Тц Мариэль. Отвратительные консультанты. Подошли с ребёнком получить украшение по купону и приобрести серебряную цепочку к нему. Консультанты , увидев у ребёнка в руках купон, разбежались в разные стороны, якобы к покупателям и проверять работоспособность замков в стойках. По прошествии 10 минут ожидания, консультант Дарья соизволила сообщить нам, что жемчуг закончился.
Первый и последний раз заказываю в данном магазине, ноль баллов ставлю онлайн магазину:
заказала две цепочки, оплатила деньгами + бонусами к др+ сберспасибо .
Предварительно посмотрела наличие по нужному мне адресу, оплатила .
По итогу в заказе одной цепочки нет в наличии, заказ отменяю, возврат 7 дней. Классно, ни подарка ни денег - сделала себе проблему на ровном месте- не советую для покупок онлайн.
Сегодня приобрела кольцо в магазине в ТЦ,, Павелецкая Плаза,, Кольцо нереально красивое и очень бюджетно получилось. Сдала в трейд ин свое давно пылившееся золото и теперь радуюсь прекрасному колечку с бриллиантами. Особая благодарность консультанту Галине! Очень грамотный, крмпетентный, профессиональный сотрудник и просто очень приятный человек. Галина очень помогла с выбором и сделала покупку приятным радостным событием! Хочется пожелать дальнейшего процветания и ещё раз спасибо!
Я сейчас не в России, чтобы сестре подарок купить взяла электронный сертификат в этот магазин. Очень быстро и удобно, оформление пару минут заняло. Сюда пишу потому что уверена что она к вам придет послезавтра😂
Купили дочке кольцо. Камень отвалился на 3й день! Она очень расстроилась, я не очень, гарантия же есть, все ок. Понесла кольцо в сетевой магазин в своем городе (покупка была совершена в магазине другого города). Там девушки попытались помочь, но не смогли. Надо ехать именно в тот магазин, в котором купили (бред номер раз!). Поездка в тот магазин затянулась на месяц, так как совсем неудобно, бываем там редко. И вот сегодня наконец - то доехали.... кольцо взяли на экспертизу (45!) дней. Судя по отзывам ниже результат экспертизы можно предугадать. Кольцо совсем недорогое, но эмоции бесценны. Как же дочка радовалась, когда его приобрела и вот, что из этого вышло. Вывод такой. Изделия плохого качества, поломка на 3й день это прям ту мач! Никакой клиентоориентированности. Не понимаю почему нельзя обратиться с претензией в любой магазин сети, везут на экспертизу наверняка в одно место. Ну и смело могу назвать сеть обманщиками. Так как выпаривают некачественный товар, а потом сваливают всю вину за поломки на потребителя.
Была недавно! Хочу отметить продавца Марию! Очень помогла с выбором подарка! И нашла мне именно ту , подвеску, которую я хотела!
Ждать не пришлось, магазин опрятный, продавцы - вообще топ!
Спасибо!
Положительный отзыв в большей степени благодаря конкретному сотруднику, а не магазину или бренду. Хотя я в Соколове покупала уже несколько раз и пока все нравится, но зачастую продавцы с очевидными нотками равнодушия общаются, честно. Спасибо большое старшему продавцу Владе за тактичное отношение и терпение, несмотря на длительный выбор и некоторые нюансы моего заказа. Думаю далеко не каждый продавец будет так участлив. Нужно было попросить книгу жалоб и предложений и оставить отзыв там, но я не догадалась. Покупка Охотный ряд, 8 апреля
Ввод в заблуждение покупателей, заказывал серьги в подарок, при получении заказа оплаченного, оказалось, что они детские. Нигде в описании не было, что они детские, при отмене заказа, как написано в приложении "денежные средства будут возвращены в течении 7 дней", по фактура оказывается, что в течении 7 рабочих дней, нигде это тоже не указано. Прошло уже более 7 рабочих дней, деньги так и не пришли.
Заказали в интернет-магазине "Соколов" три кольца. Одно выкупили. Заказ был 20.05.23. Сегодня 08.06, идет борьба за возврат денег за невыкупленные кольца. Звоню на горячую линию каждые три дня. Сегодня добилась SMS об отправке денег. Нужно снова ждать три рабочих дня. Как то так...
Я бы поставила 0!
Сегодня пришла в тц, где стоит остров Соколов. Попросила даму помочь определить размер кольца, не знаю свой размер, редко ношу кольца и вот прям захотелось. Но сказала сразу, покупать ничего не буду, просто размер определить. Недовольная Мина это ладно, но с какой интонацией меня послали к конкурентам, не желая со мной даже разговаривать дальше, так и звучало по факту: идите вон туда (название салона ювелирного), может там есть кольцемер! И знаете, я пошла, кольцемера там не оказалось, но оказалась приятнейшая женщина, которая тоже знала о моих намерениях, но не смотря на это помогла определить размер) и самое интересное, что я оставила у неё 18000, когда забирала свои колечки вместе посмеялись над колхозностью Соколова😂
Добрый день!
