Удобное расположение в центре, легко найти, просторный офис с нормальной вентиляцией и работа без выходных. Очень вежливый и добродушный персонал, помогли написать заявление на предоставлении необходимой справки, приняли заявление на отказ от антенны Проверили тщательно все по своей системе базы данных, дали подсказки к кому обращаться по другим вопросам. Была в воскресенье в середины дня, очередей нет.
Интернет подключён у родителей в сельской местности, и это там единственный доступный оператор. Пользуемся уже около 10 лет, и ранее, если возникали проблемы мастер достаточно оперативно приезжал и все чинил. Однако в начале июля у родителей пропал интернет, чтобы создали заявку в тех поддержку пришлось звонить три дня подряд и несколько часов ждать ответа оператора. В итоге, 16 числа заявка была создана и оператор пообещал, что с нами свяжется мастер в течении трех часов. Никто не связался, никаких уведомлений не было. На вопросы в поддержку, а когда же собственно они исправят проблему ответ один "заявка в работе, сроки неизвестны". Спустя 10 дней, на очередной запрос поддержка ответила, что визит мастера назначен на 1.08. Мы перестали их терзать и терпеливо ждали этого дня. Однако мастер с нами не связялся, не приехал, а у поддержки снова ответ, что они ничего не знают. На мою просьбу подключить сотрудников, которые смогут разобраться с проблемой обращение просто закрыли. Если бы это не был единственный доступный оператор интернета - уже бы отказались от его услуг, а так ждём, пока починят и мучаем бедных ребят из коллцентра.
200 раз подумайте и используйте любой другой вариант.
Интернет как интернет. Была бы возможность, перешёл бы на другого оператора.
Огромные очереди в офисе, нельзя заранее взять заявление и заполнить. Все делается для того, чтобы мучиться два часа в живой очереди. Электронная очередь не работает. Это отношение Ростелекома к людям как к скоту.
Upd. Через 2 года ничего не поменялось.
Снова встретился с этой компанией при съезде с девушкой.
Просто поменять тариф при переезде нельзя. Сначала один раз звонить и ждать для переезда. Второй раз чтобы пришел человек и настроил систему в доме. Он же зачем-то полез в мой роутер проверять настройки и сбил их, лишив меня интернета, пришлось самому сбрасывать и настраивать заново. Третий оператор нашел ошибку их системы в договоре, отказал в переводе на новый тариф, ждать ещё. Четвертый после всего геморроя сказал, что тариф только для новых пользователей и мы вас на него перевести не можем. Хотя предыдущие действия все выполняли с учётом согласия Ростелекома на перевод на новый тариф. В итоге на следующий день приняли решение в нашу пользу.
Ещё дико бесит, что для любого вопроса нужно минимум 3 оператора, каждого нужно ждать и каждому нужно объяснять ФИО, адрес, суть проблемы заново. Никакой связи между операторами. У меня на телефоне после 30 минут идёт сброс звонка. И если не уложились по времени - ещё раз троим заново все объясняй.
Ужас.
«Оставь надежду, всяк сюда входящий»
Имела неосторожность подключить интернет, который ранее был в Onlime (маленькая компания с отличным сервисом и услугами интернета). Хитрые сотрудники Ростелекома предложили пакетом перенести и мобильную связь в Ростелеком - это было фатальной ошибкой! Связь на мобильном телефоне не работает от слова совсем: ни мобильная, ни интернет. 27.02.2024 связь не работала с самый разгар рабочего дня с 10:45 до 13:15!!! Позже связалась с тех поддерхкой, оператор сообщила: «это у вас наверное аппарат телефона не работал…»
Сотрудники Ромтелекома отказываются производить отмену переноса номера не смотря на то, что на сайте Ростелека черным по белому написано, что отказаться можно в течение 30 дней с даты переноса номера!
В чате в личном кабинете операторы дизинформируют, то просят заявление от руки написать, то распечатать в корп флрмате: в общем бюрократическая волокита без результата - «вы нам платите абонентскую плату, а мы вас без связи оставим»
Уважаемый Ростелеком, верните мне мой мобильный номер! Крепостное право отменили на Руси еще в 1861 году, а вы всё еще играетесь в помещиков и крепостных!!!
Интернетом очень доволен, а вот допуслуги это просто смешно...
При подключении услуг интернета, еще летом, захотел сразу воспользоваться услугой умный дом - установка камеры в подъезде. Это был первый раз когда не получилось это сделать, оказалось, что нужно в удобном месте иметь розетку, сделал розетку. И после нескольких попыток, включая сегодняшнюю попытку мастера активировать камеру в офисе, я отчаялся получить услугу. В прошлый раз вместе с мастером мы провели больше часа в попытке активировать камеру, и подключить ее, он при мне обзвонил около 5 товарищей-специалистов, и службу поддержки, но никто так и не смог точно объяснить, как это делать, и почему что-то может не работать, приложение умный дом - никак не могло найти камеру по серийному номеру. В итоге 4 попытки, кучу потерянного времени и подстраивание под приход мастеров. НЕЛЬЗЯ ПРЕДЛАГАТЬ ТАКИЕ УСЛУГИ! Вы Ростелеком или как?
Если бы можно было постовить 0 звезд, я бы поставила! Мы пользовались интернетом и пакетом телевидения- качество очень плохое. При возврате оборудования были проблемы на почте со стороны Ростелекома. Как хорошо что от них отключились. Но, эти умные ЛПР купили базы данных телефонов у мошенников и звонят- 3 раза в неделю звонят! Карл, что должно случиться что бы 3 раза в неделю мне срочно понадобился бы Ростелеком!? Как прекратить это не понятно, как и на каких основаниях они хранят мои данные тоже не понятно! Ужасная компания, выбирайте конкурентов, т.к. у вас будут и проблемы с интернетом, и проблемы с возвратом оборудования через почту))))
Сам не ожидал, что напишу хороший отзыв про эту компанию! Но.... На днях отпала необходимость в платном цифровом телевидении. Ну, думаю, почитав отзывы, намучаюсь теперь! На удивление договор расторгли удалённо, по звонку в службу поддержки, за 5 минут! Затем туда же, скачав с сайта бланк, отправил по интернету заявление о возврате оставшихся денежных средств. Думаю ну тут точно проблемы будут! Но, опять на удивление, через 10 дней все деньги пришли мне на карту! Два раза в течении года пропадал сигнал на антенне. В течении трёх - четырёх часов появлялся мастер и быстро все исправлял! Чудеса, да и только! Ну ни как не ожидал такого от компании, которую все грязью поливают! Вот так моё мнение изменилось! Спасибо Вам большое за отличный сервис!
Вежливость не всегда уместна
Отзыв на РОСТЕЛЕКОМ
Вчера вечером ко мне домой должен был приехать Мастер. Интернет подключить. Сделал Заявку по телефону.
Вернулся домой пораньше, сижу и жду звонка в дверь или на телефон. И тут поступает входящий на мобилу (1.1).
Поднял трубку (1.2) и дежурно оттараторил:
— ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! Я ОЧЕНЬ РАД ВАШЕМУ ЗВОНКУ. ОТЗОВИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА.
Трубку бросили (1.3).
