Прекрасный центр и отличные специалисты! Покупала здесь свою первую машину. Дмитрий и Екатерина помогли с выбором машины, предложили лучшие условия по кредиту и страхованию, буквально за руку меня везде водили и отвечали на самые дурацкие вопросы новичка. Предложили лучшие условия по сравнению с предложениями других дилеров. Объясняли все моменты хоть по 100 раз мне и моим беспокойным родственникам по телефону. Дмитрий вообще помог добраться на новой машине домой, когда ко мне из родственников никто не смог подъехать)) планирую и обслуживаться здесь. Оценка: миллион из десяти)
Сделали замену лобового стекла на октавии А7
Все в срок, машину выдали чистой не только снаружи, но и внутри.
Плюс сделали скидку на новые щетки стеклоочистителя аж 1500 руб
Спасибо Фатихову Денису.
1
1
Посмотреть ответ организации
Артём
Знаток города 4 уровня
17 января 2023
Хочу выразить благодарность сотруднику сервисного центра - мастеру-приемщику Тилинину Александру за внимательное отношение к клиентам, профессиональный подход и оперативность.
Дважды обращался с вопросом гарантийного ремонта и обслуживания нового автомобиля. Каждый раз мастер-приемщик Тилинин Александр четко и в срок выполнял намеченные работы. Отношение мастера к вопросам клиента не носит формальный характер. Александр всегда индивидуально подходит к каждому вопросу и предлагает пути их решения.
Буду обращаться только к нему и всем рекомендую!
Ничего нового. Как машину взять в ремонт, так по несколько раз на день звонят, напоминают. Как отдать машину - так все пропали, у мастера выходной и прочее. Плюс делают не очень то и хорошо
Добрый день! Пару дней назад приобрёл KIA Sportege в этом автосалоне. Хочу выразить огромную благодарность этому автосалону и особенно менеджеру по продажам Корнилову Алексею, который действительно специалист в своей работе и просто хороший человек! Это единственный на данный момент автосалон в Москве и области, который не пытается нажиться на клиенте, не вводит в заблуждение и не навязывает кучу не нужного хлама. Алексей все рассказал, все показал и лучше менеджера по продажам я пока не видел... Пусть многие менеджеры и автосалоны учатся так работать как это делают в Рольф Центр, особенно стоит поучиться этому автогермесу и фаворит-моторсу. Молодцы ребята, так держать! С новым годом Вас! Спасибо!
Я частный клиент. Пользуюсь автосервисом при прохождении ТО. Обслуживание неплохое, нареканий особых нет. Но развести могут, как и везде в подобных местах
Машину сдал 2 недели назад на кузовной ремонт по направлению страховой компании, до сих пор ни единого звонка ни от мастера с информацией по ремонту и срокам ни от какого либо представителя. Я звоню 4 дня с утра до вечера узнать что происходит, операторы не могут ни с кем соеденить (не отвечают ) просят оставить номер и мол мне позвонят, никто не звонит естественно. Такого сервиса я даже в гаражах 30 дет назад не получал, полная деградация и упадок
Отличный салон и грамотные менеджеры, не пытаются впарить автомобиль, дали полную свободу осмотра, прокатиться, менеджер Эдуард 👍.
Единственный минус, это менеджеры по ОСАГО, которые слышат только себя, и пытаются навязать то, что не нужно, на слово НЕТ не реагируют.
Toyota Rav 4, 2021 г.в., 2.0, CTV по телефону цена за наличные 2 888 000 р., по приезде выясняется, что это цена только с trade-in, без него цена на 300 000 р. выше. Хотя уточнял по телефону, что кредит и trade-in не интересуют и покупка за наличный расчёт. На вопрос возможной скидки с trade-in, менеджер Гарбар Александр заверил - скидка возможна по согласованию.
Неужели так сложно, на этапе телефонного разговора, внести ясность клиенту!
Вот реально, время своё жалко, а им своё нет.
В прочем, чего я ожидал!?....
Доброго времени суток. Покупала год назад у дилера Рольф Центр Рено свою машину всем довольна. Наш менеджер по продажам был очень компетентный цпециалист. Помог с выбором машины, ответил на все мои вопросы. Одним словом молодец. В этом году было первое ТО. Хочу выразить благодарность нашему мастеру Селезневу Денису он замечательный специалист, все мне объяснил и ответил на все мои вопросы. Огромная благодарность всем кто смотрел мою машину. Я очень довольна Рольф Центр Рено и буду рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым.
