Как хорошо, что открыты МФЦ!
Чёткая работа заслуживает уважения!Огромная благодарность админстрации и всему коллективу за отлаженное взаимодействие со всеми сторонними организациями , оперативность исполнения
Мфц хорошее место, все мощно решить и даже связь с монсэнкргосбытом есть по телефону, что тоже очень интересно) в общем я еще не могу привыкнуть, что не надо стоять в очередях и слушать всякие недовольства , а можно прийти и решить все спокойно , это приятно
Три звезды только за то, что Центр очень перегружен. Персонал профессиональный. Но любую, даже элементарную услугу необходимо ждать около 40-50 мин. Очень много народа. Свободна лишь на выходных. От того что народа много и обстановка внутри очень накалëнная.
Моё посещение было абсолютно на 5, кроме того, что в самом центре ужасно жарко, кондиционеры не работают, время ожидания очереди было минут 20. Почему минус звезда: в зале стоят компьютеры для посетителей, через которые можно зайти на портал и, понятно, что ими, в основном пользуются пенсионеры. НО им никто не помогает! Три человека издергали меня, пока я ждала своей очереди, прося помощи. Это пенсионеры, они плохо видят и не разбираются в современных технологиях, одна женщина расстроилась прямо до слез, она инвалид по зрению, а ей дали распечатку с её именем пользователя и паролем обычным 14м размером, она не видит на бумаге отличие цифры 5 от 9, несколько раз у неё не получалось ввести правильно и программа попросила её подтвердить, что она не робот, у несчастной пожилой дамы случился нервный приступ!!! Ну поставьте вы кого-нибудь на помощь-то!
Почему она там находилась? А потому, что по телефону нельзя записаться к врачу, только через портал!!! Дома нет компьютера, телефон у неё кнопочный, с огромными такими кнопками как вот ей быть? Другая дама не могла банально переключить раскладку клавиатуры на англ язык для введения пароля и тоже не видела на своей распечатке отличие буквы g от q. Почему пенсионерам помогают случайные люди, а не работники МФЦ?
Отделение достаточно большое. Грамотный и вежливый персонал. Качественное оказание услуг. С большими очередями не столкнулась. Хорошее расположение. Нет парковки.
27.10.2023 обратилась в данное МФЦ по вопросу подтверждения адреса регистрации на портале Мос.ру. Мне выдали талон, я ожидала рядом с табло, расположенном у стойки выдачи талонов. На табло номер моего талона не отображался. Через некоторое время, заметила на другом табло у окон 51-53 номер моего талона. На табло у стойки выдачи талонов мой номер по прежнему не отображался. Звуковых уведомлений тоже не было. Я подошла к указанному окну, специалист Мустафина Элена Радифовна в грубой форме ответила, что она "3 минуты меня ждала". Я объяснила, что табло, у которого я стояла, не отображало номер моего талона, предложила ей самой посмотреть. Она продолжила повторять, что ждала меня 3 минуты, и теперь я должна взять новый талон.
К этому моменту в очереди за талонами было уже более 10 человек.
Я нахожусь на 9 месяце беременности. Это очевидно было видно Мустафиной, но она продолжала твердить про 3 минуты и отправлять меня за талоном.
Спасибо девушкам на стойке выдачи талонов, что пропустили меня без очереди, выдали новый талон и тут же вызвали к другому окну.
Считаю поведение Мустафиной возмутительным, абсолютно не клиентоориентированным и непрофессиональным. Прошу провести с ней беседу на тему того, что посетители не несут вину за корректность работы табло с номерами талонов. Так же прошу провести технические работы с табло по всему МФЦ, чтобы они синхронно отображали номера талонов и такие ситуации не возникали.
За прошедшие шесть лет, МФЦ изменился в худшую сторону. Один из худших в которые мне доводилось обращаться. Хочется как можно реже сталкиваться с такой командной...
