Сделал электронный заказ на 224р, который включал в себя блинчик с ветчиной и сыром и стаканчик кваса. Никогда не думал что такой крупный и всеобъемлющий заказ могу делать 40 минут)) И ладно бы там была большая очередь возле кассы.. Но нет! Там стояло полтора таджика(без негатива) которые также ждали свой заказ.
Но это еще не все!
Проходят наконец эти 40-45 минут, и наконец мой заказ кладут на стол выдачи заказов. Я подхожу, смотрю на чек чтобы удостовериться что это мой заказ и сверить с номером в приложении, как вдруг выбегает бабка которая все это время стояла на кассе с недовольным лицом, и со всей силы решает выдернуть у меня поднос из рук) И с пафосным видом потребовала показать ей номер в приложении. При этом я уверен что она и без этого понимала что это мой заказ.
Вывод: в теремок мы больше не ходим.
А так же помогите уже этой бабуле с кассы, она прям всем своим видом показывает что ей не хочется здесь работать
К сожалению, теремок разочаровывает все больше. Явная нехватка кадров, чтобы сделать заказ (без очереди) я простояла 15 минут у кассы. Работники все это время готовили электронные заказы и игнорировали меня. Сделала очень маленький заказ - блинчики, в итоге жду уже 20 минут, вижу, что они еще даже не начали. На кухне работают 3 человека, они не успевают закрывать заказы, люди в очереди разворачиваются и уходят. Только что женщина резко ответила «Касса работает как надо», на просьбу подойти и взять заказ. Увы, это очень частая история в теремке, в погоне за деньгами, Теремок не нанимает больше персонала, это называется жадность) Никогда больше не пойду в теремок, устала от игнорирования и ожиданий…
Заказывала заказ,кассир Зленко Юлия Александровна,услышала заказ неправильно,в итоге,ей пришлось делать отмену,со словами «сейчас,я займусь своей увлекательной работой». разговаривала с персоналом параллельно,заметно что неуважительно она общается не только только с посетителями,но и со своими коллегами. Еда приятная,но всякие положительные моменты испортились благодаря не положительному кассиру. не хочу больше приходить именно в этот теремок,и никому больше не советую. получите вместо приятного времяпровождения,крайне неприятные взгляды,слова,вас еще и обвинят в том,что вы не так разговариваете.
всего доброго.
Очень люблю ресторан теремок,решила в этот раз посетить теремок на водном стадионе. в итоге,Зленко Юлия Александровна,испортила не только настроение,но и аппетит. ужасный кассир,нахамила,еду отдала спустя 10 минут,потому что беседовала с поварами,ужасное обслуживание со стороны кассира. больше не приду сюда и НИКОМУ не советую!
Раз в год есть желание съесть блин из теремка. Заказал куриный богатырь через приложение. Готовили целых 35 минут! В итоге в обеденный перерыв насладиться я им не смог из за нехватки времени. Пришлось вечером дома съесть холодным..ну теперь ещё год не захочу что либо брать тут
Классно, вкусно, но почему так долго обслуживают ((((? Всегда одна касса принимает заказ. Очередь собирается постоянно. Но так как альтернативы по домашней еде нет никакой, приходиться ждать.