Через минуту снова входящий с того же номера (1.1).
1.2: — Здравствуйте!
— Это по Заявке на интернет. Я приехал. Стою у подъезда.
Сходил, встретил. Спрашиваю:
— А чего трубку бросили?
— Так там автоответчик!
— Почему Вы так решили?
— Так там готовый ответ сладким голосом как будто меня тут всю жизнь ждали... :-)
Митрич рассказывал, что во Вьетнаме был похожий случай: один наш лётчик [тов. Лисицин] перепутал аэродромы и стал заходить на посадку к американцам. Спросил разрешения сесть. Разрешили, ответив: — Садитесь, пожалуйста.
— *** какая-то... — подумал Лисицин, но продолжил снижение, поскольку топливо заканчивалось. Дело в том, что они там в воздухе между собой общались исключительно матом. Причём, злобным, агрессивным, заковыристым. Потому, что в хвост может пристроиться кто угодно, а в профиль издалека МиГ-15 от Фантома не отличить. Поэтому ведомого спрашиваешь, например: — А НЕ ЖЕЛАЕТЕ ЛИ ВЫ ПИХНУТЬ меня в ЖО?
И если там свой, то он должен ответить так же грубо, причём, матом в нужном наклонении. Ответил — порядок.
Молчит или ответил неправильным матом? Срочно делай вираж и сбивай его! Это чужой. Беглые русские не умеют разговаривать на ху-ях правильно сопрягая их между собой.
Пока я рассказывал это всё наш лётчик Лисицин подлетел к торцу ВПП и коснулся её, но парашют не выпустил, ибо заметил на грузовике слева белую американскую звезду плюс на полосу стал выруливать джип. Тогда он дал по газам и улетел.
Топлива хватило до своих. Долетел и сел нормально.
А первое беспокойство возникло от слова ПОЖАЛУЙСТА.
20.07.2024
ЗЫ В итоге мне всё подключили, просто моментом. Всё работает. Всем доволен. Проблем нет.
Не понимаю что происходит с данным оператором более 5 лет всё работало идеально, в этом году начался без предел. Постоянно подключают доп услуги без моего согласия. И качество интернета стало ужасное, телевизор, комп, другие устройства пишут плохой интернет. Дозвониться в тех поддержку невозможно полчаса бот вас просит подключить, что нибудь. Если вам повезет и вы договоритесь живому человеку у вас примут заявку но ответят на неё через месяц. Если бы в моем подъезде был другой оператор, ущол бы уже давно а так нет выбора приходится мучится.
Первый раз связался с этой компанией в 2016 году. Интернет был хороший, взял в аренду роутер. После пользования я его сдал им в офис. Проблем не было.
Наступил 2024. В ноября 2023 я опять подключил себе ростелеком.
Мне предложили взять роутер в аренду, либо купить у них. Я решил, что пора бы иметь свой роутер и купил у них роутер за 5тыс рублей.
С января у меня вдруг стали списывать ежемесячно ещё по 45 рублей на какую Гарантия Плюс - эконом.
В июле я решил расторгнуть с ними договор.
Из плюсов - мне вернули деньги за эту "гарантия плюс- эконом", зачислили на баланс интернета.
Из минусов - взял я этот роутер и попробовал поставить на новом адресе у другого провайдера.
И оказывается, их оборудование работает только с их интернетом.
Чего теперь делать это беспонтовой коробкой под названием роутер - даже не знаю.
В общем больше я к ним не вернусь, и вам не советую.
В феврале 2022 года я подключил интернет от Ростелекома. При подключении услуги сотрудник Ростелекома получил мой паспорт для заполнения всех данных, которые были необходимы. В итоге оказалось, что в личном кабинете персональная информация не соответствует данным паспорта. 24.02.2022 я обратился в службу поддержки по электронной почте (номер обращения 16093974), о результатах рассмотрения обращения служба поддержки не удосужилась сообщить и все осталось как было.
В настоящее время спустя два с поливной года, при входе в личный кабинет у меня выскакивает сообщение «Пожалуйста, актуализируйте свои паспортные данные, в противном случае оказание услуг может быть приостановлено.». При заполнении всех форм с персональными данными всплывает сообщение «Произошла ошибка» и при каждом действии выскакивает сообщение об актуализации паспортных данных. Т.е. Ростелеком, прикрывая «некачественную» работу своего сотрудника, который неправильно что-то заполнил, требует от добросовестного потребителя услуг, а я исправно оплачиваю интернет, данные паспорта, не обеспечивая надлежащую работу поддержки, которая не реагирует на обращения, и надлежащую работу своего сайта, запугивая меня отключением услуг. По данному вопросу было составлено второе обращение № 158852612 от 16.07.2024.
Пытался подключить интернет по другому адресу, пришел монтажник, сказал, что кабельная канализация забита и он ничего подключать не будет. У двух соседей интернет от Ростелекома, но подключен через воздушку. Через год снова оставлял заявку о подключении, в службе поддержки ответили, что данный адрес в стоп листе, хотя дому всего 19 лет.
К плюсам можно отнести, то что не очень дорого, сервис и поддержка - такое себе.
Самый ужасный сервис из всех, с которыми мне когда-либо доводилось сталкиваться. 22.02.2023 в деревне у родителей проводил интернет (к сожалению других провайдеров нет и выбора иного не было). Т.к. ведут оптоволокно в дом вынужден использовать их оборудование, причем сперва после долгих споров согласовал со своим оборудованием, но естественно в день подключения позвонила девочка куратор и сказала без их оборудования выезд мастера не возможен. После долгих разговоров согласился взять в аренду за 30р/мес их pon розетку. Спустя минут 15 снова перезвонила и сказала их сейчас у мастеров нет, но можно будет потом терминал вернуть и взять розетку, чтобы доставили со склада мастерам в мой район. 24.02 через чат в ЛК попросил чтобы составили заявку и привезли эту розетку. В итоге 6 марта заявку мою закрыли, как выяснилось позже ее составили некорректно. 7 марта была оставлена повторная на привоз этой розетки, дважды согласовывали приезд их мастера и естественно 2 раза никто не приезжал и не звонил. 22марта мою заявку закрыли с комментарием "произвели настройку и обновление", на мой вопрос чего они настраивали и обновляли на горячей линии не ответили. Параллельно 21.03 также по звонку была оформлена именно претензия на работу. В претензии 24или 25 марта по моему запросу написали комментарий "не закрывать без звонка клиенту", в это же день, спустя пару часов приходит смс и претензия закрывается. В общей сложности за месяц работы претензий на работу сотрудников, заявок на решение моего вопроса было оставлено около 30шт и ни разу никто не позвонил. А на горячей линии только и могут что извиняться и оставлять повторные заявки. Связаться с претензионным отделом никак нельзя, решать вопрос никто не собирается. Вот еду непосредственно в их офис, буду там громко ругаться и добиваться результата. Уверен для меня это будет весело, ведь все козыри у меня на руках, для них не уверен. Номер ЛС 596019932220
Вывод один: если есть возможность использовать другого провайдера, даже если он немного дороже и скорость заявленная ниже, выбирайте его.