Хочу выразить благодарность продавцу-консультанту Елене Ж. (ТЦ Москворечье, м. Каширская) за высокий профессионализм, отличное обслуживание и ценные советы.
Купила сегодня роскошные серьги с танзанитами в обрамлении бриллиантов.
Большое предложение помолвочных колец с бриллиантами, грамотные консультанты помогают соединить ваши возможности и желания в самом лучшем выборе!
Спасибо!
Отличный магазин, прекрасные консультанты и хороший ювелир в сервисе. Есть регулярные акции, скидки, программа лояльности. Можно сдать золото в трейд-ин.
У магазина странная система выдачи подарков, надо соблюсти много условий, читала, что в случае чего они с трудом возвращают средства, вообще, все, чо связано со сбером стараюсь обходить стороной.
7 лет назад впервые купила в этом магазине комплект серебряные серьги и кольцо. Позже себе и в подарок золотые изделия. Качество меня устраивает! Каждое изделие - произведение искусства! Много что нравится, но цены 🤦к сожалению постоянно радовать себя не получается... Зато хорошие бонусы и спасибо от Сбера принимают👍
Купил серебрянный хронограф у которого качество корпуса видимо ужасное((( через 2 месяца бережного и не каждодневного использования выпало стекло, вот просто выпало!!! В самолете. Механических воздействий небыло. Гарантийка всего 3 месяца!((( И не факт что еще признают это как гарантию. Механизм самое смешное работает!) Красная цена этой подделки не более 10т.р. но ни как не 30т.р. за которые они их продают(((((
Столкнулась с тем, что украшение испачкалось изнутри.
В вашею ювелирной мастерской мне не смогли помочь(в тц гагаринский)
Почему вы делаете украшения, которые потом отказываетесь чинить/чистить????
Что мне теперь с ним делать? Как мне его почистить??
Носить таким не могу.
Я очень расстроена.
Ни в одном из мессенджеров для связи ответа дать не могут.
Когда приходишь за покупкой в сумму около 100к,хочется хотя бы услышать «здравствуйте»,но игнор и стоять в магазине полчаса в ожидание помощи….ну такое себе,причем консультанта просила подойти и в ответ был «щас»,который затянулся.больше не вернусь за покупками в ваш магазин.
Не оаетую покупать пусеты. Замок закручивается только на конце, поэтому серьга просто виснет из уха. Хотела вернуть, тк так носить невозможно. Директор магазина а афимол даже не захотела общаться, сказала, что это не брак, а партия такая . Они милые и улыбчивые только при покупке, если что ни так никто не хочет даже разговаривать. Ну что же, суд решит, брак это или не брак.
Десять раз подумаю прежде чем ещё раз,что либо купить тут. Отвратительная работа отдела по возврату денег за отмененный заказ. Мало того что на сайте пишут 7 дней на возврат, а в переписке с 10 рабочих, так по истеченщ10 рабочих дней деньги так и не возвращены. И на вопрос почему нет денег одни отписки. Скрыть
Очень меня подставил персонал, который пообещал, что заказанное мной изделие доставят в этот же день, в который я обратился.
По итогу оказалось, что это не так, и сроки доставки до трёх дней. По итогу сорванный сюрприз на день рождения, расстроенная девушка и злющий я. И при всех этих вводных, девушка в колл центре еще и говорит мне «ну извините!». Ваше «ну извините» не вернет мне моё потерянное время и про*банный момент. Спасибо!
Цепочка оказлась рваной. ..более того -- стоит только что-либо купить, как сразу на телефон начинает сыпаться бесконечная рассылка рекламы в огромных количествах. Не давайте свой номер!!!
Заказала онлайн, оплатила. Приехала в магазин, а там серьги меньшего размера, чем указано (потратила 2 часа). Заказ отменила. Деньги обещали через 3 рабочих дня. Нет. Позвонила снова, сказали сбой. Но денег опять нет. Чек об отмене заказа и возврата не дают. Не советую покупать у них!
Пишу сюда , так как главный магазин выдаёт именно этот, написать отзыв на офис не возможно!
Отвратительное качество обслуживания покупателей интернет магазина , не соблюдение сроков доставки , предоставление ложной информации все по той же доставке , игнорирование службы поддержки.
И это не единичный случай с интернет заказами !
Ни кому не советую пользоваться данной услугой , если не хотите потратить время и нервы !