раньше был теремок прикольный, на речном вокзале, да не супер но твердая четверка, теперь скатился на самое дно, вчера 10.12.23, решил посетить данный филиал так как работал в этом тц и был ближе всего, по итогу полное разочарование: Во первых огромная очередь, то есть чтобы сделать заказ я потратил 3/4 обеденного перерыва, а имено 24 минуты!! это только стояния в очереди, далее общение на кассе, это отдельный эпизод, кассир с виду достаточно милая бабушка оказалось таковой лишь с виду, когда я начал общение то этот ареол доброты был развеян за 13 секунд, я спросил что есть из готового дабы долго не ждать, так как я уже начинал опаздывать, на что был ответ: у нас тут не микроволновка всё нужно готовить!!! причем это было сказано с таким тоном что есть вообще перехотелось и надо было бы уйти на этом моменте но просто было жаль уже потерянного времени, и я решил таки сделать заказ (о чем потом пожалел, но позже). я задал вопрос - сколько нужно ожидать блин с ветчиной и сырополученм примерно по времени? - опять таки прямого ответа от этой сударыни не получил, она ответила что то типа как получится, хотите ждите хотите нет. вобщем на этом этапе апетит окончательно сменился раздражением и я решил заказать борщ и квас. в итоге через тридцать минут таки борщ был с горем пополам. и я выдвинулся отобедать: теперь по поводу самой еды: это даже не борщ а какая-то красная чуть теплая кислая жижа в небольшом объеме, может только ребенок таким наелся бы но скорее всего получил расстройство желудка. квас чисто порошок с газом я в магазине соседнем покупаю в 10 раз вкуснее просто в бутылке, не говоря про домашний квас. вобщем по итогу, плохо все от и до, я не понимаю кто туда ходит и зачем, я больше не ногой!
В точке в ТЦ водный стабильно приходится ждать 10-15 минут, чтобы у тебя просто приняли заказ. 4 сотрудника очень не расторопно ходят, а ты стоишь и ждёшь без очереди пока на тебя обратят внимание и наблюдаешь как в соседних заведениях тает очередь и люди уходят с готовым заказом.
Отвратительно, чтобы заказать требуется 15 минут, потом чтобы получить заказ потребовалось 35 мин, явная нехватка и некомпетентность сотрудников. По отдаче отдельный вопрос, поставили борщ на поднос, стоял он 20 мин, ждал отдачи блинов соответственно блины горячие, борщ ледяной!
Постоянно долгое ожидание чтобы сделать заказ! Один кассир и тот готовит, упаковывает и всё на свете!!! Наймите ещё кассира не экономьте, больше теряете только!!! Винегрета с сёмгой вечно нет, уже раз 4-й !!!!! Уберите его из меню тогда вообще!!!! Очень всё долго жаль….
На кассе невероятно ленивая и медленная женщина. Игнорирует просьбы принять заказ, очередь из 5-7 человек. Простояли, не дождались ни малейшего продвижения и внимания. Половина очереди разошлась.
Женщина явно не любит свою работу. Даже намёка нет на улыбку.
Аууу, контроль качества, вы где??
3 бедные тетушки носятся как ужаленные, но не справляются. Неужели вы не можете замерить пиковые часы и выделять на точку доп. человека?
Возможно я что-то путаю, но теремок -фастфуд, а готовят как в ресторанах. Заказ из 4 блинов готовили 40 минут. 40 минут Карл!!
Здравствуйте! Я решил отредактировать отзыв, т.к. мои предыдущие вопросы — просто капризы по сравнению с возросшим временем ожидания. Прямо сейчас в зале работаю два повара, один из которых повар-кассир. Принимают заказ примерно раз в 10-15 мин. Клиент передо мной признался, что стоит уже полчаса, хотя перед ним никого нет (ещё через 10 минут у него таки-приняли заказ). При мне два человека покинули очередь после некоторого времени ожидания. Все это дико расстраивает, а с голодухи ещё и раздражает. Думаю, что вам однозначно надо добавить сотрудников в эту точку.
С уважением, Марат.
PS пока писал, вышел ещё один сотрудник, но очередь не продвинулась. Жду уже 20 минут.
Пришел в Теремок взять блинчик ребенку, на что в ответ услышал: «У меня много заказов, я их собираю, новые не принимаю, приходите через 15 минут». Ни здравствуйте, ни до свидания. На кассе кроме меня людей не было.
Позорище
P.S. Кассир Юлия
Ужасное обслуживание. Мы ждали два блина с вареньем более получаса, потому что в приоритете постоянно поступающие заказы на доставку, а не реальные посетители Теремка. Очень жаль, что Теремок стал таким.