Ужасная компания!дома стоит телефон 30лет все хорошо раньше и работала связь и не было проблем
Как взяла на себя обслуживать эта компания, ни офисов не стало в городе где можно было решить в живую вопрос
Теперь только автоответчик на линии ,мой тел дома не работает по вине компании уже 2 месяц и сказал оператор что еще 2мес типа работы на линии ни предложение не прислали о этом ,пока сама не дозвонилась к ним но при этом оплату они требуют абонемент плату!и жаловаться не кому
На вас молча продадут роутер в 7 раз дороже, а вы даже не узнаете об этом)
Приходит специалист, просто подключает роутер (10минут максимум) и ТОЛЬКО ЭТО уже стоит почти 5000)))) читайте ваш договор) плюс они в рассрочку оформляют роутер за две с лишним тысяч) то есть ты берешь роутер который стоит 700 рублей по 7500) не оплатил вовремя интернет-договор росторгают в одностороннем порядке и тебе нужно выплатить всю сумму сразу и после этого заключить новый ) цирк)
Пожалуйста, выберите другого провайдера! Не связывайтесь с Ростелеком.
4/02 подключила интернет + сим-карту по акции за 375р на пол года. В итоге, как объясняет оператор, "почему-то тариф правильно не сформировался". сейчас у меня на балансе - 1700 рублей и нет интернета, долг растет, сим-карта вообще они не активировали. Смешно до истерики! Мою заявку, на исправление тарифного плана должны были рассматривать (внимание! по регламенту компании 3-10 дней, крайний срок 30 календарных дней). Теперь самое интересное, сегодня 13.02 и 30 календарных дней прошло и все операторы сами в шоке, что до сих пор ничего компания не исправила. Оставили "очередную заявку". Как говорится, заявка в работе, возможно навечно, ожидайте...
Офисов нет, куда можно было бы дойти и физически решить этот вопросы, операторы сбрасывают звонок, потому-что решить не могут. Наверное, остается только по истечению времени подавать на эту контору в суд.
Отвратительный сервис. Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников.
4-го августа 2024 г. исчез интернет. Позвонил в техподдержку. Специалист (пока назовем так) провел диагностику и сказал, что проблема не в моем оборудовании, а более обширная (отключен весь поселок). И сразу приходит СМС: "Заявка 328757791. Ожидайте инженера 22.08.2024 с 08:00 до 17:00ч." Стало непонятно - зачем мне ждать инженера 22-го, если по словам специалиста мое оборудование исправно. На другой день интернет появился у всех кроме меня. Это что - наказание за звонок? Ежедневные звонки в техподдержку и письма в чате личного кабинета ничего не дают. Один ответ - заявка есть, над проблемой работают, ждите инженера 22-го. Говорю, что с середины августа буду в отъезде, а в ответ: "Ждите специалиста 22-го".
Получается, что меня при исправном оборудовании просто отключили, а через 3 недели придут, произведут какие-то манипуляции и, якобы, все исправят.
Предвижу и здесь (в Яндекс Картах) ответ организации - позвоните, напишите, все под контролем, специалисты работают...
Не могу воспользоваться бонусами по услуге Фиксированный ip. Я достаточно давно пользуюсь этой услугой и всегда мог часть затрат окупить бонусами. Со слов оператора поддержки, чтобы воспользоваться бонусной программой, сначала надо отключить услугу Фиксированный ip с потерей давно используемого адреса, а потом только можно купить ее за бонусы. Господа, с такой схемой в корне теряется логика услуги фиксированный ip, если я его каждый раз буду терять. Помимо этого, мне не понятно, бонусная программа подразумевает 100% или 50% оплату услуги. Соответственно подразумевается, что она уже подключена. Ранее я активно пользовался, сценарий не подразумевал отключений, и мой ip всегда был при мне. Прошу вернуть нормальную схему работы.
Как вы пишите - достаточно, чтобы был подключен ранее платно в течении 30 дней - это не так. Я услугой пользуюсь несколько лет и несколько лет она у меня подключена. Тем не менее сейчас продлить я не могу. Ни сейчас, ни два месяца назад!
Итак , коротко о главном. Если бы у них были операторы такой же как и интернет я бы поставил 5 звезд. Но увы!( Операторы дохлые мухи. Пройти сложное собеседование, сдать сложный экзамен намного проще, чем пообщаться с вами) Решил отказаться от услуг и отключить интернет. Соответственно оборудование надо сдать. Мне сказали, что можно сделать «Легкий возврат» через почту. Я на радостях отправил в тот же день) Как вы думаете хоть кто то забрал оборудование?) Конечно же НЕТ!!!! Оно до сих пор валяется на почте ожидая своих хозяев, как Добби, которому до сих пор не подарили носок.
Ребят, так дело не пойдет и так каши мы с вами не сварим. Я честно отправил оборудование, и если вы его не забираете это уже ваши проблемы, а не мои. Платить я за это не собираюсь, раз вы даже со мной разговаривать не хотите. Спасибо за потраченные нервы.!
Всех приветствую, обязательно не поленитесь и дочитайте до конца.
Переходил с другого провайдера Акадо на Ростелеком. Когда звонил, сказал что готов перейти на данного провайдера. Я сразу поставил условия, что в аренду их оборудование брать не буду, а именно смарт приставку под телевизор и роутер. Покупал свои. Мне ответили - да без проблем , для вас есть самые лучшие условия (ну и типичная лапша на уши от зазывал)
Короче купил тариф - интернет 500 мб\сек + ТВ + Wink.
С самого начала разговора по телефону спрашиваю:
- Если я куплю своё оборудование мне его бесплатно монтажник подключит?
- Да, всё подключат.
Первым приехал роутер, а приставку нужно было ждать ещё неделю, думал ну ладно вызову монтажника, пусть ща интернет проведут, а потом ещё раз вызову и подключат приставку. На всякий случай ПОЗВОНИЛ им и уточнил это вопрос.
- Так можно будет сделать, что бы монтажник приехал и сейчас подключил интернет через роутер, а через неделю приехал и подключил приставку?
- Да можно, позвоните нам заранее и мы определимся с датой.
"За 2 дня до приезда приставки"
- Звоню спрашиваю, смарт приставка для телевизора приедет через 2 дня, можно монтажника на это число вызвать, что бы он приставку подключил?
- А приставка наша от винк или ваша?
- Моя, сам покупал, говорил об этом в самом начале
- Ну тогда извините. Вызов мастера только за деньги у нас, если приставку покупали сами, а не у нас. Если покупаете нашу от wink или берёте её в аренду, то мастер приезжает и все делает бесплатно.
- В смысле? Так я когда переходил на ваш ростелеком, мне сказали что: вызов мастера если приставка моя будет бесплатен.
- Нет извините, только платный вызов, но вы можете нам позвонить когда приедет ваша приставка и мы поможем вам подключится и настроить наш домашний кинотеатр Wink
"Приезжает приставка"
Звоню балаболам с ростелекома, прошу что бы помогли мне подключить Wink к моей смарт приставке.
- Извините если у вас была куплена своя смарт приставка, то мы не помогаем с подключением по телефону, могу предложить вам платный вызов мастера.
Короче ещё немного прогнал им всю историю как они мне обещали бесплатный приезд мастера, а оказывается и по телефону даже помогать не хотят. Тут я вообще выпал.
