеваешь зайти в магазин, тебя окружает просто свора продавцов, которая не дает даже осмотреться. Покупаешь сапоги, к тебе начинают агрессивно лезть со средствами ухода, потом с тряпочками-щеточками, и окончательно добивает "ну, купите хотя бы еще шнурки".
Присоединяюсь ко всем отзывам о возвратах. Менеджеры и служба претензий заточены на том, чтобы ни по каким причинам не оформлять возврат. Неудобная колодка- это не причина возвращать товар! Придумывают, что товар ношен! А то что до покупки в магазине 105 раз могли померить и пройтись в этой обуви по полу магазина- это не довод. Будьте аккуратны и 105 раз померьте чтобы потом не иметь проблем с возвратом как у меня.
Делала покупку в интернет-магазине Рандеву,,, предложили картофель ,решила заказать ,,так как подумала ,,что в Рандеву плохого не может быть но не тут-то было из 5 кг картофеля 2 кг нормального остальное всё гнилое вчера не сфотографировала , Ну сегодня я ещё из осататка нашла и шлю вам фото
Выбор мужской обуви очень скромный, видимо из-за маленькой площади, остальные их магазины значительно больше и ассортимент соотвествующий, непонятно зачем здесь одежда нужна, магазин вроде как обувной
не вздумайте оставить им обувь на ремонт. Их автоответчик - превратит вашу жизнь в кошмар. Он будет дозваниваться - несколько дней подряд, даже после того - как вы уже ВСЕ объясните мастеру про ремонт. Они будут звонить с городского, перебивать все ваши важные телефонные звонки - и это каждый час. Остановить этот дозвон будет невозможно. Я уже готова подарить им эту обувь. Только прекратите мне звонить
Очень расстроил клиентский одел, не рассмотрев ситуацию индивидуально, отказ! Был просрочен период возврата из - за некорректной работы службы доставки, оформила возврат через доставку, в итоге три дня так никто и не перезвонил, когда обратилась с возвратом в магазин, период был уже закрыт! Обратилась с просьбой продления, в магазине обнадежили о существующей практике, 10 дней ждала ответа от клиентской службы, по телефону горячей линии тянули время, в итоге дали отказ. Очень расстроена отношением, надеюсь на работу с клиентами в индивидуальном порядке.
Персонал доброделательный, помогают определиться с выбором. Приятным сюрпризом был экологический и полезный подарочек))
И
ИИ
Знаток города 4 уровня
15 ноября 2023
Была постоянным клиентом этой сети много лет, как и многие люди, тоже разочаровавшиеся в этой сети магазинов. Про испортившееся качество, хамское отношение даже писать не буду. Судя по многочисленным отзывам, сеть последнее время идёт безнаказанно на все уловки лишь бы не возвращать деньги. Сама столкнулась с этим, когда принесла на возврат ботинки, которые перемерили дома, в течении отведённых двух недель, не бракованные, а просто неудобные, НО мне вдруг как кассе сказали, что ботинки ношеные и они их отправляют на экспертизу. Естественно, через какое-то время мне позвонила наглая девица и сообщила, что возраста не будет, предложив, как и многим другим покупателям, ремонт!!! Но, зачем мне ремонт?! Ботинки просто идеальные. Я сначала подумала, что может они действительно как-то это определили, но мы то их естественно не носили, да и где гарантия , что их уже никто не возвращал, так как мы при покупке их с лупой не рассматривали. На это мне сказали, что у них все сотрудники супер профессиональные, суда по их виду, и по тому, как они быстро меняются, очень сомнительноНарушение всех прав потребителей. Расчитыватют на то, что людям будет неохота тратить время на экспертизы и претензии. К вам будут любезны только до того момента, как вы что-либо возвращаете. Также, насколько я поняла, почитав другие отзывы, происходит с бракованной и некачественной обувью, в этом случае тем более деньги никто вам не вернёт, Будьте бдительны! Когда собираетесь покупать и оплачивать, внимательно осматривайте товар, но и это, боюсь, не избавит вас от проблем или берите только, если уверенны на 100%!
Заказала обувь онлайн, оплатила. Доставка должна быть 22.12. Захожу в личный кабинет, а там уже доставку перенесли на 24.12. Стала писать в поддержку- перезвонили с магазина, сказали, что данного размера нет в наличии и они отменили заказ. А когда я заказывала и оплачивала, куда вы смотрели??? Отвратительно работают!!!
Сдала сумку по претензии (не ремонт!!!), позвонили сказали что будет ремонт и подберут максимально по текстуре. Никаких письменных согласий на ремонт не давала. Сумка вернулась в магазин - ручки в клею, текстуре не соответствуют. Вернула повторно по претензии - сами не позвонили, набрала в компанию - отказ, вернем сумку обратно, вы дали свое согласие (которое я нигде не давала!!! Сумка была сдана не на ремонт, а по претензии!). По итогу старые ручки они выкинули - независимую экспертизу провести нельзя, проводили свою (видимо в своей же аффилированной конторе). Постоянный клиент но не ожидала такого исхода и хамоватого отношения со стороны персонала!
