Купили месяц назад обручальные кольца на пол размера больше, так как не было наших размеров Продавец консультант сказала что без проблем в их мастерской нам уменьшат и это будет бесплатно и быстро. В итоге за неделю до свадьбы мы приходим в их мастерскую и нам сообщают, что во первых теперь это не бесплатно, за уменьшение колец нужно заплатить, а во вторых, готово будет только через месяц! В итоге пришлось заплатить в другой мастерской ещё 7000 рублей за уменьшение колец. Это вообще как?! Не рекомендую эту сеть ювелирных изделий!
По системе трейд-ин приобрела в магазине Sokolov несколько ювелирных изделий не из разряда дешевых, миним стоимость 58 000 руб на общую сумму более 400 000 в том числе золотые серьги с черными бриллиантами стоимостью 117 900. Замок на серьгах в виде защелки (не знаю правильного названия). При первой же попытке надеть серьги оказалось, что защелка не защелкивает, а проскакивает, в итоге сережка согнулась. Я проверила вторую сережку и увидела, что там такой же замок и даже не стала пробовать ее надеть. Позвонила в колл-центр Sokolov, меня отправили писать претензию в магазин покупки. Написала претензию 10.11.21., сдала серьги на экспертизу. 25.11.21. меня пригласили на оглашение результатов экспертизы, в котором было сказано, что поломка серег произошла в результате механического воздействия и не слова по поводу качества замков. Как будто я сама этого не знала! Но самое интересное, что ответа от торговой организации Sokolov мне не дали. Обьяснив это тем, что они отвечают на претензии клиентов после специального запроса на ответ! Новое слово в работе торговых организаций!! Оказывается написать претензию, чтобы получить ответ от Sokolov не достаточно, нужно написать еще один запрос с просьбой ответить на претензию!! Директор магазина (ТЦ Авиапарк) предложила сама написать этот запрос. Жду. По итогу с момента покупки прошло больше месяца, серьги носить нельзя, трачу свои нервы и время, чтобы получить ответ от Sokolov на свою претензию вместо того, чтобы носить серьги и радоваться. А впереди еще возможно исковое в суд, дарить 117 000 Sokolov я не планирую. Мой совет: относитесь к изделиям Sokolov очень внимательно! Не все, что продается в этих магазинах соответствует заявленному уровню качества. А с клиентами они работать вообще не хотят, после покупки вы им станете не нужны!
Несколько раз была в этом филиале и уже несколько раз получала нулевое обслуживание от консультантов. В первый и второй раз хотела купить подарки на достаточно приличную сумму и ждала, чтобы на меня обратили внимание 55 минут, обращаясь к консультантам я получала ответ: Я занята. И не одного извинение за ожидание.
Сегодня пришла за подарком, во-первых за кассой снова не было никого, потом они провели людей, а на меня даже не взглянули снова, когда я вновь попросила меня обслужить они просто надменно посмотрели. Что ж надеюсь вы скоро закроетесь! Спасибо за внимание!
Пришел за определенным кулoном (жена давно его просила, а тут как раз по акции был). Девченки помогли его найти, дали пoглядеть и красиво упаковали. Ничего лишнего не впаривали, спасибо
Заказала сразу несколько украшений в этот магазин,чтобы примерить на месте. Ассортимент большой, но времени выбирать в магазине, к сожалению, у меня нет.