В общем интернет нормас у них, тв вроде тоже не подкачало, если сами только всё сможете подключить. Но на их ПОМОЩЬ вооооообще не расчитывайте.
Ещё кстати договор бумажный не какой не составляют, монтажник просто приезжает и говорит что нужно на телефон установить wink и ростелеком, объясняет как зарегать аккаунт и всё. Конец
С первым чем я столкнулась, это меня поставили перед фактом повышения тарифа. Тарифный план был домашний интернет стоимость в районе 390+ (точно не помню), но цена меня устроила, не хотела переплачивать за приставки или еще какие либо дополнительные услуги. Как-то позвонил оператор и предложил + тв (винк) я согласилась, по стоимости ничего не менялось. Спустя какое-то время предлагали антивирус, я отказалась, но мне его все равно подключили без моего ведома/разрешения и после окончания бесплатного периода, стали больше списывать абонентскую плату. Когда начала выяснять и отключать антивирус, то к старому тарифу на интернет 390+ я больше не смогла вернуться и стоимость выросла до 600 р. Из-за того что был подключен антивирус. И все равно спустя время операторы звонили и пытались подключить антивирус. Даже на простой отказ, они все равно его подключали, на что уже приходилась переходить на неприятный разговор и просто в грубой форме просить их не подключать. С первого раза же не доходит!
Потом перебои с интернетом. Да, бываю аварийные ситуации или технические работы, но у них они занимают сутки, а то и больше. Что крайне меня не устраивает, т.к. работа удаленная.
Когда уже перешла на другого провайдера, то заблаговременно написала заявление на расторжение договора. Так месяц со мной никто не связывался. Повторно написала заявление и дополнительно связалась, на что мне сказали, что первое заявление закрыто, т.к. со мной пытались 3 раза связаться и подтвердить расторжение. Так вот! Никто мне не звонил (проверила звонки) и смс о пропущенном звонке не поступало. А что бы аннулировали договор, то обязательно оператору необходимо подтверждение, но на сайте об этом ни слова!
В ваших услугах уже не нуждаются, и тут вы в очередной раз показали свое отношение.
Меня очень расстроило такое отношение. Редко пишу плохие отзывы, но тут просто довели!!!
Люди, даже не думайте не то, что бы с ними начинать сотрудничество, но даже хоть раз оставить им свой телефонный номер. Звонить Вам будут по 20 раз в день, не зависимо, куда Вы их будете при каждом звонке посылать. А моя история такова. Решил подключить по акции интернет+телефон+ ТВ. Позвонил, все мне девушка в ярких красках рассказала и назначили день подключения. Но, на следующее утро она позвонила и сказала, что акция-50℅ полгода уже закончилась. Я сказал, подключайте без акции но..., через два часа позвонил мастер и сказал, что кабель протянуть не получится, и предложил установить вай фай приставку для телика, по цене аренды в три раза дороже, чем по поводу. Я естественно послал его и отказался от их услуг. Но, на следующий день позвонил супер менеджер, и уверил, что с мастером разберуться и все мне сделают, даже по акции. И опять назначили день установки. И вот, чудо день. Приехал мастер ( кстати очень классный и это лучшее во всей истории), взял ключи от подвала в ОДС, протянул из подвала кабель, и осталось только все подключить. А я возьми и спроси, с можно мне пока номер телефона выбрать, на что он с удивлением сказал, что мне подключают просто интернет ( причем не с той скоростью, что должна была быть), и никакой сим карты в этот тариф не входит, и мало того, без всяких акций. С его телефона позвонили в офис, и там подтвердили это. Естественно я отказался, а мастеру они тупо сказали, собирайся и уезжай. А я еще спросил, заплатят ли ему, он ответил- нет!!! Вот такой он, Ростелеком!!! Так что, даже не думайте. Теперь вот не могу избавиться от их звонков!!! Причем, каждый звонок с разных номеров!!!
Не буду описывать сколько и как я пытался отключить услугу 5в1, но это произошло и мне ее отключили 1 ноября 2023 года. Но в декабре пришлось оплатить ещё 399.00 рублей за отключенную услугу, т.к. пришло гоозное уведомление о возможности отключения пакета услуг. За это время сделано 3 заявки на перерассчет, но не одна из них не дала результата. Я чего то не понимаю наверно в бизнесе, но точно знаю, что в компании не все хорошо и ее капитализация падает. Хотя она и участвует во многих гос. меропртятиях и пиарется как может, но активно теряет физиков и это только начало. Видимо придется плюнуть на эти деньги и закрыть контракт. Хотя есть ещё один путь через Роспотреб надзор и прокуратуру. Поэтому дорогие читатели не рекомедую заводить какие то отношения с этой компанией.
UPD2:
И вот написала в ВК, и сотрудники уверяют что у них все под контролем, отложили срок выполнения работы еще на месяц. Так же в скрине видно, что по мнению РТК один человек может установить столб, пока другой сотрудник в отпуске, а так же отмечают, у них все в порядке с количеством работающих в районном центре людей( их всего 2).
Люди, крик о помощи: как можно повлиять на эту компанию, чтобы хоть как то сдвинуть дело в положительную сторону.
UPD:
Наступило 30е число, срок выполнения отложен на неопределенный срок( фото в приложении). По телефону и в чате rt ваши сотрудники ничего не могут объяснить. Куда мне обратиться, у людей нет связи уже полтора месяца? Номера обращений написаны ниже.
Мой ЛС 869010414304
с 10.04 во всем поселке Сосновка, Тверская область,
Фировский район Ростелеком не может починить телефонную линию, домашние телефоны не работаю у всех жителей.
Номера обращений:
233115703
232765722
232341902
232850963
231572072
231591384
Возьмите работу под контроль.
У меня тариф 500 мегабит, и днем все хорошо, даже 540, но вот вечерами..... Оборудование у провайдера очень сильно перегружено, пропускной способности недостаточно, а заявки на качество интернета по вечерам они не принимают, говорят что все хорошо. А что джиттер 40, тоже нормально, как сказала тех. поддержка в условиях предоставления услуги нет гарантий по качеству пинга и подобные обращения они не принимают. Если кто думает про выбор провайдера, вот скрин того, что Ростелеком считает нормальным качеством предоставлении услуги.
Ростелеком никогда! Если бы был в моем доме другой оператор, то ни за что, ни за что, я не подключился бы к Ростелекому!!! Цены жесть. Но проблема не в этом, вешают услуги, которые стоят денег, хотя при созвоне с оператором все бесплатное не отменяют их и не возвращают деньги, антивирус за бонусы второй раз бесплатно, так мне сказали, итог - 300 рублей, поддержка нулевая, 29 июля каким-то чудом соединили с техниками по поводу переключения роутера в мост (их роутер eltex допотопный, беспроводная сеть отваливается, настроек нет, роутер каменный век), пишу в поддержку, сразу соединяют с техниками, он отвечает 10 мин и подключайте/настраивайте новый роутер, eltex в мост, нет проблем! И все, с 29 июля до 6 августа ежедневные списывания в чате, звонки, заявка создана, и выполнена 4 августа, а ничего не выполнено!, снова возврат заявки, зозвоны и ТД, когда какой-то злой молодой человек сказал, вам же звонили, я говорю когда???, вот, 03.0824 в 23:45, я просто был обескуражен, и на мой вопрос, а в это время нормально звонить? Он не дал мне ответа . Моя заявка 328553833 так и висит в ожидании, сегодня 6 августа, оставлял я заявку изначально 29 июля, где ваш вышестоящий контролирующий отдел? Как только появится возможность без раздумий уйду к другому оператору! Вы дно, шаблонные ответы и ноль действий!