6
А
Алиса Осипова
Знаток города 3 уровня
22 октября 2023
В тц Европейский лучший консультант. Зовут - Денис. Если вам нужен человек, который грамотно и весело подберет оперативно лучшую обувь и сумки — вам именно к Денису. Спасибо ему большое за рекомендации и помощь!
В магазине ТЦ Хорошо не приняли возврат новых ботинок. Обосновывая тем, что необходимо приехать на следующий день. Покупка осуществлена в 13:40. Возврат пыталась оформить в 18:40. Не рекомендую именно этот магазин.
Сотрудничала с Рандеву почти 10 лет, обувь покупала себе и всем родственникам, даже в подарок, почти на полмиллиона!!!
И была просто шокирована цинизмом отдела экспертизы! У меня обуви этого магазина столько, что новая обувь ещё лежит, при этом меня обвинили, что я носила обувь, у которой картонный ярлык прикреплён прямо впереди!
Я купила кроссовки ы магазине, была одна пара, последняя, и хотя я сразу поняла, что они маломерят и есть некоторый дискомфорт, решила купить! Пара последняя, сколько была в магазине и сколько её перемеряло, не знаю, я в лупу подошву не смотрела! Дома одела на полчаса в помещении, что бы понять, смогу я их носить, или нет! Возврат сделала через неделю (магазин находится далеко, 30 км.), отправили на экспертизу, типа я их носила!!! Далее просто дурдом-- иначе это не назовёшь!!! Через неделю предложили ремонт????, я отказалась месяц молчали, потом заявили, что я обувь носила, носила вместе с картонным ярлыком впереди!!!
Переписка была просто дебильно тупая -- на все вопросы, жалобы, был один ответ -- обувь ношеная, сам дурак, или дура!!!
До робота не достучаться!!!
В магазин теперь просто не могу заходить -- противно! Сначала хотела вообще оставить им эти кроссовки, пусть подавятся!!! Но потом заставила себя забрать их -- лучше подарю кому нибудь!
Поняла одно -- Рандеву на клиентов, на випклиентов, просто плевать, причём нагло и по хамски!!! Прощайте...
После одного дня ношения обуви образовалась гематома на стопе. Со мной такое впервые. Отказались вернуть деньги за такую обувь. Больше никогда не куплю обувь в этой компании и не буду её советовать никому, ужасное отношение и к покупателям, и к таким случаям. Обращусь в роспотребнадзор
Отвратительное отношение к покупателю, продавцы болтают на рабочем месте, неприветливые кассиры. Не заинтересованы к удержанию клиентов магазина. Качество вещей с браком, о чем сложно доказать при возврате.
Очень отзывчивый и пунктуальный персонал , девушки просто волшебницы ! Помогли мне с выбором и с ремонтом обуви ! Прекрасно,что именно этот магазин работает до 23.00. Девушки вы суперр профессионалы , спасибо !
Заказывала через интернет не один раз. Так вот, привозят обувь, а она как будто ношеная. Заломы глубокие, вмятины и т. п. Как такое покупать? Это уже не скидка 30% должна быть, а уценка 75%. Уже боюсь заказывать что-то.
Сотрудники хорошие, на этом всё, обувь, если не всегда, то часто паль, например купили конверсы давно, но не носили, походили 4 дня, начала стираться надпись, хотя рядом у нас несколько пар оригинальных (купленных в америке), у которых надпись выглядит лучше, хотя им больше 5ти лет и носили их активно
Хороший магазин, качественная обувь и сумки, покупаю только там! С продавцами последние время проблемы, судя по всему там большая текучка, по этому как попадёшь.
Качество обуви испортилось.
Сервис тоже. Купила обувь, проходила один день, после чего каркас носов с внутренней стороны туфель сморщился.
Ноги натирает, ходить стало невозможно. Обратилась в магазин, сдать по претензии на качество. Спустя 5 дней мне перезвонили и сообщили, что со стороны производства проблем нет. А про сморщившуюся часть носа, которой при покупке не было, сказали: "Это просто шов, а не брак".
Не понравилось обслуживание. Вроде стали со мной заниматься на кассе ( у меня был возврат), потом стали пробивать другого клиента (меня просто игнорили). Больше в этот магазин не пойду. Благо сеть большая
Купила в этом магазине 19.04.2023 года кеды фирмы No name. Надела один раз и все мысы стерлись до дырки. Принесла эти кеды на третий день в магазин для возврата по браку. Кеды продавец взял на экспертизу со словами: «у нас этой фирмы не было давно , качество испортилось видимо». Но через два мне звонит менеджер и говорит о том , что экспертиза в возврате денег вам отказала! Это естественная стертость и мы вам можем предложить двойную проклейку!!!
