Делал ТО своей машины. Пока машина была у спецов, прошел тест драйв на китайце Exid, вроде как самый дорогой по габаритам как GX460. По порядку: плюсом нормальный автомат из Японии Aistin мотор турбо 2,0 но тяговитый разгон нормальный, тормоза адекватные, полный привод через электро-муфту (т.е. паркетник в чистом виде) в основном передний привод. Теперь минусы: в салоне большой компьютер все на сенсорах, без кнопок, это так неудобно, что даже писать не буду; много пластика глянцевого, это через полгода все будет поцарапано, рулевая колонка с механической регулировкой, нет электропривода (и это на самой дорогой машине); выезжающая подножка, проехали по маленькой луже и она вся грязная, и вид после выдвижения с дыркой между кузовом, просто убил; двери отделаны каким-то материалом (типа мелкой вафельного рисунка), через полгода пыль забьет и выудить её от туда будет проблема без хорошего пылесоса прото протереть тряпочкой не поможет, сиденья явно не натуральна кожа, а заменитель. Много всяких электронных помощников, типа если отвели глаза в сторону начинает вам трындеть, после недели этого галдежа заклеивают это датчик, но деньги за это уже уплачены. Слабая звукоизоляция, при хороших шинах Мишлен их слышно очень хорошо. Просто очень маленькие внешние зеркала, типа как у Venza от Тойоты. Поэтому после Японцев типа TLC-150, GX-460, можно поставить 3++, максимум 4-. Мне плюсом были балы, которые учли при расчете за ТО. По самому ТО претензий нет, не считая цен. Раньше при посещении салона обслуживания Lexus, пока ждешь, угощали хорошим кофе, сейчас - увы нет.
Доброго времени суток. Очень оперативно сработал отдел по поиску запчастей, приятные вежливые менеджеры. Очень отзывчивые. После посещения центра остались приятные воспоминания.
Здравствуйте, обращался на ремонт в кузовной цех. Мастер приемщик Хотенков Вячеслав, работа выполнена на отлично. Спасибо всем кто принимал участие в ремонте. Так держать!
Персонал вежливый. Вопросы стараются решить быстро. Тут всё хорошо.
Вот только с новыми автомобилями на данный момент совсем плохо. Но это о дилера не зависит, увы. Я про автомобили Toyota и Lexus. Если вас интересует Exceed - выбор большой.
Клиентоориентированность, что это? И при продаже, и при обслуживании. При обсуждении аналогичных услуг покупки и обслуживания в соседних регионах всегда говорят, что там врут и обманывают, «на прошлой неделе два клиента оттуда вернулось» (с) - дежурная фраза. 2 года назад покупал здесь новый автомобиль, были условия по трейд ин. Старый мой авто оценили в 2 раза (!) ниже рынка, по этой же рыночной цене я продал его за 1 час самостоятельно после публикации объявления. Различные бонусы и баллы на их карте постоянно или сгорают, или их нельзя использовать. Пакетное предоплаченное ТО делать хотят только за деньги, масло по умолчанию хотят залить только не подходящее. Можно было бы поставить и три балла, но 1 балл потому что обманывают глядя в глаза, и доп балл за страховщиков которые работают адекватно.
Как и все дилеры, персонал очень вежлив, приветен, опрятен. Приятно находиться внутри. Лично мне, все понравилось, кроме цен на авто, и навязанных доп услуг и страховки КАСКО (хоть и рассчитывался сразу, полностью, и наличными). Отмазка: "нас поставили в такие условия хозяева", наглая лож, жажда наживы, пока есть возможность. Итог, 330 тыс доп оборудование, и 105 тыс. Каско. Не хилая переплёта. Хозяин редиска, а работники-красавчики и красавицы.
Хороший сервис. Все доброжелательны. Работы делают согласно регламенту. Вопросы решаются. Можно решить все в комплексе, не выходя😊 . Качеством не подводил, сроками тоже. На любые обращения реагируют оперативно. Добрые вам пожелания. Процветания. Довольных клиентов. Держать марку💯
Четыре звезды🤗, так как идеального ничего нет 👏
Плюсов к сожалению нет , а минусов... Обратился по гарантии на сигнализацию дважды , две недели прошло -тишина . Центр стал китайским и обслуживание соответственное .