Большой МФЦ. Тут же паспортный стол. Дальше 15 минут никогда не ждала. Сотрудники вежливые, но иногда всё очень долго. Так и не смогли решить мой вопрос по поводу передачи показаний через мос.ру. Остальные вопросы решение получил быстро
Пришла вчера для подачи документов на использование маткапитала. Сотрудник в окне Елена Алексеевна была крайне надменна и через слово ругалась, что меня распределили не на то окно, и как ей сложно живется. На мои вопросы, как заполнить оставшиеся поля, которых не было на образце, тыкала в договор и постоянно кому-то звонила для консультации, параллельно «пугая» меня, что сейчас еще одно слово и она меня направит в другое окно. В итоге документы с горем пополам приняла. Сегодня мне позвонила сотрудник окна 38 (к сожалению, не запомнила имя) и попросила подъехать сегодня, тк заявление было заполнено не совсем корректно, и если они отправят в таком виде, то пенсионный фонд не примет, а я потеряю время. Оценку 5 ставлю только потому что в этом МФЦ есть такие сотрудники, как девушка в окне 38, которая проявила внимательность и внимание к моему вопросу и сотрудник Татьяна Леонидовна, которая с улыбкой и приветливостью меня встретила и перепроверила несколько раз вместе с девушкой из окна 38 мои документы. А вот Елене Алексеевне стоит подумать ту ли работу она выбрала…
Последнее время некомпетентные сотрудники попадаются ,ничего не знают , информацию не правильно говорят ,из-за этого пришлось покататься и потратить кучу времени . А самое интересное ,что вся очередь будет знать зачем вы пришли,потому что говорить надо громко и по телефону у начальства этажом выше тоже надо уточнять громко.
23 марта 2024 год суббота 8часов 08 минут все закрыто , смотрим в интернете, открыто, это как? Вывесок нет где вход не понятно, одним словом не качественный сервис
Очень быстрое и профессиональное обслуживание. Никогда не проводила здесь больше 15 минут , меняла паспорта .
Но сегодня столкнулась с тем, что заполнить бланк просто невозможно, при условии что строчки короткие, а написать надо целый мемуар! Мельчишь- не видно, пишешь ниже - не правильно! Ну тогда печатайте сами ! Услугу не получила! Претензия больше не к МФЦ, а к тем кто это придумывает!
Как и все мфц Москвы центр очень комфортный. Очереди — классика. Даже в разгаре рабочего будничного дня можно там застрять на 30-40 минут спокойно. С неквалифицированными сотрудниками сталкивалась, но не прям чтобы очень часто.
Дополнено 9.02.2023
На ресепшене вечно бестолковые сотрудники попадаются. Прям передо мной сотрудница получила претензию от посетительницы, в результате чего обе ждали начальника, чтобы высказать недовольство и решить проблему. Затем эта же сотрудница не смогла помочь и мне. Собянину нужно обратить внимание на это:
Во-первых, на ресепшене должны работать толковые сотрудники, во-вторых, было бы неплохо ввести систему увольнения сотрудников как в магазинах Пятерочка: если сотрудник получает грубое замечание от посетителей более 3-4 раз, то его отстраняют от работы. Это оптимизирует работу сотрудников, так эти люди будут дорожить местом работы, будут вовлечены в процесс и не будут хамить.
Вопрос, зачем в этом отделении МФЦ более 50 рабочих окон, если в будний день из них работает максимум 10, а почти всех посетителей оправляют за компьютеры, чтобы они оформили запрос услуги на мос.ру? За компьютеры отправляют не только молодых, но и пожилых людей с плохим зрением, которым чужды современные технологии! Да, там есть один помощник, который мечется между четырьмя компьютерами и не может до конца помочь кому-то одному. А людей все продолжают на ресепшене отправлять за эти самые компьютеры, в результате чего образуется уже огромнейшая очередь из пожилых, слепых, глухих и т. д.
Прошу обратить внимание на работу этого отделения!
Не самый дружелюбный персонал (на ребенка 14 лет первый раз получающего паспорт наезжали как будто он понимает что надо делать)
Девушки в окнах во время работы общаются между собой на отвлеченные темы, отрываются от прямой деятельности, тем самым очень увеличивают время ожидания. На замечания огрызаются в общем все превратилось в классическую пост советскую кантору
Опрятный и приличный мфц. Персонал очень вежливый. Есть банкоматы. Не радует отсутствие кондиционеров. Располагается рядом с автобусной остановкой. Быстро помогли с вопросами
Центр загружен почти всегда, потому что обслуживает очень большой район, специалисты работают быстро, все бывает ,и ошибаются, все люди, все устают...Есть компьютерный уголок, если нет возможности дома что то напечатать и распечатать ,можно воспользоваться и совершенно бесплатно.Центр не лучше других но и не хуже ...Успехов и терпения всем сотрудникам!!!