Естественная стертость за один день 🤔!? Кеды, которые стоят 16.000 тр!!!?
Рандеву на Тверской-это *** продающие поддельный товар !!!
Периодически посещаю данный магазин, так как заказываю туда обувь. В последний раз консультанты так хотели продать что-нибудь, что в обувь на два размера больше моего и стельку подложили и носки потеплее прикупить)
Сделал заказ 01.09 в интернет магазине, деньги списали, 03. 09 заказ отменили (смс в 5:08 утра) и только вечером дали пояснение почему (товар закончился, хотя при заказе он был), возврат денег сделали только 05.09
В общем и целом, не советую пользоваться услугами интернет магазина, дабы сохранить время и деньги
Покупала в этом магазине обувь долгое время. И все это время меня устраивало и качество обуви и качество обслуживания. Но в этом году это уже совсем не тот Рандеву. В ноябре приобрела Женские ботинки TENDANCE
Артикул GLA1163A-6-717. Они оказались с браком. Правый ботинок давил под косточкой, что ломило всю ногу. Левый совершенно комфортный. В магазине у меня не хватило времени, чтобы внимательно померять, так как консультант, как оказывается, обслуживала сразу двоих. Сдала по претензии, но служба контроля не нашла никаких отклонений. Прощай, Рандеву.
Являюсь постоянным клиентом магазина с платиновой бонусной картой и только сегодня случайно узнала, что магазин сотрудничает с Аэрофлотом по программе. За все время я сделала у вас большое количество покупок и ни один продавец не удосужился спросить у меня номер участника!!! Я могла накопить милли за мои покупки, но никто мне об этом не сказал. Что это за забота о клиенте?! У меня нет больше желания у вас что либо покупать, вы разрушаете всю лояльность к бренду!!!
Удалили отзыв ,пишу снова !!!! Купила сабы кожаные ,после 1 носки _потрескалась кожа и и по швам разошлись нитки ,отнесла вернуть по гарантии 30 дней ,забрали на экспертизу, после отказали _вернуть деньги и предложили подрезать нитки и убрать клей который был по швам!
Сотрудник грубо говорил и на мой отказ и во все бросила трубку не дослушав .Звонила сама просила связаться и решить вопрос и писала но 4 дней как нет ответа ! Ни обуви ни денег !.!! Москва тц. Дружба (Новослободская
4)
Очень навязчивые продажи. Я бы даже сказала отталкивающе настойчивые.
«Вам так хорошо, вам там хорошо» — даже после того, как я сказала, что мне не нравится примеряемая пара.
Будто девиз продавца «продать любой ценой». Я не националистка, но я прямо ловлю это давнишнее ощущение рынка 25-летней давности, где гости с кавказа втюхивали тебе задорого то, что и даром было ненужно.
Сервис отвратительный. 16.03 заказала я обувь с доставкой в магазин. Но не было уведомлений несколько дней. Я позвонила снова на горячую линию -мне не назвали никаких сроков - ждите, везут с дальнего склада, пока забрать нельзя. Я ждала 12 дней, позвонила снова. Мой заказ, как выяснилось, расформировали молча из за нехватки одной позиции, даже не извинились,я уже молчу про бонус какой за косяк.
То есть заказал обуви на 20 тыс и надо еще за ними бегать
При этом рекламную ерунду слать у них время есть, а уведомить о том, что можно забирать нет, переломятся
Теперь только Эконика, отвратительное отношение не буду
Прислали 700 бонусов на день рождения.
Всегда покупала себе подарок и списывала их на любой товар, в т.ч.и на sale.
А вот в этом году оказывается списывают только на товар по полной стоимости.
Узнала это только на кассе .
Спасибо , уже нелюбимый магазин за такой "подарок" на день рождения и заберите себе ваши подачки(((
Очень долго доставляли заказ, дней 5,если не больше.. В остальном, - качество прекрасное, как и обслуживание в самом магазине. Все хорошо в этом магазине, кроме обкви фирмы Tendance! А ее стало очень много((очень многие жалтся, что все везде натирает их обувью, с чем я полностбю согласна. Качество на 3ку
Рандеву в Каширской плазе- испортила все впечатление от магазина менеджер Марина. Отвратительное отношение к клиенту. Видимо, отсутствие конкуренции способствует снижению качества обслуживания.
Сильно срывают сроки доставки и как роботы говорят одно и то же «ваш заказ в пути», я и сама вижу, что он в пути, когда будет доставлен наконец - «По факту доставки вам придет уведомление от службы доставки». Спасибо….
Не самый лучший магазин по широте ассортимента, но очень хорошие, вежливые продавцы. Всегда помогут с выбором, подберут цвет, модель. Люблю этот магазинчик!