В декабре купила цепочку браслет, на руку, уже в январе цепь разорвалась, но я обвинила себя, т.к. вешала на нее кулончик, да и зима была- перчатки, длинные рукава на одежде, поэтому пошла к ювелиру и он мне спаял разорванное место, правда сказал , что качество плохое, цепь полая, т.е. золотая проволока пустая , поэтому будет рваться только так на раз.Но сейчас в июле в жару относила неделю и ( хорошо это было дома) цепь слетела с руки !!!! СНОВА!!! Ужас!! ПОРВАЛАСЬ!! У меня есть браслет - цепочка с якорным плетением , тоненькая, купленная еще в прошлом веке, так она НИ разу не рвалась и проблем не было, а это толщиной в 0.5 см рвется второй раз, ИТОГ: все их украшения делаются из золотой полой трубки, она не качественные , не соответствуют стандартам, полная туфта
12
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна Зеленько
Знаток города 15 уровня
4 августа 2022
Большой выбор украшений на любой вкус и кошелёк)) девочки консультанты приветливые, помогут подобрать размер. Всегда дарят маленький подарочек при покупке даже не дорогого украшения))
Качество часов никакое, главное и с возвратом проблемы!! Отвалилась минутная стрелка. Выясняют причину, но возврат не сделали. Очень печально, 12000 на ветер.
Не покупайте у Соколов часы(
Если на золотые часы гарантийный срок 1г,кому нужны такие часы, если их нужно через год выбросить??? Поэтому и скидки 69%. Соколов производит часы по уровню использования равному зубной щетке. Смысл одноразовой посуды, поел и выбросил.
Вчера курьер привез серьги открыв их на одной из них оказалась большая ржавчина на маленьком кружке. Я позвонил на горячую линии передо мной извинились сказали, что это единичный случай .
Вчера же я оформил новый заказ позвонив в «Соколов» мне сказали все проверять брака быть не может 100%
Сегодня курьер привозит серьги открыв их я обнаружил брак на двух серьгах еще большая ржавчина чем была вчера.
Купили в Соколове обручальные кольца в апреле 2022 года из белого золота, свадьба состоялась 07 мая, уже через две недели носки колец -кольца потеряли вид, поцарапались, стало стыдно их носить и показывать людям. Обратились в магазин с целью возврата данных изделий, в магазине конечно же далеко не с первого раза приняли нашу претензию, но в итоге забрали кольца на экспертизу, в результате экспертизы было установлено, что брак приобретённый. Своими словами производитель сказал что мы сами их испортили и решили вернуть. Хочу отметить что кольца были золотые, золото не имеет свойства изнашиваться и терять вид в такие короткие сроки! Конечно наши дальнейшие действия это обращение в суд, но я хочу предостеречь всех кто в этом магазине хочет приобрести ювелирные изделия - не делайте этого! Пожалейие свои нервы и свои деньги, обойдите его десятой дорогой!
Получала подарок и покупала цепочку в Соколове в Европолисе на проспекте Мира. Девочки подняли настроение своим вниманием и участием. Ушла с покупкой в хорошем настроении.
Совершив интернет-заказ с доставкой в ТЦ Будапешт, в сроки оговоренные в смс, оказалось, что заказ забрать невозможно, так как в вашем приложении произошёл неведомый сбой. Во время заказа из корзины ваша программа удалила одну из позиций, так как её не оказалось на складе. Прошу обосновать по какой причине было невозможно выдать остальные позиции, за которые деньги с меня списали. А также объяснить по какой причине ваша компания пользовалась моими денежными средствами (так как заказ мне выдавать не собирались, о сбое в программе не уведомили) весь период не получив соответствующего разрешения.
Также теперь на 04.02.2022г.заказ в приложении имеет статус отменён. Не указана ни причина отмены, нет возврата денежных средств. Нет ответа от техподдержки, нет никаких объяснений. Ни писем ни сообщений о том, что денежные средства будут возвращены или изделия можно забрать позже. Поздравляю вас! Вы отлично освоили наплевательский маркетинг.