Забрали паспорт на перепрописку и потеряли. Должны были привезти 4 июня, сегодня 10 июня и ничего. Никто ничего не знает, а я сижу без паспорта. Заявление номер 2739773-2024
Отвратительная работа МФЦ. Записался на регистрацию брака на конкретное время, пришёл за 20 минут до указанного времени. Оказалось, что надо получить талончик и ждать в электронной очереди. Для чего тогда запись на конкретное время? Получил талончик за 15 минут до указанного времени. В результате, прошло уже 45 минут с момента получения талона, 30 с лишним минут с указанного времени. Девушки в указанных окошках рикуда не торопятся, мило общаются между собой. Спросил, что с моей записью, говорит: Ожидайте, нас всего двое работает. Это на 10 окон. При этом, рядом, в одном из указанных окон, сидит ещё одна сотрудница, спокойно изучает свой смартфон. Видимо, у неё какая-то другая, более важная миссия,.
В результате, приняли нас вместо 18.30 только в 19.22. Ещё 30 минут потребовалось сотруднику, чтобы распечатать готовое заявление с Госуслуг, якобы, потому что потребовалось внести правку в одном слове. В результате, из МФЦ мы вышли в 20.10, вечер был безнадёжно испорчен. Все планы на этот вечер пошли прахом, благодаря сотрудникам данного МФЦ. Притом, пока я все это время наблюдал за работой сотрудников и их начальника, которая ходила туда-сюда с озадаченным видом, стало понятно, что проблема именно в организации работы данного МФЦ и в самих сотрудниках.
Хорошее отделение с отличным расположением. Можно на трамвае доехать прямо до него, остановка у входа в МФЦ. Просторное и светлое, много окон приема. Очередей нет, качественно и быстро решают вопросы. Но сотрудники ведут себя отвратительно за пределами учреждения: курят под окнами жилого дома, швыряют бычки под ноги и на газон.
На стойке информации работают совершенно некомпетентные сотрудники. Сначала сказали, что, подав заявление на смену паспорта через госуслуги, можно будет с фотографией прийти через несколько дней по готовности документа и в течение часа фото вклеят и отдадут паспорт. Естественно, в день, когда мне пришло уведомление, мне паспорт не выдали, а забрали фото и сказали прийти через несколько день, когда он действительно был готов. Затем обратилась к сотрудникам инфостойки с вопросом об открытии самозанятости. Сказали: «Поезжайте в МФЦ с расширенным функционалом, ближайший на Пражской, там сможете оформить». Приехала и там мне сказали, что не нужно было никуда приезжать и что делается это всё только онлайн. Ну это возмутительно — столько пришлось времени потратить, столько планов нарушилось из-за неправильного планирования получения документов. Ну как так? И главное все другие сотрудники были крайне удивлены моей информации, которую я получила от сотрудников этого мфц. В общем, если у вас есть вопрос, получите ответ у нескольких специалистов, потому что с большей вероятностью, вам на инфостойке дадут совершенно не соответствующую действительности информацию
7
Посмотреть ответ организации
Дмитрий
Знаток города 7 уровня
24 марта
Мфц лучший! Приветливый и вежливый персонал, особенное спасибо администратору Олесе, помогла решить вопрос, видно специалист в своём деле!
Всегда с удовольствием иду в этот Центр. Мне есть с чем сравнить. По уровню компетенции сотрудники этого центра превосходят многих. Вежливы, профессиональный, учтивы. Так держать!
В данном мфц работают самые не компетентные сотрудники по регистрации сделок с недвижимостью во всей Москве. Специалисты в окне не знают отличия выписки об объекте и выписки об основных характеристиках и зарегистрированных правах! Специалисты в окне не знают порядок возобновления регистрационных действий с недвижимостью. Также не корректные администраторы и сотрудники на ресепшн. Сотрудники грубые, при мне неуважительно общались с пожилыми людьми-другими посетителями в мфц, вместо того чтобы объяснить порядок действий.Зимой в мфц была грязь.
Несмотря на проживание в районе данного мфц стараюсь обращаться в другие.
Дополнение, август 2021 года
Записаться в мфц через сайт Мос.ру невозможно. Свободных окон нет. При этом сам мфц физически полупустой. В окнах приёма постоянно нет сотрудников. По живой очереди время ожидания больше 40 минут. Администраторы как роботы бормочут про маски, при этом сами копят на входе огромное количество людей, создают ТОЛПУ, провоцируя как раз этим распространение всяких инфекций.