Ужасный сервис - 100 балов бы поставила
Обман покупателя, введение в заблуждение, несуществующие акции, плохое качество изделий, некомпетентные продавцы, безразличие к клиенту, отсутствие адекватного возврата
Отвратительный магазин. Ужасное отношение к покупателям. Деньги за приобретённых товар в интернет магазине не возвращают. Прошло уже 10 дней. Денег так и нет. Первый раз с таким сталкиваюсь. На горячей линии кормят завтраками. Никогда там ничего не покупайте. Изделия низкого качества.
Полный ужас, а не магазин! Особенно никогда не связывайтесь с их курьерской доставкой! это жесть. Соколов выбрал две самые ужасные транспортные компании, которые есть на рынке: ДПД и СДЭК. Больше никого нет. А кто хоть раз сталкивался с этими конторами, прекрасно понимает, чем это грозит. Магазин сам назначает дату доставки, ставит временной интервал с 9 по 18, сидишь, как пень ждешь, потом после 18.00 начинаешь сам уже звонить, тебе говорят: ну мы вам сообщим, когда там чего привезут... И это при заказе ЗОЛОТОГО МУЖСКОГО БРАСЛЕТА на 75.000 рублей! :))))) Класс. Потом через час в тебя кидают смской, что с тобой, горе луковое, завтра свяжутся и скажут, когда и во сколько привезут. Это, чтобы тебя, олень, не уволили с работы за очередной отгул, который ты будешь клянчить, чтобы нашего курьерушку ждать. Отпуск за свой счет ты ведь не хочешь брать? Ну вот специально для тебя компания разработала такой сервис, пошла, так сказать, навстречу. Сиди и радуйся себе в тряпочку!
Хм, к слову, браслет еще не получен, интересно даже, что там они называют плетением Бисмарк, полновесным и золотым?
Очень обидно, что компания такого уровня наплевательски относится к своим клиентам. Сервис на нуле.
Была отмена заказа - в итоге деньги вернулись не полностью. Разбираться в этой ситуации видимо никто не хочет. Несколько дней бесполезных звонков…
Второй заказ вообще так и не привезли. Все свалили на транспортную компанию, с которой у них договор, а не у меня.
А так все зашибись… мы заботимся о своих клиентах
Были в магазине 12.02.2023 Охотный ряд. В магазине в наличии выбранного ювелирного украшения не было. Продавец Юлия, сказала, что сделает перемещение данного украшения с магазина ТЦ Атриум, через 1.5 часа. Через 1.5 часа никто не позвонил и мы вернулись в магазин, оказалось, что курьер ещё даже не выехал и украшение не забрал и ехать ему 40 минут. Продавец долго к нам не подходила, делала вид, что не замечает. Когда её с кассы позвала другая сотрудница. Мы задали вопрос, почему она не позвонила и не сказала, что время доставки увеличено, продавец ответила, что она занята с другими клиентами. Абсалютно не клиентоориентированный магазин, не за спичками в него пришли. Таким как продавец Юлия не место в флагманском магазине.
Отвратительное отношение к покупателям. 11 сентября решила купить серебряные серьги за 2795 руб. Оплачивала банковской картой через приложение, по совету продавца. Оплата у меня прошла, но у них терминал завис. Продавец попросила повторно оплатить, заверив что деньги вернуться. Вторая оплата прошла. Деньги снялись с карты оба раза. Прошло 11 дней - деньги так и не вернулись. Я дважды звонила на горячую линию и только сегодня пришла смс о возврате денег в течение трех дней. Никому не рекомендую. Это ***!!!
12
1
Посмотреть ответ организации
RIBONKA
Знаток города 4 уровня
4 января
Подарила колечко подруга на Новый год. на второй день ношения выпал камешек. дружно поискали ,,,не нашли... написала в магазин, просила помощи, объявление даже не выложили ,и не ответили,,, и как теперь быть...?
Качество сережек просто отличное! Застёжка плотная и мне сказали что прослужит долго. Консультантов хотелось бы отметить, они помогли найти то, что нужно и хотя очень долго до выбирала.
4
Посмотреть ответ организации
Марьяна Ермолаева
Знаток города 7 уровня
12 ноября 2023
Давно хотела себе сережки серебряные, знакомая посоветовала глянуть в Соколове. Нашла для себя здесь маленькие, элегантные, еще и качественные сережки
При оформлении через приложение сотрудников не учитывается дополнительная скидка!, действующая на момент покупки, при этом сотрудники этот факт умалчивают. Оплачивая заказ онлайн, имеет место возможность возврата! Но процедура весьма геморройная. Заявление написано 02.08.2022 года, изделия возвращены в салон, и до сей поры, к сегодня уже 21.08.2022 на предоставленные реквизиты не поступили денежные средства! Переписка и звонки не дают не объяснений не пояснений. Ссылаются на неких специалистов, работающих только в рабочие дни, и с коими нет связи. Обман и нарушения прав и сроков!