Выражаем огромную благодарность за помощь в выборе автомобиля, оформление, за правильный подход и абсолютный профессионализм Людмиле Касьяновой, Марине Цветковой, Александру Кузьминову, а также-Елене Вурдовой за рекомендацию и участие на разных этапах выбора) спасибо большое! Вы-лучшие! Желаем хороших продаж и денежных покупателей)
Приехали купить ноаую х7 бегали за персоналом они с недовольным видом искали ключи чтоб показать такое отношение что пришли покупать булку хлеба почти за 20 мультов или у них тут очереди мы в шоке(((
Спасибо персоналу дилерского центра. Подбор автомобиля, приём старого по программе трейд ин, оформление финансовых продуктов на лучшем уровне. Особенно хочется отметить работника отдела продаж финансовых услуг за качество и объём предоставленной информации по кредитным условиям в разных банках. Такой консультации даже в банке я никогда не получала! По моим потребностям сотрудники отдела по продаже автомобилей с пробегом подобрали несколько вариантов, презентовали автомобили, потратили пол дня чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий. Отдельно стоит отметить работу руководителя направления продаж который при необходимости получается к ведению всех сделок на ДЦ и даёт подробную консультацию по любой машине. Отдел оценки - все четко, быстро и аргументированное обоснование предлагаемой цены. Клиентоориентированность и качество обслуживание для сотрудников этот дилерского центра превыше всего без сомнения!
Качественно, всегда есть запчасти. Дают небольшую скидку. Очень радует зона ожидания с чаем и кофемашиной. Если с вами ребёнок, то ему будет чем заняться в игровых уголках.
На вопрос к сотрудникам рольф : ваша работа заключается , чтобы клиент уехал довольный ?
Они отвечают : не факт , не совсем так.
Это отвратительное отношение к клиентам.
5
Посмотреть ответ организации
Н
Неравнодушный житель
Знаток города 11 уровня
28 мая 2023
Отзыв про сервис. Раза три ездил на то к одному и тому же мастеру, все было хорошо и по цене не дорого. А последний мой приезд туда к тому же мастеру это просто феерия халатности и безответственности. История такая:
Приехал к своему времени по договоренности, в итоге сидел за пустым соседним столом пока не освободился мой мастер, сначала он дооформлял одного клиента, потом попросил еще подождать, чтобы он отдал машину другому клиенту, потом куда-то пропал, в общем, я минут 30 просидел в ожидании, непонятно для чего запись существует вообще. И да, в предыдущие разы такого не было.
Дальше согласовали с ним работы по машине, он зачем-то в заказ-наряд прописал мне не то масло, хотя я ему говорил, что нужно другое. Он сказал, что то не может почему-то поставить в заказ-наряд, но зальет его, а в з-н пока пусть это масло будет, ну ок.
Потом так получалось, что пришлось оставить машину на ночь, потому что не мог ее поздно забрать, а раньше они не могли закончить. В общей сложности обычное то люди делали часов 5-6, по крайней мере отдавал я в районе 4, а забрать предлагали в районе 9. Так что оставил.
И каково было мое удивление, когда я приехал забирать машину. Утром мне писал мой вчерашний мастер и говорил, что все отлично, все сделали, можно забирать. Отдавал другой мастер, потому что тот оказался сегодня выходным, а этот новый вообще не в курсе был, что делалось с машиной, сходили только с ним оплатили работы и все. Масло какое залили в итоге-неизвестно никому, этот менеджер не в курсах, в з-н прописано другое, а вчерашний на связь не выходит. На вопрос где документы и отчет по диагностике мастер ответил, что все в машине. Подходим к машине, он просто отдает ключи и уходит в неизвестном направлении, пока я искал какие-то те документы в машине, его и след простыл.
В общем нашел только две бумажки по тех осмотру, а то, маслам, фильтрам и тд-ничего. Диагностику тоже ребята не провели как я потом выяснил. Ну как бы и отчета по ней нигде не было.
В дополнение ко всему машина не была помыта, бардачок наполовину торчал, потому что они не удосужились убрать провод и закрыли тупо сверху, торпеда заляпана какими-то пятнами.
Все ТО вышло в три раза дороже, чем пол года назад. Причем пол года назад было с диагностикой как положено при то, а в этот дороже три раза почти и без диагностики. Короче полный треш.
В процессе после передачи мне авто пытался дозвониться или списаться с вчерашним менеджером, который до момента передачи мне авто отвечал и ночью и днем всегда, а тут он резко пропал и так и не выходил больше на связь.