М
Михаил
Знаток города 12 уровня
10 декабря 2022
Тут однозначно Пятерка! Четко быстро качественно не дорого и профессионально, от дверей до парковки где забрал авто после ТО. Хороший дружелюбный отзывчивый персонал. Единственное, продувайте тормоза после мойки, в мороз еле сорвал машину с места, тормоза пристыли после парковки. А в целом РЕСПЕКТ ✊🏻 рекомендую однозначно!
Хороший дилерский центр, пришлось ездить туда, из-за закрытия Лексуса. В принципе, обслуживание на достаточно высоком уровне, менеджеры приветливые и готовые помочь)
В наше скорбное время всеобщей распущенности чаша сия не миновала и сих торговцев автомобилями. Дело было так-глубокой осенью 2021г. ехали с товарищем забирать оплаченный автомобиль с комплектами зимней и летней резины на дисках. Прибыли в день добротного гололёда. И что , спросите вы? А то, что резина зимняя приехала, а один из дисков-нет. Вроде бы ничего такого, но могли предупредить заранее, время у них было. Разгадка простая-продавец уходил в отпуск и ему было нужно было оформить продажу самому, чтобы пошло ему в зачёт. В итоге ехали мы потом 12 часов по гололёду и местами бурану на летней резине, с протекающим фирменным термосом Тойота . Вдобавок выяснилось, что датчики давления были совсем не для купленной машины. А так да, с виду картинка красивая, но дьявол кроется в деталях.
Эта компания не для клиентов, и не для ремонта автомобилей. Особенно кузовной цех. Хотят ставить кузовное железо только новое и очень дорого. Иногда даже новое красить не хотят, как в моём случае. Мастер в кузовном цехе, - царь и бог! Такую пургу несёт при осмотре автомобиля как будто он работает в ОТК ракетных двигателей, стыдно для "ТОЙОТЫ" такой жлобский подход к клиентам! Чтобы покраска обошлась дешевле, я по договору с менеджером, около центра снял капот и передние крылья с автомобиля, затащил всё в цех. Но мастеру кузовного цеха видимо не выгодно делать без сборки и разборки. Он отказался красить детали, и мне опять пришлось вытаскивать всё на улицу и собирать машину. А до разборки автомобиля на улице разве нельзя было выйти мастеру и посмотреть???!!! ждал неделю по записи! Такого позора я ещё не испытывал...
Первый раз приехал в томск привёз сына поступать там был пробег 10200 заехал в центор тайота там была очередь вошли в моё положение нашли окно и без проблем поменяли масло и ни каких лишних заморочек как некоторые предлогают
Локация, в отличие от других городов, где автоцентры за городом, отличная. Персонал вполне себе норм, за исключением продажников. Им обмануть, что в церкви пёрнуть.
Ну вот похоже и конец пришёл Тоёте в Томске, пришло время сделать ТО, позвонил записаться, обозначили цену в 48 тысяч за ТО 4, обычное то, в итоге съездил в Новосибирск и сделал за 20000 тоже То, в разговоре с мастером, он сказал очень много машин теперь едет с Томска… Из моих знакомых 5 человек отказались от Томского диллера и ездят в соседний город на обслуживание!
4
Сергей Мануйлов
Знаток города 7 уровня
2 июня 2023
Провели комплексную диагностику автомобиля. Рассказали о проблемах, что нужно заменить. Персонал приветливый, вежливый, в принципе все понравилось, нареканий не имею.
В августе 2021 оплатил три ТО. На сегодняшний день записывают на предоплаченное мною ТО на июнь месяц (т.е. ожидание более месяца), хотя если снова оплатить прохождение ТО, то можно его пройти хоть завтра. Можно пройти и в рамках предоплаченного, но нужно доплатить. За предоплаченное ТО деньги возвращать отказываются. Зачем, спрашивается, я заранее оплачивал? Полное дно!