Хорошее отношение, когда что то покупаешь, но если разговор заходит об обмене-ты злейший враг, ничего не меняют. Советую заказывать на примерку несколько размеров одного изделия
заглянула в Соколов на Электрозаводской ТЦ Серебряный дом с коллегами в обед и вернулась в первый же рабочий понедельник. за светом, блеском, хорошим настроением и леской для подвески. Продавец 28.11.2022 просто очаровала: порекомендовала, подсказала, помогла примерить, предложила достойную замену. И , конечно, отдельное спасибо за бонусы: за то, что не сгорели, не пропали и тд. Позитив, полученный в магазине, бесценен. Спасибо
Купила цепочку из красного золота за 12 т. Объяснила консультанту что на ней будет висеть дорогой бриллиант и с цепочкой я буду СПАТЬ. Меня заверили что конкретная цепь идеально подходит под мои требования. Через месяц я проснулась с заломом, который сразу сломался. Месяц проводили экспертизу, в результате цепь признали не подлежащей обмену, возврату младенца тупо гарантийному ремонту. Огромное «спасибо» за отвратительный сервис, отношение к клиентам и низкокачественный ширпотреб!
12
2
Посмотреть ответ организации
Ерохова Елена
Знаток города 17 уровня
5 сентября 2022
Здравствуйте
28.08 я купила через вашу страницу на Вайлдберриз часы.
Я начала их носить.
Сегодня я шла по коридору в офисе.
Часы соскользнули с моей руки и упали на плиточный пол.
У них развинтилось крепление корпуса и браслета. Одну часть крепления я не нашла.
Часы перестали идти, хотя внешних повреждений корпуса нет.
Я позвонила в службу поддержки. Мне предложили обращаться в Вайлдберриес.
Даже со скидкой часы стоят десятки тысяч рублей.
Значит, я сдам их на Вайлдберриз, и месясами у меня не будет ни денег, ни часов?
Почему это не решается через официальный сервис центр, как у брендов техники?
Я покупала себе эти часы на день рождения 12 сентября.
Они пришли немного раньше и уже не работают!
Из-за того, что был плохо закручен винтик!
Вы мне прислали смс с бонусами на день рождения.
Лучше бы решили мне вопрос с тем, что я уже на этот день купила.
Впечатления от покупки на ДР у меня уже испорчен.
Вчерабыла вашем магазине в Москве и слушала звуковую рекламу: мы даем гарантию на изделия.
И где эта гарантия?
Если в реальном времени, а не за месяцы переписки с маркет-плейсом?
Какие есть варианты решения вопроса, кроме как через бодание с маркет-плейсом?
Отвратительная Компания! Качество продукции просто кустарное. В августе приобрели обручальные кольца. Каждое без скидки около 30 т.р. В сентябре, момент бракосочетания, мы их одели. В ноябре кольца, что у мужа, что у меня превратились в две затертые железки. При том, что я - домохозяйка, даже не огородница, а муж работает за компьютером. Никакого производства и грубой физической работы руками мы не производим. А кольца, поскольку обручальные, подразумевается носить каждый день на протяжении всей жизни! Из какой же, простите, фольги они делаются, если при обычных условиях эксплуатации они превращаются в … (даже не знаю, как это назвать чтобы культурно).
Я отвезла кольца в магазин, рассчитывая получить обратно деньги и избавиться от такой «красоты». Примерно через месяц мне выдали заключение, о том, что кольца потеряли свой товарный вид в следствии эксплуатации (спасибо, что подсказали, а то я сама не догадалась бы!) и отказали в возврате денег. В магазине xl дмитровка мне прокомментировать как либо это оказались. Мол качество как качество. На горячей линии тоже ничего вразумительного не ответили. В общем хорошо мы с мужем не суеверные, а то глядя на то, во что превратились обручалки наверное бы сильно себя накручивали😆
Кольца так и лежат в магазине ибо это г даже в руки брать не хочется. Я отказалась их забирать. Да и ругаться мне, беременной, как-то не с руки.
Резюмирую: Если хотите нормальные кольца - думаю нужно искать в более основательных магазинах при заводах, а не брать в Соколов по завышенным ценам редкостное г, за которое потом и деньги не вернуть.
Фото колец, по истечении 3 х месяцев эксплуатации в обычных бытовых условиях прилагаю. Дальше выводы делать Вам. Но я больше ни ногой в этот магазин.