Никому не порекомендую эту организацию. Вся система общения с клиентом похожа на "моральное изнасилование". С середины января у меня перестал работать интернет. Сегодня, 25 марта, я ставлю жирную точку и не желаю даже слышать об этой компании. Сначала я пыталась звонить, затем, в течение примерно двух с половиной месяцев я почти каждый день общалась в чате с ботами и огромным количеством операторов, которые создавали неимоверное количество заявок, но интернет так и не починили, затем не желали расторгнуть договор, когда у меня уже закончилось терпение ждать ремонта, и тянули еще около полутора месяцев, списывая при этом ежемесячно абонентскую плату за неработающий интернет. А когда я попросила сделать перерасчет и вернуть мне денежные средства, то перерасчет делали, но деньги не возвращали, требуя по несколько раз переписывать заявления на возврат, ссылаясь на то, что они еще не отключили услугу, и снова создавали кучу заявок, и затягивали процесс, как могли, но при этом исправно приносили мне извинения от лица компании... Я все-таки добилась возврата денег, но не полностью. Сегодня получила сообщение, что часть денег не подлежит возврату, причину не указали, но снова извинились. Если бы я не проявила нечеловеческую настойчивость, с меня до сих пор списывали бы ежемесячно деньги ни за что! Но больше нет сил сражаться! Кто мне возместит моральный ущерб и потраченные время и нервы?!! Перешла к другому оператору. И с огромной радостью попрощалась с интернет-услугами Ростелекомома! Но, как оказалось, рано радовалась. Примерно через месяц после этого нам вдруг отключили телефон, хотя их никто об этом не просил и заявку не подавал. Причем телефон был подключен еще в прошлом веке по телефонной линии, а не через интернет. Так что остается только удивляться тому упорству и изощренности, которые проявляет эта компания в борьбе со своими клиентами!!!
Ситуация следующего характера:
В конце марта мы получили звонок с предложением оформить у вас пакет услуг «Мобильная связь+домашний интернет+сервис Wink». На что мы согласились и нас заверили, что все будет без проблем. Подключили сначала с вашим роутером, потом его вернули. В техподдержке по телефону сначала уверяли, что данные не верные, но сотрудница нашла актуальные данные в другой программе и приняла роутер к возврату. Далее перенос номера не удалось осуществить, потому что у оператора-донора МТС неправильные данные. Окей, мы их обновили и прислали новое заявление на перенос номера в чат-поддержку. Где как оказалось, надо снова актуализировать паспортные данные, но у вас! Сегодня я общалась с 6 вашими сотрудниками (это только по телефону) меня заверили, что паспортные данные нормальные и актуализация не требуется. Оператор Арсений принял жалобу на операторов в чат-поддержке и дал гарантию, что загрузив заявление по новой, все пройдёт нормально. Но, увы, оператор чат-поддержки снова отклонил заявку. Как выяснилось позже, ваш мастер, который подключал домашний интернет зафаршмачил данные белорусского паспорта при заполнении. Мы ранее не были вашими клиентами, а теперь почему-то должны исправлять ЧУЖИЕ косяки в работе. Перенос номера с 27 марта до сих пор невозможен, денежные убытки составляют 200 рублей в день по вашей вине и по вине ваших абсолютно не компетентных сотрудников. Как вы считаете, знакомство с вашей компанией прошло хорошо? Как вы считаете, есть ли желание сотрудничать с вами дальше? Если в техподдержке нет абсолютно никакого нормального специалиста. Учитывая, что деньги вы списали еще в первый день - это не то, чтобы возмущает, это вводит в такую агрессию и ненависть к вашей компании, которую еще и решить никто не может. Отвратительный сервис.
12 апреля 2024 года Ростелеком отключил интернет .Без обьяснения причины.На мои попытки дозвониться раз шесть переключали на специалистов,а затем опять на робота.Затем мне сказали находиться дома .Сверху в соседнюю квартиру что то заволокли тяжелое оборудование и тут же на мой телефон стали поступать звонки из нижегородской области,хотя я живу в Самарской.Четыре звонка и молчания и только на прследнем заговорил робот Ростелекома.В сообщения прилетело,что я оформила заявку,но я ничего не оформляла.Была в недоумении от происходящего.Но еще страшнее было,что в 24 часа включили интернет ,а вместе с ним появился свист в ушах и сердцебиение,как будто кто то дергал мое сердце дистанционно.Три дня я ходила как лабораторная крыса под ультразвуком.Написала в группы 5 G в Телеграмм и в ВК.И только 15 апреля свист пропал.15 мая включился снова и теперь постоянно.Я ухожу из квартиры,находиться мне невозможно.Оказалось,что налоговая совместно с Ростелекомом начала оцифровку для реестров.Это против моей Воли,я не давала согласия на преступные действия.
Имели неострожость воспользоваться услугами данной компании. К услугам Интернет нам в рамках акции выдали sim-карту. По истечении времени при отвратительной одоатной связи операторов по решению проблем было принято решение расторгнуть договор с данной «замечательной» компанией. И вот тут-то они проявились во всей красе: начиная от некомпетентности своих сотрудников в решении вопросов до бумажной волокиты.
Начнем с того, что при подключении услуг было обращение по услуге Интернет, при отклюяении же выяснилось, что все вертиться вокруг мобильной связи и sim-карты (использование которой началось и закончилось 1 днем): регистрация личного кабинета происходит не на номер указанный в заявке, а именно на номер «втюханый» при подключении. И если вы его забыли/потеряли/физически уничтожили, то потом вас Ростелеком отправит по семи кругам. При установке и настройке оборудования был подписан договор со всеми данными (фио, конт.телефон, поята) в одном экземпляре, так как якобы далее электронная версия затем высылается на почту указанную в договоре. Естественно на почту ничего не пришло. И как позднее выяснилось, что каким-то чудесным образом договор подписан электронной подписью (и это при отсутсвии ЛК и каких-либо иных способов). На вопрос какой и чьей ЭП подписан договор оператор не нашелся, что ответить.
После 40-минутного общения с некоторым количеством оператов удалось выяснить тот самый мобильный номер. Затем под диктовку оператора написали заявление на отключение каких-либо услуг, которое вместе со сканом паспорта отправили через ЛК. На следующий день выяснилось, что улуги Интернета отключены, а мобильная связь нет😂( опустим, что при этом услуги были оплачены полночиью за месяц), а также что заявление составлено НЕКОРРЕКТНО и необходимо внести недостающие данные для того, чтобы отключить услуги мобильной связи. Было уточнено несколько раз, нужна ли еще какая-то информация , ответ -нет!!!!!!!! После внесения изменений и отправки заявления в новой редакции, при общении с чат-ботом выяснилось, что нужно отправить еще заявление на подтверждение на изменение данных, в которым нужно указать смену фио, даже если вы ее не меняли. И таким образом, подтверждается личность. Если этого не сделать, то договор расторгнуть невозможно.