Сегодня хотели позавтракать с семьёй в теремке. Но видать не судьба. Мы подошли для заказа к окну, где по идеи должен стоять человек и принимать заказы. Но там никого не было. Постояв пять минут, мы спросили у девушки которая пекла блин, к нам кто нибудь подойдёт принять заказ. На что получили бурю эмоций и нигатива со стороны этой девушки, зовут её Юлия. К сожалению после этого блинов не захотелось. Думаю что такой повар легко может плюнуть в блин. Прошу руководителя обратить внимание на эту особу.
Сначала отзыв не на конкретное заведение, а в принципе на всю сеть. Идиотская система принятия заказа. Когда во всех нормальных сетях, можно сделать заказ и идти заниматься своими делами, здесь приходится стоять в очереди минут 20, только для того, чтобы приняли заказ. Это не нормально.
А теперь конкретно по этой точке. Были 23 сентября, в районе 17 часов. Работало 2(!!) сотрудника. В выходной день, в вечернее время. Работает 2 сотрудника. Простояли в очереди минут 25, после того, как наконец подошла очередь - сотрудники начали готовить онлайн заказ! Развернулись и ушли. Это просто дичь какая то. Огромная федеральная сеть, и вот такой уровень обслуживания. Но благодаря этому случаю, нашли другое очень вкусное место. До свидания, теремок
Ставлю 1 звезду только лишь за время ожидания!!!
Уважаемое Руководство Теремка, пожалуйста, решите вопрос с количеством сотрудников на данной локации.
1. Вы же понимаете, что к вечеру трафик явно будет выше, чем в будний день утром.
2. На локации два работника, один из которых повар - кассир.
3. Люди в очереди стоят по 7-10 минут, потом уходят кушать к конкурентам.
4. Я стою в очереди уже 22 минуты, и в мою сторону пока даже не смотрят.
Стою в очереди, лишь потому, что ваша еда мне нравится намного больше, чем у соседних локаций в данном Тц.
Теремок, живи 🤞🏽
С медленным обслуживанием смирится можно
С быдлячим обслуживанием нет 👎
Во всех сетях обращаются сударь и сударыня и только на этой точке даже не здороваются и не отвечают на вопросы, тупо игнорируют и при этом смотрят тебе в глаза с призрением, у вас там кукуха поехала ?
Общались с их менеджером
- Я знаю о проблемах, но ничего не могу сделать, ах… нехватка персонала …
Что было толку к ней обращаться ? Для чего она занимает свою должность ? Много вопросов, мало ответов.
Очень медленное обслуживание. Сотрудники как будто вообще не видят, что у них набралась очередь. Да даже если нет очереди, все равно почти не реагируют на клиентов. Получилось сегодня заказать еду только со второго раза, так как в первый в течение 15 минут даже не был принят заказ. Ну знаете, прямо очень сильно нужно хотеть еду из этого фастфуда, чтобы стоять и столько ждать. Персонала явно мало для этой точки в выходной день.
Не самая лучшая точка Теремка. Реально очень медленное обслуживание. В других точках намного быстрее, и даже в обед, и даже когда большие очереди. Заказы путаются, полный рассинхрон действий сотрудников. При попытке узнать спустя 20 минут, где же заказ, сотрудница при мне накричала на посетителя. С 15:20 до 15:55 наблюдала все это действие.
Блин Цезарь,
1.начинки почти нет, явно не соблюдают граммы,т.к ни раз заказывала в Теремке по другому адресу,
2. Соуса ну слишком много, один соус
3. Начинка внутри холодная
Крайне не довольна осталась
Прошу руководство обратить на качество
Цены все выше, обслуживание все хуже. На точке отчаянно не хватает персонала. Раньше был отдельный кассир, а теперь и кассир, и на выдаче доставок, и блинопек, и все это один человек. Сотрудникам очень тяжело! Руководство, имейте совесть! Вы выжимаете из сотрудников все соки!