В магазине внимательный персонал, забирала подарочный кулон, а ушла ещё с серебряной цепочкой к нему по очень приятной цене. Магазин постоянно проводит акции и дарит подарки 🤗💖
Соколов отслеживает местоположение телефона и шлёт смс, если абонент находится рядом с их магазином. Сегодня проехала один универмаг - пришла смс от Соколова, что именно в этом магазине скидки. Приехала в другой универмаг - снова смс от них уже про этот магазин. Это отслеживание вообще законно? Учитывая, что я у них ничего никогда не покупала и не подписывалась на рассылку. Отправлю жалобу в Роспотребнадзор.
***. Купил в магазине кольцо и серьги жене. Дома вылезла реклама, в итоге на валберис все на 30тысяч дешевле чем в магазине. Просто слов нет.
3
Посмотреть ответ организации
Галина Максимова
Знаток города 8 уровня
19 февраля 2023
Редко пишу отзывы, Яндекс предложил оставить, так как есть в посещаемых местах. Не первый год уже ношу украшения с этого магазина, за это время ни одного камня не выпало, ни одной царапины не появилось. Все мои друзья знают, откуда дарить мне украшения.
кроме красивого дизайна плюсов нет
у меня никогда не было аллергии на золото, это кольцо носить невозможно, вся кожа под ним облезла и зудит, что говорит о низком качестве материалов!
Кольцо обручальное, придётся покупать новое((((
Посетили магазин 04.01.23 в 20 часов примерно, продавцы явно не клиентоориентированные, хамят, обслуживание отвратительное. Ассортимент довольно скудный
Присмотрела колечко с брюликами за 86 тр в соколов. Почитала здесь отзывы....решила не буду брать. Случись что (камень выпадет или ещё что)- экспертиза и отрицательный ответ (сами виноваты), это обычная схема, я поняла. *** в общем.
8
Посмотреть ответ организации
Екатерина Жигалова
Знаток города 11 уровня
18 февраля 2023
Мне нравится именно этот магазин, тут девушки-консультанты работают отлично, уделяют время, не навязывают продукцию. Спасибо за вашу работу.
Хочу поделиться негативным опытом покупок в магазине SOKOLOV....Купили часы, через 2 месяца внутри, под стеклом отвалился логотип и заблокировал стрелки! Отнесла в магазин, часы ведь на гарантии. ..через месяц экспертизы мне сообщили, что под микроскопом обнаружены "предположительно следы падения и потёртости..." и что я виновата, что логотип отвалился внутри. Отказали в гарантийном ремонте ...часы я не роняла, разумеется. Внешне абсолютно без дефектов....как же надо ударить часы, чтобы внутри отвалилась буква? Совершенно непонятно. Причина отказа явно надуманная. Больше ничего покупать в магазине SOKOLOV не буду.
Не знаю почему все плохо отзываются о качестве Соколова ,но голубая Серёжка золото с топазом ,с белым камнем золочение серебро .ношу уже 2 года изделия и золото нормальное как новое . Серебренные серёжки золочение не слезло ,,что очень удивило меня.может мне одной так везёт .покупаю только на сайте доставка курьером .
Худшего качества обслуживания не встречала. Не определилась с подарком маме, увидев магазин в кинотеатре Будапешт решила рассмотреть вариант с покупкой кольца. Но после общения с консультантами, в этом магазине ничего не захотелось приобретать. Одним словом КОШМАР!!!
Соколов и клиентоориентированность - слова антонимы. У девушки из кольца выпал камень спустя 7 месяцев после покупки (гарантия на 6 месяцев, это прикол?) приехал в мастерскую к 19 после работы. Мастер при мне закрывается. Девушка консультант говорит, что принять в ремонт уже нельзя. В общем впечатления от качества продукции и подхода к клиентам негативные. Не советую этот магазин.
Паршивый магазин. Купил у них обручальные кольца. Мало того что мерили по их размерной линейке, и они нам не подошли, так мы сделали возврат, а деньги нам так и не вернули хотя все сроки возврата уже прошли.