Заказ наряд 444575. Солярис хэч. Обратился в кузовной ремонт после небольшого дтп, требовалась покраска заднего правого крыла (фото ниже), была озвучена цена 20280р, я согласился, ожидая что качество ремонта будет сопоставимо цене. Мастер сказал что по технологии нужно срезать боковое стекло над крылом, я согласился вы специалисты вам виднее. Забрал авто после ремонта, на вид более менее нормально, покатался месяц бампер нагреваясь на солнце стал не хило отходить от крыла, снятое и установленное мастером стекло (по прайсу за это я отдал 3420р) бежало ручьем после мойки. Я поехал с претензией, через пару часов ожидания у них в сервисе, мастер сказал что окно действительно бежало и они его переклеили, а кронштейн бампера типа уже и был сломан, купите и поменяйте сами . Я уехал, при очередной мойке вижу что окно снова бежит, поехал опять к ним, они переклеили еще раз. ИТОГО на данный момент ОКНО ПРОДОЛЖАЕТ ТЕЧЬ и установлено криво, я купил кронштейн и решил его поменять подразобрав обшивку салона вижу следующее, весь пластик который они снимали ободран со внутренней стороны, болт которым должно прикручиваться обрамление злополучного окна просто валяется под обшивкой, кронштейн бампера сломан, из 4 защелок осталось только две, к кузову он был прикручен только на два ванта из трех. Ехать и просить переделать все эти косяки я не вижу смысла, так как после каждой переделки на коленях становиться только хуже, приклеить окно герметично ТОЕТАЦЕНТР не в состоянии. И я бы закрыл глаза на все эти недоделки если бы ремонтировал машину в гараже у дяди васи за 10тр, но такого дилетантства от одного из самых "лучших" сервисов в городе я не ожидал!
Впервые обратился в данный сервис, по страховому случаю ремонт авто. Первые впечатления положительные, отношение к клиенту уважительно, персонал вежлив, время ожидания меньше, чем думал.
В 2020 году купил в Тойоте второй автомобиль, надеюсь что не последний.
Это единственное место в Томске, а может быть и не только, где есть хороший сервис, который всегда направлен лицом к клиенту, ну естественно, помимо наличия качественных автомобилей. Да, нужно отметить, что цена выше чем у конкурентов, но нужно понимать за что ты переплачиваешь, и на мой взгляд это того стоит. Прошлая машина была 2014г и во время гарантийного срока не случилось ничего критичного. Внутри фар проявились еле заметные следы от отмывочной жидкости с завода(сам бы я никогда не заметил), консультант сам предложил их поменять по гарантии, так же поменяли доводчики дверные на 3ем году эксплуатации так как в жару смазка высохла, а у меня руки не дошли смазать) (двери стали открываться как в новой машине). в общей сложности деталей заменили где то тысяч на 50. я не заплатил ни копейки.
Не слышал ни про какой другой дилерский центр других марок с такой политикой.
Отдельно хочу отметить добрым словом Наумова Никиту (консультанта в салоне), который обладает необходимыми знаниями и навыками для работы; любые возникающие вопросы, а так же сомнения он с легкостью обрабатывает, оставляя приятную уверенность, что машину отдал в профессиональные руки. Очень уж он выделяется на фоне коллег(хотя не имел дело со всеми из них, мое мнение естественно субъективно). Такие менеджеры сейчас на вес золота!
Преимущество этого салона в коллективе, это сугубо моё мнение. Люди, способны создавать проблемы, но и решают их тоже люди. Так вот главное, что в этом салоне много сотрудников, которые умеют и стремятся решать возникающие препятствия с желанием избавить клиента от затруднений... Работа с клиентами очевидна.... Я все-таки возьму на себя смелость порекомендовать этот салон, потому что есть с чем сравнивать... На данный момент этот вариант для сотрудничества один из гибких и одекватных ...
Обратился в центр по замене масла в двигателе,масло,масляный фильтр и воздушный меняли 4.5 часа(((Поменяли масло,уровень на сантиметр выше верхнего уровня на щупе,пришлось на следующий день обращаться повторно чтобы слили до уровня,масляный фильтр ставят китайский хотя обещают оригинальный. Не вздумайте обращаться в этот сервис по ремонту они даже масло поменять не могут нормально,даже представить не могу как они тогда ремонтируют если масло не могут нормально поменять. Бегите от этого сервиса,если вам дорог ваш автомобиль.В ближайшее время собираюсь сливать ихние масло и заменить масляный фильтр на оригинальный японский. Уровень квалификации мастеров из сервиса крайне низкий,так как они считают что замена масла,уровень масла в двигателе, китайские филтра,никак не влияют на работу двигателя.
