топовое отделение. необходимо было продлить ЭЦП, сотрудники все оперативно сделали, даже очереди почти не было. Все чисто, есть зона ожидания с диванчиками
Сегодня 22 авг 2024 пришла в отделение, чтобы оставить заявку (претензию), что не дошли на карту деньги, отправленные неделю назад Тинькофф Страхованием мне на карту. По телефону горячей линии мне сказали, что нужно узнать номер платного поручения и тогда они составят заявку. С этим номером плат.поручения я и пришла в окно #3, сотрудника отказала мне и сказала, что это документы мне нужно распечатать, им отправить нельзя, я должна придти с распечатанным документом, я предложила вбить номер используя информацию с моего телефона, раз нельзя иначе, она сказала, никак нельзя. На горячей линии мне не говорили, что нужно что-то распечатывать. В итоге я ушла, не получив ничего, и стала звонить на горячую линию-там сразу же приняли мою заявку, понятно, что без распечатанных документов!! Всего лишь нужно было продиктовать 6-значный номер платежного поручения !!!!! То есть такую мелочь не могла сделать сотрудница Сбер??? Зачем ей распечатанные документы? Я так поняла, она собиралась все цифры переписывать
В отделении для ЮЛ стабильно 2-3 работающих окна из 6. Персонал и не пытается делать вид, что работает оперативно. Сотрудники во время обслуживания могут даже параллельно общаться с кем-то по телефону 🤷🏻♀️ Постоянно огромная очередь и бесконечные часы ожидания