К персоналу претензий нет - в офисе и на горячей линии был эти очень вежливые все.
Но вот чтобы отключить антенну нужно обязательно ехать в офис, где невозможно припарковаться рядом. Ехала с 3 детьми. Очень неудобно!!! Почему нельзя все это делать электронно? Через ЭДО или МФЦ? Наверное, чтобы было сложнее и люди продолжали платить 🫤
В Москве всего 1 офис 😶
Семь лет являюсь клиентом этой организации, до последнего инцидента все устраивало. Пару месяцев назад на одном из телевизоров, периодически, стало пропадать изображение. Эффект проявлялся все чаще, на экране появлялось информационное окно, в котором присутствовал символ разъема HDMI и надпись: «Нет подключения… проверьте кабель». При этом стоило выйти в коридор и изображение появлялось вновь… Стало понятно, электрокабель под ковролином поврежден. Аналогичная ситуация произошла с другим телевизором двумя годами раньше. Был вызван представитель Ростелекома, который за 20 минут провел диагностику, заменил старый кабель и даже помог его проложить под ковролином. В этот раз, пришли два представителя этой организации, которые категорически не захотели рассматривать неисправность как повреждение электрокабеля. Более ДВУХ ЧАСОВ сотрудники ходили по квартире с ноутбуком и производили какие – то замеры, со стороны выглядело как охота на привидений, злых духов, полтергейста… Неоднократно звонили своим коллегам, но результата не было! И вот, по истечении двух часов неисправность была найдена! Оказалось, всему виной роутер! Нужно приглашать специалистов по роутеру или его заменить! Этих «специалистов» Ростелекома нисколько не смущало что еще два телевизора работают штатно, интернет также работает на всех устройствах… В итоге, все же принесли кабель и после его подключения телевизор заработал… А ведь только за это посещение, исключая вызов, им ЧЕТЫРЕЖДЫ говорили о кабеле и о том, что уже с подобным сталкивались! Но свою глупость и упрямство на показ не выставишь, во время очередного звонка коллегам сообщили обо всем, исключая замену кабеля! Но в отместку за свою глупость решили напоследок нагадить и проложили кабель между дверным полотном и коробом двери, выше петли, далее пустили его по стене и опустили к роутеру. Додуматься до такого суждено немногим. Проложить кабель как он был проложен семь лет назад категорически не захотели… Я позвонил в их организацию, описал ситуацию, предложил решение, но и там не нашел понимания. Полагаю, что для сегодняшних представителей Ростелекома, такая прокладка кабеля является нормой и что только вопрос времени его механическое повреждение и повторный отказ в работе оборудования. То, что это не эстетично, вовсе в расчет не берется. Набрав телефонный номер ожидал семь минут до соединения, далее неоднократно брали тайм – аут на совещания, в итоге по истечении 30 минут, я прекратил разговор, т.к. он ни к чему не приводил. Кто планирует начать сотрудничать с этой организацией задумайтесь с чем вам придется столкнуться.
Отвратительно. Начнем с того, что:
1. Дозвониться и оставить заявку на подключение невозможно ! Бот просто не соединяет, а операторы непосредственно в Калужской области работают из ряда вон плохо. Недослушав снова переводят на бот!
2. Заявку приняли только (внимание) с одновременно разговаривающими 3 операторами! И только один решил принять заявку !
3. Когда объясняешь, что дом в Калужской области , Боровский район и далее по адресу, что наши соседи по улицам в КП подключены ! Операторы недоумевающе «Не может быть!»
4. Сегодня 05.07.2024 года должны были приехать рабочие и подключить интернет, видеонаблюдение и тд все по списку ! Но НЕТ! Оператор сказал, у них машина сломалась ! У такой фирмы и одной бригады в Калужской области Боровского района, с. ворсино только ОДНА машина?? ? Вот в это больше верится!
5. Почему , не взять другую машину, каршеринг, не приехать?
6. Почему мне назначают новую дату еще через две недели??? И нет возможности приехать завтра ? Если отмена заявки произошла по вине Ваших специалистов?
7. Жалоба номер 2347775888!
Надо было переоформить договор. Обслуживание ужасное! В Москве нет ни одного клиентского офиса, но тогда должно быть легкое решение по телефону или с он-лайн поддержкой. Не тут то было! Чат-бот с оператором не соединяет никак, выкидывает в голосовое меню, если ему неясен вопрос. Через час мучений кое-как прорвалась к оператору. Стало только хуже. Меня перекидывали раз 10! Россия-Москва-область и опять сначала. Никто не хотел разговаривать. На 6-7 операторе попросила связать с руководством, а нельзя, пишите письмо. Появилось стойкое желание не переоформить, а расторгнуть договор. Это не обслуживание клиентов, а издевательство! К тому же, сравнила цены на межгород и международные и они не в пользу Ростелекома. Не советую связываться с этой организацией!
Эта организация похожа на некоторые государственные конторы, где ничего не возможно решить быстро и чётко. Включали блокировку услуг интернета, пришлось срочно отключить блокировку, в приложении невозможно, по телефону бот прислал ссылку, отключили, пришло уведомление об отключении блокировки, интернет не появился, после звонка оператору( больше 30 минут ожидания), оператор сказала, что блокировка не снята, и она её сняла сама, но… интернет так и не заработал, потрачено 6 часов времени, интернет так и не смогли включить,не могут наладить работу не в приложении, ни бота, ни операторов, задумываюсь о смене оператора. Интернет нормальный, поддержка решения вопросов так себе.
1000 раз подумайте прежде чем связать себя услугами ростелеком (рт)! ХУЖЕ даже страшно представить что может быть!
Заключила договор в 2022 году и все вроде на 4, но в конце 2023 года начался АД. Началось, что попросили прислать им личные данные (скан паспорта в чат). А я, на секунду приобрела основной номер и 2 дополнительных (бесплатных), на один из которых перешла со своим номером от другого оператора. После долгих общений с операторами (в лучшем случае 30% адекватных) я решила расторгнуть договор с рт, но тут же сказали, что все уладили предоставили скидку, которую в результате я не увидела, а телефон с моим номером отключили. Закончилось все тем, что спустя 3 месяца я стала переносить свой номер на другого оператора, так у рт появились любые отмазки, чтобы не перенести и уже 15 дней я с этим борюсь. Но вместо мобильной связи отключили интернет и телевидение, почему никто не сказал, но восстанавливать я не стала, Так вот до сих пор номер не перенесли, но мобильные услуги отменили, и соответственно отключилась услуга видеонаблюдения. Перенести камеру, которую я купила, я не могу, только после предоставления в чат скана пасторта, чека на камеру, акта передачи оборудования, фотографии оборудования, гарантии на камеру (камера куплена 2 года назад !). А чтобы вернуть деньги, то еще надо отправить в чат заявления с паспортными данными, данными карты, ИНН, СНИЛС. И самое главное, что пользоваться камерой я не могу, а деньги они с меня снимать продолжают. Операторы просто как попугаи не вникая в суть вопроса, толдычат одно и тоже. А когда предупреждаю, что включаю запись, то 40% операторов вообще отключаются. А офисов больше нет! И операторы сообщают, что ни с кем кроме них связаться нельзя. Так что думайте сами. А я в суд!
