Обращался в этой отделение по адресу Кутузовский проспект, 30 дважды.
Первый раз зимой 21/22 года, чтобы мне помогли решить вопрос с доступом к приложению для нового телефона. Видимо, я как-то не так выглядел, так как меня отправили дозваниваться по номеру 900. Видимо, люди в спортивной одежде(а я зашел в отделение перед тренировкой) создают впечатление, что они ***. В итоге после примерно 10 минут ожидания оператора на телефоне все решилось за 2 минуты: мне просто сказали, где в приложении можно найти информацию, которая поможет решить мой вопрос. Это легко могла сделать и менеджер, которая меня "обслуживала", а потом отправила самостоятельно решать свой вопрос-было неоч приятно
Второй раз я обратился в это отделение в декабре 23 года, чтобы обменять валюту. Естественно, нужно суммы не оказалось+большая часть была из банкнот старого образца. Мне предложили сделать заказ в это же отделение, чтобы забрать на следующий день, уверив, что заказ точно приедет, НО!! могут привезти все банкноты такого же старого образца. Как же сильно я удивился, когда приехав в это отделение на следующий день мне сказали, что ничего не привезли! При чём управляющая, которая принимала у меня заказ, начала утверждать, что меня об этом предупредили-что центральное хранилище решает отправлять или нет и ла-ла-ла. Но тогда я бы и не поехал в это отделение, так как оно находится на другом конце города, и заходил я туда из-за близости к работе. А мне накануне было заверено, что деньги 100% приедут, но новых банкнот в них может и не оказаться-для меня это было +- приемлемо. Если бы речь шла, что заказ могут не исполнить, я бы поменял деньги рядом с домом и не наматывал круги.
В итоге я так и сделал на следующий день, обратившись в отделение по другому адресу.
Ну и добавлю, что девушка, которая "принимала" меня в 21/22 году сидела ровно на том же месте, что и 2 года назад. Стабильность на местах, стабильность в уровне обслуживания...
Отличное отделение Сбера. Работает уже несколько лет. Расположено прямо около метро и остановок городского транспорта. Внутри всегда чисто, аккуратно. Удобные диванчики для ожидания. Все сотрудники на месте. Обслуживание вежливое, При входе работают банкоматы.
Обращаюсь в данный офис уже в третий раз. Каждый раз по доверенности и каждый раз с сюрпризами. В первый раз мне сказали номер счета доверителя не московский - нельзя без карты снять деньги, ок , разобрались и открыли в моменте счет московский. От карты отказался.
Второй раз пришел 06.05.2024, проверить доверенность и заказать деньги, сумма большая поэтому сразу попросил рассказать что нужно оформить (карту там , счет московский и так далее) чтобы на следующий день не терять время. Сказали без карты все нормально снимите мы вам все выдадим. Прихожу 07.05.2024 в третий раз - и снова какой то ужас… требуют карту для доп идентификации, потом говорят вы не полностью прошли идентификацию (хотя в руках у сотрудника портмане в котором паспорт, водительское удостоверение, стс на машину, куда уже больше идентифицировать не знаю…) в общем и с учетом того что я пришел в назначенное время я уже 40 минут простоял за стойкой, а теперь меня посадили ждать 20 минут пока проверят доверенность, которую должны были проверить еще вчера….. по итогу по нотариальной доверенности по которой день назад я имел полный доступ ко всей информации по счету в этом же отделении мне отказали в выдаче денег, и причину мне также не озвучили. Руководитель офиса отказалась дать хоть какие-то комментарии и письменный отказ, видимо боится, что ее за это накажут. Буду писать жалобу в цб на мошеннические действия сотрудников!
ужасное обслуживание!