Впечатление не айс!! Последние два посещения обсалютно не пондравилось, первый раз обсалютно не дорожат временем клиента.., а вот 19 августа по их рекомендации поменять помпу, (мокрила) заехал поменял, заплатил деньги убил опять своё время.. результат нулевой, проблема та же осталась! Сам нахожусь в районе не близко,очень не приятно, ощущение что перешли на запчасти Китай прекитай… хотя обслуживаюсь в этом салоне уже больше 10лет теперь крепко подумаю
Хороший салон, вежливо, чисто, кафе, туалет, просторно, парковка, вот только клиентов ничем не стимулирует, возможно это временно...в связи со сложной ситуацией.
У сотрудников отдела продаж свой Тойота центр, автомобили не продают даже после бронирования и внесения предоплаты на официальном сайте, ссылаясь на то что с ними договорились другие покупатели напрямую и зарезервировали автомобиль, не один а все автомобили которые указаны на сайте. Покупка автомобиля становится невозможной без предварительной договорённости с сотрудниками отдела продаж на не известных условиях! Просьба руководства обратить на это внимание и принять соответствующие меры.
Не могу сказать что то плохое, но цена примерно в 2 раза выше чем в других хороших сервисах. Но в части гарантии претензий нет . Все с чем обращался просто поменяли
Персонал вежливый,пускают в ремзону и разрешают делать фото,есть зона ожидания,где можно и тв посмотреть и чайку с кофе попить(правда холодный))) вобщем меня все устраило.ну а цены? так есть и дороже,да и за комфорт нужно платить..........
Это был первый отзыв,до сегоднешнего дня,сегодня 15.09.19 приспичило мне установить,вернее ДОустановить комплект круиз-контроль,нужно было протянуть один проводок от ЭБУ до рулевой колонки все остальное я установил сам.ну думаю делов то пфф,сказали будут делать час,окей,час так час.как дико я заблуждался,мне это делали с 13-00до18-00,ОДИН БЛИН ПРОВОДОК.к слову сказать мастер вроде не сидел,что-то делал но ему приходилось постоянно отрыватся на другие машины,так как они тоже записались.ну а мне было предложено либо оставлять машину,либо самому долелать как то так.не ожидал от тойоты такого.наверно надо искать своего"дядю Васю"в гараже.
Не плохо. Меняю масло каждые 10 тыс. пробега. Ценник на оригинальное масло не высокий. Персонал хороший. Бывает по времени немного затягивают. В целом рекомендую.
Работники ноль, консультанты не понимают, что делают, такое чувство, что они дворника и не смогут работать. Ума не хватит
3
bgdvg
Знаток города 14 уровня
10 февраля 2022
Хотите себя почувствовать полным ничтожеством — о, вам сюда. Если в тебе не увидели потенциального покупателя крузака, ты дно. Хотя глядя на истрепанные одежды сотрудников, кажется что они работают за МРОТ. И когда чмищще с тобой общается, как последним гуаном, и величественно объясняет как далек ты от прогрессивного автомобилестроения… приходится тихонько ретироваться в свой лексус (еще на гарантии). Что тут сказать… опять едем в Кемерово.
Входная группа на ресепшене приветливая. Кофе вкусный, менеждеры обходительные. Кто нибудь подскажите где перекрасить капот. Пошла пузырями, сегодня подмазали уже не плачу( то есть не рыдаю). Люди где покрасть капот нормально?
Хороший салончик, приветливые менеджеры. Машину покупаем и обслуживаем только здесь. Шины и запчасти - тоже. Пока проходишь ТО, можно посидеть в небольшом и уютном кафе здесь же. Последний раз брали RAV4. Бывают скидки.
Отвратительное отношение сотрудников к клиентам. Очень напыщеный и высокомерный персонал по большому счету ничего из себя не представляющий. Автомобили в принципе продаются сами благодаря марке. Очень жаль, что альтернативного дилера Тойота в городе нет. При его наличии (а лучше не одного) думаю спесь у сотрудников салона поубавилась бы, а отношение к покупателям улучшилось. Изначально рассматривал только Тойоту, но в связи с вышесказанным взял КИА.
Эта организация должна работать как часы, но у них по моему мнению пока нет е получается. Ребята хотят предоставить лучший сервис но при этом сами не понимают как это.