роман
Дегустатор 4 уровня
6 мая
Заказ, сделанный через приложение, начал выполняться через 40 минут и только после моего вопроса, когда будет готов. Это по моему бардак чистой воды. Никаких извинений: заказов много, а я одна. Напомнило хрестоматийное обращение в застойных времен регистратуру. Обращение написано, посмотрю что ответят.
Ответили, пообещали исправить ситуацию, подобное не повторилось. Респект за стремление к улучшению сервиса и исправлению ошибок.
1
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 4 уровня
17 июня
Часто заказываю в Теремке разные блины, окрошку, в других точках обычно все устраивает.
Заказала из этой точки доставку - вместо вишневого блина положили клубничный. В окрошку непонятно зачем добавили сметану, прямо в квас, хотя обычно кладут в отдельную тару, так как сметану добавляют непосредственно перед тем, как есть. Спустя время доставки курьером, окрошка превратилась в непонятное месиво, а сметана в комки. Пришлось выкинуть. Прошу провести разговор с сотрудниками, класть как и положено сметану в отдельную тару.
Ммммми обожаю!!
Вкусные блинчики с начинками!
Есть сладкие и сытные!
Мой любимый блин "Илья Муромец" можно наесться взрослому мужику!
Обожаю их гречку с любыми допами.
Пельмешки и конечно же соус сливочный с хреном!
Ну очень долго ждать, чтобы тупо сделать заказ. Очередь из 4 человек, спустя 7 мин 3 уходят в другие заведения, т.е Вы не зарабатываете и мнение у людей складывается чтобы больше сюда не приходить!
Я простоял 9 минут в очередь, после чего мне сказали, что впереди ещё 2 заказа на доставку и ждать нужно ещё минут 10 только что бы заказать. Притом поваров 3 штуки. Кажется что у этого теремка явные проблемы со скоростью приготовления заказов
В выходной день на смене всего 3 сотрудника, ждать в очереди пришлось почти 30 минут. Вопрос к руководству, почему таким образом организована работа ресторана. Люди в очереди говорят, что для конкретно этого заведения такая ситуация постоянная.
Обслуживают только заказы на доставку. Людям, стоящим в очереди, ни какого внимания, только по остаточному принципу принимают заказ, т.е. кто дождался того и обслужили. Люди по 20-30 минут стоят. Большинство уходят.
иногда долго, но, так как сеть не позиционирует себя как фаст-фуд (буквально быстрая еда), то это ожидаемо
очень вкусно! люди всегда приветливые, всегда вкусно, обожаю это место
Я жду свой блин и кашу уже 30 минут. Уже нет ни сил ни терпения. В чем проблема платить сотрудникам нормальную зп что бы они не увольнялись и посетители были довольны и возвращались снова? Самому ресторану же выгодно иметь постоянных клиентов.
Сотрудник( кассир) Марина сразила на повал. Не видела так медленно двигающихся людей никогда. Очередь 10 человек, она в полном дзене, еле шевелится. Просьба к руководству провести тренинг. Или сменить персонал.
Вкусные блинчики, окрошечка "пальчики оближешь"!👍 Огромная благодарность сотруднику Евгению за радушную атмосферу, встречает с улыбкой, рассказывает о новинках. Быстро, качественно!
Очень люблю блины из Теремка, но можно как-то оптимизировать работу персонала? Жду заказ больше 10 мин и судя по всему это не предел, поскольку помимо того что очередь, ещё делают на доставку
Работают ну очень медленно. Работники стоят болтают по телефону. Отстояли в очереди 25 минут и пошли в мак-дак. При том что перед нами в очереди был всего один человек.
Вам уже столько отзывов об этом написали, может пора принять меры?
Выходной день. Суббота. Работают 2 человека. Время ожидания в очереди до заказа 30 минут минимум. Руководители, обратите внимание на этот факт!!! Больше сюда ни ногой.
Медленное обслуживание
Сотрудники друг друга не слышат и ругаются
Предлагаете воспользоваться приложением , но в чем преимущества, если их также ждать пол часа