Услугами Ростелекома не пользуюсь уже два года, я закрыл договор и внёс все платежи.
Сегодня мне поступил звонок от коллекторов по поводу долга в Ростелекоме, сначала не обратил внимание, позже, когда мне удалось дозвониться до оператора, выяснилось, что действительно есть долг в 1057 рублей за мобильную связь. Для ясности, я подключал только пакет Интернет и от мобильной связи отказался, видимо, ради доп. продажи её включили. Ситуация интересная, а теперь думайте, стоит ли иметь дела с компанией, которая начисляет бывшим клиентам долг за не подключённые услуги, а потом сливает их номер коллекторам из-за тысячи рублей!!!
С 13 числа с 2 ч.дня отключён интернет и дрмашний телефон!!! Обращаемся несколько раз, с начала сказали что в течение 3 часов сделают, сказали авария по району. Потом сказали в течение 6 ч. Потом сказали что не исправленность потребуется больше времени, но максимум за 24 ч всё сделают, про закон упомянули, типо с намёком что они нечего не нарушают! В результате прошло 1,5 суток, теперь уверяют не исправленность в доме, ответа не знают: когда сделают? Что то делают? Ответ от компании: Не знают! В нашем доме, меньше чем за полгода повторяется уже 3 раз! Сплошная ложь и одни обещая. У сотрудников нету связи, ответить сколько времени/часов уйдет на ремонт. Тоже не знают! Категорически не рекомендуем компанию, будем отказываться от их услуг!
***, подключили услугу гарантия на оборудование обманным путем, звонила робот и пыталась добиться от меня ответа - «ДА», сказала что для меня действует акция бесплатная замена оборудования и еще два дня будет, а после через два дня мне приходит смс о подключении к услуги платно! Непонятно, зачем вы отпугиваете своих клиентов? Теперь буду менять провайдера! Отказалась от услуг, отключили с 13 числа, а счет все равно за целый месяц насчитали вперед, позвонила узнать почему так, говорят что абонентская плата идет, при чем за сим карту а остальное ходом типо, хотя сим карта мне была не нужна, я ей не пользовалась вообще, но без нее нельзя было подключить. Так хоть оставили бы тогда подписку винк до конца месяца, раз оплачено! Но нет отключили!
Категорически никому не рекомендую услуги компании Ростелеком.
Интернет от Ростелеком настолько медленный, что его обгонит даже хромая черепаха, wi-fi роутер от Ростелеком вообще практически бесполезен. При расторжении контракта вместо того, чтобы забрать своё никчемное оборудование, которое было в аренде, вычли остаточную стоимость за него и предложили оставить его себе. По поводу возврата неизрасходованных средств со счёта Ростелекома (сумма мизерная, из принципа) два дня веду переписку в каком-то бессмысленном чате с ничего не решающими клерками, которые отправляют мои сообщения друг у другу с фразой "переключаю Вас на специалиста". Положительно то, что второй день смеюсь над ними и это повышает настроение.
Установил дома wi-fi роутер Depod Jet и безлимитный мобильный интернет от известного провайдера (называть его не стану, это не реклама), получил скорость в ДВАДЦАТЬ раз выше, чем стоя вплотную к роутеру Ростелекома!
Если Вы до сих пор ещё в Ростелекоме - меняйте провайдера и ощутите разницу!
Была на Сущевском валу 26 с единственной целью - отказаться от навязчивых услуг Ростелекома. История запутанная и очень некрасивая. Все фигуранты сомнительны, но здесь хочется рассмотреть действия именно Ростелекома. Они утверждают, что с 2008 года явились поставщиками TV услуг, коллективной антенны в Новокосино. Эта услуга была прописана в общей платёжке, по которой все исправно платили. В самой платёжке не прописано, кто конкретно нам убирает мусор, чинит запирающее устройство или отвечает за антенну. Есть ЖКХ, который выставляет единый счёт.
Живём с весны на даче, получаем ежемесячно электронную единую квитанцию, которую вовремя оплачиваем. В июле на Госуслуги приходит грозное заказное письмо от Ростелекома, в котом написано, что у меня задолженность 390 руб за услуги интерактивного кабельного телевидения. Мы общедомой антенной не пользовались лет 6, платили по привычке, и скорее всего продолжили платить, если бы не дальнейшие события. Интерактивное кабельное TV мы точно не смотрим, позвонила в Ростелеком, переключили с одного оператора на другого, от которого получила ответ, что это ошибка, никакой задолжности у нас нет. Я успокоилась. Ровно через месяц на Госуслуги приходит второе заказное письмо, из которого узнаю, что задолженность увеличилась до 520 руб, и контора подала на меня в суд в Нижнем Новгороде (!). Я прописана и живу в Москве. В письме даже фамилия судьи стоит, кто будет рассматривать дело... Это при том, что у меня оплачены все квитанции, включая август месяц, который только начался. Пришлось сорваться с дачи и ехать разбираться. В почтовом ящике нашла 3 бумажные квитанции от Ростеком, в первой за июнь, говорится, что теперь мы должны оплачивать их услуги отдельно. На Госуслугах такой информации не поступало, там только письма с угрозами! Никаких объяснений, почему мы должны платить кому-то отдельно, за услуги, которые не заказывали и не получали, не понятно. Поехали разбираться на Сущевский вал. Там нам рассказали душещипательную историю, что именно они отвечали за антенну, а весной компания Жилищник расторгла договор и подписала с ещё более сомнительной фирмой, как потом узнали Гермес-центр, а Ростелеком не согласен. Вместо того, чтобы этими разборками занимались юристы, Ростеком прошел по более простому пути, запугиванию клиентов. Пожилые люди, с давлением и болячками, получают судебные письма и должны бегать и всем доказывать, что они не верблюды. Простых людей сделали крайними! Действиями Жилищника и мутной компании Гермес-центр неплохо бы заняться прокуратуре. Но действия Ростелекома это не оправдывает. Выяснять отношение в суде должны юристы поставщиков услуг: чьё оборудование, как проводился тендер по смене компании и на каком основании. А в итоге крайними оказались простые жители, которые бегают в мыле, отказываются от дублированных услуг и оспаривают дополнительные счета. Одни отказываются от услуг Ростелекома, другие от Гермес-центра, мы же решили отказаться от обеих компаний. Впереди рассмотрение жалобы на уже выставленные счета и судебной повесткой...
Жаль, нет оценок в отрицательной плоскости...
Сделала запрос на подключение 29.02 сайте, мне перезвонила оператор и оформила заявку. Сегодня 03.03 с 9.00 до 12.00 я ждала визита вашего мастера для подключения домашнего интернета.
Никто не пришёл.
Написала в поддержку, оказалось,что моей заявки нет, а прослушать разговоры с клиентами у вас тоже нет возможности.
Итого, вы отняли у меня три часа моего времени и ввели в недоумение таким безответственным отношением к клиентам.