Качество услуг МФЦ оценивается не по наличию парковки а по уровню сервиса и профессионализма сотрудников.
Это самый отвратительный МФЦ Москвы.
- 10 из 10
Дополнение от декабря 2022 года
Очень рада, что качество услуг данного центра в последнее время существенно возросло. Специалисты по сделкам с недвижимостью и действиями с Росреестром радуют компетенцией, персонал доброжелательный. В мфц чистенько и приятно находится.
хакеры в госуслугах запросто сменили номер телефона и номер страхового свидетельства, зашли и пытались получить кредиты через сайт кредитных историй, через 3,5 часа после взлома посетил МФЦ и они в течении 3 суток не могли удалить учетную запись это Центр госуслуг района Нагатинский Затона и заявили, что не могут восстановить учетную запись, знаний у них не хватает и рекомендовали самим решать эту проблему ,, Пришлось ехать в Бутово на улицу Горчакова 11 в МФЦ, где эту процедуру выполнили за 15 минут, В общем потеряно 3 дня, за которые *** могли набрать массу кредитов или кредитных карт, теперь у меня появилась хобби - отслеживать кредиты через сайт кредитных историй, Вот такая цифровизация общества, а при наличии электронной подписи останешься без квартиры или станешь директором фирм рога и копыта, жизнь интере
Странный метод обслуживания. Записались на госуслугах на конкретное время. Пришли за 15 минут. Оказалось надо было приходить раньше, чтобы отстоять 20 минут в очереди на ресепшн, чтобы получить талон в окошко, а потом ещё пол часа постоять в "электронной" очереди в окошко. Потом оказалось, что у них нет информации об оплаченной через госуслуги пошлине. Пришлось с телефона лезть в свои госуслуги, скачивать чек, отправлять на почту оператору. Хорошо, что пароли были под рукой. В итоге больше часа на простое получение заранее заказанного дубликата документа.
Отказывают в обслуживании по формальным, несущественным причинам, привратники не пускают поговорить с реальными специалистами, нацеленность не на помощь и решение вопросов по мере возможности, а на отказ по малейшему поводу: с роботом можно более душевно и продуктивно пообщаться.
Директор шлагбаума: Валентина Марьина-Крейтор.
Я обратилась в МФЦ сделать регистрацию и все документы.
Специалист быстро и четко оформила мне запросы на ИНН, полис, приняла документы на загранпаспорт.
Я получила профессиональные ответы на все интересующие меня вопросы.
Очень благодарна сотрудникам МФЦ и хочу сказать, что вы действительно облегчили мне получение документов и спасли мои нервы.
Отличное место. Много хороших секций. Педагоги настроены на творчество. Готовы искать подход к ребёнку и вовлечь в дело. Процветания и хорошего финансирования!
Работают люди с большой буквы, которые не могут ничего объяснять нормально. Мужчина на ресепшне, имеющий должность скорее всего руководителя, непонятно как достиг своей должности. Было бы неплохо пересмотреть решение вышестоящего руководства по назначению данного человека на руководящую должность.
Администрация Нагатинского Затона могла бы и позаботиться о месте расположения МФЦ, всё же лицо района, а находится в такой ж......! От метро три, если не четыре остановки на трамвае, ездят они крайне редко, особенно " круто" осенью и зимой. Не знаю, ездят ли автобусы, не видела. Отдельной парковки нет, т.к. машины ставят жители дома, в котором расположен МФЦ, хорошо, если повезёт со свободным местом. Улица темнющая, вообщем, ощущение , что ты не в Москве и не в наше время. В самом МФЦ, как и везде. Правда данный ОРГАН расположен по длинне всего дома, что крайне неудобно для поиска своего окна. Персонал, т е. сотрудники как и везде, ничего не знают, но ненужные советы дают только в путь, особо вежливостью не отличаются, они же всё таки персонал, ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ посетителей, правда в нашей стране всё наоборот, это посетители, т.е. люди-народ всегда и везде "обслуживает" персонал.
Были в центре 20.04.2023. Мама потеряла карту на проезд. Оформление карты сложное оказалось через сайт, нас проконсультировала как сделать сотрудник Пожарова Олеся довольно компетентная, так как маме было жарко предложила стакан воды(очень удивила вниманием) Спасибо что остались еще такие люди! Карту заказали через компьютеры там же в центре. Все доступно если разбираться