да, по диагностике тоже обговаривали сначала, что при полном то, которое и делали, они ее сделают, но в заказ-наряд он ее почему-то не включил сказав, что это все предварительно и они все сделают как надо. И до этого три раза все так и было, а в этот раз, повторюсь, тот же мастер, что и все разы до этого, просто пробил дно
Желание посещать рольф отпало напрочь. За такие деньги тем более
И да, с самим рольфом связывался, всю проблему описал, даты, время, они все знают, но обратной связи никакой.
Ошибки при оформлении, отношение вежливое, персонала много, но порядка нет, бардак, ждать везде очень долго, навязывают ненужные допы и кредиты, страховку оформили не со дня покупки, пришлось переделывать, пока оформляли шины, из кому-то уже отдали, в общем нужны крепкие нервы...
Большой центр. обращался по авто с пробегом.Площадка с авто под открытым небом ,можно походить посмотреть.Есть офис продаж .
все показали рассказали.менджер предложил доп варианты.прокатились посмотрели.сами авто не влучшей форме были,но к работе менеджера это мало относится.Видно что покупается бу,кое-как приводят в порядок и продают.
Врут при продаже а/м с пробегом, цена на авито не совпадает с реальной, впаривают всякие допы,по диагностике обманывают, состояние авто не соответствует.
Обслуживаю тут служебный автомобиль. Всё нормально; предварительно записался, приехал в назначенное время, машину приняли, все необходимые мероприятия провели. На втором этаже есть кафе. Можно пообедать или просто выпить кофе пока идёт ремонт.
Все четко. Профессионально зарабатывают на клиентах. Любой каприз за ваш счёт. Все ходы просчитаны. Банки, страховые, перекупы - извлекут прибыль из общения с вами на 100%. Ориентировано все на запад. На лирические темы не отвлекаются и ваши сопли никому не интересны. Рокфеллер, Форд и т. п. - их короткие буржуйские мысли-напутствия на табличках в закрытых калуарах для сотрудников. Приобретал, обслуживал и расставался здесь со своим авто. Крупный и хороший бизнес с жесткой дисциплиной.
Сотрудники при оформлении авто кредита будут вводить в заблуждение продавать карту авто помощи за 280 тысяч рублей,наделят вас ещё одним ДМС за 28 тысяч рублей ,страховкой колес и дисков за 8 тысяч рублей а самое интересно будет потом когда вам якобы одобрят кредит то договор будет вам выходить не на ту сумму которую вы оговаривали а в разы больше хотели взять например 2 миллиона рублей а вам говорят круто вы можете сейчас внести хотя бы 20 % и через несколько дней ещё 1.5 миллиона рублей и ваш кредит будет меньше .
При этом при всем вас там будут так долго мариновать что бы вы так сильно устали и были готовы все подписать вы все токи очень долго ждали и ваша мечта и Соренто вам выйдет не в обещанные 4.230 миллиона рублей а в 6.760 на выходе через 7 лет кредитования.
Цена в салоне не соответствует заявленной в предложении и по телефону "со скидками". По факту "скидки" за трейдин и кредит , якобы компенсируемые банком, включаются в тело кредита под разными опциями. Внимательно проверяйте финальную сумму, которую вам рассчитывают в кредитном договоре! Время потеряно. Просят сфотографировать стс для оценки стоимости, не понятно с какой целью.
Хочу поблагодарить Андрея за прекрасно выполненную работу.
Максимально быстро подготовили машину, красиво украсили на выдаче. Однозначно буду советовать всем данный салон. Сотрудники очень отзывчивые, эмоции только положительные.
Необоснованно завышенные цены!!!
В очередной раз сделал ТО на свой автомобиль. Видимо чтобы убедиться в объективности своей первой оценки. ТО плюс колодки вкруг 48000₽… Всё понимаю: инфляция, паралельный импорт и прочие бла…бла…бла… но замена тормозных колодок 5000₽/одна ось за пределами моего понимания(но нужно отдать должное сотрудникам - пытаются пойти на встречу и сделать скидку… но продажа какой-то непонятной карты&страховки за 3000₽ Плюсом к карте МАР… башню сносит от неожиданности…. В общем выжимают ребятки максимум из твоего посещения….
Будем объективными - это у всех официалов.
Про цены на машины новые скромно помолчу.
Хороший центр. Сотрудники оставили положительное впечатление, а все вопросы оперативно решились. В процессе ожидания можно проследовать в кафе, находящееся прямо в здании, и слопать сосиску в тесте и попить кофе, да и вообще можно целый обед заказать!
В принципе, всё супер, только иногда долго ждать приходится. Записался на замену звукового сигнала по гарантии - запчастей нет, ехали три недели. Но опять же персонал оповестил и всё сделали.
Минус за ситуацию с запчастями