Посмотрите, сколько о вас негативных отзывов, задуматься не хотите? Скоро у вас ни одного абонента не останется, кроме старых бабушек, которые до сих пор пользуются домашним телефоном.
Отключение коллективной антены заняло у меня ровно 5 минут пребывания в офисе Ростелеком(Сущёвский вал 26). Приехала по адресу с паспортом и выпиской ЕГРН(получила через сайт госуслуг бесплатно и распечатала), взяла талончик: отключение антены. Не прошло и 10 секунд, как меня вызвали к окошку, дали заполнить заявление(шаблон), я заполнила , заявление сотрудник проверил и все готово.Все сведения они подают сами, никуда ходить не надо более.Если успеваете до 20 числа текущего месяца, то в следующем платежном документе(ЖКХ) уже не будет строки Антена и платить за нее вам не придется.Я осталась очень довольна работой сотрудника!!!!!!Имя его, к сожалению не посмотрела
Живу в г. Иваново село. Богородское ул.Парковая дом 54. Сижу уже 2 недели без интернета. Не могут
починить свой аккамутатор. Если звонить тому кто направляет сотрудников на места по ремонту.
Говорит "Не звоните сюда”. Если сотрудники едут к тебе домой чинить инет, то звонят за З0 минут. Типо
если хочешь, чтобы приехали бросай все дела и беги быстрее домой. Также написал жалобу
Руководству. Жалобу рассматривают уже 5 дней (Видно слишком занять). Также когда звонишь им на
горячую линию, то операторы тебе говорят, что сотрудники вам перезвонят через 3 часа. Эту лапшу
они вешают каждому. Когда у тебя идут перебои в инете, как говорят сотрудники нужно перезагрузить
роутер или выключить его из розетки. Думают что люди глупые не сообразили сделать так. (А
сотрудники из ростелекома верят в чудо) Когда к нам приехали 2ое молодых сотрудников, они
говорили, что нужно УБЕДИТЬ!! то что поломка произошла в аккамутаторе (ПОЧЕМУ КОГДА
СЛУЧАЕТСЯ ТАМ ПОЛОМКА, НУЖНО КОГО ТО ЕЩЕ И УБЕЖДАТЬ В НЕЙ???) Если сотрудники знают как
все работают, они быстро устраняют данную проблему. И все это говорит о халатности данной
организации и также о проф. непригодности сотрудников. Они не знают как и что ремонтировать, а их
все оборудование один шлак.
Хочу оставить отзыв о работе организации "Ростеликом" 28.06.2024 июня была зарегистрирована 1 заявка по проблеме отсутствия интернета и ТВ, сегодня 05.08.2024, за весь этот период моя проблема так и не была решена, за это время ни один технический специалист не связался со мной, было создано еще много заявок, назначали дни в которые технический специалист должен был явиться, но никто так и не приезжал и даже не пытался со мной связаться. Отвратительное отношение к клиенту, полное безразличие на проблемы клиентов. Зато Абонентскую плату в неработающий период все-равно продолжают списывать!!!
Удивительная политика у этой компании. Не знаю, с каким качеством она предосталяет услуги, не пользуюсь. Но то, что эта компания без ведома пользователя якобы заключает с ним договор, это возмутительно. Причем отказаться от договора онлайн невозможно. Пришлось ехать в ее головной офис лично. За прошедшие 3 месяца, пока не нашлось свободное время, пришлось подарить Ростелекому около 2500 рублей. Звездочки поставила за четкость процедуры отказа от его услуг
Несколько лет пользовались Ростелеком интернет, мобильная связь и тв, так как в нашем доме больше ни кого не пускали. В итоге уже третий месяц не могу расторгнуть договор и заблокировать все услуги. Сейчас вот выяснялось , что есть очередной счет, который Ростелеком без моего ведома оформил и требует по нему оплату 500 руб. Счет оформлен на приставку (рассрочку,аренду), при этом ежемесячно списывали за аренду двух приставок (больше у нас не было) по основному счету. Вот такие ***
Меняются тарифы, сначала вам предлагают одну абонентскую плату, потом цена начинает расти очень существенно. При разрыве договора нам пришлось три раза оплачивать все задолжности. Сначала нам назвали одну сумму для закрытие договора. Через месяц пришел счет еще рублей на 120. Когда закрыли эту сумму, примерно через 3 недели прислали счет на 2,5 рубля. Это еще не все. Примерно через два годы после этих событий мне стали звонить по телефону операторы Ростелекома и предлагать свои услуги. И этот процесс длится до сих пор. Я уже оставил больше 15 заявок о том, чтобы мне не предлагали свои услуги. А им наплевать, как звонили, так и продолжают звонить. Никому не советую подключать интернет от Ростелекома.
Договор на обслуживание заключала ещё в "даженепомнюкаком" году с провайдером Онлайм, всё устраивало и проблемы решались быстро. Всё было замечательно ровно до того момента, когда Онлайм был "съеден" Ростелекомом...Проблемы начали возникать со скоростью интернета, которая падала самопроизвольно. Затем прибавились проблемы с антивирусным ПО. В течение оплаченного периода срок действия лицензии прекращался, ПО переставало обновляться и обслуживаться, пользователь "бегом" был вынужден переходить на другие варианты антивируса. В конце 2022 года с российского рынка ушёл провайдер антивируса ESET, однако Ростелеком не перестал исправно списывать плату за антивирус в составе абонентской платы. Но у меня получилось прочувствовать момент, так как полученный вирус сломал полностью систему на компьютере и чудом удалось её восстановить, чтобы не потерять все документы. Так как лицензия на ПО была проплачена до начала 2023 года, Ростелекомом было предложено перейти на якобы равноценный антивирус (раскололи ESET + слепили под это контору на обслуживание). Когда я поняла, что компания по обслуживанию антивирусного ПО связана с Ростелеком, а кроме того повторилась хоть и с меньшими потерями ситуация с вирусом, стало понятно отношение ко мне как к "ценному абоненту" и я приняла решение о расторжении договора на обслуживание. Договор был расторгнут 2 апреля 2023 г., однако до настоящего времени деньги с личного счёта абонента мне так никто и не вернул. Сотрудники Ростелеком предложили для возврата средств отправить скан паспорта в онлайн-чат....Думайте сами куда при заключении договора с Ростелеком отправляются ваши персональные данные? А ровно туда же. Думайте и не повторяйте чужих ошибок, хотя бы и вынужденных
В целом неплохой был интернет, но есть один огромный недочет. Поэтому 1 звезда за замедление YouTube. Практически не грузится на домашнем интернете, а на мобильном работает. Все мы знаем почему
Оператор назвал стоимость тарифа 550 руб и сказал, что в него войдет 200 каналов и интернет со скоростью 250 мб.
По факту оказалось только 20 или 30 каналов.
Был назначен инженер на воскресенье (14.07.24 с 12 до 15)
Для подключения был куплен роутер и приставка к телевизору.
Прождав монтажника полдня перезвонил оператор и сообщил о забитой шахте и подключить меня не могут.
Сотрудники принимают заявки, назначают специалистов и сами не понимают смогут ли сделать подключение.
Отвратительный сервис. Зря потраченное время, деньги на покупку приставки и роутера.